A Telkom é uma empresa de telecomunicações sul-africana especializada em dispositivos móveis e telefones fixos. Quer você tenha um problema com a sua cobertura ou queira descobrir como acessar certos recursos do seu telefone, pode ser necessário entrar em contato diretamente com a Telkom. Para entrar em contato com a Telkom, você pode ligar para um departamento específico, usar a função de chat de suporte ao cliente online ou entrar em contato com a mídia social para aguardar uma resposta.
Passos
Método 1 de 3: Ligar diretamente para a Telkom
Etapa 1. Ligue para 10120 para falar com um agente de atendimento ao cliente
Esse número o conectará com um especialista de atendimento ao cliente que o ajudará com qualquer problema ou preocupação geral. Pode ser necessário aguardar alguns minutos, mas eles resolverão qualquer dúvida ou preocupação que você possa ter. Pode ser necessário fornecer a eles algumas informações pessoais para verificar sua identidade antes que eles possam ajudá-lo.
Qualquer chamada que você fizer para a Telkom é gratuita se você ligar de um telefone fixo ou celular da Telkom
Gorjeta:
Para ligar para um número da África do Sul, se você não mora lá, você deve discar 01127 antes de ligar para o número.
Etapa 2. Ligue para 081180 para obter ajuda com um dispositivo móvel ou plano de dados
Disque este número para falar com alguém do departamento de telefonia móvel da Telkom se tiver alguma dúvida sobre seu telefone celular ou plano de dados. Antes que eles respondam a quaisquer perguntas, você pode precisar verificar sua identidade, fornecendo algumas informações pessoais.
Etapa 3. Disque 10213 para discutir a compra de um telefone, plano de dados ou equipamento
Esse número o conectará a um representante especializado em vendas, que pode orientá-lo nas taxas de serviço, planos de dados e opções de telefone. Eles responderão às suas perguntas e examinarão todas as possíveis perguntas que você possa ter. Eles também podem ajudá-lo a fazer compras pelo telefone ou orientá-lo sobre como fazê-lo online.
Método 2 de 3: bate-papo online com o atendimento ao cliente
Etapa 1. Vá para o site oficial da Telkom e clique no botão de ajuda
Em um navegador da Internet, acesse https://secure.telkom.co.za/. No topo da página, clique no botão de ajuda para abrir um menu com várias opções. Clique em “fale conosco” na parte superior do menu para ser transferido para o formulário de bate-papo online do atendimento ao cliente.
Gorjeta:
A função de bate-papo online está disponível apenas das 20h às 17h, horário padrão da África do Sul (SAST), durante a semana, e das 20h às 13h. no sábado.
Etapa 2. Preencha as informações de suporte ao cliente e pressione “iniciar bate-papo
”Você precisará inserir seu nome e sobrenome, número de telefone e área de serviço no formulário preenchível. Você também selecionará se sua consulta se refere aos serviços de telefonia móvel ou fixa. Quando terminar, clique no CAPTCHA para provar que você é uma pessoa real e clique no botão "iniciar bate-papo".
Você já deve ter um número de telefone sul-africano válido para acessar a janela de bate-papo, portanto, você não pode usar esta opção para fazer uma pergunta se estiver tentando comprar seu primeiro telefone
Etapa 3. Aguarde uma resposta e fale com o agente de atendimento ao cliente
Depois de iniciar o bate-papo, pode ser necessário esperar alguns minutos para que um agente de atendimento ao cliente chegue à sua consulta. Depois que eles responderem, você poderá falar diretamente com o representante na janela de bate-papo online. Eles pedirão que você descreva seu problema, preocupação ou dúvida e o guiará por uma solução.
Método 3 de 3: usando mídias sociais
Etapa 1. Poste uma mensagem na página da Telkom no Facebook para chamar sua atenção
A Telkom é incrivelmente ativa em sua página do Facebook e responderá se você comentar em uma de suas postagens ou enviar uma mensagem direta. Eles responderão enviando uma mensagem de volta ou pedindo que envie seu número de telefone para que possam ligar para você. Para acessar a página do Facebook, visite
- Você pode optar por comentar em qualquer uma de suas postagens ou postar sua própria mensagem em seu mural. Uma boa pergunta deve ser formulada de forma simples e em linguagem calma. Um bom exemplo é: “Olá, tenho uma pergunta sobre meu plano de dados e gostaria de discuti-la mais detalhadamente.”
- A Telkom também hospeda brindes e concursos em sua página do Facebook.
Etapa 2. Envie uma mensagem para a Telkom diretamente no Twitter para iniciar um diálogo
Se você não tem Facebook, pode sempre entrar em contato com a Telkom no Twitter tweetando para @TelkomZA. Eles responderão a comentários e mensagens diretas e tratarão de quaisquer reclamações ou preocupações dos clientes em particular, por meio de mensagens diretas.
Para enviar uma mensagem à Telkom, clique na guia de mensagem na parte superior da barra de menu. Digite TelkomZA na coluna do destinatário e faça sua pergunta ou declare sua reclamação
Etapa 3. Use o fórum da web da Telkom para postar um tópico e aguardar uma resposta
Os fóruns da Web da Telkom podem ser acessados digitando https://community.telkom.co.za/ em seu navegador. Lá, você encontrará os fóruns públicos, que estão divididos por categoria. Você pode postar na seção de internet, voz, pequenas empresas ou guias e aguardar a resposta de outros usuários ou funcionários da Telkom. Você também pode encontrar anúncios recentes da comunidade no fórum da web.
Gorjeta:
O fórum da web da Telkom é um bom lugar para visitar se você estiver aberto para ouvir opiniões alternativas ou obter ajuda de pessoas que não trabalham na Telkom. Se você estiver procurando conselhos de outro cliente da Telkom, considere usar o fórum da web.
