Se você tiver um problema com sua conta ou uma pergunta sobre Kik, existem algumas maneiras diferentes de encontrar uma resposta para sua consulta. Kik não opera um número de telefone de suporte ou nenhuma conta de suporte de mídia social, mas você ainda pode obter respostas às suas perguntas por meio da central de ajuda ou por e-mail.
Passos
Método 1 de 2: Usando a Central de Ajuda Kik
Etapa 1. Visite a página da Web da Central de Ajuda da Kik
A Central de Ajuda não permite que você faça perguntas a um membro da equipe da Kik, mas, em vez disso, contém uma lista abrangente das perguntas mais frequentes.
Clique no link a seguir para acessar a Central de Ajuda:
Etapa 2. Clique em uma das categorias de problemas
A Central de Ajuda contém 4 categorias diferentes que você pode escolher dependendo do seu problema. Essas categorias são:
- Usando Kik
- Gerenciando sua conta
- Segurança
- Solução de problemas
Etapa 3. Selecione seu problema na lista
Depois de escolher a categoria em que seu problema se encaixa, você verá uma nova página com uma longa lista de problemas sob o guarda-chuva dessa categoria.
Se você não conseguir encontrar o seu problema, volte para a página principal e procure em uma das outras categorias
Etapa 4. Siga as instruções na tela depois de clicar em seu problema
Se não conseguir resolver o problema usando as instruções na tela, você pode enviar um e-mail para Kik para obter ajuda. A equipe de suporte Kik será capaz de resolver seu problema.
Você pode enviar um e-mail para o suporte da Kik em [email protected]
Método 2 de 2: Enviar Kik por e-mail
Etapa 1. Envie um e-mail para [email protected] para obter ajuda com sua pergunta
Enviar e-mail diretamente para a equipe de suporte é, de longe, a melhor maneira de resolver seu problema. Kik não opera uma conta de suporte no Twitter ou uma linha de suporte por telefone, então enviar e-mail é a maneira mais direta de entrar em contato com a equipe de suporte. O endereço de e-mail para o qual você envia seu e-mail depende do tipo de problema que você está enfrentando:
Envie seu e-mail para [email protected] se o seu problema for relacionado à segurança ou privacidade da sua conta Kik
Etapa 2. Digite uma frase de palavra-chave na linha de assunto para resumir seu problema
Tente resumir ou categorizar seu problema com a linha de assunto. Um assunto preciso permite que a equipe de suporte classifique os e-mails e os entregue aos membros da equipe relevantes que podem ajudá-lo com seu problema.
- Por exemplo, se você não conseguir acessar sua conta, digite "Problemas de acesso à conta" na linha de assunto do seu e-mail.
- Não digite toda a sua pergunta na linha de assunto.
Etapa 3. Escreva um e-mail claro descrevendo seu problema
A equipe de suporte da Kik recebe muitos e-mails todos os dias, então seu e-mail deve ser o mais curto possível, mas ainda assim englobando todo o seu problema. Tente explicar o seu problema da forma mais clara possível.
- Quanto mais curto o e-mail, mais rápido a equipe de suporte da Kik pode ajudar a resolver o problema.
- Por exemplo, "Prezado Senhor / Senhora, tenho tido problemas para acessar minha conta Kik. Tentei redefinir minha senha usando meu endereço de e-mail, mas nada parece estar funcionando."
Etapa 4. Inclua seu nome, nome de usuário e número de telefone no e-mail
Ao permitir que a equipe Kik conheça esses detalhes, eles poderão encontrar sua conta em seu sistema com muito mais rapidez. Se o seu número de telefone estiver vinculado à sua conta Kik, inclua essa informação, pois isso também ajudará a equipe na tentativa de resolver o seu problema.
Se você estiver enviando um e-mail para Kik de um endereço de e-mail diferente daquele vinculado à sua conta, informe o endereço de e-mail vinculado à sua conta Kik no e-mail
Etapa 5. Leia o e-mail e assine no final
Quando terminar de digitar seus detalhes e seu problema, leia o e-mail para se certificar de que todas as informações estão corretas. Certifique-se de que o seu problema seja devidamente explicado e fácil de entender. Depois de ler o e-mail, encerre-o educadamente e agradeça ao membro da equipe de suporte por seu tempo. Por exemplo:
Obrigado por sua paciência e tempo em me ajudar com este problema. Eu ficaria muito grato se você pudesse me ajudar a resolver este problema. Atenciosamente, [seu nome]
Etapa 6. Aguarde até que a equipe de suporte da Kik responda ao seu e-mail
O tempo que a equipe de suporte leva para responder depende de quão difícil é para eles resolverem o seu problema. Os problemas da conta devem ser resolvidos em cerca de 20 dias, mas pode demorar mais se o problema for mais complexo.
