A menos que haja uma interrupção em toda a cidade, é responsabilidade do cliente alertar a companhia telefônica de que uma linha está com defeito. Primeiro, teste seu sistema com vários métodos e, em seguida, entre em contato com a empresa para relatar um problema.
Passos
Parte 1 de 2: Testando sua linha telefônica
Etapa 1. Pegue o telefone
Se for um telefone fixo, ouça o tom de discagem clicando no botão de discagem. Verifique se a base está conectada e se o telefone está carregado antes de passar para os próximos testes.
Se for um telefone celular, tente ligar para um número em seus contatos, pois você não ouvirá o tom de discagem
Etapa 2. Tente conectar outro telefone ao cabo telefônico
Se você precisar encontrar um novo telefone para fazer isso, guarde o recibo para que possa devolvê-lo se o telefone antigo não estiver com defeito.
Etapa 3. Encontre outro telefone para usar na segunda parte do teste
Você também pode ir ao seu computador e usar um sistema de chamadas online, como o Skype.
Etapa 4. Ligue para a linha telefônica que você suspeita estar com defeito
Se a chamada não for completada, apesar do tom de discagem, você pode ter um problema com sua linha.
Parte 2 de 2: Relatando uma linha telefônica com defeito
Etapa 1. Encontre sua última conta telefônica
Procure um site de atendimento ao cliente. Você também pode ir diretamente a um mecanismo de pesquisa e digitar “Informar uma falha” e o nome da companhia telefônica.
Etapa 2. Verifique se há falhas em sua linha telefônica usando um sistema automatizado, se disponível
Digite seu número de telefone no espaço fornecido e o sistema de telefonia verificará se há problemas com a linha.
Etapa 3. Siga as instruções no site se o número de telefone for verificado e estiver com defeito
Você precisará enviar um formulário que resultará em uma chamada de serviço.
Etapa 4. Opte por ligar para a linha de atendimento ao cliente em sua conta telefônica usando um serviço de chamadas online ou o telefone de outra pessoa para relatar diretamente que sua linha telefônica está com defeito
Solicite um pedido de serviço para que eles tenham a certeza de responder à sua chamada de serviço imediatamente.
Etapa 5. Verifique seu telefone após a chamada de serviço
Se você ainda tiver problemas, ligue novamente para o número de atendimento ao cliente.
