As taxas de cancelamento da Uber podem ser frustrantes, especialmente quando parecem não merecidas ou injustas. Se você quiser evitar taxas, a principal maneira de fazer isso é chegar ao carro em tempo hábil e evitar cancelar a viagem tarde demais. Se você acredita que foi cobrada uma taxa injusta, entre em contato com o Uber. O Uber geralmente reembolsa as taxas se elas forem resultado de um erro do motorista.
Passos
Método 1 de 3: cancelando uma viagem a tempo
Etapa 1. Anote quando você solicitou a viagem
A melhor maneira de evitar uma taxa de cancelamento do Uber é controlando o tempo. Se você não cancelar o Uber em tempo hábil, será cobrada uma taxa. Ao ligar para o Uber, anote que horas são. Se você optar por cancelar, certifique-se de fazer em cinco minutos.
É fácil perder a noção do tempo quando você está correndo para se preparar para um Uber. Pode ajudar definir um cronômetro em seu telefone para cinco minutos logo após ligar para um Uber para ter certeza de cancelar sua viagem a tempo
Etapa 2. Cancele a viagem antes de cinco minutos
Caso precise cancelar, faça-o em cinco minutos. Se você esperar muito tempo, o Uber cobrará uma taxa de cancelamento, pois você pode ter incomodado o motorista. Se você achar que precisa cancelar, faça-o o mais rápido possível para evitar a taxa.
Etapa 3. Evite cancelar viagens UberPool sempre que possível
Uma viagem UberPool é uma viagem que você compartilha com outros passageiros. Embora o UberPool seja mais barato do que ligar para um Uber normal, as políticas em relação às taxas de cancelamento são mais rígidas. Se você cancelar um UberPool a qualquer momento, será cobrada uma taxa. Para evitar taxas de cancelamento do Uber, ligue para um UberPool apenas se você tiver 100% de certeza de que fará a viagem.
Embora seja geralmente mais difícil cancelar uma UberPool sem uma taxa, em casos especiais, você pode contestar uma taxa de cancelamento. Por exemplo, se você teve um grande problema com um motorista, como o motorista não aparecer em tempo hábil, você pode cancelar e relatar o problema ao Uber. O Uber pode cancelar a taxa
Método 2 de 3: evitando cancelamentos de motoristas
Etapa 1. Seja direto sobre o seu destino
Às vezes, os motoristas podem cancelar uma viagem se ficarem surpresos com o destino. Se você esperar alguns minutos depois que um motorista solicitar uma carona para entrar em seu destino, o motorista poderá cancelar se não quiser levá-lo até essa área. Isso às vezes pode resultar em uma taxa de cancelamento. Digite seu destino antes de ligar para o Uber. Dessa forma, você pode garantir que um motorista esteja disposto a levá-lo a um determinado destino, reduzindo a probabilidade de o motorista cancelar.
É particularmente importante se você estiver indo para uma área onde o motorista talvez não queira dirigir. As áreas muito distantes ou onde o tráfego é geralmente intenso, como aeroportos, podem fazer com que os passageiros hesitem
Etapa 2. Chegue ao carro em tempo hábil
Certifique-se de chegar ao seu carro assim que o Uber chegar. Os motoristas têm o direito de cancelar a viagem se você não chegar ao carro dois minutos após a chegada. Nesse caso, pode ser cobrada uma taxa de cancelamento.
Às vezes, os motoristas chegam muito rapidamente a um destino. É uma boa ideia fazer as malas e ficar pronto antes de ligar para um Uber, para que você possa sair pela porta assim que o motorista chegar
Etapa 3. Desconfie de golpes
Às vezes, os motoristas do Uber enganam os usuários para pegar carona, cancelar e ganhar dinheiro com a taxa de cancelamento. Em um golpe bem conhecido, os motoristas ligam e afirmam que não podem ver seu destino e que você precisa cancelar a viagem para corrigir o problema. Os motoristas geralmente não são honestos nessa situação e você acaba pagando uma taxa de cancelamento e não consegue sua viagem. Se um motorista da Uber ligar para você com essa história, ligue para o atendimento ao cliente da Uber e denuncie o motorista.
Método 3 de 3: disputando uma taxa
Etapa 1. Relate o problema por meio do aplicativo Uber
Se você acredita que uma taxa foi cobrada injustamente, a maneira mais fácil de contestar a taxa é fazê-lo diretamente por meio do aplicativo Uber. Abra o aplicativo Uber e clique no item de menu. A partir daí, clique em "Tive um problema com minha tarifa". Quando o próximo menu for aberto, clique em "Foi cobrada uma taxa de cancelamento". Em seguida, você será solicitado a fornecer os detalhes de como a taxa foi cobrada.
- Normalmente, você pode receber seu dinheiro de volta se um problema com o driver causou o cancelamento. Por exemplo, se um motorista se atrasou muito e não retornou suas ligações, você pode ter sido forçado a cancelar a viagem após cinco minutos. Nesse caso, o Uber pode devolver o dinheiro, pois o motorista foi o culpado pelo problema.
- Lembre-se de que o Uber se reserva o direito de cobrar taxas se você cancelou a viagem após cinco minutos ou fez seu motorista esperar um tempo não razoável. Nessas circunstâncias, o Uber não pode reembolsá-lo.
Etapa 2. Responder aos e-mails de recebimento
Se você receber um e-mail de recibo do Uber sobre a taxa de cancelamento, poderá responder diretamente a esse e-mail para contestar a taxa. Você pode simplesmente clicar em "responder" e explicar por que acha que foi cobrado injustamente. Isso pode ser mais fácil, pois requer menos etapas do que disputar sua taxa por meio do aplicativo.
Etapa 3. Solicite um reembolso online
Se você clicar na guia de ajuda do site do Uber, poderá disputar uma taxa lá. Você terá que entrar no aplicativo e seguir as instruções de lá. Eventualmente, você poderá enviar uma mensagem ao Uber explicando o problema e solicitando seu dinheiro de volta.
