Superficialmente, cancelar o serviço de TV via satélite da Dish Network é fácil - você liga para 888-283-2309 (nos EUA) e diz que você quer sair. No entanto, como praticamente todas as outras empresas do setor, a Dish não medirá esforços para garantir que você continue sendo um cliente. Isso significa que você pode conseguir um negócio melhor, mas também significa que você precisa estar pronto para um aborrecimento se realmente quiser encerrar seu serviço. No entanto, você pode reduzir esse aborrecimento se reservar algum tempo para se preparar antes da ligação, permanecer assertivo, mas composto durante a ligação, e seguir de perto as instruções para devolver o equipamento.
Passos
Parte 1 de 3: Preparando-se antes de fazer a ligação
Etapa 1. Descubra se você tem 100% de certeza que deseja cancelar
Os representantes de retenção de clientes ganham a vida com a incerteza e os boatos dos chamadores. Eles são treinados para esclarecer qualquer dúvida que você tenha sobre o cancelamento do seu serviço e usar isso como um gancho para puxá-lo de volta. Se você tem certeza absoluta de que deseja cancelar o serviço, entre no estado de espírito certo dizendo a si mesmo “Vou cancelar, não importa o que digam.”
Se você acha que deseja cancelar, mas não tem certeza, tudo bem, é claro. Na verdade, você pode usar a ameaça de cancelamento para negociar um acordo melhor: apenas diga ao representante algo como "Vou ter que cancelar porque minha conta ficou muito alta" e ouça o que acontece
Etapa 2. Pegue as informações da sua conta e uma caneta e papel
Encontre uma cópia da sua fatura mais recente ou, melhor ainda, do seu contrato de cliente original. Preste atenção especial ao número da sua conta, endereço do serviço, número de contato e data de início do serviço. Coloque a data e a hora da sua ligação no papel e esteja pronto para fazer anotações durante a conversa - começando com o nome de cada pessoa com quem você fala.
Etapa 3. Leia as letras miúdas se estiver tentando se livrar de uma taxa de rescisão antecipada
Os ETFs são comuns nos contratos de 2 anos vendidos pela Dish Network e virtualmente todos os seus concorrentes. Se você tentar cancelar antes do final do seu contrato, espere pagar $ 20 por mês restantes (por exemplo, $ 120 se você tiver seis meses restantes) mais várias taxas administrativas.
- Você pode, teoricamente, sair da taxa demonstrando uma quebra de contrato da parte deles - por exemplo, se você enfrentou interrupções excessivas ou serviço de má qualidade - mas as letras miúdas do contrato que você assinou dão a Dish Network quase todas as vantagens. Leia atentamente e seja persistente se você espera que sua taxa seja eliminada ou reduzida.
- Se você está se aproximando do final do seu contrato, provavelmente é melhor apenas morder a bala e esperar até que esteja prestes a expirar antes de cancelar.
Parte 2 de 3: Prevalência sobre a equipe de retenção de clientes
Etapa 1. Disque 888-283-2309 (EUA) para o Serviço de Atendimento ao Cliente da Dish Network
Selecione o idioma inglês ou espanhol para continuar. Siga as instruções automatizadas para chegar ao departamento correto.
- Em teoria, você pode tentar cancelar seu serviço enviando um e-mail para Dish em [email protected]. Mas é seguro presumir que você terá que fazer o trabalho sujo de cancelar por telefone.
- Se você deseja suspender temporariamente o serviço em vez de cancelá-lo totalmente, ligue para 888-876-7918.
Etapa 2. Declare clara e rapidamente seu desejo de cancelar
Peça e anote o nome da pessoa que atenderá sua chamada (e de qualquer pessoa que atenderá a chamada posteriormente). Diga algo como “Olá, John. Eu gostaria de cancelar meu serviço Dish Network. Você pode me ajudar a completar o processo?”
O agente de retenção de clientes tentará extrair informações adicionais de você, procurando pontos fracos em sua resolução que eles possam explorar. Eles perguntarão coisas como “Você está interessado em obter mais canais por menos dinheiro?” e “O que posso fazer para melhorar a sua experiência com o Dish?”
Etapa 3. Atenha-se ao seu script até que eles cedam
Não importa o que eles perguntem ou digam, e não importa qual "supervisor" eles colocam na linha, simplesmente continue repetindo coisas como "Obrigado, mas eu já tomei a decisão de cancelar meu serviço. Por favor, ajude-me a fazer isso”e“Obrigado, mas nada vai mudar minha mente. Por favor, conclua o meu cancelamento.”
Espere que o agente seja persistente - eles ganham comissões para cada cancelamento que evitam - mas não toleram bullying ou comportamento rude. Mantenha a calma, mas exija falar com um supervisor. Anote nomes e mantenha detalhes de sua experiência de chamada
Parte 3 de 3: Selando sua vitória devolvendo o equipamento
Passo 1. Confirme verbalmente que a caixa de devolução do seu equipamento será enviada
Antes de desligar a chamada de cancelamento bem-sucedida, esclareça com o representante que a Dish lhe enviará uma caixa de recuperação de equipamento nos próximos dias. Você tem 10 dias a partir da data de cancelamento para devolver qualquer equipamento que desejar, portanto, fique atento à caixa de recuperação (que se parece com qualquer caixa de papelão típica) no correio.
Se 5 ou 6 dias se passaram e você ainda não recebeu uma caixa de devolução, ligue para o atendimento ao cliente e certifique-se de que receberá uma em breve. Consulte suas notas da chamada de cancelamento, se necessário
Etapa 2. Embale seu equipamento com cuidado e envie-o de volta
A caixa de devolução possui vários compartimentos, materiais de embalagem e instruções, uma etiqueta de postagem pré-paga e uma lista de itens que devem ser devolvidos. É mais fácil colocar tudo na caixa se você seguir as instruções, mas o importante é colocar tudo lá de uma forma que mantenha tudo intacto até que chegue de volta ao Dish.
- Cole a etiqueta de devolução na parte externa da caixa e providencie a coleta pelo serviço de entrega (por exemplo, UPS) listado nela.
- Certifique-se de que a caixa seja retirada dentro de 10 dias da data de cancelamento, ou Dish irá adicionar penalidades à sua conta.
Etapa 3. Examine atentamente o extrato final da sua conta
Certifique-se de que não haja cobranças surpresa ou penalidades postadas em sua conta. Se você quebrou o contrato antes do tempo, verifique se a taxa de rescisão corresponde ao valor declarado na sua ligação. Além disso, se você devolveu seu equipamento no prazo e em bom estado, certifique-se de que não há cobrança de taxas de atraso ou danos.
