Se o seu computador for repentinamente inundado com anúncios pop-up ou o seu navegador continuar enviando você para os sites errados, você pode estar infectado com adware. O Windows e o Mac são vulneráveis a softwares mal-intencionados que podem sequestrar seu navegador e encher sua tela de anúncios. Se o seu computador foi infectado sem estar protegido por um software de segurança, você pode estar preocupado por ter perdido tudo em seu sistema. Felizmente, existem tantos especialistas em segurança na Internet quanto codificadores mal-intencionados, e esses especialistas garantiram que há muitas maneiras de remover manualmente o adware no caso de você “pegar” algo.
Passos
Método 1 de 2: Removendo Adware no Windows
Etapa 1. Inicialize no modo de segurança com suporte de rede
Com todas as mídias removíveis (como CDs e unidades flash) removidas, reinicie o computador no Modo de Segurança.
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Windows 8 e 10:
- Pressione ⊞ Win + X e selecione “Desligar ou Sair” e, em seguida, escolha “Reiniciar”.
- Quando o computador inicializar na tela de login, mantenha pressionada a tecla ⇧ Shift enquanto clica no ícone de energia. O computador será reiniciado novamente.
- Quando ele voltar, clique em “Solucionar problemas”, depois em “Opções avançadas”, depois em “Configurações de inicialização” e depois em “Reiniciar”.
- Na tela de opções de inicialização resultante, pressione a tecla ao lado de “Modo de segurança com rede” (será F5 ou 5, dependendo do seu computador).
- Windows 7 e anterior: Clique no menu Iniciar e, em seguida, clique na seta ao lado de “Desligar”. Selecione Reiniciar. Assim que o computador desligar e ligar novamente, comece a pressionar a tecla F8 para abrir um menu de inicialização. Use as teclas de seta para navegar até “Modo seguro com rede” e pressione ↵ Enter.
Etapa 2. Inicie seu navegador para verificar se há extensões ou complementos desonestos
Freqüentemente, o adware assume a forma de extensões ou complementos do navegador.
- No Chrome: Clique no menu do Chrome (no canto superior direito do navegador, marcado por três linhas horizontais) e selecione “Configurações”. Clique em “Extensões” e procure as extensões que você não reconhece. Se algo parecer estranho, clique no ícone de lixeira associado.
- Internet Explorer: Clique em “Ferramentas” e depois em “Gerenciar complementos”. Clique em “Todos os complementos” para ver a lista de tudo o que está instalado. Selecione qualquer coisa que você não reconheça e clique em “Desativar”. Quando terminar, clique em “Fechar”.
- Firefox: verifique seus complementos clicando no menu Abrir (três linhas horizontais) no canto superior direito da tela e selecionando “Complementos”. Agora clique em “Extensões” e procure por algo que você não reconhece. Para desativar uma extensão, clique nela uma vez e em “Desativar”.
Etapa 3. Verifique a página inicial do navegador, os mecanismos de pesquisa e outros padrões
Às vezes, o adware sequestra a página da web padrão do seu navegador e os mecanismos de pesquisa.
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Chrome: Clique em “Configurações” no menu do Chrome e, em seguida, clique em “Definir páginas” (logo abaixo de “Na inicialização”). Se você vir algo diferente de uma página em branco ou uma página que você configurou especificamente para ser exibida ao iniciar o navegador, selecione o site listado e pressione X para excluir.
- Certifique-se de que os botões do Chrome não foram alterados. No mesmo menu Configurações, encontre a seção Aparência. Selecione “Mostrar botão de página inicial”. Agora clique em “Alterar” e selecione “Usar a página Nova guia”. Clique em “Ok” para salvar suas alterações.
- Verifique as configurações do seu mecanismo de pesquisa no menu Configurações clicando em “Gerenciar mecanismos de pesquisa” em “Pesquisar”. Escolha o mecanismo de pesquisa que você usa e selecione “Tornar padrão”. Certifique-se de que o URL no lado direito da tela corresponda ao nome do mecanismo de pesquisa! Se você vir Yahoo.com à esquerda, mas o URL à direita começar com algo diferente de search.yahoo.com, exclua-o com o marcador X na tela.
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Internet Explorer: Clique em “Ferramentas” e depois em “Gerenciar Complementos”. Selecione “Provedores de Pesquisa” na lista e, em seguida, escolha um mecanismo de pesquisa que você conhece e usa (Google, Bing, etc). Se você não reconhecer algo, clique nele e em “Remover”.
- De volta ao menu Ferramentas, selecione “Opções da Internet” e dê uma olhada na “Página inicial”. O URL listado nessa caixa é a página inicial padrão do seu navegador. Se você não o reconhecer, exclua-o e selecione “Usar nova guia”.
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Encontre o ícone do Internet Explorer em sua área de trabalho (ou onde quer que você dê um clique duplo no ícone para iniciar o navegador). Use o botão direito do mouse para clicar uma vez no ícone e selecione “Propriedades”. Navegue até a guia “Atalho” e observe o campo denominado “Destino”. Se você vir algum texto depois
iexplore.exe
- exclua-o (mas deixe o iexplore.exe sozinho). Clique OK."
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Firefox: no menu Abrir, selecione “Opções” e “Restaurar para o padrão”. Clique OK para continuar.
Para verificar as configurações do mecanismo de pesquisa, clique no menu Abrir e selecione “Opções”. Na barra esquerda, clique em “Pesquisar” e defina seu mecanismo de pesquisa padrão para algo confiável, como Google ou Bing. Se algo que você não reconhecer estiver listado abaixo de “Mecanismos de pesquisa de um clique”, clique uma vez e, em seguida, clique em “Remover”
Etapa 4. Veja quais programas estão configurados para iniciar automaticamente
Pressione ⊞ Win + S para abrir o campo de pesquisa. Modelo
msconfig
no espaço em branco para iniciar o painel de configuração do sistema. Quando ele aparecer nos resultados da pesquisa, clique no arquivo. Se for solicitada a confirmação, selecione “Sim” ou “OK”.
- Clique na guia Inicializar para ver uma lista de todos os programas definidos para iniciar quando o computador inicializar (os usuários do Windows 8 e 10 podem ser redirecionados para o Gerenciador de Tarefas, mas o restante das etapas será semelhante).
- Navegue pela lista e veja se algo se destaca como adware. É uma boa ideia pesquisar na Internet a partir de um computador não infectado pelos nomes de qualquer coisa que você não reconheça - algumas coisas podem parecer legítimas quando na verdade não são e vice-versa. Ao lado do nome do software, você encontrará a empresa que o publicou. As empresas listadas podem ajudá-lo a descobrir quais programas de inicialização são legítimos. Para desativar algo que você não reconhece, remova a marca da caixa anterior (ou se você estiver no Windows 8 ou 10, clique no programa e, em seguida, clique em “Desativar”).
Etapa 5. Salve suas configurações e reinicie o computador
Se você estiver usando o Windows 7 ou anterior, clique em “Aplicar” e depois em “OK”. Se você estiver usando o Windows 8 ou posterior, basta clicar no X para fechar a janela do Gerenciador de Tarefas.
Etapa 6. Verifique se há programas que podem ser desinstalados
Se o seu computador ainda tiver pop-ups ou anúncios intrusivos após a reinicialização, veja se há algum software que pode ser removido por uma desinstalação típica. Abra a barra de pesquisa e digite
Programas
e clique em “Programas e Recursos” quando ele aparecer.
- Na lista de softwares instalados, procure por algo que você não reconhece. Você pode classificar a lista por data de instalação clicando na data no topo da lista.
- Para desinstalar um software, clique nele uma vez e em “Desinstalar”. Reinicie o computador após desinstalar o software.
Etapa 7. Execute uma verificação antivírus
Usando o Microsoft Defender ou seu antivírus preferido, execute uma varredura para detectar qualquer programa de adware em seu computador. Ele permitirá que você saiba que os aplicativos maliciosos foram removidos. Se você não conseguir remover o adware (isso é raro, mas acontece), anote o nome do adware e prossiga.
Etapa 8. Obtenha instruções de remoção da Symantec
No Modo de segurança ou em um computador diferente, visite a lista de malware de A a Z da Symantec. Este site atualizado com freqüência contém links para instruções de remoção de quase todos os tipos de adware existentes. Selecione a primeira letra do nome do seu adware e role para baixo até encontrá-lo. Clique no nome do seu adware.
Etapa 9. Clique em “Remoção” para ver as instruções
O primeiro conjunto de instruções se aplica aos usuários do software de segurança da Symantec. Se você não usar o software, vá para a segunda etapa e siga as instruções de remoção conforme indicado. Todos os adwares são diferentes e alguns são mais difíceis de remover do que outros. Reinicie o computador quando terminar com todas as instruções na página que corresponde ao seu adware.
Etapa 10. Execute uma restauração do sistema
Se você chegou até aqui e não teve sucesso ao remover o adware, execute uma Restauração do sistema para trazer o seu PC de volta a uma data em que estava funcionando corretamente.
Método 2 de 2: Removendo Adware em um Mac
Etapa 1. Bloqueie as janelas pop-up em seu navegador
Essa etapa crucial torna possível concluir o restante desse método com o mínimo de incômodo.
- Safari: no menu “Safari”, selecione “Preferências”. Clique em “Segurança” e selecione “Bloquear janelas pop-up. Desmarque “Permitir WebGL” e “Permitir plug-ins”.
- Chrome: no menu do Chrome (as três linhas horizontais), clique em “Configurações” e, em seguida, role até a parte inferior para clicar em “Mostrar configurações avançadas”. Clique em “Privacidade”, depois em “Configurações de conteúdo” e selecione “Não permitir que nenhum site mostre pop-ups”.
Etapa 2. Verifique as configurações do seu navegador para mecanismos de pesquisa e extensões desonestos
- Safari: no menu Safari, selecione “Preferências” e “Extensões”. Se houver algo listado que você não reconhece, clique em “Desinstalar”. Agora, clique na guia “Geral” e certifique-se de que seu mecanismo de pesquisa padrão esteja configurado para algo que você reconheça. Caso contrário, configure-o para o mecanismo de pesquisa que você usa regularmente. O Safari tem alguns padrões pré-programados no software. Escolher o Google é uma aposta segura.
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Chrome: no menu do Chrome, selecione “Configurações” e “Extensões”. Clique no ícone da lixeira ao lado das extensões que você não reconhece. Em seguida, clique em “Configurações” no menu esquerdo e role para baixo até “Configurações avançadas” e siga o link.
- Role para baixo até “Na inicialização” e certifique-se de que a opção “Abrir a página Nova guia” esteja selecionada.
- Role para baixo até “Pesquisar” e clique em “Gerenciar mecanismos de pesquisa”. Certifique-se de que cada mecanismo de pesquisa listado na caixa superior é aquele que você reconhece. Preste atenção especial ao URL no lado direito, pois os programas de adware podem fingir ser o Google, mas na verdade estão apontando para outro site. Exclua qualquer coisa suspeita clicando no X ao lado do site.
Etapa 3. Baixe o artigo de suporte da Apple HT203987 como um PDF
Como as próximas etapas exigem que o navegador seja fechado, você precisará salvar o site em seu computador. Aponte seu navegador para https://support.apple.com/en-us/HT203987. Depois que o site for carregado, clique em “Arquivo”, “Imprimir” e “Salvar como PDF”. Selecione sua Área de Trabalho como o local de salvamento para que você possa encontrá-la facilmente em um momento.
Etapa 4. Use o método “Ir para a pasta” para localizar o adware
Você usará muito essa ação, então tente se familiarizar com ela.
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Abra o arquivo PDF que você acabou de criar e role para baixo até a lista de arquivos que começa com
/System/Library/Frameworks/v.framework
- . Destaque a primeira linha da lista de arquivos (é a do exemplo) e clique em “Editar” e depois em “Copiar”.
- Abra o Finder e clique em "Exibir" e depois em "Como colunas". Clique em “Go” e “Go to Folder”.
- Clique em “Editar” e depois em “Colar” para colar o arquivo destacado anteriormente na caixa. Pressione ⏎ Return para pesquisar o arquivo. Se o arquivo for encontrado, arraste-o para a Lixeira. Caso contrário, copie o próximo arquivo da lista do PDF e faça o mesmo.
- Repita o “Go to Method” com cada um dos arquivos da lista. Quando terminar, esvazie a Lixeira clicando em “Finder” e “Esvaziar Lixeira”. Reinicie o computador.
Etapa 5. Veja se outro Adware conhecido está sendo executado
Se o computador voltar a funcionar e ainda houver adware, abra o Finder, clique em “Aplicativos” e selecione “Utilitários”. Clique em “Monitor de atividade”. Na guia CPU, clique em “Nome do processo” para colocar a coluna em ordem alfabética e procure os processos chamados “InstallMac” ou “Genieo”.
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Se você vir algum desses programas em execução no Activity Monitor, repita o processo “Ir para a pasta” com o seguinte texto:
/private/etc/launchd.conf
- . Assim que terminar, reinicie o computador novamente.
- Volte ao PDF da Apple e role para baixo até “Remover Genieo, InstallMac” e repita o processo com cada um dos arquivos listados abaixo de “Reinicie o Mac”. Depois de examinar cada arquivo e arrastar todos os arquivos necessários para a Lixeira, reinicie o computador.
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Use “Ir para a pasta” assim que o computador voltar a funcionar, desta vez com o arquivo
/Library/Frameworks/GenieoExtra.framework
- . Esvazie o Lixo (no Finder).
Etapa 6. Reinicie o computador
Seu computador agora deve estar livre de adware. Se, quando o computador voltar a funcionar, ele ainda estiver infectado com adware, você precisará instalar uma ferramenta de remoção de Adware.
Etapa 7. Baixe e instale o Malwarebytes Anti-Malware para Mac
Malwarebytes é o padrão ouro para remoção de adware em casa. Clique em “Download” e escolha um local para salvar o arquivo. Depois de fazer o download, clique duas vezes no arquivo para executá-lo.
- Se você não conseguir baixar o Anti-Malware para Mac por causa do adware, use um computador diferente para baixar o instalador e salve-o em uma unidade flash ou CD / DVD.
- Na primeira vez que você executar o Anti-Malware para Mac, provavelmente será perguntado se tem certeza de que deseja abri-lo. Clique em “Abrir”. Se você vir uma mensagem diferente sobre suas preferências de segurança, clique no menu Apple e selecione “Preferências do Sistema” e, em seguida, “Segurança e Privacidade”. Na guia Geral, clique em “Abrir assim mesmo” e o software será iniciado.
- Na primeira vez que você executar o Anti-Malware, será solicitado um nome de usuário e uma senha para sua conta de administrador. Digite-o e clique em “Install Helper”.
Etapa 8. Clique em “Scan
”Se o Adware for encontrado, ele será exibido em uma lista após a verificação ser concluída. Clique no nome do Adware e selecione “Remover itens selecionados” para excluí-lo. Reinicie o computador e seu adware deve ser removido.
Vídeo - Ao usar este serviço, algumas informações podem ser compartilhadas com o YouTube
Pontas
- Nunca baixe software de um site em que você não confia.
- Atualize seu software antivírus / antimalware com freqüência.
- Proteja seu computador de todas as formas de malware usando proteção antivírus.
- Mantenha o Malwarebytes Anti-Malware em uma unidade flash ou CD / DVD em caso de emergência.
Avisos
- O adware é frequentemente “pego” quando os usuários de computador veem mensagens pop-up em sua tela que dizem algo como “Aviso! Seu computador está infectado!” Nenhum software anti-malware confiável fornecerá uma mensagem em seu navegador da web - alertas reais serão exibidos em uma janela separada com o nome do seu software anti-malware na parte superior, ou em um pop-up de notificação na barra de tarefas do Windows.
- Se os métodos acima não funcionarem, você pode levar seu computador a um especialista para uma avaliação.
