Muitos problemas com o Firefox são causados por extensões ou temas defeituosos, configurações incorretas ou arquivos corrompidos. Se o Firefox não funcionar corretamente (ou não funcionar), não entre em pânico! Este guia passo a passo o ajudará a solucionar problemas com o Firefox.
Passos
Método 1 de 7: reinicie o Firefox
Etapa 1. Abra o menu "Arquivo" ou o Menu do Firefox e selecione "Sair do Firefox" (não use o botão Fechar no canto superior direito da janela)
Se o Firefox continuar a funcionar incorretamente, repita esta etapa e reinicie o computador.
Método 2 de 7: limpar o cache do Firefox
Etapa 1. Muitos problemas com o carregamento de páginas da web podem ser resolvidos limpando os cookies e o cache do Firefox
Abra o menu "Ferramentas" e selecione "Limpar dados privados". Selecione os seguintes itens e clique em "Limpar dados privados agora":
- Histórico de download
- Cache
- Biscoitos
Método 3 de 7: use o modo de segurança do Firefox
Etapa 1. Às vezes, complementos para o Firefox (extensões ou temas) podem causar problemas
O Modo de segurança executa o Firefox com seus complementos desabilitados. Siga estas etapas para iniciar o Modo de segurança:
Etapa 2. Certifique-se de que o Firefox esteja fechado (abra o menu "Arquivo" e selecione "Sair")
Etapa 3. Clique no botão Iniciar, abra a lista Todos os Programas e navegue até a pasta Mozilla Firefox
Selecione "Mozilla Firefox (modo de segurança)".
Etapa 4. Quando a caixa de diálogo Modo de segurança for exibida, clique em "Continuar no modo de segurança"
Etapa 5. Se o problema não ocorrer no Modo de segurança, a causa provável é a extensão ou o tema
Leia o artigo Solucionando problemas de extensões e temas no site de suporte do Firefox para obter mais informações.
Método 4 de 7: redefinir as preferências do Firefox
Configurações incorretas podem causar problemas. Você pode restaurar as configurações padrão do Firefox seguindo estas etapas:
Etapa 1. Feche o Firefox completamente (abra o menu "Arquivo" e selecione "Sair")
Etapa 2. Clique no botão Iniciar, abra a lista Todos os Programas e navegue até a pasta Mozilla Firefox
Selecione "Mozilla Firefox (modo de segurança)".
Etapa 3. Quando a caixa de diálogo Modo de segurança aparecer, marque "Redefinir todas as preferências do usuário para os padrões do Firefox" e "Redefinir barras de ferramentas e controles"
Etapa 4. Clique em "Fazer alterações e reiniciar"
Método 5 de 7: solucionar problemas de plug-ins
Às vezes, plug-ins para Firefox (como Adobe Reader, Flash, Java, QuickTime, RealPlayer e Windows Media Player) podem causar problemas. O Modo de segurança não desabilita plug-ins, mas eles podem ser desabilitados enquanto o Firefox está em execução.
Etapa 1. Abra a janela de complementos clicando no menu "Ferramentas" e selecionando "Complementos"
Etapa 2. Clique no ícone Plug-ins na parte superior da janela de complementos
Etapa 3. Desative cada plugin um por um até que o problema desapareça
Você não precisa reiniciar o Firefox todas as vezes.
Etapa 4. Se você encontrar um plug-in que esteja causando problemas, pode ser necessário atualizá-lo ou reinstalá-lo
Se o problema persistir, você pode deixar o plug-in desativado.
Método 6 de 7: crie um novo perfil
Um perfil corrompido pode causar vários problemas com o Firefox. Você pode tentar fazer um novo teste de perfil para ver se isso resolve o problema e, em caso afirmativo, copiar seus dados (favoritos, senhas salvas, etc.) para o novo perfil.
Etapa 1. Inicie o gerenciador de perfis
Etapa 2. Crie um novo perfil
Etapa 3. Selecione o perfil recém-criado e clique em "Iniciar Firefox"
Etapa 4. Se o problema desaparecer, você pode recuperar seus dados importantes
Para evitar a recriação do problema, recupere apenas arquivos importantes, como favoritos e senhas salvas.
Método 7 de 7: Reinstale o Firefox
Se a criação de um novo perfil não resolver o problema, você precisará reinstalar o Firefox.
Etapa 1. Certifique-se de que o Firefox esteja fechado (abra o menu "Arquivo" e selecione "Sair")
Etapa 2. Baixe a versão mais recente do Firefox em mozilla.com
Etapa 3. Faça backup de seus dados importantes, se desejar
Etapa 4. Desinstale o Firefox usando o utilitário Adicionar / Remover Programas no Painel de Controle do Windows
Etapa 5. Exclua a pasta "Mozilla Firefox" localizada na pasta "Arquivos de Programas" do Windows
Etapa 6. Exclua a pasta de perfil do Firefox
Etapa 7. Execute o programa de instalação do Firefox
Etapa 8. Quando o Firefox é iniciado pela primeira vez, o assistente "Importar configurações e dados" aparecerá e um novo perfil será criado
Etapa 9. Recupere seus dados importantes se você decidir fazê-lo
Etapa 10. Reinstale suas extensões e temas
