O Google Ads é um programa útil que permite que usuários comuns coloquem anúncios em seus sites e gerem receita. No entanto, como muitos programas, pode ser confuso para usuários novos e experientes, então você definitivamente não está sozinho se precisar de ajuda. Felizmente, quer o seu problema seja vincular anúncios ao seu site, formatá-los ou iniciar sua conta, o Google facilita muito a obtenção de assistência. A página principal de suporte do Google Ads tem várias opções de contato para obter ajuda e solucionar seu problema rapidamente.
Passos
Método 1 de 2: clientes existentes
Etapa 1. Faça login na página de suporte do Google Ads
O link para a página de ajuda do Google Ads é https://support.google.com/google-ads. Visite esta página e acesse todas as opções de suporte e contato.
- Suas contas do Google estão vinculadas, portanto, fazer login em sua conta do Gmail também fornecerá acesso à sua conta do Ads. Você não precisa fazer login em sua conta do Ads separadamente.
- Se você não tiver uma conta do Google Ads, não terá acesso total a essas opções de ajuda. Você pode aprender como iniciar uma conta aqui:
Etapa 2. Clique em “Fale conosco” na parte inferior da página de suporte
Role até a parte inferior da página de suporte até a caixa que diz “Precisa de mais ajuda?” No lado direito da caixa, clique na guia “Fale conosco” para acessar as opções de suporte.
Se você vir a seção “Precisa de mais ajuda?” na parte inferior da página, sem a opção “Fale conosco”, isso significa que você não está conectado. Clique no botão Entrar para prosseguir
Etapa 3. Descreva seu problema resumidamente na barra de pesquisa
A página de contato tem algumas etapas a serem percorridas antes que você possa enviar sua mensagem. A primeira é uma barra de pesquisa com o rótulo “Diga-nos em que você precisa de ajuda”. Digite seu problema aqui. Você tem apenas 100 caracteres, então seja breve ao descrever seu problema. Você pode obter mais detalhes posteriormente.
Por exemplo, se o seu problema é que você não consegue fazer com que seus anúncios sejam exibidos no seu site, digite “Os anúncios não são exibidos no site WordPress”. Essas informações devem ser suficientes para restringir os resultados
Etapa 4. Clique no resultado da pesquisa que mais se aproxima do seu problema
Quando você digita seu problema, a página de ajuda produz algumas categorias nas quais seu problema pode se enquadrar. Clique no tópico que corresponde ao seu problema mais próximo ou clique em “Outro” se nenhum deles parecer relevante.
Se clicar em “Outro”, você verá uma seleção de artigos e perguntas frequentes que podem ajudar a descrever seu problema. Você pode clicar neles se quiser ou apenas clicar em “Próxima etapa” para enviar sua mensagem
Etapa 5. Insira seu ID de cliente do Google Ads
Esse ID é um número de 10 dígitos atribuído a sua conta do Google Ads. Digite o número do ID na caixa que aparece quando você clica no resultado da pesquisa relevante e clica em “Próxima etapa”.
Encontre seu ID de cliente acessando a página da sua conta do Google Ads e clicando em “Conta” na guia à esquerda. Seu ID de cliente aparecerá próximo ao topo da página
Etapa 6. Abra a caixa de bate-papo se precisar de ajuda imediata
A caixa de bate-papo conecta você a um representante do Google que pode ajudá-lo a resolver o problema. Clique em “Chat” na parte inferior da página para abrir a caixa. Digite sua pergunta ou problema na caixa quando ela for exibida para obter suporte. Esta é uma boa escolha se você precisar de ajuda e não puder esperar por uma resposta.
- A caixa de bate-papo geralmente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- A página solicitará que você digite seu endereço de e-mail ou número de telefone antes de abrir a caixa de bate-papo. Isso é para que o representante possa entrar em contato com você novamente se você for desconectado.
- Se nenhum representante estiver disponível, você pode estar falando com um bot. A caixa de bate-papo deve dizer se você está falando com um bot ou um representante.
Etapa 7. Envie um e-mail se puder esperar por uma resposta
Você também pode clicar em “E-mail” na parte inferior da página de ajuda do Google Ads para problemas menos imediatos. Preencha suas informações de contato e escreva um e-mail detalhado descrevendo seu problema. Quando um representante responder à sua consulta, você receberá um e-mail informando.
- Seja o mais detalhado possível ao descrever seu problema aqui. Dessa forma, o representante pode fornecer uma solução sem solicitar mais informações. Em vez de dizer "Os anúncios não são exibidos", forneça detalhes sobre o que você está tentando fazer e o que já tentou resolver o problema.
- Você também pode anexar arquivos ao seu e-mail, se eles ajudarem o representante a resolver seu problema.
Etapa 8. Pergunte ao fórum da comunidade se o Suporte do Google não está ajudando
O fórum da comunidade é uma página onde você pode enviar perguntas e obter respostas de usuários experientes. Outros usuários podem ter experimentado seu problema antes e saber a solução perfeita. Para acessar a página, clique em “Ask the Help Community” no canto inferior esquerdo da página principal de ajuda. Em seguida, descreva seu problema na caixa de texto e envie-o ao fórum da comunidade para ver se alguém sabe a resposta.
- Você não pode acessar o fórum da comunidade sem fazer login, então você precisará de uma conta do Google Ads para postar uma pergunta.
- Lembre-se de que você não está realmente falando com o suporte do Google quando pergunta no fórum da comunidade, está apenas falando com outros usuários como você.
Método 2 de 2: novos clientes
Etapa 1. Ligue para o número de suporte do Google Ads para falar com um representante e obter ajuda
Felizmente, o Google Ads também mantém um número de telefone ativo se você quiser falar com alguém enquanto configura uma conta. Nos EUA, o número de telefone é 1-844-291-7384 e está disponível das 9h às 21h, de segunda a sexta-feira. Ligue para esse número durante o horário ativo para obter assistência.
- Este número é principalmente para pessoas que estão tentando configurar contas do Google Ads. No entanto, você ainda poderá obter uma resposta à sua pergunta se já tiver uma conta e tiver um problema.
- O número de ajuda não fica ativo nos fins de semana, então use a caixa de bate-papo ou envie um e-mail fora do horário de expediente.
- O Google Ads tem diferentes números de suporte e horários disponíveis para diferentes países. Se você não estiver nos EUA, pesquise “número de telefone do suporte do Google Ads” em seu país para obter as informações corretas.
Etapa 2. Fale com a caixa de bate-papo na página de contato principal para abrir uma conta
A caixa de bate-papo na página de contato principal foi projetada principalmente para ajudar as pessoas com dúvidas sobre a abertura de contas. Isso pode não ser uma grande ajuda se você já tem uma conta, mas é ótimo se você está apenas começando. Visite https://ads.google.com/home/contact-us/ e clique na opção “Bate-papo” na parte inferior direita da tela para abrir a caixa. Em seguida, faça qualquer pergunta que você tenha sobre como iniciar uma conta.
- Se você clicar em “cliente existente” quando o bot perguntar, você será direcionado para a página principal de suporte.
- Lembre-se de que você está falando com um bot aqui, então ele pode não ser capaz de fornecer a assistência que você gostaria. Provavelmente, apenas apontará para algumas perguntas frequentes relevantes para ajudar a resolver seu problema.
Etapa 3. Envie uma solicitação de ajuda para configurar a conta se puder esperar alguns dias
A página Fale conosco também possui um formulário para preencher se você precisar de ajuda para configurar sua conta. Visite https://ads.google.com/intl/en_hk/home/contact-us/ e clique em Fale conosco. Em seguida, preencha seu nome, número de telefone e endereço de e-mail, bem como o melhor horário para um representante do Google ligar para você. Descreva também o seu problema da forma mais clara possível. Essa opção pode levar 2 dias úteis para ser processada, portanto, é uma boa escolha se você não precisar de ajuda imediata.
Etapa 4. Pesquise as perguntas frequentes do Google Ads na página de ajuda para obter uma solução
A página principal de ajuda do Google Ads também contém muitas perguntas frequentes que podem ter a resposta para o seu problema. Clique nos títulos das perguntas frequentes para explorar as opções ou digite sua pergunta na barra de pesquisa na parte superior para restringir os resultados.
Você pode acessar as perguntas frequentes se não estiver conectado, mas não tem uma Conta do Google, então é uma boa opção se você ainda não fez a configuração
Pontas
- Se você quiser saber mais sobre como usar o Google Ads, o Google oferece muitos tutoriais. Você pode encontrá-los em
- Também há muitos vídeos no YouTube sobre como usar o Google Ads, então você pode pesquisar aqui por soluções ou truques que possa usar.
