A agência de crédito Experian oferece serviços de monitoramento de crédito para clientes nos Estados Unidos e no Reino Unido. Para clientes dos EUA, a Experian também oferece serviços de segurança para protegê-lo contra roubo de identidade. No entanto, se você decidir que deseja cancelar essas assinaturas, terá que ligar diretamente para o bureau. A Experian não permite que clientes dos EUA cancelem seus serviços online. Por outro lado, se você mora no Reino Unido e tem uma assinatura do CreditExpert, pode cancelá-la online de forma rápida e fácil fazendo login em sua conta.
Passos
Método 1 de 2: Cancelamento de uma assinatura CreditExpert
Etapa 1. Faça login em sua conta Experian
Vá para https://www.experian.co.uk/ e clique no botão azul "Login". Em seguida, insira suas credenciais. Você será levado à sua página inicial pessoal com as informações da sua conta.
Selecione "Minhas Assinaturas" para ver as assinaturas pagas que você tem por meio de sua conta Experian. Escolha as assinaturas que deseja cancelar e clique em "cancelar"
Gorjeta:
Seu serviço normalmente não será cancelado até a próxima data de faturamento. Isso significa que você ainda terá acesso a todos os recursos que assinou até essa data. No entanto, se você cancelar após uma data de faturamento e não tiver pago, poderá ser devido o saldo do tempo anterior ao cancelamento.
Etapa 2. Experimente o chatbot de cancelamento se quiser uma experiência diferente
A partir de dezembro de 2019, a Experian está testando a versão beta de um processo de cancelamento automatizado que o orientará durante o cancelamento de sua assinatura do CreditExpert. Este serviço está disponível apenas para CreditExpert, portanto, se você tiver assinaturas adicionais, terá que cancelá-las por meio de sua conta online.
Para experimentar o chatbot, vá para https://servicecloudtrial-155c0807bf-15871889adf.force.com/ExperianChatBot/s/ e clique na caixa "chat com cancelamento de bot" no canto inferior direito da tela
Etapa 3. Ligue para a Experian diretamente para cancelar durante o "período de reflexão
"Depois de assinar o CreditExpert, você tem direito legal a um" período de reflexão "de 14 dias. Se quiser cancelar a qualquer momento durante esse período, você pode obter um reembolso por quaisquer serviços não utilizados. No entanto, você deve ligar 0800 561 0083. As linhas estão abertas de segunda a sexta das 8h00 às 19h00 e aos sábados das 8h00 às 16h00. Este número é gratuito para chamadas de todos os telefones fixos e celulares do Reino Unido.
- Você não precisa dar nenhum motivo pelo qual deseja cancelar. Você simplesmente precisa fornecer uma declaração clara de que deseja cancelar e fornecer informações sobre você e sua assinatura.
- Você pode usar o formulário modelo, disponível em https://www.experian.co.uk/consumer/product-factsheets/CreditExpertBRSOctober2017.pdf, para saber quais informações precisará fornecer. Você também pode imprimir este formulário, preenchê-lo e enviá-lo pelo correio para Experian Limited, Lambert House, PO Box 7710, NG80 7WE.
Método 2 de 2: encerrando sua associação nos EUA
Etapa 1. Identifique o serviço que você tem
A Experian oferece vários serviços de marca para clientes nos Estados Unidos, incluindo Triple Advantage, Experian Credit Tracker e ProtectMyID. Cada um desses serviços tem seu próprio método de cancelamento.
Se você tiver várias assinaturas, pode ter que repetir o processo para cancelar cada uma. Você provavelmente não conseguirá cancelar todos de uma vez
Etapa 2. Ligue para o número de telefone apropriado para o seu serviço
Infelizmente, se você tiver uma assinatura da Experian nos Estados Unidos, não poderá cancelá-la online. Em vez disso, você deve ligar diretamente para a Experian usando o número de atendimento ao cliente desse serviço.
- Se você tiver Triple Advantage ou Experian Credit Tracker, ligue para 1-877-284-7942.
- Se você tiver o ProtectMyID, ligue para 1-866-960-6943.
Aviso:
A Experian fornece endereços de e-mail que você pode usar para cancelar seu serviço. No entanto, normalmente você receberá uma resposta dizendo para ligar para o número de atendimento ao cliente se quiser cancelar o serviço.
Etapa 3. Forneça informações pessoais pelo telefone
Ao ligar para a linha automática, primeiro você será direcionado a pressionar "1" se for um consumidor. Se você seguir esta instrução, deverá inserir seu nome, número do Seguro Social, endereço residencial e data de nascimento.
- Se você não se sentir confortável em inserir essas informações pelo telefone, poderá encerrar a chamada. No entanto, você não poderá se conectar a uma operadora ao vivo e cancelar sua assinatura, a menos que insira essas informações.
- Mesmo depois de inserir suas informações, você ainda pode ter que esperar um pouco antes de ser conectado a uma operadora ao vivo. Para obter melhores resultados, ligue durante a semana durante o horário comercial normal.
Etapa 4. Ignore a linha do consumidor se tiver problemas para se conectar a uma pessoa ao vivo
Você ainda ligará para 1-877-284-7942. No entanto, você pressionará "2" em vez de pressionar "1" no primeiro menu automatizado, identificando-se como uma empresa ou cliente em vez de um consumidor. A partir de outubro de 2019, os operadores ativos cobrem esta linha.
- Assim que estiver conectado, identifique-se e diga à operadora que deseja cancelar sua assinatura. Insista para que eles concluam o processo para você.
- Se você for usar a linha comercial, ligue entre 7h00 e 19h00. Horário central de segunda a sexta-feira.
Etapa 5. Diga ao representante que deseja cancelar sua assinatura
Depois de conseguir uma operadora ao vivo na linha, talvez você precise insistir para que cancelem sua assinatura. Eles provavelmente tentarão convencê-lo de que você deseja manter o serviço. Não dê a eles motivos ou bate-papo com eles. Simplesmente diga a eles que deseja cancelar sua assinatura.
- Se eles tentarem enganá-lo ou recusar, repita que você deseja cancelar sua assinatura. Se você continuar tendo dificuldades, peça para falar com o supervisor.
- Após o cancelamento da sua assinatura, peça a confirmação do cancelamento por escrito. Você também pode entrar em contato com o cartão de crédito que estava usando para pagar a assinatura e informá-los de que você cancelou a assinatura e que outras cobranças não estão autorizadas.
