Se você tiver um bug ou um problema ao usar o Gmail, pode e deve informar ao Google para que eles possam resolvê-lo. Se ninguém denunciar, é provável que não seja corrigido. Reportar isso ao Google é fácil.
Passos
Parte 1 de 2: Repetindo o bug
Etapa 1. Faça login no Gmail
Vá para https://gmail.google.com e faça login usando sua conta e senha do Google. Seu Gmail irá carregar com todos os seus e-mails.
Etapa 2. Repita o bug
Se você encontrou o bug ou o problema, faça as mesmas coisas que fez na primeira vez para repetir o erro. Dessa forma, você pode ter certeza de que não foi uma coisa única ou uma falha do sistema. Experimente com outros computadores e navegadores da web. O Google não pode funcionar em um erro que não pode ser repetido.
Etapa 3. Observe as etapas
Ao repetir o bug, observe todas as etapas e circunstâncias que o cercam. O Google precisará de todos esses dados para ajudar a resolver o problema.
Parte 2 de 2: Relatório por meio do Google Feedback
Etapa 1. Verifique os problemas conhecidos
O Google mantém um registro de todos os problemas existentes e conhecidos para atualizar todos os seus usuários. Se o problema já existe, você não precisa relatá-lo, pois o Google já está trabalhando nisso. Acesse https://support.google.com/mail/known-issues/14973?rd=1 para ver o registro de problemas conhecidos do Gmail.
Etapa 2. Vá para a página de feedback
Se o problema for novo e ainda não tiver sido relatado, você pode e deve fornecer feedback ao Google. Na página do Gmail, clique no ícone de engrenagem na barra de ferramentas do cabeçalho para abrir um menu. Selecione “Enviar feedback” aqui, e a janela do Google Feedback aparecerá.
Etapa 3. Escreva uma breve descrição
Na caixa de texto, escreva uma breve descrição do bug ou problema que você encontrou. Clique no botão “Avançar” quando terminar.
Etapa 4. Anexe uma captura de tela
Para ajudar o Google a entender seu relatório, você pode anexar uma captura de tela com seu feedback. Repita a Parte 1 para documentar o bug ou problema. Desta vez, você pode capturá-lo com uma captura de tela. Clique e arraste uma caixa retangular na tela do Gmail para mostrar o bug ou problema e clique no botão “Avançar” para salvar e anexar a captura de tela ao seu relatório.
- Realçar. Clique no botão “Destacar” e clique nas áreas ou textos que deseja destacar. Aplique isso nas partes relevantes ao bug ou problema que você está relatando. Um destaque aparecerá nas partes que você selecionou.
- Queda de energia. Clique no botão Black out e clique nas áreas ou textos que deseja ocultar. Aplique isso em todas as informações pessoais em sua captura de tela para proteger sua privacidade. As partes que você selecionou ficarão apagadas e ocultas.
Etapa 5. Forneça uma descrição detalhada
Abaixo da caixa Descrição, anote o histórico e os detalhes relacionados ao bug ou problema que você está relatando. Anote tudo o que você observou na Parte 1. Forneça ao Google o máximo de dados possível para ajudá-los a resolver o problema mais rapidamente.
Etapa 6. Envie comentários
Assim que terminar, clique no botão “Enviar” no canto inferior direito. Seu relatório será enviado ao Google.
