Este wikiHow ensina como cancelar sua assinatura da DirecTV ligando para um representante de atendimento ao cliente e solicitando o cancelamento do serviço. Se você tiver uma assinatura do DirecTV Now, que é semelhante ao Netflix ou Hulu, você pode cancelá-la nas configurações do DirecTV Now online (não no aplicativo). Lembre-se de que cancelar sua assinatura da DirecTV antes do término do contrato resultará em uma taxa de cancelamento, bem como uma taxa de $ 20 por mês para cada mês restante em seu contrato.
Passos
Método 1 de 3: Cancelar uma assinatura da DirecTV
Etapa 1. Ligue para o atendimento ao cliente da DirecTV
A linha DirecTV é 1 (800) 531-5000. Ao ligar, você poderá falar com um representante sobre o cancelamento de sua assinatura.
Ligar é a única maneira de cancelar o serviço tradicional. Além disso, ao ligar, você poderá obter informações sobre sua conta que não estão disponíveis na Internet
Etapa 2. Navegue pelas instruções faladas
Quando solicitado, você terá que pressionar um número no teclado de discagem de seu telefone que corresponda a uma opção (por exemplo, "Para todas as outras consultas, pressione [número]").
Se possível, escolha a opção "Outro" quando disponível. Esta é a maneira mais rápida de entrar em contato com um porta-voz humano de suporte ao cliente
Etapa 3. Indique que deseja cancelar seu serviço
Diga "Cancelar serviço" quando for perguntado o que você deseja fazer ou por que está ligando.
Lembre-se de que as opções do telefone da DirecTV mudam com frequência, então você pode ter uma experiência diferente até o ponto de contato
Etapa 4. Peça para falar com o departamento de retenção
Ao entrar em contato com uma pessoa, pergunte imediatamente se está falando com o departamento de retenção; se disserem não, peça para ser transferido para retenção. Você provavelmente será incentivado a explicar a natureza da sua ligação antes de continuar.
Pode ser necessário aguardar de 5 a 10 minutos, dependendo de quando você ligar. Considere fazer chamadas durante o período de baixo volume de chamadas, como entre 10h00 e 14h00 nos dias de semana, para reduzir o tempo de espera
Etapa 5. Explique ao representante que deseja cancelar o serviço e o motivo
Simplesmente dizer algo como "Quero cancelar minha assinatura da DirecTV porque estou cortando todos os laços com a tecnologia" é um começo decente.
- Infelizmente, a honestidade raramente é sua melhor abordagem ao tentar fazer com que o atendimento ao cliente permita o cancelamento.
- Dizer que você está se mudando para um país diferente geralmente garante resultados mistos, já que o país escolhido pode ter cobertura da DirecTV. Insinuar que você está saindo para servir no Peace Corps (ou similar), no entanto, geralmente é o suficiente para invalidar os argumentos do representante do cliente.
Etapa 6. Recuse firmemente quaisquer ofertas ou perguntas
Como de costume, seu representante oferecerá descontos, serviços gratuitos e até mesmo tempo extra em sua avaliação gratuita, se aplicável. Recuse essas ofertas de maneira firme (mas educada), repetindo "Obrigado, mas quero cancelar meu serviço".
Nunca seja rude com seu representante de atendimento ao cliente
Passo 7. Aguarde até que a caixa do equipamento chegue em sua casa
Assim que o representante aceitar que você deseja cancelar o serviço, ele enviará uma caixa de entrega pré-paga para sua casa. Você precisará enviar de volta a maior parte do equipamento da DirecTV que eles enviaram a você por meio desta caixa.
Normalmente, você tem 21 dias para devolver a propriedade da DirecTV
Etapa 8. Envie de volta o equipamento DirecTV
Coloque todos os equipamentos da DirecTV, como receptores e controles remotos, na caixa e devolva usando a etiqueta fornecida. A única exceção é sua antena parabólica - você não precisa enviá-la de volta para a DirecTV.
- Certifique-se de desconectar todos os receptores e controles remotos e recolhê-los juntos.
- Se você alugou qualquer outro equipamento, como um dispositivo de gravação de vídeo ou um roteador de internet, você também terá que desconectá-lo.
Etapa 9. Pague a taxa de cancelamento
No mínimo, você precisará pagar uma taxa de cancelamento de US $ 15. No entanto, a maioria das assinaturas da DirecTV são de natureza contratual, o que significa que você precisará pagar uma taxa por cada mês restante de seu contrato. Essa taxa geralmente é de US $ 20 por mês.
Você pode obter essa taxa isenta se estiver cancelando a DirecTV para um membro da família que faleceu
Etapa 10. Ligue de volta para o suporte da DirecTV para confirmar que seu contrato terminou
Depois de enviar o equipamento da DirecTV e pagar a (s) taxa (s) de rescisão, ligue de volta para o suporte da DirecTV e pergunte se eles receberam o equipamento e o pagamento.
- Você pode ter que fazer isso algumas vezes se eles rejeitarem seu pagamento inicial ou enviarem de volta o equipamento.
- Se sua caixa de remessa da DirecTV não chegar em cinco dias úteis, ligue de volta e solicite outra, certificando-se de dizer a eles para zerar o relógio de 21 dias do seu equipamento. Caso contrário, pode ser cobrada uma taxa pelo equipamento.
Método 2 de 3: Cancelar uma assinatura da DirecTV agora
Etapa 1. Abra a página DirecTV Now
Acesse https://www.directvnow.com/accounts/sign-in/ em um navegador de computador (por exemplo, Google Chrome). Isso o redirecionará para a página da sua conta, se você estiver conectado.
- Se você não estiver conectado, digite seu endereço de e-mail e senha e clique em Entrar próximo ao meio da página.
- Você não pode cancelar o DirecTV Now de dentro do aplicativo móvel DirecTV Now.
Etapa 2. Selecione o ícone do perfil
Passe o mouse sobre o ícone em forma de pessoa no canto superior direito da página. Isso fará com que um menu suspenso apareça.
Se o menu suspenso não aparecer, clique no ícone do perfil
Etapa 3. Clique em Conta de usuário
Está no menu suspenso. Isso abrirá a página da sua conta de usuário.
Etapa 4. Clique em Gerenciar meu plano
Você encontrará essa opção na página da conta do usuário. Isso abre uma lista de links relacionados à conta.
Etapa 5. Clique no link Cancelar plano
Isso abrirá uma página de motivos.
Etapa 6. Selecione um motivo para o cancelamento
Dependendo do motivo que você selecionou, pode ser necessário selecionar uma opção adicional ou inserir uma explicação antes de continuar.
Etapa 7. Clique em Cancelar agora
Está no final da página. Isso cancelará sua assinatura do DirecTV Now em 24 horas.
Se você inserir sua solicitação depois das 19h EST, sua solicitação será processada no próximo dia útil. Isso significa que você será cobrado por mais um mês de serviço se cancelar depois das 19:00 EST do dia anterior à data de renovação da assinatura
Método 3 de 3: evitando taxas de cancelamento
Etapa 1. Cronometre o cancelamento
Se você cancelar no momento certo, poderá evitar uma taxa de cancelamento. Em última análise, isso dependerá do seu ciclo de faturamento, de quanto tempo você tem o serviço e de quando está programado para renovar o contrato.
- Se a DirecTV informar sobre um aumento na taxa, eles também poderão permitir que você cancele seu serviço sem cobrança de taxa. Isso geralmente ocorre em dezembro.
- Cancele no final do seu contrato. Se você cancelar logo antes do término do seu contrato, ou não haverá uma taxa ou será muito pequeno. A maioria dos contratos tem duração de um ou dois anos, portanto, preste atenção quando chegar a hora de renovação.
Etapa 2. Seja educado
Ao ligar para cancelar, você deve sempre ser extremamente educado com o representante do atendimento ao cliente. Isso é importante, pois os representantes (e seus supervisores) podem ter discrição quando se trata de dispensar a taxa de cancelamento.
- Pergunte a eles como estão se saindo quando perguntam o mesmo a você.
- Diga "obrigado" quando apropriado.
- Não gemer, reclamar, usar palavrões ou insultar o representante.
Etapa 3. Informar ao representante o idioma do contrato
Se o representante negar sua solicitação inicial de isenção da taxa, leia o contrato para eles. Há uma linguagem específica no contrato que indica que a empresa pode decidir se irá avaliar uma taxa.
Leia a cláusula mais importante para o representante. Ele diz: "você pode estar sujeito a uma taxa de cancelamento antecipado se concordar com um acordo de programação com a DirecTV." Esta cláusula sugere que eles não precisam cobrar de você
Etapa 4. Escale a chamada
Se o representante disser que ele não pode renunciar à taxa, escalone a chamada pedindo para falar com seu supervisor. O supervisor pode ter habilidades que o representante inicial não tinha.
- Informe o supervisor que você gosta dos serviços da DirecTV e pode se inscrever novamente no futuro.
- Se eles disserem que não podem isentar a taxa, peça que a reduzam.
- Informe o supervisor de que o contrato foi redigido de maneira confusa.
- Você também pode ameaçar entrar em contato com o Better Business Bureau ou a Federal Communications Commission sobre a deturpação da DIRECTV sobre seu contrato de serviço, embora esta deva ser sua última jogada, uma vez que nega qualquer cortesia até este ponto.
Vídeo - Ao usar este serviço, algumas informações podem ser compartilhadas com o YouTube
Pontas
- Os funcionários da DirecTV são treinados para tentar mantê-lo em seu plano usando quaisquer meios legais necessários, portanto, você terá que se manter firme em sua decisão de cancelar. Com isso em mente, lembre-se sempre de ser educado e cortês - as pessoas do outro lado da linha estão apenas fazendo seu trabalho.
- A cobertura da DirecTV é bastante abrangente, o que significa que você não pode dizer que está se mudando para um país bem populoso para rescindir seu contrato com a DirecTV. Tente dizer que você deseja cortar o cabo da TV via satélite.
Avisos
- Cancelar a DirecTV no início de um ciclo de renovação será a opção de cancelamento mais cara. Acompanhe o período de renovação para não cancelar acidentalmente no início de um contrato de dois anos.
- A DirecTV gosta de oferecer muitos serviços gratuitos como incentivos para manter seu plano; no entanto, esteja ciente de que os serviços geralmente são renovados automaticamente no final da avaliação gratuita, resultando na cobrança pelo serviço.
- Se você cancelar antes do término do seu período de serviço (normalmente 12 a 24 meses), deverá pagar uma taxa de cancelamento rateada. Essa taxa pode chegar a US $ 480, dependendo do tipo de pacote de programação e equipamento que você possui.
- Embora uma assinatura da DirecTV Now possa ser cancelada nas configurações do usuário, você não pode cancelar a DirecTV padrão online.
- Se você estiver se movendo, tome cuidado com serviços como 1-800-DTV-MOVE (o número correto é 1-888-DTV-MOVE). O número 888 é válido, mas o número 800 vai colocar você em contato com uma empresa que se passa por DirecTV. No entanto, eles não são. Quando você ligar para o número, eles pedirão primeiro suas informações pessoais (número de telefone, endereço, etc.) e, em seguida, tentarão lhe vender Dish Network e um sistema de segurança doméstica. Você provavelmente também será colocado em suas listas de mala direta e eles provavelmente venderão seu número de telefone. Sempre ligue diretamente para a DirecTV.
