A Sky é uma empresa de telecomunicações sediada no Reino Unido que oferece serviços de televisão e Internet de banda larga para consumidores e empresas. Se estiver interessado em cancelar sua conta com a Sky, você deve entrar em contato com a Sky por telefone, chat ao vivo ou e-mail. Se cancelar por e-mail, você precisará fazer o acompanhamento com um telefonema. Depois de ter atingido o final do prazo mínimo do seu contrato, você pode cancelar, sujeito a um período de aviso prévio de 31 dias.
Passos
Método 1 de 4: Cancelamento pelo telefone
Etapa 1. Ligue para o centro de contato Sky
A maneira mais direta de cancelar sua assinatura Sky é ligar para a central de atendimento ao cliente da Sky. O número para ligar é 03332 022 135, entre 8h30 e 19h55. GMT em qualquer dia da semana.
- As chamadas para centros de contato Sky são gratuitas para clientes Sky Talk.
- Se você não tiver um pacote de telefone com a Sky, podem ser cobradas tarifas pela ligação.
- As ligações para 03 números são cobradas com a mesma tarifa que as ligações para 01 e 02 números.
- Para a maioria dos clientes que chegaram ao fim do prazo mínimo do contrato, ainda há um aviso prévio de 31 dias, portanto, verifique o seu contrato com atenção antes de ligar.
Etapa 2. Fale com um representante
Ao fazer a chamada, você terá que seguir uma série de prompts para se conectar a uma operadora de atendimento ao cliente. Você não pode cancelar por telefone sem realmente falar com alguém, então se você tiver alguma dúvida sobre qual opção seguir, sempre tente falar com uma operadora.
Etapa 3. Peça para cancelar sua conta
Depois de falar com a operadora de atendimento ao cliente, você precisa dizer claramente que deseja cancelar sua conta. Freqüentemente, a pessoa com quem você fala deve tentar fazer você mudar de ideia e pode oferecer uma variedade de incentivos para não cancelar. Existem histórias de pessoas sujeitas a longas conversas telefônicas antes de serem capazes de cancelar sua assinatura.
- Mantenha-se firme e tente não ficar muito frustrado com a obstrução do operador.
- Dizer que vai se mudar para o exterior tem sido citado como uma boa forma de agilizar o processo.
- Não existe fórmula mágica, entretanto, e os jornais relataram conversas longas e tediosas.
- Seja educado, mas persistente, e tente deixar bem claro que você só está interessado em cancelar.
Etapa 4. Consulte o período de notificação
Quando você receber a confirmação de que sua conta foi cancelada, você receberá a data em que seus serviços serão encerrados. Isso normalmente leva 31 dias a partir da data em que você cancelou a conta, mas o dia será fornecido a você por escrito. Seus serviços de TV, banda larga e / ou telefone terminarão à meia-noite da data indicada.
- Os clientes Sky são cobrados no início do mês, portanto, você pode ser cobrado por um mês inteiro antes do cancelamento.
- Se isso acontecer, ele será corrigido automaticamente assim que seus serviços forem encerrados e você será creditado por quaisquer pagamentos em excesso.
- Certifique-se de verificar sua conta bancária nos meses seguintes, caso o débito direto não tenha sido cancelado.
Etapa 5. Devolva o equipamento
Os clientes Sky Q devem devolver suas caixas Sky após o término dos serviços. Você receberá uma embalagem e instruções sobre como devolver a caixa pelo correio. Você deve devolvê-lo no prazo de 90 dias após o término de seu contrato ou será cobrada uma taxa de não devolução. Os encargos para peças específicas de equipamento para clientes no Reino Unido e na República da Irlanda são os seguintes:
- Caixa Sky Q - £ 100 / € 130.
- Caixa Sky Q Silver - £ 140 / € 182.
- Caixa Sky Q Mini - £ 50 / € 65.
- Sky Q Hub - £ 30 / € 39.
Método 2 de 4: usando o portal de bate-papo ao vivo
Etapa 1. Vá para a página de contato da Sky
Se você quiser evitar uma chamada telefônica demorada, é possível cancelar sua conta através do portal online de chat ao vivo da Sky. Navegue online para a página de contato da Sky em
Passo 2. Clique em “chat ao vivo
”Você verá isso exibido no lado direito da página da web quando clicar para cancelar o pacote. A opção de chat ao vivo está disponível das 8h30 às 20h00. GMT, sete dias por semana. Depois de abrir uma caixa de bate-papo, você poderá falar com um representante de atendimento ao cliente. Você pode informá-lo que deseja cancelar sua conta.
Etapa 3. Diga que deseja cancelar
Informe o representante Sky por chat ao vivo que você gostaria de cancelar sua conta Sky. A operadora com a qual você falou pode pedir que você fale com ele por telefone. Você deve ser capaz de cancelar por meio do bate-papo ao vivo sem uma chamada telefônica. Você pode estar evitando um telefonema, mas não necessariamente estará acelerando o processo.
Pessoas relataram experiências semelhantes envolvendo longas conversas antes de seu cancelamento ser acordado
Etapa 4. Aguarde o período de notificação
Assim que o cancelamento for confirmado, você receberá uma notificação por escrito da data em que seus serviços serão encerrados. Você terá que verificar o período de aviso padrão de 31 dias antes de parar de receber serviços da Sky.
Devolva qualquer equipamento necessário dentro de 90 dias para evitar cobrança de não devolução
Método 3 de 4: Cancelamento por e-mail
Etapa 1. Escreva um e-mail
Outra forma de cancelar sua conta é enviando um e-mail. Isso pode ser mais prolixo do que as outras duas opções, já que a Sky exige esclarecimentos sobre as informações de sua conta acima e além do seu e-mail antes de encerrar sua conta. Na prática, isso significa que eles precisarão falar com você por telefone, além do seu e-mail.
- Pode demorar um pouco para que um e-mail receba uma resposta, portanto, envie-o assim que desejar que o período de notificação comece.
- O período de notificação começará no dia em que você enviar o e-mail, não no dia em que você receber uma resposta.
Etapa 2. Incluir informações importantes no e-mail
Certifique-se de incluir todas as informações pertinentes em seu e-mail. Coloque seu nome, número da conta, endereço, código postal e número de telefone no e-mail. Declare claramente que você está cancelando sua conta, que será encerrada no final do período de notificação.
Etapa 3. Envie o e-mail
Depois de compor o e-mail, envie-o para Sky em [email protected]. A Sky responderá a você cinco dias após o recebimento do seu e-mail. Anote o dia do e-mail e a data em que o final do período de notificação será atingido.
Guarde uma cópia de toda a correspondência para o caso de quaisquer disputas posteriores
Etapa 4. Faça uma chamada telefônica de acompanhamento
Depois de enviar o e-mail e receber uma resposta, você ainda precisará ligar para que sua solicitação de cancelamento seja processada. Certifique-se de ter uma cópia do e-mail e de uma resposta à mão. A resposta pode fornecer instruções sobre o que você deve fazer para que sua conta seja encerrada.
- Esteja preparado para uma conversa telefônica potencialmente longa e frustrante.
- Lembre-se de que você já cancelou por escrito e está apenas ligando para confirmar seus dados conforme solicitado.
Etapa 5. Conclua o cancelamento
Seus serviços devem terminar 31 dias após a data de seu e-mail inicial informando que você estava cancelando sua conta. O período de aviso é o mesmo método que você usa para cancelar sua conta. Assim que seus serviços terminarem, devolva qualquer equipamento imediatamente e certifique-se de que seu débito direto foi encerrado.
Método 4 de 4: Cancelamento antes de expirar o período mínimo do contrato
Etapa 1. Determine o prazo mínimo de seu contrato
Todos os serviços da Sky vêm com períodos de contrato de prazo mínimo, normalmente de 12 ou 18 meses. Isso significa que, depois de se inscrever, você se compromete a ficar com a Sky até o final deste período mínimo. Você pode rescindir o contrato antecipadamente, mas serão cobradas taxas contra você se você decidir fazer isso.
- Verifique seu contrato para saber qual é o prazo mínimo e se você está adiantado.
- Você também deve verificar seu contrato para quaisquer condições nas quais você possa rescindir o contrato mais cedo.
Etapa 2. Avalie os custos
As cobranças de rescisão antecipada serão baseadas em quanto do seu prazo mínimo ainda está disponível, nos produtos que você assina e no período pelo qual você já foi cobrado. A Sky determinará um custo específico para cada cliente que decidir cancelar seu contrato antecipadamente, e isso varia de cliente para cliente. Aqui está um exemplo de como os custos são determinados:
- Um cliente Sky Broadband Unlimited pagando £ 10 por mês, em um período mínimo de 12 meses começando em 1 de agosto de 2016, que decidir encerrar a assinatura em 15 de abril de 2017, será cobrado £ 44,25.
- Os cálculos por trás dessa figura são:
- Banda larga ilimitada - £ 6,91 x 3 (para maio, junho e julho) + ((£ 6,91 / 30) x 15) (para 16 - 30 de abril) = £ 24,18 (£ 24,25 arredondado para os 25p mais próximos)
- Aluguel de linha - £ 5,71 x 3 (para maio, junho e julho) + ((£ 5,71 / 30) x 15) (para 16-30 de abril) = £ 19,99 (£ 20,00 arredondado para os 25p mais próximos).
- Há uma tabela online com informações que o ajudarão a fazer os cálculos do seu próprio contrato aqui:
Etapa 3. Faça a ligação
Depois de fazer uma estimativa aproximada dos custos e decidir se deseja ou não cancelar a conta, você pode ligar para o serviço de atendimento ao cliente e percorrer as opções até chegar a uma operadora. Explique que deseja encerrar o contrato e solicitar a confirmação de quaisquer encargos de rescisão antecipada antes de concluir o cancelamento.
Etapa 4. Observe as ocasiões em que você pode sair mais cedo sem cobrar nada
Você precisará consultar seu contrato para descobrir todas as circunstâncias em que poderá encerrar seu negócio com a Sky antes de atingir o prazo mínimo. No entanto, existe uma regra que deve ser aplicada a todos os clientes. Se a Sky aumentar os preços do seu negócio durante o seu contrato, eles devem informá-lo por escrito e você terá 30 dias para cancelar o seu contrato sem taxas de cancelamento antecipado.
- Se um fornecedor aumentar o preço, ele terá que lhe oferecer um novo contrato para refletir isso, então você obtém o período de reflexão de 30 dias durante o qual pode cancelar.
- Isso é imposto pelo regulador Ofcom e se aplica igualmente a todos os fornecedores.
- Você também pode cancelar sua conta sem encargos se o fizer durante o período inicial de resfriamento de 14 dias após a abertura da conta.
