Este wikiHow ensina como acessar os recursos de suporte do Google. Você não pode ligar ou enviar e-mail diretamente para a equipe de suporte ao cliente do Google; na verdade, o único momento em que você pode falar com o Google é ao solicitar suporte para um item específico (por exemplo, seu telefone Android) ou enviar um e-mail relacionado à imprensa. Em praticamente todas as circunstâncias, entrar em contato com o Google não resolverá seu problema. Como você não pode entrar em contato com o Google para obter suporte para serviços como Gmail ou YouTube, você pode usar o site de Suporte do Google para obter instruções. Lembre-se de que muitos números e endereços de e-mail que alegam pertencer ao Google são, na verdade, golpes.
Passos
Método 1 de 2: Usando o Suporte do Google
Etapa 1. Entenda como funciona a central de suporte do Google
Como o Google não pode fornecer atendimento ao cliente para coisas como redefinições de senha ou recuperação de conta, eles têm uma lista abrangente de tópicos de ajuda comuns e orientações para problemas frequentes.
Embora o centro de suporte não signifique entrar em contato com o Google, é a única alternativa com base no Google para problemas para os quais você pode sentir a necessidade de entrar em contato com o Google
Etapa 2. Abra o Suporte do Google
Acesse https://support.google.com/ no navegador do seu computador.
Etapa 3. Selecione um produto
Clique no nome do produto com o qual você está tendo problemas.
Por exemplo, se você estiver tendo problemas com o Google Chrome, clique no botão Google Chrome opção.
Etapa 4. Revise os recursos de suporte disponíveis
Você verá uma lista de tópicos comuns no meio da página, portanto, procure sua pergunta ou problema lá.
Etapa 5. Selecione uma categoria de recurso de suporte
Clique na categoria de pergunta ou problema que deseja usar. Você deve ver a categoria se expandir para mostrar opções mais específicas.
- Se clicar na categoria abrir uma página de suporte, pule a próxima etapa.
- Você também pode digitar sua pergunta ou problema na barra de pesquisa na parte superior da página.
Etapa 6. Selecione um tópico de recurso de suporte
Clique em um dos tópicos abaixo da categoria expandida. Isso abrirá a página do artigo de suporte do tópico.
Se você digitou sua pergunta ou problema na barra de pesquisa, clique no tópico que aparece no menu suspenso abaixo da barra de pesquisa
Etapa 7. Siga as instruções do artigo de suporte
Leia atentamente o artigo de suporte que se abre e siga as instruções no artigo para tentar corrigir seu problema.
- Pode ser necessário seguir as instruções de vários artigos para resolver totalmente o seu problema.
- A maioria dos artigos de suporte tem uma lista de artigos relacionados no lado direito da página.
Etapa 8. Veja os números de suporte para o seu telefone Android
Se quiser receber suporte para um modelo diferente de Pixel do Android, você pode ver a lista de números de suporte para ligar fazendo o seguinte:
- Clique Pixel Phone na página de Suporte do Google.
- Clique Contate-Nos no lado superior direito da página.
- Clique Suporte para dispositivos Android.
- Revise a lista suspensa de números de telefone.
Etapa 9. Solicite uma conversa para seu telefone Pixel
Se você tem um smartphone Pixel 1 ou Pixel 2 Android, pode receber suporte por bate-papo ou telefone do Google fazendo o seguinte:
- Clique Pixel Phone na página de Suporte do Google.
- Clique Contate-Nos no lado superior direito da página.
- Clique Suporte para dispositivos Pixel.
- Selecione o seu modelo Pixel.
- Clique Solicitar retorno de chamada para uma ligação ou Solicitar bate-papo para uma conversa por mensagem instantânea.
- Siga as instruções na tela.
Etapa 10. Solicite uma conversa para problemas do Google Drive
O Google Drive é o único serviço baseado em aplicativo para o qual o Google oferece suporte em tempo real. Para solicitar um bate-papo ou e-mail do Google, faça o seguinte:
- Clique Google Drive na página de Suporte do Google.
- Clique Contate-Nos no canto superior direito da página.
-
Selecione um tópico e, em seguida, selecione uma categoria, se solicitado.
o Peça um reembolso opção não funcionará para esta etapa.
- Clique Solicitar bate-papo ou Suporte por email.
- Siga as instruções na tela para iniciar um bate-papo ou uma conversa por e-mail.
Método 2 de 2: entrar em contato direto com o Google
Etapa 1. Entenda que existem apenas algumas maneiras de entrar em contato diretamente com o Google
A menos que você seja um membro da imprensa ou um administrador do G Suite, suas maneiras de entrar em contato com o Google se limitam a enviar correspondências tradicionais e se candidatar a um emprego.
As únicas exceções a esta regra - suporte para Android, suporte para Pixel e suporte para Google Drive - estão listadas no método anterior
Etapa 2. Nunca ligue para um número que não seja explicitamente declarado pelo Google
Vários números de golpes alegando pertencer ao Google estão atualmente em circulação. Para evitar ser enganado (ou apenas perder seu tempo), ligue apenas para um número que esteja especificamente listado em um documento do Google. Por exemplo, você pode ligar para um número listado em um formulário do G Suite, mas não para um número encontrado em um site que não seja do Google.
- A mesma ideia vale para endereços de e-mail e endereços regulares.
- A equipe do Google nunca pedirá sua senha em uma conversa por telefone ou chat.
Etapa 3. Envie um e-mail para a equipe de imprensa do Google
Se você for um membro da imprensa e quiser entrar em contato com o Google para fazer uma consulta, envie um e-mail para
. Dependendo do assunto do e-mail, você pode ou não receber uma resposta.
O Google apenas aceitará e responderá a e-mails de membros da imprensa estabelecidos
Etapa 4. Envie um e-mail para o endereço do Google
Se você não se importa em enviar um pedaço de correio tradicional e não receber uma resposta, pode enviar sua correspondência para 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043. É extremamente improvável que o Google responda ao correio tradicional, então não faça isso com um item urgente ou sensível.
Etapa 5. Entre em contato com o suporte do G Suite
Os usuários comuns da Conta do Google não podem fazer isso, mas os administradores do G Suite têm acesso ao suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para usar o G Suite para entrar em contato com o Google, verifique se você é um administrador do G Suite e faça o seguinte:
- Vá para https://gsuite.google.com/support/ em seu navegador da web.
- Selecione um método de contato (por exemplo, clique Suporte por telefone se você quiser ligar para o Google).
- Clique INSCREVA-SE NO G SUITE.
- Faça login usando as informações da sua conta de administrador do G Suite.
- Siga as instruções na tela. Se estiver ligando para o Google, você também terá que seguir as instruções faladas na linha direta.
Etapa 6. Candidate-se a um emprego no Google
A última maneira pela qual você pode entrar em contato diretamente com o Google é se candidatando a um emprego com eles. Você pode visualizar e se candidatar às vagas disponíveis na página Carreiras do Google:
- Acesse https://careers.google.com/jobs no navegador do seu computador.
- Altere o local na caixa de texto mais à direita para ajustar o local de sua preferência.
- Clique na caixa de texto "Pesquisar empregos" e pressione ↵ Enter.
- Percorra os resultados.
- Selecione um resultado e clique em APLIQUE no canto superior direito.
- Preencha o formulário de inscrição e siga as instruções na tela.
Pontas
Um equívoco comum sobre como entrar em contato com o Google é que sua linha de suporte ao cliente poderá ajudar com problemas como recuperação de senha, alterações de conta e assim por diante; infelizmente, o Google não tem tempo nem equipe para orientar os usuários do Google durante esses processos
Avisos
- Os funcionários do Google não devem ter que pedir sua senha para nenhum de seus serviços.
- Tenha cuidado ao fornecer informações pessoais - especialmente sobre sua localização - por telefone ou e-mail.
