Se você usar a AT&T para o seu serviço sem fio e seu telefone apresentar mau funcionamento, se perder ou for danificado, você poderá conseguir uma substituição por um custo mínimo ou gratuito. Se você comprou seu telefone recentemente e ele tem um problema técnico, ele pode estar coberto pela garantia do fabricante e você pode facilmente enviá-lo para substituição. Caso contrário, você pode ter seu telefone completamente substituído se você optou por um seguro móvel com AT&T e Asurion, seus parceiros de seguro. Se você estiver coberto pela garantia ou seguro, receberá um telefone substituto em alguns dias!
Passos
Método 1 de 2: Troca de telefones sob garantia
Etapa 1. Verifique os termos e condições da garantia para saber se o seu telefone é elegível
Somente os dispositivos que você comprou da AT&T ou de um revendedor oficial são cobertos pela garantia. Os dispositivos também não podem conter nenhum líquido ou dano físico, ou serão considerados inelegíveis. Se você comprou seu telefone novo, a garantia dura 1 ano a partir da data de compra. Se você comprou o dispositivo como “Certificado como novo” ou “Certificado restaurado”, a garantia cobre por 90 dias após a compra.
- Os produtos Apple, como iPhones e iPads, só podem ser levados a uma Apple Store ou usar a garantia AppleCare.
- Os telefones usados certificados pela AT&T não são cobertos pela garantia.
- Se você comprou o telefone em qualquer outro lugar além da AT&T, use a garantia que o fabricante fornece com o seu telefone.
Etapa 2. Ligue para 800-331-0500 para entrar em contato com a linha de atendimento ao cliente da AT&T
Assim que chegar à linha de suporte, diga a eles que seu telefone está com defeito ou com defeito e que você gostaria de trocá-lo. Forneça ao operador de suporte ao cliente as informações da sua conta AT&T, que podem incluir um endereço de e-mail e número de telefone, para que eles possam confirmar a garantia e o serviço. O operador de suporte ao cliente irá orientá-lo sobre quaisquer etapas ou ações adicionais que você precise realizar.
- Você pode levar seu telefone diretamente a uma loja da AT&T para fazer uma reclamação de garantia, mas eles podem não ser capazes de substituí-lo no mesmo dia.
- Seja respeitoso enquanto estiver na linha com o suporte ao cliente.
Etapa 3. Aguarde de 4 a 6 dias para que o telefone substituto chegue pelo correio
Depois que a AT&T receber sua solicitação de garantia, eles enviarão a você um telefone substituto que é o mesmo ou semelhante ao modelo que você já possui. O telefone que você comprou pode ser reformado ou comprado, mas terá outra garantia de 90 dias caso também esteja com defeito.
Você também pode pagar pelo frete acelerado e receber a substituição dentro de 1–2 dias
Gorjeta:
Pode ser necessário usar o cartão SIM, o cartão de memória e a bateria do telefone antigo no seu substituto. Se você não tiver certeza do que fazer, leve seu novo telefone e seu telefone antigo a uma loja da AT&T para que eles possam ajudá-lo.
Etapa 4. Envie seu telefone antigo de volta para a AT&T dentro de 10 dias usando o frete fornecido
Você receberá uma postagem de devolução para o seu telefone antigo na embalagem com a substituição. Coloque seu telefone antigo na caixa e coloque a etiqueta pré-pago na frente. Leve a caixa para o correio ou envie-a pelo correio normal em 10 dias, ou você será cobrado o preço total do dispositivo.
Use o rastreamento de pacote disponível na etiqueta de postagem fornecida para garantir que seu telefone antigo chegue ao centro de garantia. Se isso não acontecer, você precisará fazer uma reclamação com o serviço postal
Etapa 5. Pague uma taxa em sua próxima fatura se seu telefone for considerado inelegível para a garantia
Se o seu telefone antigo estava coberto pela garantia e não teve outros danos, você não terá que pagar por nada. No entanto, se seu dispositivo sofreu danos ou não atendeu aos requisitos de garantia, você verá uma fatura em seu próximo extrato com o custo de seu novo telefone. Faça o pagamento adicional em sua conta imediatamente para evitar outras taxas adicionais.
Você pode negociar com a AT&T para dividir a taxa em pagamentos menores em várias contas, se não puder pagar a cobrança antecipadamente
Método 2 de 2: reclamação de seguro
Etapa 1. Assine o seguro sem fio da AT&T em até 30 dias após a compra ou atualização
A AT&T oferece 3 níveis diferentes de seguro, cada um com suas próprias vantagens e vantagens. Cada nível de seguro oferecerá telefones de substituição se o antigo apresentar defeito ou se perder, for roubado ou danificado. Certifique-se de aderir ao programa de seguro logo após comprar ou atualizar seu telefone, caso contrário, você não terá direito ao seguro.
- O seguro móvel padrão custa cerca de US $ 9 por mês e cobre apenas telefones de reposição.
- O AT&T Mobile Protection Pack custa cerca de US $ 12 por mês e também oferece um aplicativo de suporte técnico e armazenamento de fotos.
- O AT&T Multi-Device Protection Pack oferece todos os serviços de até 3 linhas por US $ 35 por mês.
- Se você já está inscrito em um dos programas de seguro, pode alterar o nível em que está a qualquer momento.
Etapa 2. Inicie uma reclamação no site da AT&T e Asurion
A AT&T usa o site de seguros Asurion para sua cobertura e substituição de telefones. Faça login no site e clique em “Iniciar reclamação” no meio da tela. Digite o número do seu celular e a senha que você usa para logins da AT&T. Preencha o formulário de reclamação por completo antes de clicar no botão “Enviar reclamação”.
- Você pode iniciar sua reivindicação de seguro aqui:
- Você deve fazer sua reclamação no prazo de 60 dias a partir da data em que seu telefone foi perdido ou danificado. Caso contrário, você pode ter que pagar o preço total por uma substituição.
- Verifique novamente todas as suas informações antes de enviá-las, para o caso de você cometer um erro.
- Se o seu telefone foi roubado, o site pode solicitar que você desative o serviço por enquanto.
Aviso:
Nunca apresente uma reclamação falsa, pois é considerada fraude e pode ter problemas jurídicos.
Etapa 3. Aguarde de 1 a 3 dias para que o telefone substituto chegue pelo correio
Se você registrou sua reclamação em um dia da semana, deverá receber o telefone substituto no dia seguinte. Se você registrou sua reclamação no fim de semana, pode levar de 2 a 3 dias para que você receba a substituição. Depois de receber o novo telefone, você pode começar a usá-lo imediatamente.
Se o seu novo telefone não estiver funcionando, pode ser necessário levá-lo a um local da AT&T para que eles o ativem para você
Etapa 4. Pague a franquia do seu dispositivo na seguinte conta do wireless
O valor que você paga pela sua franquia depende do tipo de telefone que você possui. Flip phones mais baratos ou dispositivos não inteligentes podem custar apenas $ 25–75 USD para uma franquia, enquanto smartphones mais novos custarão cerca de $ 225–299 USD quando você os substitui. Pague a franquia integralmente durante seu próximo ciclo de faturamento para evitar taxas adicionais.
- Você só pode fazer 2 reivindicações de seguro com cobertura de dispositivo de US $ 1.500 cada por ano.
- Você pode dividir a franquia em pagamentos menores, distribuídos ao longo de vários meses. Fale com o atendimento ao cliente da AT&T para descobrir suas opções.
Vídeo - Ao usar este serviço, algumas informações podem ser compartilhadas com o YouTube
Pontas
- Você pode levar seu telefone a um local da AT&T perto de você para ver se consegue uma substituição também, mas eles podem instruí-lo a fazer uma reclamação online ou esperar por uma substituição.
- Se você tiver um iPhone, precisará solicitar a garantia em uma Apple Store ou em um revendedor licenciado da Apple.
Avisos
- Você terá que comprar um novo telefone se o antigo estava fora da garantia ou não coberto pelo seguro móvel.
- Os telefones com líquidos ou danos físicos não são elegíveis para substituição na garantia e terá de pagar o preço total do dispositivo se tentar enviá-lo.
