Este wikiHow ensina como registrar uma reclamação de tarifa no Uber. Se a Uber concordar com sua disputa, eles podem reembolsar parte ou a totalidade de sua tarifa. Lembre-se de que abrir uma disputa não garante compensação. Você pode disputar uma tarifa Uber usando o site de Ajuda do Uber ou o aplicativo móvel Uber.
Passos
Método 1 de 2: usando o aplicativo Uber
Etapa 1. Abra o Uber
Toque no aplicativo Uber, que lembra o logotipo preto e branco do Uber. Isso abrirá a interface do mapa do Uber se você estiver conectado ao Uber.
Se você ainda não estiver conectado ao Uber, faça-o com seu número de telefone e senha (ou perfil do Facebook) primeiro
Observação: Você não pode entrar em contato com o Uber por meio de uma chamada telefônica.
Etapa 2. Toque em ☰
Ele está no canto superior esquerdo da tela. Um menu aparecerá.
Etapa 3. Toque em Suas viagens
Você o encontrará próximo ao topo do menu.
Etapa 4. Toque na guia Passado
Ele está no topo da tela. Isso abre uma lista de suas viagens recentes.
Etapa 5. Selecione uma viagem
Toque na viagem que você deseja disputar.
Etapa 6. Toque em Desejo um reembolso
Ele está localizado na lista de Ajuda opções. Isso abre uma lista de possíveis problemas.
Se você vir um recibo listado aqui, toque em Ajuda no meio da página antes de prosseguir.
Etapa 7. Selecione um problema
Embora alguns dos problemas listados no aplicativo Uber não sejam contestáveis, cada um dos problemas a seguir é contestável. Toque em um destes problemas:
- Meu motorista fez uma rota ruim
- Alguém fez esta viagem
- Eu paguei um pedágio ou taxa de estacionamento para meu motorista
- Foi cobrada uma taxa de limpeza
- Eu tenho um custo extra com esta viagem
- Meu local de embarque ou desembarque estava errado
- Meu motorista fez uma parada não solicitada
- Meu código promocional não funcionou
- Meu motorista pediu para ser pago em dinheiro
- Eu tive um problema diferente com minha carga
Etapa 8. Leia a política do problema selecionado
Para evitar confusão sobre o que garante um reembolso e o que não, leia a política da Uber sobre o problema selecionado antes de continuar.
Etapa 9. Preencha o formulário do problema
Role para baixo, se necessário, e preencha o formulário de problema. Isso geralmente consiste em fornecer detalhes sobre o incidente, embora você possa ter que marcar uma caixa ao lado do seu problema específico, dependendo do seu problema selecionado.
- Por exemplo, se você escolheu "Meu motorista fez uma rota ruim", verá apenas o campo "Compartilhar detalhes" para descrever o evento.
- Se você escolheu "Paguei meu motorista em dinheiro", no entanto, você terá mais opções, como "Seu motorista pediu uma gorjeta em dinheiro?" e "Qual foi o valor pago em dinheiro?".
- Seja minucioso ao fornecer essas informações. Quanto mais detalhes você fornecer, mais informada será a decisão do Uber.
Etapa 10. Toque em ENVIAR
Está no final da página. Isso enviará ao Uber sua disputa de tarifa; se a Uber concordar com seus critérios de disputa, eles reembolsarão seu método de pagamento (por exemplo, seu cartão de débito ou conta PayPal).
Método 2 de 2: usando o site da Uber
Etapa 1. Abra o site do Uber
Acesse https://help.uber.com/ no navegador do seu computador. Tal como acontece com o aplicativo móvel Uber, você pode solicitar um reembolso no site do Uber.
Etapa 2. Clique em ENTRAR
Ele está no canto superior direito da página. Você precisará entrar com sua conta do Uber para ver o histórico de sua viagem e abrir uma disputa para uma viagem específica.
Etapa 3. Faça login em sua conta Uber
Digite seu número de telefone ou endereço de e-mail do Uber e clique em PRÓXIMO, marque a caixa "Não sou um robô" se solicitado, digite sua senha e clique em PRÓXIMO.
Etapa 4. Clique na guia PARA CONDUTORES
Você verá esta guia cinza claro no lado esquerdo da janela.
Etapa 5. Clique na caixa suspensa com data
Está na parte superior da seção do mapa, logo abaixo do título "Problemas de viagem e reembolsos" na parte superior da página. Fazer isso exibe um menu suspenso.
Etapa 6. Selecione uma viagem
Clique na data da viagem para a qual deseja contestar uma cobrança. Isso mudará as informações e os links à direita da seção do mapa para refletir a viagem selecionada.
Etapa 7. Clique em Desejo um reembolso
Esta opção está à direita da seção do mapa. A página da viagem será aberta.
Etapa 8. Role para baixo e selecione um problema
Você deve ver um ou mais dos seguintes problemas listados na parte inferior da página, então clique em um que seja adequado para você:
- Meu motorista fez uma rota ruim
- Meu local de embarque ou desembarque estava errado
- O trajeto estava com trânsito intenso
- Alguém fez esta viagem
- Eu paguei um pedágio ou taxa de estacionamento para meu motorista
- Meu motorista fez uma parada não solicitada
- Meu código promocional não funcionou
- Foi cobrada uma taxa de limpeza
- Tive um problema com a tarifa do uberPOOL
- Eu tive um problema diferente com minha carga
Etapa 9. Insira o máximo de detalhes possível
Depois de selecionar um motivo, você poderá preencher o formulário para enviar sua apelação. Diferentes razões terão formas ligeiramente diferentes. Por exemplo, se você selecionou "Paguei um pedágio para o meu motorista", haverá um campo para você inserir o valor do pedágio.
Certifique-se de ser claro e educado. Solicitações raivosas e desrespeitosas têm muito mais probabilidade de serem ignoradas ou rejeitadas do que as objetivas
Etapa 10. Clique em ENVIAR
É um botão verde na parte inferior da página. Isso enviará sua disputa ao Uber.
Etapa 11. Aguarde o processamento do seu pedido
Isso pode levar de 24 horas a uma semana ou mais. Você receberá uma decisão no endereço de e-mail com o qual se registrou no Uber.
Vídeo - Ao usar este serviço, algumas informações podem ser compartilhadas com o YouTube
Pontas
- Se você não receber uma resposta após cerca de uma semana, tente reenviar sua reclamação. As reclamações podem se perder facilmente durante o processo de arquivamento.
- O aplicativo Uber para iPhone e o aplicativo Uber para Android têm exatamente o mesmo layout e opções de disputa.
