Este wikiHow irá ensiná-lo a entrar em contato com o Uber Eats usando o aplicativo, o site de ajuda ou tweetando. Para obter a experiência de ajuda mais rápida e fácil, use a seção Ajuda do aplicativo; no entanto, se você não puder usar o aplicativo e tiver uma pergunta geral de suporte, pode enviar uma pergunta para um representante no Twitter.
Passos
Método 1 de 3: usando o aplicativo
Etapa 1. Toque no ícone do aplicativo Uber Eats em seu smartphone
Isso abre o aplicativo para que você possa entrar em contato com o atendimento ao cliente por meio da função de chat ao vivo e fazer uma chamada. Se você não conseguir abrir o aplicativo, precisará usar o site ou tweetar o suporte ao cliente.
Esta é a maneira mais fácil e rápida de obter ajuda sobre um pedido que você acabou de fazer, pedidos anteriores e dúvidas sobre a conta
Etapa 2. Insira seu nome de usuário e senha para fazer login no aplicativo
Você já pode estar logado, especialmente se acabou de usar o aplicativo. No entanto, pode ser necessário fazer login se estiver usando o aplicativo no telefone pela primeira vez ou se o telefone não salvar as informações de login.
Se você estiver tendo problemas para fazer login em sua conta, pode ser necessário entrar em contato com o atendimento ao cliente de uma forma diferente, como por e-mail
Etapa 3. Toque em Conta
A guia Conta está na parte inferior da tela, no lado direito, ao lado de um ícone de perfil.
Etapa 4. Toque em Ajuda
Este menu mostra seus pedidos ativos e pedidos anteriores. Basta clicar em qualquer um desses pedidos para obter ajuda com um deles. A guia AJUDA também tem opções para obter ajuda com outras partes do uso do aplicativo, como “Opções de conta e pagamento” e “Guia para Uber Eats”.
Etapa 5. Selecione seu pedido para abrir um bate-papo com um representante
O aplicativo fornecerá um breve resumo de coisas que você pode fazer para resolver o problema sem precisar falar com um representante. No entanto, se você precisar falar com alguém, o aplicativo abrirá uma janela de bate-papo com um agente de atendimento ao cliente para ajudá-lo.
Etapa 6. Explique seu problema em detalhes para que o representante possa ajudar a resolvê-lo
Ao contactar o serviço de apoio ao cliente através da app, o agente tem acesso imediato aos dados da sua encomenda e da sua conta, pelo que não tem de fornecer esta informação aqui. Basta descrever o problema que você está enfrentando para que eles possam corrigi-lo.
Método 2 de 3: usando a página de ajuda
Etapa 1. Acesse
Se você não quiser esperar por suporte, tente usar o aplicativo primeiro.
Etapa 2. Clique em uma das opções de ajuda
Você pode resolver seu problema seguindo as instruções para "Ajuda com um pedido", "Opções de conta e pagamento" ou "Guia para Uber Eats".
Você também pode digitar as palavras-chave do seu problema na barra de pesquisa na parte superior da página, ao lado de "Estamos aqui para ajudar"
Etapa 3. Faça login (se necessário)
Se você teve problemas com um passado ou está tendo problemas com um pedido em andamento, pode ser necessário fazer login para acessar seu pedido e o encarregado da entrega.
Alguns prompts, como "Conta e opções de pagamento> Como funcionam os códigos promocionais", não exigem que você faça login
Método 3 de 3: Tweeting
Etapa 1. Faça login em sua conta do Twitter
Abra o aplicativo do Twitter em seu telefone ou faça login no site em seu computador. Digite seu nome de usuário e senha se for solicitado a fazê-lo.
Você deve usar este método se puder esperar pelo menos 24 horas antes de receber uma resposta
Etapa 2. Digite sua pergunta na caixa no canto superior esquerdo da página
Certifique-se de escrever sua pergunta de forma sucinta, pois há um limite de 280 caracteres para Tweets. Para obter melhores resultados, concentre-se no problema principal e tente evitar fornecer informações desnecessárias.
- Por exemplo, se você estiver tendo problemas para fazer login no aplicativo em seu telefone, não inclua informações no Tweet sobre a frequência com que você usa o aplicativo ou o que planejava pedir naquele dia.
- Uma vez que esta é a forma mais pública de entrar em contato com o atendimento ao cliente, você deve apenas tweetar perguntas sobre questões gerais, como a funcionalidade do aplicativo, e não sobre sua conta pessoal ou plano de pagamento.
Etapa 3. Coloque @Uber_Support no início de sua mensagem
O Uber Eats não tem uma conta no Twitter dedicada, portanto, quaisquer dúvidas ou preocupações devem ser enviadas para a conta de ajuda geral do Uber. Colocar @Uber_Support bem no início do seu Tweet garante que a pessoa que gerencia a conta saiba que você está tentando entrar em contato diretamente com o Uber.
Etapa 4. Clique em “Tweet” para enviar sua mensagem e aguarde uma resposta
Não há um período definido de tempo durante o qual @Uber_Support normalmente responde aos tweets, mas você pode esperar que eles respondam assim que puderem. Este método é melhor para os problemas que são relativamente gerais ou que dizem respeito ao desligamento do seu aplicativo para smartphone.
Se o seu aplicativo não estiver funcionando, você também pode monitorar a conta do Twitter @Uber_Support para atualizações em tempo real sobre o status do aplicativo. Se o Uber Eats estiver ciente do problema, eles enviarão um tweet quando o corrigirem
Pontas
- Você pode usar o site do Uber ou o aplicativo do Uber para contestar uma tarifa do Uber se tiver sido cobrado incorretamente.
- Se você não tiver certeza de como usar o aplicativo, pode ler Como usar o UberEATS para obter informações detalhadas.
- Como o Uber é principalmente um negócio sem dinheiro, o motorista do Uber Eats pode ou não levar dinheiro consigo, portanto, pagar em dinheiro pode ser impossível.
