A mensagem de erro 0x800ccc78 geralmente aparece com uma tag de "erro desconhecido", tornando-o impossível de diagnosticar e corrigir. Como a maioria dos problemas com software, no entanto, é na verdade uma solução muito mais fácil do que você imagina. Algumas alterações simples nas configurações devem ser tudo de que você precisa para colocar o Outlook em execução novamente e eliminar o erro 0x800ccc78 do seu caminho.
Passos
Método 1 de 3: Configurando seu servidor SMTP
Etapa 1. Abra o Outlook normalmente
Se já o tiver aberto e vir a mensagem de erro, feche-o e reabra o programa antes de continuar.
Etapa 2. Clique em "Ferramentas" e em "Configurações da conta
O botão Ferramentas deve estar no banner superior do programa. As configurações da conta estarão no menu suspenso resultante.
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Observação:
Em algumas versões do Outlook, isso pode ser encontrado em "Arquivo" → "Informações" → "Configurações da conta".
Etapa 3. Selecione a guia "E-mail" em Configurações da conta
Depois de clicar em Configurações da conta, uma pequena caixa com várias guias deve ser exibida. Escolha "Email". Sua conta de e-mail deve aparecer.
Etapa 4. Escolha "Mais configurações" no canto inferior direito e clique em "Saída
Mais configurações abrirão outra janela menor, com mais guias na parte superior. Clique em Saída para obter o conjunto correto de configurações.
Etapa 5. Verifique se as configurações de saída estão corretas
Na verdade, existem apenas duas partes que importam e ambas precisam ser verificadas para que o Outlook funcione corretamente:
- Marque a caixa com o nome: "Meu servidor de saída (SMTP) requer autenticação."
- Clique no balão rotulado: "Usar as mesmas configurações do meu servidor de e-mail de entrada."
Etapa 6. Clique em "OK" para sair das configurações e voltar ao seu e-mail
No caminho, não escolha "Testar configurações da conta". Não funcionará e pode desfazer algum progresso. Clique em "Concluir" para fechar a caixa de outras configurações e em "Fechar" para sair das Configurações da conta.
Observação: dependendo da sua versão do Outlook, eles podem ter uma redação um pouco diferente. O importante é não clicar em cancelar. Procure OK, Concluir ou Concluído ao sair das configurações
Etapa 7. Reinicie o Outlook e tente enviar uma mensagem
Este erro geralmente ocorre ao enviar uma mensagem. Reinicie o programa e tente enviar um e-mail para ver se funciona.
Se não, não tema. Passe para as outras soluções possíveis abaixo
Método 2 de 3: redefinindo a porta de saída
Etapa 1. Volte para "Configurações da conta
"Você pode encontrá-lo em ferramentas. Ele também pode ser rotulado como" Configurações da conta de e-mail ". Essa correção é especificamente para os momentos em que você recebe o erro 0x800ccc78 ao tentar enviar um e-mail.
Etapa 2. Clique em "Avançar para visualizar" para ir para a próxima conta de e-mail
Você também pode clicar em "Alterar conta de e-mail" em algumas versões. Basicamente, você precisará reconfigurar manualmente algumas das configurações de e-mail de saída. Você precisa de servidores de retrabalho para o endereço de e-mail conectado ao Outlook.
Etapa 3. Clique duas vezes na conta de e-mail em questão e clique em "Mais configurações
" Se você tem apenas uma conta de e-mail conectada ao Outlook, clique nesta. Isso o levará a um menu detalhado que permite ajustar as portas. Certifique-se de que a caixa "Meu servidor de saída requer autenticação" (a caixa que você marcou no método anterior) ainda está marcada.
Etapa 4. Clique na guia "Avançado"
Se a caixa à direita ainda estiver marcada, vá para a seção Avançado. No entanto, tenha cuidado com esta página. Tem muitas informações cruciais instaladas. A única coisa que você editará é o número da porta.
Etapa 5. Defina o número da porta do "Servidor de saída" como 587
Contanto que seja a única coisa que você altere, isso deve potencialmente resolver o problema. Pressione OK e Concluir para sair de todos os menus (não cancelar ou o "X") e verificar se funcionou. Caso contrário, há uma última solução a ser testada.
Método 3 de 3: consertando um arquivo PST corrompido
Etapa 1. Experimente os dois métodos anteriores antes de tentar uma correção de PST
PST significa tabelas de armazenamento pessoal. Quando ficam muito grandes, costumam ser corrompidos, levando a erros. Eles podem, no entanto, ser corrigidos. Não é incrivelmente difícil, mas você ainda quer ter certeza de que os outros dois métodos não funcionaram primeiro. Eles são mais simples e menos invasivos. Dito isso, usar um programa de reparo PST não é muito difícil e geralmente é seguro. Melhor ainda, a Microsoft agrupa um programa de reparo direto com o Outlook chamado Inbox Repair.
Etapa 2. Abra seu programa de reparo PST
Para usuários do Windows, você pode ter um programa chamado "Scanpst.exe" que fará isso para você. Para usuários de Mac, você pode não ter a opção de usar Scanpst. Nesse caso, você deve pesquisar online para baixar um programa "Outlook PST Repair".
- Sites como o CNET têm programas de reparo do Outlook PST gratuitamente.
- Scanpst às vezes fica oculto. Para localizá-lo, copie o seguinte em uma barra de pesquisa: Arquivos de programas / Microsoft Office \. Em seguida, clique em ESCRITÓRIO e vá até Scanpst.
Etapa 3. Abra o Outlook para encontrar a localização dos seus arquivos PST
Volte para as Configurações da conta (em Ferramentas ou Arquivo → Informações) e clique na guia "Arquivos de dados". Você verá uma lista de todos os seus endereços de e-mail. Clique naquele com o problema e selecione o botão "Abrir local do arquivo". Isso abrirá uma janela mostrando seu arquivo.pst no seu computador. \
Lembre-se deste local em seu computador - você precisará dele mais tarde
Etapa 4. Volte ao programa de reparo do PST e localize o arquivo.pst que acabou de encontrar
Agora que você sabe onde está, clique em "Procurar" ou "Carregar PST" e acesse seu arquivo do Outlook. Em alguns programas, você pode simplesmente clicar e arrastá-lo do arquivo antigo.
Etapa 5. Clique em "Iniciar" e siga as instruções na tela
A primeira etapa é uma verificação de seus arquivos PST. Muito provavelmente, ele se oferecerá para consertá-los. Clique em "Reparar" para consertar o arquivo antigo, o que deve evitar problemas futuros.
O reparo criará automaticamente um backup do arquivo PST, então não se preocupe em perder dados antigos
Etapa 6. Abra o Outlook com o novo arquivo PST
Depois de reparar seu arquivo antigo, simplesmente solte-o ao lado do antigo. Remova o arquivo corrompido, colocando-o em uma nova pasta separada para mantê-lo seguro caso algo dê errado. Se você estiver tendo problemas para sincronizar o novo arquivo, basta retornar à tela "Arquivos de dados" em Configurações da conta. A partir daí, você encontrará o botão "Adicionar arquivo" no lado esquerdo. Clique nele para adicionar seu novo arquivo PST.
Deixe a pasta que contém seus arquivos PST aberta durante o trabalho. Isso tornará muito mais fácil encontrar mais tarde
Pontas
Esse erro geralmente ocorre quando você tem um vírus ou se o Outlook não foi desligado corretamente
Avisos
- Se possível, faça backup de seus e-mails antes de ajustar as configurações.
- Nunca baixe um programa, mesmo de reparo PST, de um site que você não confia.