Os quiosques automatizados da Redbox são rápidos e fáceis de usar quando você está procurando algo novo para assistir. No entanto, isso também significa que você não pode ir até um e obter ajuda imediata quando algo der errado. Felizmente, o departamento de atendimento ao cliente da Redbox está disponível de duas maneiras diferentes, incluindo por telefone e por meio de um bate-papo online no site da Redbox. Você também pode tentar entrar em contato com a Redbox por meio de suas contas de mídia social se tudo mais falhar. Entre em contato com a Redbox para esclarecer quaisquer dúvidas ou reclamações para que você possa desfrutar de sua experiência de assistir filmes em paz.
Passos
Método 1 de 3: Chamando Redbox
Etapa 1. Disque 1-866-723-2693 para entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente da Redbox
O número também pode ser lembrado como 1-866-REDBOX3. Esta é a linha direta com o atendimento ao cliente, por isso é útil para entrar em contato com um representante imediatamente. Você pode usá-lo para perguntas sobre coisas como sua conta, pagamentos ou solução de problemas de aluguel.
O número está listado no site da Redbox. Role até a parte inferior da página “Fale conosco” e clique no botão “Ligue para nós”, que pode ser encontrado em
Etapa 2. Faça chamadas entre 6h e 12h, horário central
Os departamentos de atendimento ao cliente estão disponíveis apenas durante esse horário. No lado positivo, eles estão abertos 7 dias por semana. Mesmo se você estiver ocupado durante a semana, pode falar com alguém no fim de semana, desde que ligue dentro do horário comercial normal.
O Horário Central dos EUA está 6 horas atrás do Horário Universal. Para efeito de comparação, o horário de chamadas do Redbox corresponde das 12h às 6h UTC
Etapa 3. Reúna o número da sua conta e outras informações relevantes
Dependendo do motivo da ligação, há uma boa chance de o representante do atendimento ao cliente solicitar algumas dessas informações. Reúna-o antes de iniciar a chamada. Certifique-se de obter informações relacionadas ao motivo da chamada. Se estiver acessível, a chamada será muito mais tranquila.
Por exemplo, tenha suas informações de pagamento e recibo em mãos se estiver ligando para falar sobre um aluguel ou compra
Etapa 4. Informe ao representante o motivo da ligação quando ele perguntar
Espere que eles perguntem seu nome e uma breve descrição do motivo da ligação. Depois disso, eles irão solicitar informações adicionais, como o número da sua conta ou informações de pagamento, se for relevante. Tente ser o mais claro e descritivo possível para que o representante possa ajudá-lo imediatamente.
Por exemplo, você pode dizer: “O filme que aluguei não funcionou e gostaria de ser reembolsado”
Método 2 de 3: iniciando uma sessão de bate-papo
Etapa 1. Visite a página Fale Conosco no site da Redbox
Quando você está no site do Redbox, a opção “Fale conosco” é listada na parte inferior da página. Clicar nele leva você para a Central de Ajuda, que contém um monte de perguntas frequentes. Você também pode ir diretamente para
A página de contato contém todas as informações de que você precisa para entrar em contato com o atendimento ao cliente, incluindo o número de telefone da Redbox e horários de disponibilidade
Etapa 2. Selecione a opção de chat para entrar em contato com o atendimento ao cliente
Na parte inferior da página “Fale conosco”, procure as opções de contato. Clique no botão “Converse conosco”. Como alternativa, acesse o formulário de contato em
O atendimento ao cliente da Redbox está aberto das 6h às 12h, horário central dos EUA. Isso inclui o recurso de bate-papo, então você não terá sorte ao se conectar a um representante fora desse horário
Etapa 3. Preencha o formulário de solicitação de bate-papo com suas informações de contato
O formulário tem várias caixas para você preencher antes de falar com um representante do atendimento ao cliente. Primeiro, selecione o motivo do bate-papo no menu suspenso na parte superior do formulário. Digite seu nome e endereço de e-mail nas caixas a seguir. Certifique-se de que está usando o mesmo endereço de e-mail da sua conta do Redbox, se houver.
O endereço de e-mail é importante caso o Redbox precise entrar em contato com você mais tarde. Certifique-se de verificar seu e-mail se suporte adicional for necessário
Etapa 4. Digite o motivo para entrar em contato com o suporte e outras informações relevantes
No meio do formulário há espaço para você inserir algumas informações adicionais, mas opcionais. Isso inclui suas informações de pagamento e o título que você alugou. Se você não tem uma resposta para isso, não precisa incluí-lo. No entanto, use a caixa final do formulário para incluir uma breve descrição do problema ou dúvida que você tem.
- Inclua tudo o que seja relevante para a sua pergunta ou reclamação. O atendimento ao cliente precisará de suas informações de pagamento se você ligar sobre um problema de pagamento, por exemplo.
- Para a descrição, digite algo breve, mas claro. Por exemplo, “A Redbox me cobrou duas vezes por um filme que aluguei” permite que o suporte saiba com o que você precisa de ajuda.
Etapa 5. Clique no botão “Conectar-se” para iniciar o bate-papo
O botão está localizado na parte inferior do formulário. Depois de clicar nele, você iniciará um bate-papo ao vivo com um representante de atendimento ao cliente, portanto, certifique-se de estar pronto para isso. Aguarde a resposta do atendimento ao cliente e continue respondendo a quaisquer outras perguntas que ele tenha.
Dependendo de quantas pessoas estão tentando entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente dessa forma, você pode ter que esperar um pouco até que alguém responda. Geralmente não demora muito, no entanto
Método 3 de 3: Redbox de mensagens nas mídias sociais
Etapa 1. Envie uma mensagem à Redbox pelo Facebook para obter assistência
A Redbox oferece atendimento ao cliente por meio da mídia social. Uma maneira de fazer isso é acessar a página oficial do Redbox. Clique no botão “enviar mensagem” abaixo da grande foto da capa no topo da página e, em seguida, faça uma breve descrição do que você precisa de ajuda. A página oficial da Redbox está localizada em
- Antes de enviar uma mensagem, certifique-se de que está lidando com a página oficial. Ele tem uma marca de seleção azul ao lado do nome. Se a tag de verificação não estiver lá, a página não é legítima.
- Outra forma de entrar em contato pela página do Facebook é respondendo à postagem mais recente do Redbox. A pessoa que gerencia a conta pode ver e responder. Seu comentário pode passar despercebido, portanto, enviar uma mensagem direta é mais eficiente.
Etapa 2. Contate Redbox no Twitter se você tiver uma conta lá
Envie uma mensagem direta para a Redbox clicando no botão “mensagens” na tela inicial. Em seguida, digite Redbox como destinatário. Ao ver a conta Redbox com uma marca de seleção azul ao lado dela, clique nela e digite uma descrição rápida da pergunta ou do problema que você tem. A conta oficial está em
- Certifique-se de enviar uma mensagem para a conta verificada do Redbox. Se não houver o recurso de verificação ao lado do nome, não é oficial. Não envie informações pessoais a menos que você tenha certeza.
- Você também pode twittar para o Redbox ou responder a uma de suas postagens. Você pode obter uma resposta dessa forma, mas não é tão provável quanto por meio de contato direto ou do Facebook.
Etapa 3. Envie uma mensagem no Instagram se precisar de um método alternativo de contato
O Redbox também tem uma conta no Instagram, mas você não pode acessá-la por meio de uma mensagem direta. Sua única opção é comentar a última postagem da conta e aguardar uma resposta. Há uma boa chance de seu comentário não ser visto dessa forma, então use-o apenas como último recurso. A página oficial está em
Se você não tiver certeza de qual conta é oficial, acesse o site da Redbox. Role para baixo até o final da página. Você verá uma lista de links de mídia social em que pode clicar para acessar as contas oficiais
Pontas
- Observe que a Redbox não tem um e-mail oficial de atendimento ao cliente listado em seu site. Por segurança, ignore todos os endereços de e-mail Redbox que você vê online, caso eles sejam falsos.
- O Redbox tem um aplicativo de telefone, então você pode encontrar informações de atendimento ao cliente por lá. O aplicativo não deve ser usado para atendimento ao cliente, portanto, ligue ou acesse o chat.
- Antes de entrar em contato com a Redbox, verifique as perguntas e respostas comuns em seu site. Você pode obter uma resposta à sua pergunta ou reclamação sem precisar entrar em contato com o atendimento ao cliente.
