Quando você recebe um decodificador de TV a cabo da Comcast, ele precisa ser ativado para que você possa receber canais nele. Você pode ativar sua caixa de cabo online ou ligando para a Comcast. Os decodificadores X1 mais novos podem ser ativados diretamente de sua TV. A Comcast não ativará os decodificadores de cabo comprados usados.
Passos
Parte 1 de 3: Instalando o novo decodificador
Etapa 1. Conecte a conexão "Entrada de cabo / Entrada de RF" à tomada de parede a cabo
Use um cabo coaxial para fazer esta conexão, certifique-se de que haja uma pequena folga no cabo para que não haja tensão nos conectores.
Etapa 2. Conecte a porta "HDMI para TV" do decodificador à porta HDMI da TV
Você pode usar o cabo HDMI que acompanha a caixa ou qualquer outro cabo HDMI. Anote a porta HDMI que você usa na TV para que possa alternar facilmente para ela mais tarde.
- Muitos decodificadores de cabo Comcast têm várias portas HDMI. Certifique-se de usar a porta de saída HDMI na caixa e não as portas de entrada HDMI.
- Se você não tiver uma porta HDMI em sua TV, pode usar um cabo coaxial para conectar a porta "Para TV / RF Out" à porta coaxial de sua TV. Isso não resultará em imagem de alta definição.
Etapa 3. Conecte o adaptador de alimentação à tomada da parede
Conecte-o ao conector de alimentação na parte traseira da caixa.
Etapa 4. Ligue sua TV para a entrada correta
Se você conectou a caixa a uma porta HDMI em sua TV, mude para a entrada HDMI que corresponda a essa porta. Se você conectou a caixa usando um cabo coaxial, mude para o canal 3 ou 4.
Etapa 5. Conecte quaisquer adaptadores digitais adicionais
Se você tiver várias TVs e saídas coaxiais ativas, poderá usar adaptadores digitais para conectar seu cabo a TVs adicionais. Cada adaptador precisará de sua própria tomada coaxial.
- Conectar um adaptador digital é praticamente o mesmo que um decodificador de TV a cabo normal. Use um cabo coaxial para conectá-lo à tomada da parede e um cabo HDMI ou coaxial para conectar o adaptador à TV e, em seguida, conecte o adaptador de alimentação.
- Certifique-se de que todos os seus adaptadores digitais estejam conectados e ligados antes de iniciar o processo de ativação.
Parte 2 de 3: Ativando o decodificador
Etapa 1. Ligue a caixa de cabo
Se seu decodificador tiver um botão liga / desliga, pressione-o para ligá-lo. Alguns decodificadores levam até 20 minutos para aquecer pela primeira vez.
Etapa 2. Ative no site da Comcast
A maneira mais rápida de ativar sua caixa é visitar o site de Ativação da Comcast:
- Visite xfinity.com/activate.
- Insira o número da sua conta e o número do telefone.
- Aguarde enquanto o decodificador de TV a cabo é ativado. Isso pode levar 20 minutos ou mais para ser concluído.
Etapa 3. Ative ligando para a Comcast
Se o serviço de ativação online não estiver funcionando, você pode ativar pelo telefone:
- Tenha em mãos o número da sua conta e o número de série do decodificador. Se você tiver adaptadores digitais, tenha também os números de série deles.
- Ligue para 1-855-OK-BEGIN (1-855-652-3446).
- Digite os números solicitados quando solicitado, incluindo o número de telefone associado à conta.
- Aguarde até que o decodificador de TV a cabo seja ativado. Isso pode levar até 20 minutos.
Etapa 4. Ative usando o menu na tela (X1 apenas em mercados selecionados)
Se você estiver usando uma caixa X1 mais recente e estiver em um mercado que a suporta, poderá ativá-la usando o menu na tela:
- Certifique-se de que a TV esteja configurada para a entrada do X1. Você deve ver a tela de inicialização do X1.
- Selecione seu idioma e aguarde enquanto o X1 é inicializado. O tempo de inicialização pode demorar um pouco para ser concluído e o X1 pode ter que baixar as atualizações.
- Insira as informações necessárias para verificar sua conta. Pode ser o seu número de telefone completo, os últimos quatro dígitos ou o número da conta.
- Selecione um nome para a sua caixa X1 e aguarde enquanto ela é ativada. Isso pode levar mais 20 minutos ou mais para ser concluído.
Parte 3 de 3: Solução de problemas
Etapa 1. Evite comprar caixas de cabo usadas
Todos os decodificadores de cabo da Comcast são propriedade da Comcast e nenhum está autorizado para venda por outras pessoas. Se você comprou um decodificador de cabo do eBay, Craigslist ou qualquer outro revendedor, a Comcast não o ativará porque, na verdade, é um aluguel não devolvido. Você só deve obter decodificadores de cabo diretamente da Comcast para novos serviços, substituições ou adições.
Não acredite em nenhuma lista ou avaliação que alega ter decodificadores de TV a cabo Comcast à venda. Eles não serão ativados e, provavelmente, serão roubados
Etapa 2. Verifique suas conexões
Uma conexão fraca com a tomada coaxial ou com a própria caixa pode estar causando os problemas de ativação. Certifique-se de que o cabo coaxial esteja bem apertado em ambas as extremidades.
Etapa 3. Agende uma visita de serviço
Às vezes, uma fiação ruim ou antiga pode estar causando uma falha na ativação ou recepção do sinal. Equipamentos antigos como amplificadores, boosters e divisores de instalações anteriores também podem estar causando o problema. Nesse caso, você precisará de um técnico da Comcast para inspecionar e consertar as linhas.
Se o problema for com o equipamento da Comcast ou com as linhas que levam à sua casa ou apartamento, você provavelmente não precisará pagar. Se o problema for com a fiação de sua casa, talvez você precise pagar para reconectá-la
Etapa 4. Ative seu novo equipamento rapidamente
A Comcast recomenda ativar o equipamento dentro de sete dias a partir da data do pedido. Esperar muito pode fazer com que o sistema de processamento de pedidos interfira na ativação.
Etapa 5. Entre em contato com a Comcast se receber o código de erro RDK-03007
Esse código de erro está relacionado ao faturamento da sua conta e você precisará entrar em contato com a Comcast para verificar as informações de faturamento e o status do pagamento.
