No ambiente de hoje, um telefone celular é o mais próximo de um apêndice humano que algo pode chegar, sem realmente estar ligado ao seu corpo. E a insatisfação - em um nível ou outro - com as operadoras de planos de celular é quase um lamento universal. Rescindir um contrato de celular antes de sua data de término pode ser uma tarefa difícil, mesmo para o cliente mais insatisfeito. No entanto, dependendo da sua situação particular, existem métodos que podem ajudá-lo em seus esforços para cancelar o contrato.
Passos
Método 1 de 7: entrando em contato com o atendimento ao cliente
Etapa 1. Notifique sua operadora de que deseja encerrar
Este é o primeiro passo lógico para tentar rescindir o contrato. Infelizmente, é provavelmente também o menos provável de ser bem-sucedido, a menos que você tenha alguns motivos muito válidos para a solicitação. E mesmo assim, será difícil.
Etapa 2. Faça backup dos motivos da solicitação de rescisão
Reclamações como queda contínua de chamadas e má recepção crônica são motivos legítimos para solicitar alívio. Se o serviço ruim for sua principal reclamação, mantenha um registro de tudo que der errado. Colete seus dados durante uma ou duas semanas e tenha-os disponíveis quando falar com o representante de atendimento ao cliente. Outros motivos que podem resultar em sucesso são:
- Você está se mudando para um local onde a operadora não oferece serviço. Normalmente, você precisará de um motivo convincente para a mudança, como uma mudança de emprego ou morte na família.
- Você foi demitido de seu emprego e simplesmente não pode mais pagar seu contrato.
Etapa 3. Peça para falar com um gerente
É uma boa aposta que você não terá nenhum sucesso com um representante de atendimento ao cliente de nível inferior. Se for esse o caso, peça para falar com um gerente. Esse indivíduo pode ter mais autoridade quando se trata de tomar decisões sobre a rescisão do contrato.
Etapa 4. Entre em contato com o Better Business Bureau (BBB)
Se sua reclamação estiver relacionada principalmente a um serviço telefônico ruim, registre uma reclamação no BBB. Você também pode registrar uma reclamação na Federal Trade Commission. Depois de fazer isso, tente entrar em contato com sua operadora novamente, para informá-los sobre as medidas que você tomou. Você pode achá-los mais receptivos.
Método 2 de 7: vendendo seu plano
Etapa 1. Entre em contato com sua operadora para determinar o processo
Informe sua operadora de que você gostaria de vender seu plano e descubra o que é necessário para colocá-lo em prática. Você pode ser informado de que isso pode ser feito com o que é conhecido como uma Assunção de Responsabilidade. Esta é uma transação que transfere legalmente seu contrato existente para outra pessoa.
- A pessoa que assume o seu plano provavelmente será instruída pela sua operadora a ler os Termos e Condições do Contrato da operadora e concordar em cumpri-los.
- A sua transportadora também pode ter um formulário de Assunção de Responsabilidade, que provavelmente terá de ser assinado por você e pela pessoa que assume o contrato.
Etapa 2. Encontre alguém disposto a aceitar seu plano existente
É provável que você conheça alguém ou tenha acesso a alguém que está tentando mudar o plano de celular. Pergunte aos seus amigos e familiares. Você também pode postar uma consulta em seus sites de mídia social. Obviamente, certifique-se de estar lidando com alguém que seja confiável e financeiramente estável, se você espera que a transportadora aprove a mudança.
Etapa 3. Considere trocar planos com alguém
Se você não está tendo sucesso em encontrar alguém para comprar seu plano, você pode querer trocar de plano, caso em que você literalmente troca seu plano com o de outra pessoa. Você está um pouco mais limitado neste cenário, porque precisará encontrar uma pessoa que atualmente tenha um plano no qual esteja interessado e vice-versa.
Etapa 4. Pense em usar um serviço online para vender ou trocar
Se você não conhece ninguém para vender ou trocar seu plano, ou prefere não se incomodar em procurar, existem serviços que farão isso por você.
- Faça uma pesquisa no navegador e você encontrará várias empresas dispostas a ajudá-lo. No entanto, espere pagar uma taxa pelo serviço.
- Obviamente, faça sua lição de casa sobre a empresa que você está pensando em usar. Pergunte se alguém que você conhece já usou a empresa antes. Você também pode fazer uma pesquisa BBB para ver se a empresa está listada lá e qual é sua classificação.
Método 3 de 7: Encontrar uma operadora diferente para ajudá-lo
Etapa 1. Determine o valor de sua Taxa de rescisão antecipada (ETF) existente
Uma das razões pelas quais as pessoas não deixam uma operadora com a qual estão descontentes é por causa do temido ETF. No entanto, as operadoras fazem rateio de seu ETF, baseando o valor devido no tempo restante do seu contrato. Ligue para sua operadora para determinar o valor pelo qual você seria responsável se rescindisse seu contrato. Você também pode procurar aqui uma calculadora ETF.
Etapa 2. Verifique as principais operadoras de planos de telefonia celular concorrentes
Depois de descobrir o que é seu ETF, pesquise outras operadoras principais (as principais são geralmente consideradas como Verizon, AT&T, Sprint e T-Mobile) para encontrar um plano que funcione para você. Depois de fazer isso, entre em contato com a operadora para ver se ela estaria disposta a absorver seu ETF se você mudasse para o serviço deles.
Etapa 3. Procure operadoras alternativas
Você não precisa ficar preso a uma das principais operadoras para obter um plano de celular satisfatório. Pode valer a pena considerar:
- Uma operadora local menor. Essas operadoras (como Cincinnati Bell e Cellular South) geralmente oferecem uma variedade de planos razoavelmente baratos. No entanto, você teria que verificar se a transportadora exige ou não um contrato. A maioria, senão todas, as operadoras locais menores têm chamadas em todo o país. Você pode até encontrar alguns que estão dispostos a pagar seu ETF atual se você migrar para o serviço deles.
- Operadores de rede virtual móvel (MVNOs). Ao contrário das principais operadoras, esses provedores de serviços (como Virgin Mobile e Boost Mobile) não têm sua própria infraestrutura de rede. Em vez disso, eles compram o excesso de capacidade das operadoras maiores. Muitos MVNOs não exigem contratos. No entanto, você teria que verificar com a operadora individual para ver se ela estaria disposta a pagar seu ETF em uma rescisão antecipada de seu contrato existente.
Método 4 de 7: avaliando seu contrato atual
Etapa 1. Obtenha uma cópia de seu contrato com sua operadora
Se você não tiver uma cópia do seu contrato de plano de celular, entre em contato com sua operadora para obter uma cópia. Se por algum motivo a transportadora não tiver, é possível que não haja contrato. Essa pode ser a sua saída. É improvável que isso aconteça, mas você nunca sabe.
Etapa 2. Verifique no contrato os termos que fazem referência às modificações do contrato
Quando você conseguir seu contrato, leia com atenção. Veja se há algum termo que fala sobre possíveis modificações no contrato e anote-o.
Etapa 3. Determine se foram feitas modificações nos termos do contrato original
É aqui que você pode encontrar uma possível rota de fuga. É importante que você anote todas as alterações assim que ocorrerem.
- Se o contrato não fizer referência a modificações futuras e os termos do seu contrato forem modificados pela transportadora durante o período do contrato, você pode alegar uma violação do contrato. Esteja ciente, no entanto, que muitos desses contratos têm uma cláusula que diz que a transportadora pode alterar o contrato a qualquer momento.
- Mesmo se o contrato contiver um termo que trata de modificações futuras, você deve ser capaz de rescindir o contrato se a mudança for “materialmente adversa” para você. Concedido que é um termo meio nebuloso, mas a realidade é que se a transportadora alterou as taxas ou adicionou pequenas taxas que não existiam quando você assinou o contrato, você provavelmente atingiu o limite "materialmente adverso".
Método 5 de 7: aproveitando o período de carência
Etapa 1. Descubra se há um período de carência
Se você acabou de se inscrever em um plano e é atingido pelo remorso imediato do comprador, não espere para agir. Você provavelmente tem um período de carência (geralmente 14 dias) dentro do qual pode cancelar o contrato. Verifique seu contrato imediatamente ou ligue para a operadora para saber o prazo exato para o cancelamento.
Etapa 2. Siga o procedimento adequado para cancelar
Determine se há um método específico que você deve usar para aproveitar as vantagens da cláusula de cancelamento do período de carência. Veja se apenas falar com um representante do atendimento ao cliente é suficiente ou se você precisa enviar uma solicitação por escrito.
Etapa 3. Devolva o telefone
Supondo que você não comprou seu telefone diretamente da operadora, obviamente eles vão querer de volta. Novamente, descubra como a operadora deseja que isso seja feito e aja de acordo. Além disso, não se surpreenda se você receber uma taxa de reabastecimento de cerca de US $ 35.
Método 6 de 7: usando mídias sociais
Etapa 1. Exiba suas queixas em sites de mídia social
Se você tiver uma reclamação legítima contra a transportadora e não tiver tido sucesso ao lidar com os vários níveis de atendimento ao cliente, você sempre pode fazer sua reclamação online. Obviamente, quanto mais seguidores no Facebook ou Twitter você tiver, melhor. E não hesite em encorajar seus leitores a postar novamente o que você escreveu.
Etapa 2. Use hashtags apropriadas
Mencione a operadora na hashtag em suas postagens. Você deseja certificar-se de que a operadora é especificamente referenciada, para que outros clientes insatisfeitos da empresa possam encontrar suas postagens com mais facilidade.
Etapa 3. Notifique o atendimento ao cliente se você estiver recebendo atividade significativa
Se você achar que suas postagens estão recebendo muitas visualizações, convém considerar entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente da sua operadora novamente, para informá-los sobre o sucesso de sua campanha. Eles realmente preferem que a equipe de gerenciamento de crises de relações públicas de sua empresa não se envolva na disputa, se possível. Isso pode ser o suficiente para eles deixarem você ir sem lutar.
Método 7 de 7: Rescindindo o contrato de acordo com os termos do acordo
Etapa 1. Considere pagar o ETF
Às vezes, vale a pena desembolsar o ETF e acabar com o agravamento. Se você decidiu que esse é o caminho que deseja seguir, descubra o valor exato que você deve entrando em contato diretamente com a operadora.
Etapa 2. Cancele o contrato e pague a taxa
Notifique a transportadora sobre sua decisão. Você pode ter que fazer isso por telefone, para que um representante de atendimento ao cliente terrivelmente perturbado possa tentar convencê-lo a aliviar sua dor permanecendo na empresa. Talvez eles lhe ofereçam um incentivo para ficar, como um upgrade do telefone, mesmo que você não esteja na data certa. Se um incentivo não funcionar para você, descubra como o ETF será pago, cancele e dê adeus à operadora.
Etapa 3. Pense em vender seu telefone atual
Você provavelmente está planejando mudar para uma nova operadora e aproveitar as vantagens de uma de suas ofertas de telefone (especialmente porque tentar converter seu telefone atual para o sistema de uma nova operadora pode ser um incômodo, na melhor das hipóteses). Se for esse o caso, pense em vender seu telefone como uma forma de compensar parte do ETF que você teve que pagar. Empresas como Gazelle.com e Glyde.com administram esses tipos de transações.
Pontas
- Não invente reclamações para tentar sair do seu contrato. Uma reclamação legítima é uma coisa - tentar fraudar a transportadora é outra.
- Se uma transportadora fizer uma alteração “materialmente adversa” em seu contrato, você geralmente terá 30 dias para agir. É sua responsabilidade revisar cuidadosamente cada nova fatura que você recebe, para ver se uma alteração foi feita.
- De acordo com a lei federal, alguns membros das forças armadas podem ser isentos do pagamento de ETFs. Se você foi realocado para outra base ou implantado no exterior, provavelmente está isento se seu serviço de celular não funcionar em seu novo local ou se não tiver permissão para usar um telefone enquanto estiver lá.
