Se o seu telefone fixo não estiver funcionando, você precisará diagnosticar o problema o mais rápido possível. Você tem que entender se um ou mais telefones não estão funcionando e pesquisar em qualquer dispositivo conectado à sua linha telefônica, da secretária eletrônica ao fax, para ver onde realmente está o problema.
Passos
Método 1 de 3: Testar um único telefone sem tom de discagem
Etapa 1. Desconecte o telefone que não funciona
Desconecte fisicamente o telefone e o cabo da parede.
Etapa 2. Encontre um telefone em casa que funcione
Vá para um dos seus outros telefones e verifique se há tom de discagem. Se nenhum dos telefones da sua casa tiver tom de discagem, consulte a próxima seção.
Etapa 3. Desconecte o telefone e o cabo que estão funcionando
Remova o telefone que está funcionando e seu cabo da tomada.
Etapa 4. Conecte o telefone que não estava funcionando
Conecte o telefone que não estava funcionando na mesma tomada que o telefone que estava funcionando estava usando. Use o mesmo cabo do telefone que não funciona.
Etapa 5. Verifique se há tom de discagem
Se o telefone emitir um tom de discagem após ser conectado, a tomada de parede original é a culpada. Se o telefone ainda não tiver tom de discagem, é provável que o próprio telefone esteja quebrado ou o cabo não esteja funcionando.
Etapa 6. Experimente um cabo telefônico diferente
Antes de desligar o telefone, experimente usar o cabo do telefone que tinha tom de discagem. Se isso fizer com que seu telefone original funcione, o problema era um cabo com defeito, que pode ser facilmente substituído. Se isso não funcionar, você precisará de um novo telefone.
Etapa 7. Considere consertar a tomada de parede
Se o telefone funcionar na outra tomada, é provável que a tomada original esteja com defeito. A maioria das operadoras não paga para consertar isso, o que significa que você precisará consertar você mesmo ou pagar para que um técnico verifique a fiação.
Consulte Instalar uma tomada telefônica residencial para obter um guia completo sobre como substituir e religar uma tomada telefônica
Método 2 de 3: Diagnosticando ausência de tom de discagem em qualquer telefone
Etapa 1. Evite qualquer solução de problemas durante uma tempestade com raios
Se você perder o tom de discagem durante uma tempestade, não use nenhum dos seus telefones. Um raio enquanto você segura um telefone pode ser fatal. Se o seu serviço for interrompido por causa de uma tempestade, você precisará esperar que a operadora conserte as linhas que caíram.
Etapa 2. Verifique todos os telefones da sua casa
Se nenhum dos telefones da sua casa tiver tom de discagem, a operadora pode precisar consertar o seu serviço. Se alguns dos telefones tiverem tom de discagem, mas outros não, a fiação de sua casa pode estar com defeito e precisar de manutenção. Isso não é coberto pela maioria das operadoras, então você terá que fazer isso sozinho ou contratar um técnico.
Etapa 3. Certifique-se de que todos os seus telefones estejam no gancho
Se um de seus monofones foi deixado fora do gancho por muito tempo, sua linha pode ter sido bloqueada. Verifique todos os seus telefones e, se encontrar um que esteja fora do gancho, pode ser necessário aguardar alguns minutos antes que sua linha seja desbloqueada novamente.
Etapa 4. Desconecte cada telefone de sua casa, um de cada vez
Cada vez que você desconectar um telefone, aguarde 30 segundos e verifique se há tom de discagem em outro telefone da casa. Se você ouvir um tom de discagem, o último telefone ou dispositivo desconectado estava causando o problema. Se você não ouvir o tom de discagem, reconecte o telefone ou dispositivo e passe para o próximo.
Etapa 5. Encontre o NID (Dispositivo de Interface de Rede)
Esta é uma caixa que foi instalada pela companhia telefônica quando o serviço foi instalado pela primeira vez na casa. O NID pode estar localizado fora de onde os cabos entram na casa, ou pode estar localizado dentro da casa em uma área de serviço.
- Os NIDs externos geralmente estão localizados próximos ao medidor de energia ou no local em que os cabos da rua entram em sua casa. Geralmente é uma caixa cinza, mas pode ser pintada da mesma forma que a casa.
- Os DNIs internos são encontrados com mais frequência em apartamentos e condomínios, geralmente na cozinha. Eles se parecem com uma tomada de telefone maior e mais complexa.
Etapa 6. Abra um NID usando a trava "Acesso do cliente"
Você pode precisar de uma chave de fenda para abri-lo.
Os NIDs internos não precisam ser abertos para acessar a tomada de teste
Etapa 7. Remova o cabo que está conectado à entrada de teste
Este conector geralmente é rotulado como "Test Jack", embora possa não ser rotulado. A maioria dos NIDs tem apenas uma tomada na área de acesso do cliente. Em NIDs externos, geralmente você pode encontrá-lo no canto superior esquerdo da caixa, após abri-lo. Em NIDs internos, a tomada de teste geralmente está localizada ao longo da borda inferior. Remova o cabo que está conectado a ele.
Etapa 8. Conecte um telefone e um cabo telefônico que estejam funcionando à tomada de teste
Conecte um telefone e um cabo que você sabe que funcionam ao conector de teste. Se você não tiver certeza se tem um telefone funcionando, peça para um vizinho pedir emprestado.
Etapa 9. Ouça o tom de discagem
Depois de conectar o telefone à tomada de teste, pegue o monofone e ouça o tom de discagem.
- Se você posso ouvir um tom de discagem, então algo está errado com a fiação de sua casa.
- Se você não pode ouvir o tom de discagem, será necessário entrar em contato com sua operadora e solicitar a visita de um técnico, visto que há algo de errado com seu equipamento ou fiação.
Etapa 10. Substitua o cabo na tomada de teste após o teste
Certifique-se de substituir o cabo que foi conectado à tomada de teste depois de terminar o teste, ou você não terá serviço em qualquer lugar de sua casa.
Etapa 11. Considere tentar consertar sua fiação sozinho
As operadoras normalmente não cobrem reparos na fiação dentro de sua casa. Se você estiver se sentindo confiante, tente consertar a fiação sozinho. Este é um grande empreendimento para muitas pessoas, mas pode evitar que você tenha que contratar um técnico para religar sua casa. Você precisará verificar a conexão do NID à fiação que leva a todas as suas tomadas, bem como às próprias tomadas.
- Um jaque com defeito pode fazer com que os outros na casa também funcionem mal.
- Consulte Instalar uma tomada de telefone residencial para obter instruções sobre como consertar e substituir as tomadas de telefone em sua casa.
Etapa 12. Entre em contato com sua operadora se você não conseguir um tom de discagem no NID
Se você não conseguir ouvir o tom de discagem enquanto estiver conectado à tomada de teste, será necessário pedir a um técnico da sua operadora para consertar a linha. Isso deve ser coberto em seu plano de telefone, embora você possa ter que esperar um pouco até que alguém apareça.
Se você não tiver como entrar em contato com sua operadora porque sua linha telefônica está desligada e você não tem um telefone celular, você precisará pedir o telefone de um vizinho emprestado ou usar um telefone público
Método 3 de 3: Solução de problemas de estática na linha
Etapa 1. Desconecte o equipamento telefônico, um de cada vez, enquanto ouve ao telefone
A primeira coisa a fazer ao solucionar problemas de estática é desconectar metodicamente cada peça do equipamento conectado à linha telefônica. Isso inclui outros telefones, secretárias eletrônicas, modems DSL, aparelhos de fax, computadores conectados por discagem e sistemas de alarme.
Etapa 2. Ouça a estática ir embora
Cada vez que você desconectar um equipamento, ouça se há estática na linha. Se a estática parar, a última peça desconectada provavelmente está causando a interferência.
Tente conectar a peça problemática do equipamento em uma tomada diferente, se possível
Etapa 3. Teste a tomada problemática conectando um telefone ou dispositivo diferente
É possível que a própria tomada esteja causando a interferência, e não o dispositivo que foi conectado. Se a estática retornar após conectar um telefone ou dispositivo diferente, você precisará substituir a tomada. Consulte Instalar uma tomada de telefone residencial para obter instruções.
Etapa 4. Tente mudar de canal em seus telefones sem fio
Se você estiver enfrentando estática ou outra interferência em seu telefone sem fio, pode haver muitos sinais na frequência. Procure um botão de canal em seu aparelho ou na estação base. Mude de canal até encontrar um livre de interferência.
Etapa 5. Mova ou desative o equipamento de interferência
Certos componentes eletrônicos impedem a frequência usada por telefones sem fio, e mover ou desligar este equipamento pode ajudar no seu sinal.
- Tente manter os telefones sem fio longe da cozinha, pois os fornos de micro-ondas geralmente interrompem o sinal.
- As redes sem fio domésticas em execução em 802.11b / g estão operando na mesma frequência do seu telefone sem fio (2,4 GHz. Pode ser necessário atualizar seu roteador para um que suporte sem fio de 5 GHz. Consulte Escolha um roteador sem fio para obter mais informações.
- Monitores de bebês, dispositivos bluetooth e outros telefones sem fio podem causar interferência.
Vídeo - Ao usar este serviço, algumas informações podem ser compartilhadas com o YouTube
Pontas
- Certifique-se de que o volume da campainha no próprio telefone está ligado e alto.
- O Dispositivo de Interface de Rede (NID), também conhecido como Assinante / Interface de Rede (SNI) ou Ponto de Demarcação (Demarc), é a caixa, muitas vezes cinza e geralmente do lado de fora da estrutura, onde começam os fios da companhia telefônica, o protetor contra raios é instalado e a fiação do telefone termina. (Fiel à tradição da companhia telefônica, os termos "NID" e "SNI" são acrônimos pronunciáveis - geralmente são falados como "nid" e "sny" em vez de "nid" ou "sni"). Uma característica importante do NID é um conector de teste com um cabo telefônico curto. Desconectar esse cabo desconecta todos os fios internos da rede da companhia telefônica, permitindo que você conecte um telefone "em bom estado" ao NID para verificar se o serviço está funcionando em sua casa ou empresa. Se estiver, seu "serviço" está bom, mas sua fiação ou um dispositivo interno está causando o problema. (Veja bloqueio de linha, abaixo.)
- As companhias telefônicas geralmente oferecem um plano de "manutenção de fiação". Este plano cobre reparos em fiação que atenda aos padrões, mas tenha se tornado com defeito. Mais importante ainda, este plano evita que você tenha que pagar taxas de "despacho improdutivo" se o técnico descobrir que o problema está dentro de sua casa. Ou, para ser mais preciso, se o técnico não encontrar nenhum problema fora de sua casa (ou seja, o tom de discagem é adequado para sua interface de rede). Isso é essencialmente dinheiro de extorsão, mas é mais bem pago do que não pago: você está pagando à companhia telefônica para calar a boca, ser legal e ajudá-lo quando tiver problemas. Sua recompensa não é apontar o dedo.
- O bloqueio de linha pode enganá-lo durante a solução de problemas. Quando sua linha telefônica é deixada fora do gancho por mais de alguns minutos, a central telefônica da companhia telefônica automaticamente coloca sua linha em "bloqueio". Isso evita que sua linha consuma recursos que podem resultar em negações de serviço a outros clientes. Muitas falhas na fiação ou no equipamento do telefone farão com que o equipamento da central pública aja como se o seu telefone estivesse realmente fora do gancho. Quando isso ocorre, sua linha fica bloqueada. A implicação da solução de problemas é que sua linha pode não limpar por vários segundos depois que você encontrar e remover a causa do problema.
- Se um telefone parar de funcionar após uma tempestade, é possível que um raio tenha atingido a linha telefônica e causado um pico de tensão que danificou o telefone. O ataque real pode ter ocorrido a vários quilômetros de distância e percorreu a linha até o seu telefone.
- A fiação telefônica para residências e pequenas empresas geralmente é instalada usando uma destas topologias:
- Star ou Home Run - cada conector tem um fio que liga ao NID.
- Daisy Chain - os fios do NID vão de uma tomada, para a próxima, para a próxima. (Isso também pode ser chamado de topologia de "anel", exceto que não é um anel verdadeiro, uma vez que a última saída não faz um loop e depois volta para o NID.)
- Combinação dos dois - você pode encontrar um esporão subtendendo a partir de um ponto ao longo de uma ligação em cadeia, ou que alguns pontos de venda têm um home run de volta para o NID, enquanto outros fazem parte de uma ligação em cadeia
- Se um telefone não discar, certifique-se de que não haja uma chave de tom / pulso definida em uma posição incorreta (como no meio do caminho entre as duas posições). Observe que a discagem por pulso não funcionará se você estiver usando alguns serviços VoIP, e a discagem por tom não funcionará em algumas linhas telefônicas (embora isso não seja mais uma ocorrência comum nos Estados Unidos).
- Se você acha que o próprio telefone está quebrado, pergunte a um amigo se você pode trazê-lo e experimentá-lo na casa dele.
Avisos
- Trabalhar na fiação do telefone durante uma tempestade com raios pode ser fatal. Os fios do telefone vão para fora. Seja acima do solo ou no subsolo, eles ainda são vulneráveis a raios. A companhia telefônica adiciona dispositivos externos de proteção contra raios, mas o objetivo principal desses dispositivos é proteger sua rede de quedas indiretas de raios (onde um raio atinge as linhas, mas não atinge as linhas. Um ataque direto pode iniciar incêndios, desligar seu telefone ou tomada preto e possivelmente matá-lo se você estiver segurando o telefone ou trabalhando nos fios. Se precisar falar ao telefone durante uma tempestade com relâmpagos, você deve usar um telefone sem fio ou viva-voz - telefones com fio podem trazer os raios de do lado de fora até o seu ouvido.
- Uma gíria da indústria para a tensão de toque é "suco de jingle". Você só precisará tocar os fios ou partes internas de um telefone que está tocando uma vez para entender isso. Você pode receber um choque muito incômodo, embora geralmente não fatal, ao trabalhar na fiação do telefone, especialmente se o telefone tocar ou for discado (no caso de um discador rotativo / telefone de pulso) enquanto você estiver tocando os fios. O choque será agravado se você estiver em uma superfície não isolada ou úmida, se estiver tocando os dois fios ao mesmo tempo, ou se qualquer outra parte do seu corpo estiver tocando um objeto de metal aterrado - como um cano, conduíte, congelamento profundo, etc.
