Quando você aluga um carro, há uma chance de você receber uma fatura mais tarde pelos danos que o carro sofreu enquanto estava em sua posse. As locadoras de veículos inspecionam seus carros com rigor, tornando possível que você seja cobrado por algo que você nem teria notado. Embora isso normalmente não seja um golpe, a estimativa de danos da empresa pode ser significativamente maior do que você deveria pagar. Se você acredita que a reclamação é injusta, entre com uma disputa formal com a locadora de veículos. Se eles já cobraram seu cartão de crédito, você também pode obter um reembolso da administradora do cartão por meio do processo de estorno.
Passos
Método 1 de 3: Arquivamento de uma disputa com a locadora de veículos
Etapa 1. Leia atentamente o aviso que você recebe da empresa
Se você for cobrado por danos a um carro alugado, a locadora enviará um aviso listando o valor cobrado. Pode descrever os danos, mas geralmente não o faz.
- Se incluir as datas em que o carro foi alugado, verifique novamente se essas datas correspondem aos seus registros. Verifique também a marca e o modelo do carro para ter certeza de que é aquele que você alugou. Se eles simplesmente enviaram a fatura por engano, isso deve ser fácil de resolver.
- Descubra se você já foi cobrado pelos danos ou se espera que pague agora. Se você forneceu um cartão de crédito para um depósito caução, o valor pode ter sido debitado em seu cartão - especialmente se você alugou o carro há relativamente pouco tempo.
Gorjeta:
Se o aviso não especificar o dano pelo qual você está sendo cobrado, ligue para a empresa e pergunte. O tipo de dano pelo qual você está sendo cobrado pode afetar a forma como você disputa a reclamação.
Etapa 2. Reúna todas as fotos ou documentação que você tiver
Se você salvou a papelada do aluguel do carro ou tirou fotos do carro antes e depois de usá-lo, isso o ajudará a provar que você não é responsável pelos danos. Mesmo se você não tiver muitas evidências para sustentar sua contestação, ainda poderá obter informações da empresa, forçando-a a provar que você é responsável pelos danos.
Se você preencheu algum formulário de inspeção antes ou depois de alugar o carro, a locadora os manterá em seus arquivos. Você pode verificar o dano contra esses documentos
Etapa 3. Veja se a empresa possui um formulário de solicitação online
Muitas locadoras de veículos de grande porte possuem um formulário em seus sites que você pode usar para contestar uma reclamação de danos. Normalmente, essa é a maneira mais rápida e fácil de registrar sua disputa com a empresa.
Se o formulário online permitir anexar documentos, obtenha cópias digitais de quaisquer documentos ou fotos que você tenha e anexe-os ao formulário. Se os anexos não forem permitidos, inclua uma declaração afirmando que você possui documentos ou fotos para apoiar sua disputa. A empresa pode entrar em contato com você e solicitar que os envie de outra forma
Etapa 4. Redigir uma carta por escrito se não puder enviar sua contestação online
Embora você também possa ligar para a linha de atendimento ao cliente da locadora de veículos para contestar uma reclamação de danos, faça o acompanhamento por escrito. Inclua as datas em que você alugou o carro, a localização, a marca e o modelo do carro que você alugou. Mencione a reclamação de danos e declare que você contesta que os danos ocorreram enquanto você estava na posse do carro. Em seguida, descreva qualquer prova que você tenha de que devolveu o carro sem danos.
- Se você tiver fotos ou outra documentação, anexe-as à sua carta. Faça uma fotocópia de tudo para seus registros antes de enviá-lo.
- Envie sua carta de contestação usando carta registrada com a devolução do recibo solicitado para que você saiba quando a empresa receberá sua carta. Quando você receber o cartão de recibo verde de volta, guarde-o com sua cópia da carta.
Etapa 5. Peça uma prova de que o dano ocorreu enquanto você estava com o carro
É possível que o dano tenha ocorrido depois que você dirigiu o carro - principalmente se a empresa não enviou a reclamação de danos a você até vários meses depois que você entregou o carro. Solicite o registro de utilização do carro para saber quantas vezes o carro foi alugado no período entre a entrega e o envio do pedido de indenização pela empresa.
Se o registro de utilização mostrar que várias outras pessoas alugaram o carro depois de você, peça à locadora que prove que o dano não aconteceu depois de você já ter devolvido o carro
Etapa 6. Acompanhe sua disputa após 30 dias
A empresa não pode entrar em contato com você para informar que a reclamação foi cancelada após sua contestação. Se você não receber uma resposta em 30 dias a partir da data de envio da contestação, entre em contato com a empresa para descobrir o que aconteceu com a reclamação.
Se a empresa desistir da reclamação, peça que enviem a você uma notificação por escrito de que a reclamação foi cancelada, para que você tenha em seus registros
Etapa 7. Notifique as autoridades regulatórias onde você alugou o carro
Se a locadora de veículos persistir com a reclamação de danos e você acreditar que o dano não é culpa sua, existem agências reguladoras do governo que podem perseguir a empresa por você. Normalmente, você procura uma agência de direitos do consumidor ou o regulador de seguros no local onde alugou o carro.
- Por exemplo, se você alugou um carro nos EUA, o procurador-geral do estado onde você alugou o carro normalmente investigaria as reclamações de danos ao carro alugado.
- No Reino Unido, você pode trabalhar com o Citizens Advice Consumer Service. Na UE, contacte o Centro Europeu do Consumidor do país onde alugou o automóvel.
Método 2 de 3: iniciar um estorno em seu cartão de crédito
Etapa 1. Verifique o extrato do seu cartão de crédito
Se a locadora de veículos já cobrou seu cartão de crédito por danos ao carro alugado, encontre a transação no extrato do seu cartão de crédito. Copie todas as informações associadas à transação, incluindo o nome da empresa que cobrou de você conforme aparece em seu extrato, a data da cobrança e o valor cobrado.
Você também pode imprimir uma cópia do extrato do seu cartão de crédito e marcar a transação nele
Etapa 2. Entre em contato com a administradora do cartão de crédito para contestar a cobrança
Normalmente, você pode usar o número de atendimento ao cliente no verso do seu cartão de crédito para iniciar um estorno. Você também pode iniciar o processo por meio de sua conta online.
Se você iniciar um estorno por telefone, envie também uma carta por escrito, para que você tenha os detalhes por escrito, caso precise de uma prova posterior
Gorjeta:
Muitas empresas de cartão de crédito permitem que você conteste uma transação diretamente de seu aplicativo móvel. No entanto, você ainda pode ter que enviar documentação ou informações adicionais para apoiar sua disputa.
Etapa 3. Forneça cópias de sua documentação e fotos à administradora do cartão de crédito
Para que o estorno seja bem-sucedido, você deve provar à administradora do cartão de crédito que não é responsável pelos danos. Qualquer documentação que você enviar para a administradora do cartão de crédito será encaminhada para a locadora.
Normalmente, a administradora do cartão de crédito suspenderá temporariamente a transação. Isso significa que você não precisa pagar enquanto a administradora do cartão de crédito investiga a transação e não haverá cobrança de juros
Etapa 4. Trabalhe com a administradora do cartão de crédito para contestar a reclamação
Depois de contestar a transação, a administradora do cartão de crédito entrará em contato com a locadora e solicitará evidências de que você é responsável pelos danos. Se a locadora de veículos fornecer essa prova, sua administradora de cartão de crédito poderá entrar em contato com você e dizer que não irá concluir o estorno.
Se você tiver certeza de que não causou o dano, não desista na primeira vez que sua administradora de cartão de crédito disser que não concluirá o estorno. No entanto, lembre-se de que, se você não tiver muitas evidências concretas, como fotos e documentação de quaisquer danos no veículo antes de alugá-lo e depois de devolvê-lo, é improvável que o estorno seja bem-sucedido
Método 3 de 3: Evitando Reclamações de Danos Injustos
Etapa 1. Tire fotos do carro antes de dirigi-lo
Obtenha fotos com carimbo de data / hora do interior e exterior do carro. Faça closes dos pára-choques e dos painéis das portas, pois são locais externos com maior probabilidade de serem danificados. Dentro do carro, tire fotos do piso e do painel, incluindo todos os botões.
- Também é uma boa ideia abrir o capô e tirar uma foto do motor. Embora seja improvável que você perceba qualquer dano simplesmente olhando para uma foto, ainda pode valer a pena.
- Tire fotos dos pneus e peça a um funcionário que verifique a pressão do ar em cada um deles.
Etapa 2. Peça a um funcionário para inspecionar o carro e documentar qualquer dano não reparado
A maioria das locadoras de veículos tem um formulário específico para relatar quaisquer danos ao carro antes de alugá-lo. Além de qualquer dano visível, teste o funcionamento do carro e observe qualquer coisa que não funcione.
- Mesmo se você não estiver planejando usá-los, verifique o ar condicionado e o aquecimento para se certificar de que funcionam corretamente. Ligue o rádio e certifique-se de que todas as conexões auxiliares ou serviços assistidos por computador estejam funcionando. Se não estiverem, anote-os.
- Ligue o carro e observe se ele não liga imediatamente ou se parece lento. Mesmo que você não saiba muito sobre carros, pode dizer se algo parece ou soa "estranho" no modo como o carro anda.
Etapa 3. Leia todos os documentos cuidadosamente antes de alugar o carro
Quando você vai alugar um carro, provavelmente está com pressa para chegar ao seu destino. Além disso, se você esteve em um avião o dia todo, provavelmente está muito cansado. No entanto, não deixe que esses fatores façam com que você se apresse na papelada de alugar seu carro.
Se houver alguma coisa na papelada do aluguel que você não entende, peça a um funcionário que explique a você
Etapa 4. Compre a cobertura de isenção de danos por colisão da locadora
Embora essa cobertura possa ser muito cara, ela protege você de possíveis reclamações de danos. Se o carro for danificado enquanto você o tiver, a isenção de danos por colisão cobrirá o local.
Mesmo que você tenha cobertura de colisão em sua apólice de seguro pessoal, ainda é uma boa ideia obter a isenção de danos por colisão. Dessa forma, você não terá que negociar com sua seguradora se a locadora de automóveis lhe enviar uma reclamação de indenização
Etapa 5. Verifique o carro com cuidado e tire fotos antes de devolvê-lo
Quando estiver pronto para devolver o carro, tire fotos das mesmas peças do carro que você tirou antes de tirá-lo do estacionamento. Se você notar qualquer arranhão ou outro dano, poderá limpá-los antes de devolver o carro.
Se você ficou com o carro por vários dias, também é uma boa ideia levá-lo à lavagem e limpar o interior antes de devolvê-lo. A locadora de automóveis tem menos probabilidade de procurar danos se você devolver o carro em bom estado
Gorjeta:
Mantenha os dois conjuntos de fotos de antes e depois por pelo menos 6 meses após a entrega do carro, para o caso de você receber uma reclamação de danos da locadora de veículos.
Etapa 6. Devolva o carro durante o horário comercial normal
Se você devolver o carro após o expediente, também será responsável por quaisquer danos que ocorram ao carro entre o momento em que você o entrega e o momento em que um funcionário o inspeciona no dia seguinte. Embora possa ser normal, também é possível que outro cliente ou até mesmo um funcionário possa acidentalmente danificar o carro durante esse período, e não há razão para você ser responsável por isso.
