Os acidentes de carro são um dos eventos piores e mais traumáticos que você pode experimentar em sua vida diária. Com sorte, se você e todos os envolvidos no acidente sobreviverem ilesos, a próxima pior parte será lidar com as seguradoras. Arquivar reivindicações de seguro sobre seu veículo pode ser um processo frustrante e tedioso, especialmente quando você deseja apenas que seu veículo volte à condição anterior. Felizmente, porém, com um pouco de informação e paciência, você poderá registrar sua reclamação e ter seu carro consertado em nenhum momento.
Passos
Parte 1 de 3: dando passos imediatamente após o incidente
Etapa 1. Contate as autoridades
Dependendo da gravidade do acidente, você precisará entrar em contato com as autoridades. Entrar em contato com as autoridades é muito importante, pois elas documentarão o acidente. Ao fazê-lo, eles registrarão os detalhes do acidente de acordo com os depoimentos de todas as partes envolvidas (incluindo testemunhas). Essa documentação é vital, pois as seguradoras a usarão para determinar qual das partes é a principal responsável pelos danos.
- Na maioria dos casos, você deve ligar para a polícia.
- Em um caso de acidentes de carro menores, como um pára-choque no estacionamento ou algo semelhante, você pode entrar em contato com outro tipo de policial que documentará o acidente.
- No caso de um acidente mais grave, os serviços de emergência enviarão paramédicos ou bombeiros ao local. Lembre-se de que a segurança e o bem-estar de todas as partes são fundamentais para reivindicações relacionadas a seguros.
Etapa 2. Obtenha os detalhes da outra parte, se possível
É seu direito obter os dados pessoais do outro motorista. É também sua obrigação fornecer-lhes os seus dados pessoais. Se o acidente envolveu outra pessoa, certifique-se de ter seu:
- Nome.
- Número da carteira de motorista.
- Número da placa.
- Informações de seguro, se houver.
Etapa 3. Obtenha informações pessoais de todas as testemunhas
Obter as informações de contato das testemunhas também é muito importante e pode ajudá-lo no processo de reclamação. As testemunhas do acidente podem querer falar sobre o que viram. No entanto, nem todos estão dispostos a fazer essa tarefa específica.
- Não seja rude com eles se não quiserem conversar.
- Na maioria dos casos, as testemunhas que permanecem na cena ficarão felizes em ajudar.
- Peça educadamente seus nomes, números de telefone e endereço.
Etapa 4. Tire fotos da cena do acidente
Se você estiver carregando uma câmera ou telefone com câmera quando o acidente aconteceu, não hesite em tirar uma foto da cena do acidente. Fotografar a cena do acidente pode potencialmente ajudar no seu caso ao fazer uma reclamação. As imagens podem incluir:
- As posições dos carros após o acidente.
- Os danos em seu carro.
- O nome da rua ou local onde ocorreu o acidente.
Etapa 5. Reúna as informações apropriadas
Antes de ligar para sua seguradora e entrar com um pedido de indenização, você precisa se certificar de que possui todas as informações apropriadas. Isso é importante, pois sua seguradora não poderá concluir uma reclamação a menos que você tenha certas informações. Assegure-se de ter:
- O número da sua apólice.
- Outras informações de identificação (como sua data de nascimento ou as quatro últimas informações sociais) que a empresa pode usar para verificar sua identidade.
- Uma descrição básica do incidente. Evite ligar para a seguradora se estiver tentando descobrir o que aconteceu. Lembre-se, documente o incidente e entre em contato com as autoridades imediatamente.
Etapa 6. Evite mais danos
Depois que você e as autoridades documentarem o acidente, você deve tomar medidas para evitar mais danos. A maioria das seguradoras exige que seus segurados tomem medidas razoáveis para garantir que os veículos segurados não sofram mais danos após o acidente.
- Muitas vezes, sua primeira etapa será providenciar um caminhão de reboque para mover o veículo para um local mais seguro (se necessário).
- Se o seu veículo apresentar algum dano que permita a entrada de umidade no interior, você deve fechar o dano com uma lona ou plástico espesso.
- Certifique-se de que o veículo seja armazenado ou localizado em um local onde o roubo ou vandalismo seja improvável.
Parte 2 de 3: contatando sua seguradora
Etapa 1. Ligue para sua seguradora
Depois de entrar em contato com as autoridades e documentar o acidente, você precisa entrar em contato com sua seguradora. Embora às vezes você telefone para a empresa através de um número 1800, dependendo da sua seguradora, você pode ter que ligar para o seu agente específico. Mesmo assim, entrar em contato com a empresa é importante, pois a seguradora precisará das informações adequadas para iniciar o processo de sinistro. Ao ligar para sua seguradora:
- Ligue para sua seguradora assim que puder. A menos que você esteja ferido e hospitalizado, você deve ligar dentro de 24 a 48 horas.
- Certifique-se de que você ou outras pessoas em seu grupo não corram mais perigo. Evite ligar para sua seguradora quando estiver ao lado de uma grande interestadual no trânsito da hora do rush.
- Certifique-se de estar em um ambiente onde possa ouvir o agente ou representante ao telefone.
- Forneça todas as informações que seu agente ou representante solicitar.
Etapa 2. Pergunte ao seu representante de seguros informações importantes que você pode não saber
Enquanto estiver ao telefone com sua seguradora, é importante perguntar a eles sobre qualquer informação que você precise saber no futuro. Essas informações permitirão que você se prepare mentalmente para o resto do processo de reivindicações.
- Você terá cobertura para o incidente?
- Qual é a sua franquia?
- Quais são os limites da sua política?
Etapa 3. Fale com um avaliador
Após sua ligação inicial para a seguradora, você será encaminhado para um avaliador. O que geralmente acontece é que o perito ligará para você vários dias depois que a reclamação for registrada para marcar um horário para revisar seu carro.
- Certifique-se de estar disponível para o ajustador. Quanto antes você se encontrar com ele, mais rápido seu pedido será processado.
- O ajustador irá inspecionar seu carro, relatórios de acidentes e outras informações relevantes.
- O avaliador chegará a uma conclusão sobre a culpa do acidente.
- O ajustador fornecerá uma estimativa do custo de reparo do veículo.
- Muito raramente, o ajustador o deixará saber que o carro está totalmente perdido. Neste caso, se a perda for coberta, a seguradora pagará a você o custo de reposição do veículo (se a perda estiver coberta).
- Em alguns casos, sua seguradora solicitará que você leve seu veículo a uma oficina com um ajustador no local. Freqüentemente, isso acelera o processo de sinistros.
Parte 3 de 3: Gerenciando sua reclamação depois de arquivá-la
Etapa 1. Fique em contato com sua seguradora
Depois de falar com o avaliador, você precisa manter a comunicação com sua seguradora. Manter a comunicação é fundamental para garantir que o perito e a seguradora permaneçam pró-ativos em seu sinistro.
- Ligue para sua seguradora dois dias depois que o avaliador ver seu carro.
- Pergunte a eles o status do seu pedido.
- Solicite um cronograma de sua reivindicação.
Etapa 2. Prepare-se para lidar com sua franquia
A sua franquia é o montante dos danos causados ao seu veículo pelos quais é responsável, independentemente da sua seguradora. Depois de falar com sua seguradora, você deve se preparar para pagar ou lidar com sua franquia.
- No caso de uma perda total (coberta), sua seguradora fornecerá a você um cheque para o custo de substituição do seu veículo menos a sua franquia. Por exemplo, se o custo de reposição for $ 5.000 e sua franquia for $ 500, sua seguradora fornecerá um cheque de $ 4.500.
- Caso seu carro tenha sofrido uma quantidade limitada de danos e possa ser reparado em uma oficina, você será responsável pelo pagamento da franquia e a seguradora pagará diretamente a oficina ou reembolsará o valor coberto.
- As políticas e os procedimentos variam de acordo com a empresa, portanto, pergunte à sua seguradora como ela lidará com sua franquia.
Etapa 3. Negocie ou conteste sua reivindicação, se necessário
Às vezes, o ajustador fornecerá uma estimativa de reparos (ou o custo de substituição) para seu carro que é irreal ou muito baixa. Nesses casos, você precisará ligar e contestar a estimativa e negociar com sua seguradora.
- Se você acha que o custo de substituição do seu carro (no caso de perda total) é muito baixo, você deve fornecer 3 a 5 exemplos do custo de substituição do seu carro na sua região. Certifique-se de encontrar exemplos que correspondam ao seu carro destruído.
- Se você acha que a estimativa para reparos do seu carro é muito baixa, peça a várias oficinas de sua área que forneçam estimativas para os reparos. Depois de ter as estimativas, envie-as ao seu avaliador e / ou seguradora.
- Se você acha que sua seguradora e o avaliador não o estão tratando de forma justa, certifique-se de persistir e encaminhar sua disputa aos gerentes e supervisores dentro da empresa.
Etapa 4. Escolha uma oficina
Alguns dias após a reunião com o avaliador, ele provavelmente fornecerá uma estimativa e o informará sobre o que está coberto. Nesse ponto, será hora de você escolher uma oficina. A escolha de uma oficina é uma parte importante do processo de sinistro, pois será uma das últimas etapas para encerrar sua reclamação.
- Certifique-se de escolher uma oficina especializada em consertar a marca e o modelo do seu carro.
- Sua seguradora pode sugerir várias funilarias com as quais ela trabalha com frequência. Lembre-se, porém, de que você não precisa escolher uma dessas lojas.
- Certifique-se de estar confortável com a loja que escolher e com o trabalho que eles fazem.
Etapa 5. Documente e envie todas as suas despesas à sua seguradora
Lembre-se também de documentar todas as suas despesas à medida que ocorrem. Isso é importante porque sua seguradora pode cobrir certas despesas relacionadas ao seu acidente. Como resultado, certifique-se de ser diligente no rastreamento de despesas.
- Mantenha cópias de seus recibos, faturas e orçamentos.
- Mantenha cópias das contas médicas associadas.
- Sua seguradora pode pagar por um carro alugado, em algumas circunstâncias.
- Sua seguradora pode pagar por um caminhão de reboque para realocar seu carro.
Pontas
- Você tem apenas 3 anos após a ocorrência do acidente para registrar uma reclamação para torná-lo elegível. As isenções a esta regra incluem crianças com menos de 18 anos de idade. Eles podem apresentar uma reclamação ao obterem o apoio judiciário de 18.
- É seu direito ter uma cópia do boletim de ocorrência que eles farão, que pode ser substancial quando você faz uma reclamação.
