O Facebook permite que os usuários interajam usando um método de comentário bastante simples que publica as respostas a cada postagem. Os amigos podem comentar sobre atualizações de status, fotos, links e muito mais. Os comentários do Facebook variam dependendo se você está interagindo com perfis pessoais ou gerenciando páginas. Portanto, aprenda o básico sobre os comentários do Facebook e, em seguida, refine suas respostas com essas práticas recomendadas.
Passos
Parte 1 de 3: Noções básicas de comentários do Facebook
Etapa 1. Crie um perfil pessoal no Facebook
Você deve fazer parte do sistema do Facebook para comentar em quaisquer perfis ou páginas. Se quiser criar uma página para o seu negócio, você precisará começar fazendo um perfil pessoal para servir como administrador da página do Facebook.
Etapa 2. Faça amizade com as pessoas com quem deseja interagir
A maioria dos perfis do Facebook limita a interação às pessoas que solicitaram conexão, em vez de permitir que o público comente.
- Use a barra de pesquisa na parte superior do seu perfil para encontrar amigos com base em seus nomes.
- Comece a usar as sugestões do Facebook assim que tiver alguns amigos. Clique na guia Amigos abaixo de sua foto de capa. Em seguida, clique no botão “Encontrar amigos”. Percorra a seção intitulada “Pessoas que você pode conhecer”. Envie uma solicitação de amizade para qualquer pessoa com quem deseja interagir.
- Retorne à guia Amigos para encontrar amigos por meio de seu endereço de e-mail. Encontre a seção que diz “Encontrar contatos pessoais” no lado direito da página. Digite seu e-mail do Hotmail, Yahoo, AOL ou iCloud. Clique no botão “Encontrar amigos” e você dará permissão ao Facebook para importar contatos de e-mail e convidá-los para serem amigos.
Etapa 3. Pesquise empresas, organizações e mídia de que você gosta usando a mesma barra de pesquisa
Clique em “Curtir” para obter as atualizações da página do Facebook e poder comentar em suas páginas.
Etapa 4. Clique no botão Página inicial em seu perfil para ver o Feed de notícias com as atualizações de status de seus amigos e páginas
Você deve ver um novo fluxo de atualizações a cada poucos minutos.
Você também pode acessar seu Feed de notícias por meio de aplicativos do Facebook de terceiros. Depois de baixar o aplicativo para o seu telefone, tablet ou computador, insira os detalhes da sua conta do Facebook e clique nas seções “Página inicial” ou “Feed de notícias”
Etapa 5. Escolha uma atualização de status ou postagem sobre a qual gostaria de comentar
Passe o mouse sobre ele. Clique na caixa “Comentários” para ver outros comentários e habilitar seus próprios comentários.
Etapa 6. Role até o final dos comentários existentes
Digite seu comentário na caixa. Quando estiver satisfeito, pressione “Enter” para publicar seu comentário no Facebook.
Etapa 7. Edite seu comentário passando o cursor sobre ele
Encontre o lápis que aparece à direita da coluna destacada e clique nele. Clique em “Editar” e altere seu texto para corrigi-lo.
Seu comentário listará a data e a hora da última edição que você fez. Os amigos podem clicar no link “Editado” abaixo do comentário para ver o que você mudou
Etapa 8. Exclua seu comentário totalmente destacando-o e clicando no ícone de lápis
Escolha “Excluir” na caixa suspensa. Confirme que deseja excluir o comentário.
Esteja ciente de que o registro do seu comentário ainda pode existir nos servidores do Facebook
Parte 2 de 3: Comentando as melhores práticas
Etapa 1. Inclua outras pessoas em seus comentários para aumentar sua interação
Digite o nome do perfil da pessoa que deseja incluir e selecione seu perfil na lista de correspondências de perfis que é preenchida automaticamente. Depois de enviar seu comentário, eles receberão uma notificação de que foram incluídos.
Você também pode incluir referência a uma página do Facebook pelo mesmo método. # * Digite um símbolo de arroba (@) e, em seguida, digite o nome da página para selecioná-la
Etapa 2. Não poste fotos, links ou palavras obscenas no Facebook
Você pode ser removido do site por usar discurso de ódio, nudez, bullying ou assédio, conforme listado nos Padrões da Comunidade do Facebook. Comentários do Facebook que são abusivos ou ameaçadores também podem resultar em intervenção policial e pena de prisão.
Etapa 3. Denuncie comentários inadequados indo para a postagem na qual o comentário aparece
Quando parecer maior, procure o botão “Opções”. Selecione “Relatório” na lista de opções.
Etapa 4. Use os comentários nas páginas a seu favor
Você pode usar as páginas do Facebook como uma forma de entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente ou obter mais ajuda com um produto.
Etapa 5. Não comente com raiva em nenhuma página
Mesmo se você excluir um comentário, as pessoas o verão enquanto isso. Palavras escritas raramente comunicam humor, sarcasmo ou paixão da mesma forma que as palavras faladas.
Parte 3 de 3: Comentando as melhores práticas para empresas
Etapa 1. Faça perguntas nas postagens de sua página do Facebook para incentivar comentários
Você deve estar preparado para verificar a página com frequência ao postar, para melhorar o sucesso de sua postagem por meio de comentários.
Etapa 2. Ative Respostas
As páginas do Facebook têm a opção de permitir respostas e comentários. Isso significa que você e seus fãs podem pressionar um botão de resposta para responder diretamente a um único comentário.
- Vá para a página que você gerencia. Apenas os administradores da página poderão habilitar respostas.
- Selecione “Editar página” na parte superior. Clique na guia Configurações.
- Role até encontrar a palavra “Respostas”. Clique em Editar para habilitar o recurso e selecione “Permitir respostas aos comentários na minha página”. Salve as alterações.
Etapa 3. Use os comentários do Facebook como uma ferramenta de atendimento ao cliente
Não exclua comentários negativos ou perguntas sobre a utilidade do seu produto. Responda agradecendo a pessoa pelo comentário e direcionando-a para informações úteis.
Etapa 4. Cuidado com os trolls
Se alguém está usando comentários abusivos ou controversos, eles podem estar tentando incitar discussões em sua página. Bloqueie um usuário que você acha que é um troll passando o mouse sobre a última postagem e clicando em “Excluir e banir usuário”.
Depois de banir a pessoa, ela não poderá comentar suas postagens
Etapa 5. Responda a todos os comentários
A menos que a pessoa simplesmente escreva uma exclamação, considere agradecer seus fãs ou incluir outros links para mais informações. Assim que sua página do Facebook se tornar popular, você pode se tornar mais seletivo sobre suas respostas.
