Desde o lançamento oficial do Uber Eats na Austrália em 2016, ele expandiu o serviço para 18 cidades em todo o país. Embora o aplicativo e o serviço sejam bastante fáceis de usar, você ainda pode estar confuso sobre algumas coisas e precisa entrar em contato com o atendimento ao cliente. Atualmente, o Uber Eats não tem um número de atendimento ao cliente configurado na Austrália, mas o aplicativo torna a obtenção de assistência muito simples. Com a opção Ajuda, você pode receber respostas rápidas às suas perguntas e problemas.
Passos
Método 1 de 2: comunicação por meio do aplicativo
Etapa 1. Abra o aplicativo Uber Eats em seu telefone
O Uber Eats tem uma opção de ajuda dentro do aplicativo que permite que você entre em contato com o atendimento ao cliente de forma conveniente. Comece abrindo o aplicativo e acessando sua tela inicial.
- O aplicativo Uber Eats é diferente do aplicativo Uber normal, então você terá que baixá-lo primeiro. Você pode entrar no Uber Eats com as mesmas informações de login que usa para o seu aplicativo Uber normal.
- O Uber Eats usará automaticamente a opção de pagamento em sua conta normal do Uber se você entrar com suas credenciais do Uber. Lembre-se de alterar esta opção se desejar usar um método de pagamento diferente.
Etapa 2. Clique na guia “Conta” no canto inferior direito
Na parte inferior da tela inicial, há uma barra com 4 opções. A opção mais distante à direita é um ícone de pessoa marcado como “Conta”. Toque neste ícone para abrir as opções da sua conta.
Etapa 3. Selecione “Ajuda” nas opções do menu
Quando você abre as opções de sua conta, a terceira opção é marcada como "Ajuda". Pressione essa guia para ver as opções de ajuda.
Na tela da conta, você também pode gerenciar outras opções, como endereço de entrega, opções de pagamento e restaurantes favoritos
Etapa 4. Escolha o tópico de ajuda que corresponde ao seu problema
O menu de ajuda tem 4 opções: Ajuda com um pedido, Opções de conta e pagamento, Guia para Uber Eats e Uber Rewards. Escolha aquele que melhor corresponde à sua consulta para obter ajuda.
- A escolha mais comum é Ajuda com um pedido, portanto, se você tiver um problema específico, escolha esta opção. Escolha as opções de conta e pagamento para alterar o método de pagamento em um pedido.
- Para consultas gerais, selecione Guia para Uber Eats. Isso abre um menu do tipo FAQ sem colocá-lo em contato com o atendimento ao cliente.
- Se um dos seus códigos de recompensa não se aplica a um pedido, pressione Uber Rewards.
Etapa 5. Escolha o pedido com o qual você está tendo problemas
Se você estiver entrando em contato com o Uber Eats por causa de um problema com um pedido, clique em Ajuda com um pedido. Isso o leva a um menu de todos os seus pedidos anteriores. Selecione aquele sobre o qual deseja falar com o atendimento ao cliente.
- Se você tiver problemas com um pedido específico e quiser um reembolso, terá 7 dias para solicitá-lo após o recebimento do pedido. Depois disso, você não terá direito a reembolso.
- Você também pode escolher uma opção de ajuda diferente se o seu problema não for um pedido.
Etapa 6. Descreva seu problema ou questão
Ao escolher um pedido, você pode descrever o problema em uma caixa de texto. Seja o mais específico possível para que os representantes de atendimento ao cliente possam lidar com seu problema de forma eficaz.
Por exemplo, não diga apenas “Faltavam itens em meu pedido”. Em vez disso, diga "Pedimos 3 caixas de nuggets de frango e recebemos apenas 2."
Etapa 7. Aguarde uma resposta do atendimento ao cliente da Uber
Depois de enviar sua consulta, o atendimento ao cliente da Uber começará a trabalhar nisso. As respostas geralmente são rápidas, pois os representantes de atendimento ao cliente podem visualizar os detalhes do seu pedido. Eles responderão à sua pergunta por meio do aplicativo de mensagens de texto. Se não ficar satisfeito com a resposta, você pode enviar mensagens de texto para frente e para trás até que o problema seja resolvido.
Método 2 de 2: usando outras opções de contato
Etapa 1. Envie um e-mail para o Uber Eats se preferir enviar mensagens em particular
Se você preferir entrar em contato com o suporte do Uber fora do aplicativo, envie um e-mail. Dessa forma, você pode fornecer uma descrição mais detalhada do seu problema ou comentário. O endereço de e-mail de ajuda do Uber Eats é [email protected]. No e-mail, informe o seu nome de usuário do Uber Eats, quando o pedido foi feito e o que você pediu. Em seguida, seja específico sobre qual era o problema com o pedido e como você gostaria que o Uber o resolvesse.
- Se você não entrar em contato com o Uber por meio do aplicativo, o representante de atendimento ao cliente não terá acesso ao seu histórico de pedidos. Seja específico sobre o pedido para que eles possam ajudá-lo e inclua suas informações de contato e nome de usuário.
- Não inclua informações confidenciais, como números de cartão de crédito.
- Observe que a resposta dos e-mails pode demorar alguns dias. Se precisar de ajuda rapidamente, entre em contato com eles pelo aplicativo.
Etapa 2. Envie um tweet para @Uber_Support se outros contatos não funcionarem
Se você não recebeu nenhuma resposta útil do Uber, pode tentar contatá-los nas redes sociais. A página do Twitter @Uber_Support lida com reclamações de clientes, então tweet nesta conta para ver se você consegue chamar a atenção do Uber desta forma.
- O Twitter do Uber Eats não tem mensagem direta configurada, então você terá que enviar um tweet público.
- Lembre-se de que o Uber pode não ver o seu tweet, portanto, se precisar de ajuda específica, entre em contato pelo aplicativo ou por e-mail.
- Usar a mídia social é útil se você tiver uma reclamação. As empresas desejam manter uma boa imagem pública e responder rapidamente às reclamações do público é bom para a reputação.
Etapa 3. Procure uma resposta no site do Uber se não quiser entrar em contato diretamente com o Uber
O Uber Eats opera uma página de perguntas frequentes neste site de suporte. Se você não deseja entrar em contato com o Uber diretamente, mas ainda tem uma pergunta, a resposta pode estar aqui. Verifique a página de ajuda e veja se você pode resolver seu problema.
Para a página da web na Austrália, visite
Pontas
- Você pode dar uma gorjeta ao seu entregador de comida por meio do app Uber Eats ou em dinheiro na chegada.
- Erros e atrasos nas entregas são menos comuns fora dos horários de pico porque os motoristas e restaurantes não estão tão ocupados, portanto, considere fazer o pedido fora desses horários. Os horários de pico são das 11h às 14h e das 17h às 21h.
Avisos
- Se você tem alergias alimentares, coloque-as no campo "alergia" de seu pedido, em vez de na seção de instruções especiais. Os restaurantes têm maior probabilidade de ver essa restrição se ela estiver na seção de alergias.
- Se você tem alergia alimentar, verifique o pedido antes de comê-lo.
