Problemas com o driver de dispositivo móvel da Apple costumam ser a causa de problemas nos quais o Windows não consegue reconhecer um iPod. Antes de mergulhar muito fundo nesse processo, você deve verificar se o iTunes e o software do sistema operacional estão atualizados e se você está usando cabos e portas USB em funcionamento. Depois de fazer isso, você pode ir para o Gerenciador de dispositivos para verificar o status do seu driver de dispositivo móvel da Apple. A partir daí, você precisará reativar o driver, atualizá-lo manualmente ou reiniciar o Apple Mobile Device Service.
Passos
Parte 1 de 4: Solução de problemas básicos
Etapa 1. Conecte o dispositivo ao PC com um cabo USB diferente
É possível que o cabo que você está usando esteja com defeito. Em alguns casos, o uso de um cabo de carregamento não certificado pode resultar em funcionalidade reduzida.
Etapa 2. Conecte o dispositivo a uma porta USB diferente
É possível que a porta USB que você está usando esteja com defeito. Experimente portas e barramentos diferentes no computador.
- Se você estiver usando um PC de mesa (torre) com portas USB frontais e traseiras, muitas vezes você pode usar um conjunto, mesmo se o outro estiver com defeito, já que eles geralmente estão conectados a um barramento diferente.
- Se você tiver portas USB 2.0 e USB 3.0, elas geralmente utilizam chips USB separados e funcionarão separadamente.
- Se você estiver usando um hub USB, tente usar uma porta raiz no computador. Isso dirá se o hub ou o barramento do computador estão no centro do problema.
Etapa 3. Certifique-se de que o iPod esteja carregado
Se a bateria do iPod estiver completamente descarregada, pode não ser detectada até que esteja carregada o suficiente para ligar.
Conecte o iPod a um carregador de parede para um carregamento mais rápido do que via USB
Etapa 4. Atualize o iTunes
No iTunes, abra o menu “Ajuda” e selecione “Verificar atualizações”.
- Você pode precisar pressionar Ctrl + B para fazer a barra de menu aparecer.
- Você também pode baixar a versão mais recente do iTunes em
- Versões posteriores do iTunes podem utilizar uma versão mais recente do Apple Mobile Device Driver.
Etapa 5. Atualizar o Windows
Abra as configurações do Windows e selecione “Atualização e segurança”. Clique em “Verificar atualizações” para receber as atualizações mais recentes para o seu sistema operacional.
- As atualizações do Windows podem incluir atualizações de chips USB ou outro software relevante.
- Em versões anteriores do Windows, procure pelo Windows Update no Painel de Controle.
Parte 2 de 4: Solução de problemas do driver de dispositivo móvel da Apple
Etapa 1. Conecte o iPod ao computador
Conecte o cabo USB que você usa para carregar o iPod em uma das portas USB do computador.
- Se uma caixa de alerta aparecer no seu iPod ou computador dizendo “Confie neste computador”, escolha “Sim”.
- Certifique-se de que o cabo USB esteja firmemente conectado ao iPod e ao computador.
Etapa 2. Abra o Gerenciador de Dispositivos
Pressione ⊞ Win + S e digite “Device Manager” no campo de pesquisa. Selecione “Gerenciador de Dispositivos” nos resultados.
Etapa 3. Expanda a seção “Controladores Universal Serial Bus”
Clique na seta ao lado do item da lista para expandir. Ele está localizado na parte inferior da lista e você deve ver “Apple Mobile Device Driver” exibido na lista expandida.
Se você não encontrar o driver de dispositivo móvel da Apple listado aqui, tente desconectar e reconectar o dispositivo. Se ainda não o vir, verifique se há um dispositivo “Apple” listado em “Dispositivos de imagem” ou “Dispositivos portáteis” e prossiga para as etapas de atualização manual
Etapa 4. Examine todos os ícones exibidos em “Apple Mobile Device Driver”
Você pode ver uma seta para baixo, um ponto de exclamação / interrogação ou nenhum ícone.
- Se você vir um ícone de seta para baixo, clique com o botão direito em “Apple Mobile Device Driver” e selecione “Ativar”.
- Se você vir um ponto de exclamação / interrogação, prossiga para as etapas de atualização manual.
- Se você não vir o ícone, tente reiniciar o Apple Mobile Device Service.
Parte 3 de 4: Atualizando o driver de dispositivo móvel da Apple
Etapa 1. Clique com o botão direito em “Apple Mobile Device Driver” e selecione “Atualizar software de driver”
Uma janela aparecerá perguntando como fazer a atualização.
Etapa 2. Selecione "Procurar software de driver em meu computador"
Isso o levará para outra página com mais opções.
Etapa 3. Clique em "Deixe-me escolher em uma lista de drivers de dispositivo em meu computador"
Ele está localizado na parte inferior da página e o levará a uma nova página com opções de navegação.
Etapa 4. Clique em “Com disco”
Ele está localizado no canto inferior direito, logo abaixo da lista de hardware.
Etapa 5. Clique em “Navegar”
Ele está localizado no canto inferior direito da janela pop-up “Navegar”.
Etapa 6. Navegue até a pasta “Drivers” do iTunes
. O caminho de arquivo mais comum para isso é: “C: / Arquivos de programas / Arquivos comuns / Apple / Mobile Device Support / Drivers”.
Em sistemas operacionais de 64 bits mais recentes, o caminho de arquivo provável é “C: / Arquivos de programas (x86) Arquivos comuns / Apple / Mobile Device Support / Drivers”
Etapa 7. Selecione o arquivo denominado "usbaapl" (“usbaapl64” se estiver executando a versão de 64 bits do Windows)
Uma vez selecionado, clique em “Abrir” para retornar à página “Com disco” com o caminho de arquivo completo exibido.
Se você não encontrar o arquivo listado aqui, pode estar no local da pasta errada. Verifique novamente o seu caminho de arquivo
Etapa 8. Instale o software do driver
Clique em “Avançar” e em “Concluir” conforme solicitado. O Windows irá agora instalar / atualizar o driver.
Etapa 9. Abra o iTunes
Assim que o download for concluído, seu dispositivo aparecerá no iTunes.
Se você ainda não consegue ver seu dispositivo, tente reiniciar o Apple Mobile Device Service
Parte 4 de 4: Reiniciando o Apple Mobile Device Service
Etapa 1. Feche o iTunes
Clique no ‘X” vermelho no canto superior direito.
Etapa 2. Desconecte seu dispositivo do computador
Se você ainda estiver com o gerenciador de dispositivos aberto, a lista do driver de dispositivo móvel da Apple desaparecerá.
Etapa 3. Pressione ⊞ Win + R
Isso abrirá o comando “Executar” do Windows.
Etapa 4. Digite “services.msc” e clique em “OK”
Isso abrirá o console de serviços do Windows.
Etapa 5. Clique com o botão direito em “Apple Mobile Device Services” e selecione “Propriedades”
Todos os serviços aparecem à direita em ordem alfabética decrescente.
Etapa 6. Selecione o menu suspenso ao lado de “Tipo de inicialização” e escolha “Automático”
Este menu está localizado a meio caminho da guia “Geral”.
Etapa 7. Clique em “Parar”
Este botão está localizado abaixo do menu suspenso. Após um momento, o Status do serviço exibirá “Parado”.
Etapa 8. Clique em “Iniciar”
Este botão está localizado à esquerda de “Parar”. Depois de um momento, o Status do serviço exibirá “Em execução”.
Etapa 9. Clique em “OK”
Isso salvará suas configurações e fechará a janela.
Etapa 10. Reinicie seu computador
Isso garante que suas alterações terão efeito.
Etapa 11. Conecte seu dispositivo ao computador
Uma vez inicializado no sistema operacional, conectar o dispositivo iniciará o iTunes automaticamente e aparecerá listado no software.
É possível que você precise iniciar o iTunes manualmente, mas o dispositivo ainda deve aparecer listado entre seus dispositivos no iTunes
Pontas
- A reinstalação do iTunes também pode reparar problemas com o software Apple Mobile Device Support. iTunes e Apple Mobile Device Support são exibidos separadamente na seção “Programas e Recursos” do Painel de Controle. Desinstale ambos e reinicie o computador antes de instalar uma nova versão do iTunes.
- Essas etapas devem funcionar para problemas semelhantes com iPhones e iPads também.
