Este wikiHow ensina o que fazer quando você não consegue visualizar um site específico. Se você conseguir visualizar o site em outros computadores, telefones, tablets ou redes, pode haver um problema com seu computador ou rede. Existem algumas soluções rápidas que resolverão a maioria dos problemas, mas talvez seja necessário sujar um pouco as mãos.
Passos
Parte 1 de 3: Solução de problemas
Etapa 1. Descubra se o site está fora do ar
- Se o site estiver fora do ar, não há muito o que fazer até que ele volte a funcionar. Volte depois de um tempo para ver se algo mudou. Se você sabe que o site está restaurado, mas ainda não consegue acessá-lo, limpe o cache do navegador e tente novamente.
- Às vezes, o site pode estar instalado e funcionando, mas há um problema de rede entre o seu computador e esse site. Se o site não estiver inativo, continue lendo para solucionar o problema.
Etapa 2. Acesse o site em um dispositivo ou rede diferente
Se o site carregar no outro dispositivo, o problema provavelmente está relacionado ao seu próprio dispositivo ou navegador da web. Se o site não carregar em outro lugar, é provável que o site ou sua rede estejam tendo problemas para lidar com as conexões.
Se possível, tente carregar o site em outro dispositivo conectado à mesma rede (como sua rede Wi-Fi), bem como em outro que não esteja conectado à sua rede (como por meio de dados móveis)
Etapa 3. Tente visitar o site no modo anônimo, privado ou secreto
Se o site abrir bem em outro dispositivo, é possível que um dos plug-ins ou extensões do seu navegador esteja impedindo o carregamento do site. Se o site carregar no modo de navegação privada do seu navegador, geralmente você pode resolver o problema desativando as extensões do navegador, limpando os cookies ou redefinindo o navegador para as configurações originais. Veja como abrir o modo privado, anônimo ou secreto em diferentes navegadores:
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Computador:
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Chrome, Edge e Safari:
pressione Command + Shift + N (Mac) ou Control + Shift + N (PC).
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Raposa de fogo:
pressione Command + Shift + P (Mac) ou Control + Shift + P (PC).
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Móvel:
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Cromada:
toque nos três pontos ao lado da barra de endereço e selecione Nova guia anônima.
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Safári:
Toque nos dois quadrados sobrepostos no canto inferior direito e, em seguida, toque em Privado no canto inferior esquerdo.
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Samsung Internet:
Toque nos dois quadrados sobrepostos na parte inferior e, em seguida, toque em Ative o modo secreto.
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Etapa 4. Reinicie seu computador, telefone ou tablet
Muitas vezes, uma simples reinicialização corrigirá o problema que você está enfrentando. Após reiniciar, tente visitar o site novamente.
Etapa 5. Desative temporariamente o programa antivírus
Seu software antivírus pode estar interferindo em sua capacidade de carregar determinados sites. Tente desativar o software e, em seguida, carregar o site novamente.
- Se o site carregar quando o software antivírus for desativado, provavelmente há uma regra de firewall ou alguma outra configuração nesse software bloqueando o site. Lembre-se de que isso pode ocorrer porque o site é problemático! Se você tiver certeza de que o site está bom, abra seu programa antivírus, localize a seção na qual você pode permitir ou bloquear sites e aplicativos e fazer os ajustes necessários.
- Certifique-se de reativar o antivírus após concluir o teste.
Etapa 6. Verifique as configurações de data e hora do seu computador
Se você vir um erro de segurança ao tentar carregar o site, a data e a hora em seu computador, telefone ou tablet podem estar imprecisas. Verifique o relógio do seu computador ou dispositivo móvel para se certificar de que está definido com a hora e a data corretas.
- Se a hora ou data estiver incorreta no Windows, clique na hora na barra de tarefas, selecione Configurações de data e horae, em seguida, alterne "Definir hora automaticamente" para Ativado. Então clique Sincronize agora para sincronizar novamente o seu relógio.
- Se a hora ou a data estiverem erradas em um Mac, abra o maçã menu, selecione Preferências do Sistema, clique Data horae, em seguida, clique no cadeado para fazer alterações. Marque a caixa ao lado de "Definir data e hora automaticamente". Enquanto o seu Mac estiver conectado à Internet, ele sempre mostrará a data e a hora corretas.
Etapa 7. Certifique-se de que não haja nenhum controle dos pais habilitado
Se você tiver um software de controle dos pais, ele pode estar bloqueando o acesso a determinados sites. Se você tiver acesso a ele, desative o software de controle dos pais e tente visitar o site novamente.
Etapa 8. Execute uma verificação antimalware
Se o seu computador estiver infectado com um vírus ou outro tipo de malware, você pode ter problemas para acessar os sites. Quando isso acontece, alguns sites podem não carregar ou você pode ser redirecionado para um site completamente diferente! Quando você executa uma verificação antivírus ou antimalware, seu software de segurança o orienta no processo de proteção do computador e (com sorte) de restauração do acesso ao site.
Parte 2 de 3: corrigindo problemas do navegador da web
Etapa 1. Use um navegador da web diferente
Se o site estiver carregando bem em outros dispositivos, mas não funcionar em seu navegador (mesmo em modo privado ou secreto), tente outro navegador. Se você tiver apenas um navegador instalado, pode baixar e instalar rapidamente outro navegador gratuito como Firefox, Chrome ou Opera e tentar carregar o site lá.
Se o site carregar em outro navegador, tente desativar o bloqueador de anúncios no navegador normal, bem como limpar os cookies. Às vezes, bloqueadores de anúncios e cookies desatualizados podem impedir que os sites sejam carregados corretamente
Etapa 2. Certifique-se de que o JavaScript esteja ativado
O JavaScript está habilitado por padrão em navegadores da web. Se o JavaScript estiver desabilitado, você encontrará dificuldades para carregar muitos sites populares. Verifique as configurações do seu navegador para garantir que ele esteja ativado:
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Computador:
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Cromada:
Clique no menu de três pontos, selecione Definiçõese clique em Avançado no painel esquerdo. Clique Configurações do site em "Privacidade e segurança". Se o JavaScript estiver desabilitado, clique nele e selecione Permitido.
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Borda:
Clique no menu de três pontos e selecione Definições. Clique Cookies e permissões de site no painel esquerdo e, em seguida, procure "JavaScript" em "Todas as permissões". Se disser "Permitido", você está bem. Caso contrário, clique nele e mude a chave para Ativado.
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Raposa de fogo:
Digite about: config na barra de endereço e confirme que deseja continuar. Digite "javascript.enabled" no campo de pesquisa e verifique se o valor está definido como "True". Se não for, clique duas vezes na palavra falso para torná-lo assim.
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Safári:
Clique no Safári menu, selecione Preferênciase, em seguida, clique no Segurança aba. Se "Ativar JavaScript" não estiver marcado, marque a caixa agora.
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Móvel:
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Chrome para Android:
Se você estiver usando o Chrome no iPhone / iPad, o JavaScript está ativado e não há como desativá-lo. No Android, toque nos três pontos ao lado da barra de endereço, selecione Definições, tocar Configurações do sitee, em seguida, selecione JavaScript. Se estiver desligado, ligue-o agora.
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Safári:
Abra as configurações do seu iPhone ou iPad e selecione Safári. Role para baixo e toque Avançadoe ative "JavaScript" se estiver desativado.
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Samsung Internet:
Toque no menu de três linhas, selecione Definições, escolher Avançadoe, em seguida, ative o JavaScript se estiver desativado.
Etapa 3. Redefina o Firefox ou Chrome (se estiver usando um computador)
Se você ainda não conseguir se conectar, o Chrome e o Firefox têm opções integradas para restaurar seu navegador de volta às configurações originais de fábrica. Isso pode resolver quaisquer problemas com esses dois navegadores que outras opções não fizeram. Isso redefinirá todas as suas configurações e atalhos, desabilitará quaisquer extensões e complementos e excluirá dados temporários do site.
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Cromada:
Clique no menu de três pontos, selecione Definiçõese clique Avançado no painel esquerdo. Em "Avançado", clique em Reinicializar e limpare clique em Restaurar as configurações para seus padrões originais.
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Raposa de fogo:
No Firefox, clique neste link ou cole-o na barra de endereço: https://support.mozilla.org/en-US/kb/refresh-firefox-reset-add-ons-and-settings#. Quando solicitado, clique em Atualize o Firefox continuar.
Parte 3 de 3: corrigindo problemas de rede local
Etapa 1. Reinicialize o modem e o roteador
Se você pode acessar o site na rede de dados móvel do seu telefone ou tablet, mas não na rede doméstica, tente reiniciar o roteador sem fio e / ou modem. O tráfego de ou para um determinado site da Web pode estar sendo interrompido pelo seu modem ou roteador.
- Desconecte os cabos de alimentação do modem e do roteador (se houver um separado) e espere cerca de um minuto. Os modems e roteadores podem parecer diferentes, mas geralmente têm uma ou mais luzes piscando. O modem geralmente será conectado a uma tomada coaxial ou de telefone na parede.
- Conecte o modem novamente e espere que ele se acenda completamente.
- Conecte o roteador novamente e espere que ele se ilumine completamente.
- Tente visitar o site novamente.
Etapa 2. Limpe seu cache DNS
O DNS (Domain Name System) é o serviço que traduz nomes de domínio da web em endereços IP para que você possa se conectar a sites. Seu computador tem um cache DNS que pode ficar desatualizado ou corrompido, o que o impede de acessar determinados sites. Limpar o cache DNS pode ajudá-lo a recuperar o acesso aos seus sites favoritos.
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Janelas:
pressione Tecla Windows + R, digite cmd e pressione Digitar. No prompt, ipconfig / flushdns e pressione Digitar.
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Mac:
Abra o terminal de Serviços de utilidade pública pasta, digite dscacheutil -flushcache e pressione Retornar. Em seguida, digite sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder e pressione Retornar para reiniciar o serviço DNS. Você será solicitado a fornecer sua senha de administrador.
Etapa 3. Experimente diferentes servidores DNS
Os servidores DNS que seu dispositivo está configurado para usar podem estar bloqueando o site que você está tentando visitar. Isso é comum ao usar provedores de serviço DNS que usam listas negras de segurança para bloquear sites desonestos conhecidos. Normalmente, o seu computador será configurado para obter as informações do servidor DNS automaticamente, mas você pode especificar os servidores se desejar.
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Encontre um servidor DNS público / gratuito confiável, como os disponíveis no Google, Cloudflare e OpenDNS. Você vai querer anotar os endereços IP dos servidores DNS primário e secundário.
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Google:
8.8.8.8 e 8.8.4.4
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Cloudflare:
1.1.1.1 e 1.0.0.1
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OpenDNS:
208.67.222.222 e 208.67.220.220
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Verisign:
64.6.64.6 e 64.6.65.6.
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Altere os servidores DNS no Windows:
pressione Tecla Windows + R e digite ncpa.cpl para abrir as conexões de rede. Clique com o botão direito em seu adaptador de rede, selecione Propriedades, realce "Protocolo da Internet Versão 4" na lista e clique no botão Propriedades botão. Para especificar servidores, selecione Use os seguintes endereços de servidor DNS e digite os endereços dos que deseja usar. Se os endereços já estiverem especificados, você pode substituí-los ou pode tentar obtê-los automaticamente para ver se isso ajuda.
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Altere os servidores DNS no Mac:
Abra o menu Apple, clique em Preferências do Sistema, selecione Redee clique no cadeado para fazer alterações. Clique na sua conexão, clique Avançado, e então o DNS aba. Insira os servidores aos quais deseja se conectar. Se os endereços já estiverem especificados, você pode mover os novos para o topo da lista ou remover os antigos.
Etapa 4. Desative seu servidor proxy
Se o seu computador estiver configurado para se conectar à Internet por meio de um servidor proxy e esse servidor não estiver funcionando (ou bloquear especificamente certos sites), você poderá contornar o servidor proxy.
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Janelas:
Clique no menu Iniciar do Windows, selecione Definiçõese clique Rede e Internet. Clique Proxy na parte inferior da coluna esquerda. Se um servidor proxy estiver configurado e você não quiser usá-lo, desative "Usar um servidor proxy" na parte inferior.
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Mac:
Clique no menu Apple, selecione Preferências do Sistema, clique Redee selecione sua conexão. Clique no Avançado botão, selecione o Proxies guia e desmarque qualquer um dos proxies que você não deseja usar.
Pontas
- Se você não conseguir se conectar a nenhum site da Web, pode haver um problema com sua conexão com a Internet. Entre em contato com o suporte técnico do seu provedor de Internet ou com o administrador local para ajudá-lo a ficar online novamente.
- Se um site for bloqueado por seu software antivírus, serviço DNS ou servidor proxy, provavelmente é por um bom motivo. Esse site pode infectar computadores com malware ou ser malicioso de outra forma.
- Embora seja raro, às vezes as redes de backbone maiores apresentam problemas que afetam um grande número de sites de uma só vez.
