Quer tenha perguntas ou reclamações a partilhar, a Ford Motor Company tem várias formas de comunicação configuradas para os contactar! Existem várias opções online, como a mídia social da empresa, formulário de contato online ou opção de chat ao vivo. Se você preferir falar com alguém pelo telefone ou enviar suas preocupações por carta, a Ford também oferece essas opções.
Passos
Método 1 de 2: contato online
Etapa 1. Preencha um formulário de contato online para iniciar uma troca de e-mail
A Ford não lista um endereço de e-mail, mas você pode deixar uma mensagem em seu site para receber uma resposta por e-mail. Vá para o site da Ford Motor Company, https://www. Ford.com, e selecione “Contact Ford” na parte inferior da página inicial. Envie sua preocupação usando o formulário de contato e aguarde uma resposta por e-mail.
- Este formulário de contato é principalmente para perguntas sobre investidores, não sobre venda ou serviço de veículos.
- O formulário é simples e direto - você só precisa fornecer seu endereço de e-mail, nome completo e seu comentário ou pergunta.
Etapa 2. Use a opção de chat ao vivo da Ford para obter uma resposta em tempo real
Se você deseja uma resposta imediata, mas não se sente à vontade para ligar, expresse sua preocupação a um representante por meio de uma conversa por chat. Navegue até as páginas de bate-papo e preencha algumas informações básicas, como seu nome, VIN, CEP e endereço de e-mail e clique em “Perguntar à Ford” para começar.
- Para obter ajuda com SYNC, MyFordTouch ou Navigation, use a opção de chat SYNC
- Para perguntas sobre recursos do veículo, serviço, manutenção, garantia e planos de proteção, use a opção de bate-papo do veículo
Etapa 3. Entre em contato nas redes sociais se sua pergunta for bastante simples
Se você tiver dúvidas sobre serviços, requisitos de garantia ou mau funcionamento do seu carro, a Ford pode frequentemente responder às suas perguntas por meio de sites de mídia social. O Twitter e o Facebook costumam ser as melhores opções para resolver quaisquer problemas diretamente.
- Por exemplo, você pode tweetar uma pergunta para a conta da Ford, como "Ei @FordService, meu carro tem apenas 2 semanas e os bancos de couro já começaram a descolorir. Você pode me ajudar com isto?" Você pode encontrar a conta do Twitter em
- Você também pode comentar perguntas sobre as postagens da Ford no Facebook, como "Em quanto tempo este modelo será lançado?" Você pode encontrar a página do Facebook em
- Você também pode deixar perguntas sobre vídeos específicos em seu canal no YouTube,
Etapa 4. Use o seu critério ao escolher a melhor forma de comunicação
Lembre-se de que a mídia social pode não ser a maneira mais profissional ou eficiente de expressar suas reclamações e preocupações. Por exemplo, se você está preocupado com um problema técnico ou um processo específico da empresa, pode não ser capaz de expressar completamente o problema em uma série de tweets. Nesse caso, uma ligação ou e-mail provavelmente seria mais adequado para a situação.
Método 2 de 2: ligando e enviando cartas
Etapa 1. Ligue para a linha de serviço da Ford em sua região para falar com um representante
Se quiser falar com alguém e receber respostas em tempo real, você pode ligar para a linha de serviço da Ford durante o horário comercial. O horário de funcionamento de cada região geográfica está disponível na página de contato em
- Se você mora nos EUA, ligue para (800) 392-3673.
- Se você mora no Canadá, 1 (800) 387-9333.
- Se você mora fora dos EUA e Canadá, consulte o site global para obter o número de serviço de sua região
Etapa 2. Ligue para a linha direta de serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana da Ford, se precisar de assistência na estrada
O número da linha direta é (800) 241-3673 e o serviço na estrada está disponível todos os dias, a qualquer hora, portanto, você deve ser capaz de obter uma resposta imediata para o seu problema.
Por exemplo, se seu carro quebrar, a linha direta de serviço pode ajudá-lo a descobrir o problema
Etapa 3. Ligue para um vendedor em sua concessionária local para perguntas sobre serviços
Se você já fez negócios nessa concessionária, entre em contato com o vendedor ou consultor de serviço com quem você normalmente negocia. Expresse sua dúvida ou reclamação a eles, explicando seu problema de forma clara e cuidadosa. Tenha todas as informações e papéis necessários em mãos para ajudar a tornar a interação o mais eficiente possível.
- Por exemplo, se você estiver preocupado com um recall recente, certifique-se de ter em mãos o número do recall, o nome da peça, a data do recall e qualquer outra informação necessária.
- Você pode encontrar as informações de contato da concessionária local inserindo seu CEP na parte inferior da página "Fale conosco" da Ford:
- Se você não estiver satisfeito com a resposta do vendedor, peça para falar com o gerente de vendas ou gerente de serviço da concessionária.
Etapa 4. Envie uma carta se preferir usar o correio tradicional
Detalhe suas preocupações em uma carta profissional completa e dirija-se ao P. O. caixa. Se você tentou outros métodos de comunicação e não recebeu uma resposta satisfatória, você também pode dirigir sua preocupação a um membro do conselho de administração da Ford.
- Você pode encontrar os nomes dos membros na seção Índice do relatório anual da empresa.
-
Envie a carta para o endereço de correspondência listado da empresa:
Ford Motor Company
P. O. Box 6248
Dearborn, MI 48126
- Se você estiver escrevendo para o conselho de administração, adicione "Relações com Acionistas (ao cuidado de: [Nome do Membro])" abaixo de "Ford Motor Company".
