“Lei Limão” é um termo coloquial para as leis estaduais que regem os veículos novos que precisam de reparos repetidos. Apesar dos repetidos trabalhos de reparo, se um carro ainda não funcionar corretamente, você pode declarar que ele é um “limão” e então tomar medidas para substituí-lo ou receber um reembolso. Você precisa proceder de acordo com a lei estadual para proteger seus direitos. Você pode resolver o problema diretamente com o revendedor. Caso contrário, você pode tomar outras medidas legais para fazer valer seus direitos.
Passos
Parte 1 de 4: Reportando-se primeiro ao revendedor
Etapa 1. Entre em contato com seu revendedor a respeito de seus problemas de reparo
O primeiro relato de um carro problemático de acordo com a lei do limão na maioria dos estados deve ser para o revendedor onde você comprou o carro. Quer o concessionário tenha prestado o serviço ao seu carro ou tenha ido a outra estação de serviço, deve comunicar o problema ao concessionário. O revendedor, por lei, deve ter a oportunidade de corrigir os problemas que você está tendo.
Visite o site, www.carlemon.com, para acessar um resumo das leis de limão de cada estado. Você pode pesquisar seu próprio estado e encontrar as leis que se aplicam a você
Etapa 2. Dê ao revendedor um tempo “razoável” para resolver o problema
Depois de relatar o problema ao concessionário que lhe vendeu o carro, você deve permitir uma oportunidade “razoável” para o concessionário corrigir o que quer que esteja errado com o veículo. A maioria dos estados fornece duas definições possíveis para o que é "razoável":
- pelo menos duas, ou até quatro, tentativas de consertar o veículo, OU
- tais reparos que deixem o carro fora de serviço por 30 dias.
Etapa 3. Avise que você considera o veículo um “limão”
”Antes de poder tomar qualquer ação legal adicional, você deve notificar por escrito o concessionário de que o carro é um limão. Coloque sua notificação por escrito e envie-a por carta registrada. Você deve enviar sua notificação para o local do revendedor local e também para a sede nacional da empresa. O revendedor local é quem vai resolver o problema, mas escrever para a sede corporativa coloca a empresa oficialmente em alerta.
- Em sua carta, você deve começar declarando claramente que acredita que seu carro se enquadra na lei de limão de seu estado. Por exemplo, sua carta pode começar com "Prezado senhor ou senhora, estou escrevendo para notificá-lo de que o carro que comprei recentemente em sua concessionária se enquadra na lei estadual de limão devido à necessidade de reparos repetitivos".
- Identifique o carro claramente, fornecendo a marca, modelo e ano do carro, bem como seu número de identificação do veículo (VIN). O VIN será necessário para fornecer uma identificação específica de seu carro particular.
- Explique o problema mecânico que você está enfrentando. Tente ser o mais detalhado possível, com informações sobre o impacto que os problemas do carro tiveram sobre você e como o carro não funciona.
- Forneça uma lista das datas em que você reparou o carro. Você deve incluir o nome e a localização do posto de serviço que forneceu o trabalho todas as vezes, uma descrição do problema em que trabalhou e a descrição do resultado. Inclui o tempo que o carro ficou fora de serviço a cada reparo.
Etapa 4. Trabalhe com o revendedor para resolver o problema
Se o revendedor concordar com sua reivindicação da lei de limão e concordar que os esforços de reparo “razoáveis” não conseguiram corrigir o problema, o revendedor deverá oferecer a você um veículo de substituição ou um reembolso. Na maioria dos estados, é sua opção aceitar o veículo de substituição ou o reembolso.
- Uma oferta de um veículo de substituição deve incluir o reembolso de quaisquer custos adicionais em que você incorrer relacionados à compra de um carro novo. Isso deve incluir taxas de registro adicionais ou taxas de transferência, quaisquer custos de reboque ou aluguel incorridos e qualquer imposto sobre vendas relacionado ao veículo de substituição.
- Se você optar por aceitar um reembolso, a lei estadual determinará o valor que você deve receber. Você deve ser compensado pelo preço total da compra, incluindo todos os custos relacionados à compra, como impostos e registro. O concessionário pode ter o direito de reduzir o reembolso em uma porcentagem para contabilizar o tempo ou a quilometragem do carro no momento do reembolso. A redução será calculada de acordo com a lei do seu próprio estado.
Parte 2 de 4: Participando da Arbitragem
Etapa 1. Defina o desacordo com o revendedor
Você precisará tomar outras providências se o concessionário não oferecer um reembolso ou um veículo de substituição. O revendedor pode não aceitar sua conclusão de que o carro é um limão. Esta discordância pode ser baseada em qualquer um ou mais dos seguintes detalhes:
- O revendedor pode argumentar que você deixou passar muito tempo antes de registrar sua reclamação.
- O revendedor pode afirmar que você está exagerando o problema. O concessionário pode ter a opinião de que as reparações consertaram o veículo de forma satisfatória.
- Você e o concessionário podem discordar sobre se o veículo de substituição oferecido é aceitavelmente semelhante ao seu.
- Você e o revendedor podem discordar sobre o cálculo de um valor de reembolso aceitável.
Etapa 2. Determine se você é elegível para arbitragem
Em um grande número de estados, as leis de limão oferecem um programa de arbitragem certificado pelo estado para ajudar a resolver disputas. Nesses estados, a arbitragem pode ser considerada obrigatória ou opcional. Nos estados que oferecem arbitragem, você deve atender a certos requisitos de elegibilidade para participar. Por exemplo, na Califórnia, seu veículo deve atender aos seguintes requisitos se você quiser participar de uma arbitragem certificada pelo estado:
- Comprado ou alugado na Califórnia de um varejista
- Coberto pela garantia original
- Adquirido para uso pessoal
Etapa 3. Prepare-se para o processo de arbitragem
Se for elegível, você deve reunir documentos importantes e obter seus patos em uma fila antes de arquivar. Comece coletando todos os seus pedidos de reparo, anotando as conversas com sua concessionária e mantendo um livro de registro de todas as tentativas de reparo (incluindo datas). Essas informações o ajudarão a apresentar sua reclamação de arbitragem e a ter sucesso durante a audiência de arbitragem.
Etapa 4. Apresentar uma reclamação de arbitragem
Para entrar com o processo de arbitragem, verifique os materiais de garantia. Em um estado como a Califórnia, o fabricante é obrigado a fornecer etapas detalhadas para o arquivamento desses materiais se o fabricante fizer parte do programa de arbitragem certificado pelo estado. Se você não encontrar as informações de que precisa nos materiais de garantia, visite o site da lei de limão do seu estado. Geralmente, não há taxa de depósito associada a essas reivindicações de arbitragem. Além disso, geralmente não há necessidade de contratar um advogado, a menos que você queira. Ao registrar uma ação de arbitragem, você fornecerá as seguintes informações:
- Uma declaração do problema e como você gostaria que fosse resolvido
- Uma data e assinatura
Etapa 5. Vá para a sua audiência
Se possível, compareça à sua audiência pessoalmente. No entanto, se você não puder comparecer, geralmente pode apresentar seu caso por telefone ou por escrito. Durante a audiência, o árbitro pedirá a cada parte que apresente provas sobre o seu caso. Você deve estar preparado para resumir as tentativas de reparo, dar ao árbitro cópias de toda a sua documentação e ter seu veículo em mãos para que possa ser inspecionado.
No final de sua apresentação, diga ao árbitro como você gostaria que o assunto fosse resolvido. Em geral, você poderá solicitar reparos adicionais, um veículo de substituição, um reembolso e reembolsos
Etapa 6. Aceite ou rejeite a decisão do árbitro
Depois de ambas as partes terem apresentado seu caso, o árbitro tomará uma decisão sobre como seu caso deve ser resolvido. Na Califórnia, essa decisão deve ser tomada no prazo de 40 dias após você entrar com o pedido de arbitragem. A decisão do árbitro é vinculativa para o fabricante, mas apenas se você decidir aceitá-la. Se você rejeitar a decisão, poderá seguir em frente e buscar outras soluções.
Se você aceitar a decisão do árbitro, o fabricante terá que agir de acordo com a decisão dentro de um determinado período de tempo. Na Califórnia, o fabricante terá que cumprir a decisão dentro de 30 dias após ser informado dela
Parte 3 de 4: impetrando uma ação no tribunal
Etapa 1. Considere processar o fabricante e o revendedor no tribunal
Se a arbitragem não levar a uma solução final, você pode registrar uma reclamação no tribunal. Por exemplo, em Maryland, você pode entrar com uma ação judicial Lemon no tribunal, independentemente de ter arbitrado primeiro o seu caso. Na Califórnia, você só pode usar a "Presunção da Lei Limpa" se primeiro arbitrar sua reivindicação. O objetivo é incentivar a arbitragem e a resolução de disputas.
Cada estado tem uma lei de limão e cada estado tem seus próprios requisitos para entrar com uma ação judicial
Etapa 2. Converse com um advogado sobre a ação legal
Um advogado pode trabalhar com você para revisar sua reclamação, os detalhes dos esforços de reparo e a força de suas alegações da lei de limão. No início, ao trabalhar com o revendedor para tentar resolver os reparos necessários, você pode achar que não é necessário um advogado. No entanto, se você decidir prosseguir com processos jurídicos mais complexos, um advogado provavelmente será muito útil. Em alguns estados, um advogado pode até ser necessário.
Etapa 3. Registre sua reclamação
Se você for elegível para entrar com uma ação judicial, você e seu advogado deverão apresentar uma reclamação no tribunal correto. Na maioria das vezes, será no condado e estado onde seu veículo foi comprado ou onde você tem licença para dirigir. A reclamação é um documento legal formal que declara suas reivindicações (ou seja, que seu carro é um limão) e especifica a solução que você está buscando. Em geral, em casos de lei de limão, você pode solicitar tentativas adicionais de reparo, um veículo de substituição, um reembolso e reembolso de despesas.
- Se você entrar com um processo, você deve nomear o revendedor local e o fabricante corporativo como réus em seu processo.
- Se o seu estado exige que você arbitre antes de entrar com uma ação judicial, certifique-se de fornecer os detalhes da arbitragem em sua reclamação. Se você não fizer isso, o tribunal poderá encerrar o seu caso.
Etapa 4. Sirva o réu
Depois de entrar com o processo, o escrivão dos tribunais assinará e carimbará um formulário de intimação. Este formulário, juntamente com uma cópia da sua reclamação, deve ser enviado ao réu. Esse processo, denominado citação, ajuda a notificar o réu sobre a pendência da ação contra ele. Na maioria dos casos, você não poderá servir o réu pessoalmente. Em vez disso, você precisará contratar alguém com mais de 18 anos que não tenha relação com o caso. Você também pode contratar o escritório do xerife local para servir ao réu em seu nome.
Etapa 5. Analise a resposta do réu
Assim que o réu receber uma cópia de sua reclamação, ele responderá apresentando uma resposta. Uma resposta é um documento legal que responde a cada uma de suas alegações. Além disso, a resposta pode conter várias defesas que o réu considere relevantes. Uma vez arquivada, esta resposta será enviada a você. Leia a resposta com atenção, pois ela o ajudará a determinar como proceder.
Etapa 6. Participe da descoberta
Durante a descoberta, você e o réu trocarão informações a fim de se preparar para o julgamento. Você será capaz de coletar fatos, entrevistar testemunhas, ver o que o outro lado vai dizer no julgamento e determinar o quão forte é o seu caso. Para realizar essas coisas, você poderá usar as seguintes ferramentas:
- Depoimentos, que são entrevistas formais e pessoais com testemunhas e outras partes. As entrevistas são realizadas sob juramento e as respostas dadas podem ser utilizadas em tribunal.
- Interrogatórios, que são perguntas escritas feitas a testemunhas e partes. As respostas serão escritas sob juramento e podem ser usadas em tribunal.
- Solicitações de documentos, que são solicitações por escrito de informações que você normalmente não conseguiria obter. Por exemplo, em um processo judicial de limão, você pode solicitar informações de garantia, memorandos internos, registros telefônicos e registros de reparos.
- Pedidos de admissão, que são declarações escritas que o réu deve admitir ou negar. Esses pedidos ajudam a definir o que realmente está em questão no caso.
Etapa 7. Oponha-se a qualquer moção de julgamento sumário
Quando a descoberta for concluída, o réu provavelmente tentará encerrar o litígio imediatamente e fará com que o juiz decida em seu favor. Para fazer isso, eles irão apresentar uma moção para julgamento sumário. Para ser bem sucedido, o réu terá de provar que não existem questões genuínas de fato relevante e que eles têm o direito de ser julgado por uma questão de direito. Em outras palavras, o réu terá que persuadir o juiz de que, mesmo que todas as suposições factuais sejam feitas a seu favor, você ainda perderia.
Para se defender contra a moção, você precisará apresentar uma resposta. Ele conterá evidências e depoimentos mostrando que as disputas factuais existem e que precisam ser discutidas no tribunal. Você terá sucesso contanto que consiga persuadir o juiz de que tem uma chance (não importa quão pequena) de ganhar no julgamento
Etapa 8. Tente resolver
Os testes podem ser incrivelmente caros e demorados. Para evitar o peso do julgamento, você deve tentar fazer um acordo se chegar tão longe no litígio. Este é um ótimo momento para se estabelecer porque ambas as partes terão evidências coletadas durante a descoberta, o que ajudará durante as negociações. Além disso, você provavelmente saberá como o juiz está se sentindo sobre o caso com base em como eles lidaram com o julgamento sumário. Comece participando de negociações informais com o réu. Se eles não levarem a uma resolução, tente a mediação.
Durante a mediação, um terceiro neutro se sentará com ambas as partes e discutirá o caso. O mediador tentará encontrar soluções exclusivas que possam deixar ambas as partes felizes. O mediador não injetará suas próprias opiniões e não tomará partido
Etapa 9. Vá para o teste
Se você acabar indo a julgamento, terá que apresentar seu caso a um juiz, e talvez a um júri. Como demandante, você apresentará seu caso primeiro. Seu advogado irá interrogar as testemunhas e apresentar provas físicas ao tribunal. Quando seu advogado terminar, o réu terá a oportunidade de apresentar seu caso. No final do julgamento, o juiz e / ou júri deliberará e chegará a uma resolução. A resolução será então anunciada no tribunal. Se você ganhar, receberá um ou mais recursos solicitados em sua reclamação.
Se você perder, não receberá nenhum remédio. No entanto, se achar que o juiz cometeu algum erro legal que afetou o resultado do caso, você poderá apelar da decisão para um tribunal superior. Se você acha que essa é uma possibilidade, fale com seu advogado o mais rápido possível. Na maioria dos casos, seu advogado deve apresentar uma notificação de apelação dentro de cerca de 30 dias após o julgamento ter sido proferido contra você
Parte 4 de 4: Arquivamento de relatórios adicionais sobre seu “limão”
Etapa 1. Relate o problema ao Procurador-Geral
Quer você tome ou não uma ação no tribunal, você pode pelo menos relatar o seu problema ao Procurador-Geral. A maioria dos escritórios do procurador-geral dos estados fornecerá um site ou um contato telefônico para receber reclamações formais. Uma reclamação ao Procurador-Geral provavelmente não resultará em uma recuperação financeira para você, mas iniciará uma investigação sobre o revendedor.
Para encontrar o site de que você precisa, pesquise “Procuradoria-Geral da República, reclamação do consumidor” e o nome do seu estado. Isso deve levá-lo diretamente a um site com os formulários e informações adicionais para ajudá-lo a registrar sua reclamação
Etapa 2. Reporte a empresa ao Better Business Bureau
O Better Business Bureau (BBB) fornece avisos e suporte aos consumidores quando eles se envolvem em disputas com várias empresas. O BBB possui um formulário de reclamação online que você pode usar se sua disputa não for resolvida de forma satisfatória.
O Better Business Bureau receberá sua reclamação e a compartilhará com o fabricante para obter uma resposta. Se o fabricante não responder, o BBB fará uma segunda tentativa. O BBB compartilhará com você qualquer resposta que receber, ou notará que não recebeu nada. Em qualquer caso, a sua reclamação ficará registada e poderá ajudar os futuros consumidores
Etapa 3. Notifique o Escritório de Defesa do Consumidor em seu estado
O Office of Consumer Affairs é uma agência que registra reclamações e preocupações com empresas. Em muitos estados, este é um departamento do Ministério Público ou do Secretário de Estado. O Office of Consumer Affairs não pode tomar parte ativa em sua disputa. No entanto, eles mantêm registros e podem tomar medidas caso sejam recebidas várias reclamações contra uma única empresa.
Você pode usar o site www.usa.gov/state-consumer para encontrar informações sobre Consumer Affairs em qualquer estado dos EUA. Você pode selecionar seu estado em uma lista suspensa e o mecanismo de busca fornecerá vários números de acesso e contatos dentro do seu estado
Pontas
- Como acontece com qualquer questão legal, você deve pensar em contratar um advogado de sua preferência para prosseguir com uma reclamação de lei de limão.
- A maioria das leis estaduais de limão referem-se ao "fabricante ou revendedores autorizados". Provavelmente, você se sentirá mais confortável ao lidar diretamente com o revendedor onde comprou o veículo, mas também pode desejar enviar cópias de todos os avisos para o escritório corporativo do fabricante.
