De vez em quando, os níveis de sinal do modem podem ficar fora das especificações. Isso geralmente é um sintoma de hardware degradado ou de baixo desempenho ou outro problema. Esta é a primeira etapa que muitos técnicos realizarão quando forem enviados a sua casa para diagnosticar um problema de conexão com a Internet.
Passos
Etapa 1. Compreender a terminologia básica
A computação é famosa por ter muitos acrônimos e jargões que podem ser difíceis de entender. No entanto, esses conceitos podem ser facilmente aprendidos pela maioria das pessoas.
- Rio acima: Significa longe de você e em direção à Internet e ao seu provedor de serviços de Internet. Seu modem a cabo está conectado a um cabo coaxial que sai de sua casa. Pense em onde quer que isso vá como rio acima.
- Rio abaixo: O oposto de upstream. Isso significa que as informações vêm da Internet para o seu modem.
- SNR: A relação sinal-ruído. Simplesmente, este é um número que representa a quantidade de sinal na linha versus ruído. Sinal é o que você deseja: informações codificadas e compreensíveis da Internet. O ruído é ruim e pode vir de interferência eletromagnética (de outros dispositivos eletrônicos e sinais de rádio) e ruído térmico. Saber quais são essas duas coisas não é muito importante agora. Saiba que você deseja um sinal melhor e menos ruído.
- Frequência: Quando você sintoniza o rádio ou muda o canal da TV, está dizendo ao dispositivo para ouvir em uma frequência diferente. Os canais também são usados para enviar informações destinadas à Internet pela rede a cabo, praticamente da mesma forma que as TVs.
- Headend / CMTS: Onde o seu modem a cabo e o modem de outras pessoas em sua cidade se conectam. Este é um equipamento operado pelo seu ISP que gerencia todos os modems a cabo e os conecta à internet. A partir daqui, os engenheiros de rede podem verificar a saúde do seu modem, bem como reiniciá-lo remotamente e enviar alterações de configuração para ele.
- FEC: Continue Correção de Erro. Os dados nem sempre são transmitidos por cabos perfeitamente, muitas vezes há alguns erros nos bits (1s e 0s). Por exemplo, um 0 pode ser invertido para 1 ou vice-versa. Para corrigir esses erros, alguns dados extras devem ser anexados a cada palavra-código emitida (uma palavra-código é apenas um pedaço fixo de dados). Se puder consertar o erro, todos ficarão felizes. No entanto, às vezes as palavras-código têm muitos bits incorretos e o algoritmo de correção de erros (chamado Reed-Solomon, se você estiver interessado) não pode consertá-lo. Se mais de 1% de suas palavras-código forem incorrigíveis, você começará a encontrar alguns problemas (especialmente com VoIP).
Etapa 2. Encontre a página de diagnóstico do seu modem
A maioria dos modems modernos possui esse recurso para ajudar as pessoas a resolver problemas técnicos. Para muitos modems, é "192.168.100.1". Para outros, isso pode ser diferente, portanto, entre em contato com seu ISP ou pesquise no manual do proprietário que acompanha seu modem específico. (por exemplo, muitos modems Linksys escutam em 192.168.1.1). Você precisará inserir isso na barra de endereço do seu navegador da web. Se você não tiver certeza, procure a marca e o número do modelo do seu modem seguido de "página de diagnóstico" para descobrir em qual endereço ele deve estar. Se o seu modem não tiver uma página da web, você não poderá seguir este artigo - entre em contato com o seu provedor de serviços de Internet para obter ajuda no diagnóstico de sua conexão se estiver tendo problemas.
- Se você tiver mais de uma conexão com a Internet, para obter esse endereço IP local, certifique-se de que está conectado a essa conexão específica antes de digitar o endereço no navegador.
- Para apenas alguns problemas, mesmo se o modem estiver conectado ao computador, você ainda pode verificar as configurações do servidor, apesar da impossibilidade de verificar qualquer outra página. No entanto, uma configuração mais complicada pode exigir a visita de um técnico.
Etapa 3. Faça login no seu modem
Faça login se o seu modem permitir que seus usuários se conectem às suas próprias páginas de configurações do servidor. Esses modems terão as configurações de login escritas no livro.
Para alguns modems Linksys (especialmente modems sem fio), você pode colocar praticamente qualquer coisa na caixa de nome de usuário (até mesmo rabiscos) e colocar sua senha de rede atual na caixa de senha
Etapa 4. Verifique o status de cada um dos estágios do modem
Todos eles são importantes e, se algum deles não corresponder ao que você espera, talvez seja necessário cavar mais fundo para descobrir o porquê.
- Adquirir canal a jusante: Deve dizer "Bloqueado", "OK" ou semelhante. Isso significa que seu modem encontrou a freqüência com a qual recebe informações da Internet. Sempre deve haver pelo menos 1 canal adquirido com um modem DOCSIS 1.1 ou 2.0. Se você possui um modem DOCSIS 3.0, deve estar adquirindo até o máximo que o seu modem suporta (8 ou 16).
- Estado de conectividade: Isso deve ser OK ou operacional.
- Arquivo de configuração: Isso deve mostrar o nome do seu arquivo de configuração. Caso contrário, veja se diz "OK" ou algo semelhante. Este arquivo é baixado do seu ISP e diz ao modem como ele deve se comportar.
- Segurança: Deve sempre dizer "Ativado" ou "BPI +" em todos os casos.
Etapa 5. Avalie os níveis de potência
Eles são classificados em dois tipos, upstream e downstream. Você terá alguns canais downstream e também alguns canais upstream. Cada um tem níveis de potência separados e SNR listados para ele.
- Os níveis de potência downstream devem estar entre -10 dBmV e 10 dBmV. Idealmente, deve ser o mais próximo possível de zero. Muitos técnicos de linha buscam uma faixa ainda mais rigorosa de +/- 5 dBmV. Contanto que esteja dentro desses intervalos, eles devem estar bem. Muitos modems são avaliados para +/- 15 dBmV. Muito baixo significa que o sinal está fraco e muito alto significa que o sinal está forte - possivelmente muito forte (e precisará ser corrigido com um atenuador ou divisor).
- Os níveis de potência upstream devem estar entre 40 - 50 dBmV. Pense nessa medição como o quão alto seu modem precisa gritar para ser ouvido pelo CMTS. Se você estiver transmitindo menos de 40 dBmV, seu SNR upstream degradará (se você estiver sussurrando e o CMTS estiver gritando ao mesmo tempo, eles terão problemas para ouvir). Se for superior a cerca de 50 dBmV, o seu modem a cabo pode ficar offline intermitentemente ou ter um grande número de erros de palavra de código incorrigíveis.
- Uma das causas mais comuns de problemas de energia upstream são os divisores. Se possível, o seu modem a cabo para internet deve estar no primeiro divisor conectado à linha que vem de sua casa. Divisores adicionais irão degradar a qualidade do sinal - as TVs podem lidar com isso, mas você verá problemas mais perceptíveis com a Internet.
Etapa 6. Verifique os valores SNR
Normalmente, você verá apenas o valor SNR downstream, pois ele pode ser medido com mais precisão. Seu ISP pode ver qual seria o SNR upstream dele. Com esse valor, quanto maior, melhor. Você quer esse número acima de 30, embora possa não ter problemas com 25 ou mais. Não há um máximo real para este número, mas raramente vai além de 40 dB na maioria das instalações porque há inevitavelmente algum ruído na linha.
Etapa 7. Revise o log de eventos
Muitos dos eventos aqui geralmente não são importantes, no entanto, se você está enfrentando problemas com a Internet, alguns deles podem ser relevantes. Procure por qualquer coisa com um código de status "Crítico" ou semelhante e ignore aqueles que dizem "Aviso". Aqui estão alguns exemplos de erros que você pode encontrar.
- Nenhuma resposta de alcance recebida - tempo limite T3: O modem a cabo está batendo na porta, tentando encontrar seu ISP. Infelizmente, ninguém está em casa ou não pode ouvi-los se estiverem. Isso geralmente é indicativo de um problema de ruído upstream, portanto, verifique seu nível de potência upstream para ver se está muito alto (talvez> 55). Em caso afirmativo, ligue para seu ISP para obter ajuda.
- SYNC Timing Synchronization failure - Falha ao adquirir o enquadramento FEC: FEC significa correção de erro direta. As possíveis causas incluem muito ruído, sinal fraco ou um modem a cabo com defeito.
- Reinicializando o modem a cabo devido a docsDevResetNow: Normalmente, uma reinicialização emitida por seu ISP, devido a uma atualização de firmware, provisionamento de seu modem ou outra manutenção upstream. Normalmente não é algo com que se preocupar. Se isso acontecer com frequência, você deve perguntar ao seu ISP o que está acontecendo - pode haver uma interrupção na sua área que eles estão tentando consertar.
Etapa 8. Desconecte o modem
Aguarde alguns minutos e conecte-o novamente. Seu modem deve tentar registrar-se com seu provedor de serviços de Internet novamente. Você deve ver os indicadores de status no modem para informá-lo de seu progresso. Se houver falha no registro, ele será reinicializado e começará do início. Se continuar a ter problemas, você precisará entrar em contato com seu ISP para enviar um técnico de cabo para examinar sua linha. Também é possível que o seu modem esteja com defeito e precise ser substituído.
Pontas
- Embora o modem forneça informações de diagnóstico, há pouco que você possa fazer sozinho. Apenas o seu provedor de serviços de Internet pode provisionar você com um novo arquivo de configuração, atualizar o firmware e corrigir problemas de sinal na linha fora de sua casa. No entanto, se você entender essas informações, elas fornecerão informações mais úteis para o técnico que visita sua casa e resolverá seu problema mais rapidamente.
- Pode parecer contra-intuitivo, mas uma intensidade de sinal muito alta também pode ser uma coisa ruim. Isso é mais raro, mas às vezes acontece. Um sinal muito forte pode atingir o equipamento com bastante força. Se o seu nível de potência downstream estiver entre 5 - 10 dBmV, por exemplo, a instalação de um divisor ajudará a reduzir o nível de potência. Se for maior do que isso, provavelmente há um problema fora de sua casa que você terá que ligar para o técnico do seu ISP para resolver. Eles podem instalar um atenuador ou acolchoar sua queda.
