Lyft é um ótimo aplicativo para se locomover, mas às vezes os motoristas agem de maneiras inaceitáveis ou inseguras. Isso pode incluir direção imprudente, discriminação ou linguagem grosseira, suspeita de comportamento criminoso ou qualquer outra coisa. Os motoristas que agem dessa forma devem ser relatados para que a Lyft possa lidar com eles da melhor maneira e evitar problemas futuros. Se você já passou por uma situação em que seu driver do Lyft se comportou de uma maneira que você acha que a empresa deveria ser informada, existem algumas maneiras de relatá-los, seja no aplicativo ou no site da Central de Ajuda do Lyft.
Passos
Método 1 de 2: relatar um motorista com o aplicativo Lyft
Etapa 1. Abra o aplicativo Lyft e toque no ícone do menu no canto superior esquerdo
Este botão será semelhante à imagem que você escolheu como sua foto. Se você não tiver feito isso, será uma silhueta cinza de uma figura.
Certifique-se de que seu aplicativo esteja atualizado para tornar o processo de relatório mais eficiente. Se não estiver, você pode ser solicitado a atualizá-lo antes de fazer o relatório
Passo 2. Escolha a opção "Ride History" no menu
Toque neste botão para obter um registro de todas as viagens que você marcou.
Etapa 3. Selecione a viagem que foi conduzida pelo motorista que você deseja relatar
Você pode ter que rolar para baixo, dependendo de há quanto tempo o passeio foi.
Etapa 4. Toque na opção “Obter ajuda” (“Solicitar revisão” em dispositivos Android)
Tocar aqui o levará a um bate-papo com o bot de ajuda do Lyft, que pode responder a perguntas para você ou encontrar a equipe certa para ajudá-lo a continuar.
Esta opção é mostrada na parte inferior do resumo do passeio no aplicativo, então você pode ter que rolar para baixo
Etapa 5. Escolha a opção de relatório que melhor corresponda ao seu problema
Se o problema com o motorista era com a rota que eles seguiram, simplesmente escolha “Rota tomada ruim” na lista. Se o problema for outro tipo de comportamento, escolha “Nenhum destes”. Depois de escolher "Nenhum desses", você terá a opção de "Denunciar o comportamento do motorista", o que permite escolher entre várias opções: "O motorista foi rude ou pouco profissional", "Má direção", "Comportamento inseguro ou ameaçador", ou outro."
Método 2 de 2: relatar um motorista no site da Lyft
Etapa 1. Vá para a página “Enviar uma Solicitação” no site da Lyft
O endereço da página é
Etapa 2. Preencha o contato necessário e solicite informações sobre você
Você precisará fornecer seu endereço de e-mail e número de telefone para enviar uma solicitação. Isso é para que o Lyft possa entrar em contato com você depois que a solicitação for enviada.
Se você pode fazer login em sua conta, você deve fazê-lo agora. Isso permitirá que o aplicativo acesse suas informações e as registre. Se você não conseguir fazer login no aplicativo, será solicitado a fornecer mais informações, como o nome do motorista, endereços de embarque e desembarque, data e hora da viagem ou outros detalhes para fins de confirmação
Etapa 3. Siga a seção "Para que você precisa de ajuda?
" etapas do menu suspenso.
Esta é a parte do relatório onde você pode começar a contar o que aconteceu durante sua viagem. Ele lhe dará algumas opções, e você deve escolher a que melhor se adapta ao seu cenário.
Etapa 4. Escolha "Eu sou um passageiro" no menu suspenso
Este tipo de relatório funciona apenas para passageiros. Se você não era passageiro com o motorista, deverá apresentar outro tipo de relatório.
Etapa 5. Escolha “Algo aconteceu durante minha viagem” no menu
Isso o levará a uma lista de possíveis problemas que você encontrou em seu passeio.
Etapa 6. Escolha a opção “Feedback sobre o driver” no menu suspenso
”Esta opção permitirá que você escolha em uma lista de feedback pré-programado, que inclui muitos tipos diferentes de comportamentos ou circunstâncias que você pode relatar. Escolha a opção que melhor corresponde ao que você precisa relatar e preencha as informações necessárias.
Etapa 7. Escolha um método de contato e envie o relatório
Você tem a opção de que a equipe de suporte do Lyft ligue ou envie um e-mail para você.
- Se você optar por receber uma chamada, um representante ligará para você o mais rápido possível a respeito do seu relatório.
- Se você optar por se corresponder por e-mail, eles solicitarão uma descrição extra que inclua os detalhes do seu relatório. Você pode fazer upload de anexos nesta etapa.
Avisos
- Se você precisar relatar um problema urgente ao motorista, como uma emergência de trânsito ou segurança, ligue para o 911 antes de relatar a Lyft.
- Você sempre pode desativar sua conta Lyft se não estiver satisfeito com o serviço.
