Se você precisar de ajuda para iniciar o Hulu em um novo dispositivo, quiser cancelar sua assinatura ou simplesmente tiver dúvidas sobre seu plano, o Hulu oferece várias opções de atendimento ao cliente. A empresa não lista publicamente um único número de telefone de destino, mas você pode tentar 1-888-631-4858 ou 1-888-265-6650. Para garantir que você contate um agente de atendimento ao cliente por telefone ou para usar o recurso de chat ao vivo, primeiro você precisará fazer login em sua conta e fornecer algumas informações básicas sobre o seu problema. De lá, você verá um número de telefone direto para o qual pode ligar ou será levado a uma janela de bate-papo. Outras maneiras de entrar em contato com o Hulu incluem o recurso de bate-papo automatizado do Hulubot, a conta do Twitter @hulu_support ou endereços de e-mail específicos de departamentos.
Passos
Método 1 de 3: ligando para o atendimento ao cliente
Etapa 1. Faça login em sua conta Hulu online
Visite https://help.hulu.com/ e insira suas informações de login.
Você pode fazer o login pelo Facebook ou com seu endereço de e-mail e senha
Etapa 2. Navegue até a página de contato do telefone
Depois de fazer login em sua conta do Hulu, role para baixo até o botão Get In Touch e clique nele. Em seguida, navegue até a guia Telefone.
Etapa 3. Selecione seu problema usando os menus suspensos
Responda ao prompt “Minha pergunta / problema está relacionado a…” usando o menu suspenso. Se um segundo menu suspenso for exibido, selecione a resposta que melhor descreve sua pergunta. Siga o mesmo processo para quaisquer menus suspensos adicionais que possam aparecer.
- Os tópicos listados na primeira lista suspensa incluem “Introdução ao Hulu”, “Gerenciamento de pagamentos e assinatura”, “Configuração e login”, “Uso do aplicativo ou site do Hulu”, “Disponibilidade de TV e filmes” e “Reprodução de vídeo.”
- Alguns tópicos terão um terceiro menu perguntando sobre o tipo de dispositivo em que você está tentando usar o Hulu.
Etapa 4. Digite uma breve descrição do seu problema
Depois de selecionar a melhor opção em cada um dos menus suspensos, escreva uma breve explicação de sua pergunta ou preocupação na caixa de texto. Digite pelo menos 30 caracteres em sua descrição, pois este é o requisito mínimo.
Não use mais de 255 caracteres para sua descrição
Etapa 5. Envie sua resposta para ver o número de telefone para o qual você deve ligar
Após preencher todos os campos obrigatórios, clique em Enviar. Você será levado a uma tela que diz “Estamos aqui para ajudar” e exibe um número de telefone para o qual você pode ligar para obter assistência. Ele também listará o tempo de espera aproximado, para que você saiba o que esperar.
- O Hulu usa alguns números de atendimento ao cliente diferentes, incluindo 1-888-631-4858 e 1-888-265-6650.
- Embora possa parecer muito trabalhoso apenas encontrar um número de atendimento ao cliente, você deve seguir esse processo por meio de sua conta para ter certeza de chegar a um número ativo com o menor tempo de espera.
Etapa 6. Digite seu número de telefone se preferir uma chamada de volta em vez de esperar em espera
Se o tempo de espera listado na página da web for muito longo ou se você preferir não ficar na espera por alguns minutos, digite seu número de telefone e um agente ligará de volta para você. A página que exibe o número de telefone para o qual você deve ligar lhe dará a oportunidade de fazer isso. Role para cima até ver o título “Ligue para mim” (acima de “Estamos aqui para ajudar”). Digite seu número de telefone na caixa e clique em Enviar. Um representante do Hulu ligará para você neste número assim que possível.
- Nos EUA, ignore o código de país +1. Você só precisa inserir seu código de área de 3 dígitos e um número direto de 7 dígitos.
- Fique de olho no seu telefone durante a chamada. Você provavelmente não reconhecerá o número de telefone em seu identificador de chamadas, mas atenda mesmo assim, pois provavelmente é Hulu!
Método 2 de 3: Acessando o bate-papo ao vivo
Etapa 1. Faça login e navegue até a página de bate-papo em sua conta
Abra https://help.hulu.com/ em um computador desktop ou dispositivo móvel e insira suas credenciais de login. Depois de fazer login em sua conta do Hulu, clique no botão Get In Touch. Na próxima página, clique na guia Bate-papo.
Certifique-se de não clicar na opção Hulubot. Este é um serviço automatizado e pode responder a perguntas básicas, mas não conectará você a uma pessoa real
Etapa 2. Escolha as opções nos menus suspensos que descrevem o seu problema
Abra o menu suspenso sob o prompt “Minha pergunta / problema está relacionado a…”. Escolha a opção que mais se relaciona com o problema que você está enfrentando.
- Continue para selecionar opções em qualquer menu suspenso adicional que aparecer.
- Se você não tiver certeza sobre quais opções escolher, escolha algo relacionado e certifique-se de esclarecer seu problema por meio do bate-papo assim que entrar em contato com um representante de atendimento ao cliente.
Etapa 3. Escreva uma breve descrição de sua pergunta na caixa de texto
Digite uma visão geral básica de sua pergunta. Use entre 30 e 255 caracteres em sua descrição.
- Esta é a primeira mensagem que seu agente de atendimento ao cliente verá, então você pode formá-la como uma pergunta.
- Também não há problema em reiterar algumas das informações que você escolheu nos menus suspensos. Mas expanda isso declarando exatamente o que está acontecendo ou o que você gostaria de saber.
- Você poderia dizer algo como: “Oi, estou tendo problemas para fazer o aplicativo Hulu funcionar no meu Chromecast. Ele continua desligando e reiniciando. O que posso fazer para colocá-lo em funcionamento?”
Etapa 4. Clique no botão Chat Now para abrir o chat ao vivo
Verifique se você preencheu todos os campos obrigatórios. Em seguida, clique em Chat Now. Isso enviará sua consulta a um agente de atendimento ao cliente. Uma janela de bate-papo aparecerá conectando você a um agente que responderá à sua pergunta.
Depois que o agente tiver ajudado a resolver seu problema, confirme que você não precisa de mais assistência. Dessa forma, eles sabem que você está pronto e que podem encerrar o bate-papo
Método 3 de 3: usando Twitter, e-mail ou Hulubot
Etapa 1. Envie um tweet para @hulu_support
Os representantes estão disponíveis para responder às suas perguntas das 5h às 22h PT no Twitter. Visite a conta @hulu_support em um navegador da web ou no aplicativo do Twitter. Clique em Tweet para o suporte do Hulu para abrir um tweet em branco. Digite sua pergunta e clique em Tweet para enviar sua mensagem.
Observe que o seu Tweet pode ser visível para outros usuários do Twitter
Etapa 2. Envie um e-mail para uma das equipes do Hulu para questões específicas do departamento
Para tópicos e solicitações fora do atendimento ao cliente, você pode entrar em contato com diferentes departamentos do Hulu por e-mail. Copie e cole os endereços de e-mail abaixo na linha de assunto de um e-mail em branco. Escreva e envie sua nota e aguarde a resposta de um membro de sua equipe.
- Para consultas da imprensa e da mídia, envie um e-mail para [email protected].
- Para perguntar sobre como adicionar seu conteúdo ao Hulu, envie um e-mail para [email protected].
- Para discutir a distribuição de conteúdo Hulu, envie um e-mail para [email protected].
- Para questões de privacidade, envie um e-mail para [email protected].
- Para questões legais, envie um e-mail para [email protected].
- Para enviar uma reclamação de violação de direitos autorais, envie um e-mail para [email protected].
Etapa 3. Converse com o Hulubot automatizado para obter ajuda com perguntas básicas
O serviço Hulubot é um sistema de resposta automática. Para utilizá-lo, faça login em sua conta da mesma forma que faria para iniciar o chat ao vivo. Em vez de ir para o recurso de bate-papo, clique em Bate-papo com Hulubot. Uma janela de bate-papo aparecerá e você poderá digitar sua pergunta diretamente nela. O bot responderá em breve com uma resposta.
- Hulubot pode ser útil para perguntas gerais, incluindo perguntas sobre seus programas favoritos.
- Lembre-se de que não há representante de atendimento ao cliente por trás dele, então pode não ser tão útil para questões relacionadas à conta.
