Este wikiHow ensina como consertar seu iPhone ou Android travado. Embora haja muitas coisas que podem contribuir para o travamento do seu telefone, geralmente você pode resolver o problema reiniciando-o. Se reiniciar o telefone não resolver o problema, pode ser necessário fazer uma reinicialização forçada ou, possivelmente, usar o modo de recuperação para restaurá-lo às configurações originais de fábrica.
Passos
Método 1 de 2: iPhone
Etapa 1. Conecte seu telefone a um carregador
Se o telefone não ligar, a bateria pode estar completamente descarregada. Isso pode acontecer se você ficar sem bateria e esperar muito tempo para carregar o iPhone. Conecte seu telefone a uma tomada elétrica, uma porta USB 2.0 ou 3.0 em um computador (que não está no modo de hibernação) ou a um hub USB com alimentação e deixe-o carregar por alguns minutos antes de ligá-lo novamente.
- Se você vir um contorno da bateria com uma mecha vermelha ao conectar o telefone ao carregador, a bateria do telefone está completamente descarregada e precisa de tempo para recarregar. Espere cerca de 15 a 20 minutos e tente ligar o telefone, continuando a deixá-lo carregar.
- Se o símbolo da bateria não aparecer dentro de uma hora após conectar o telefone, tente um carregador / tomada diferente.
Etapa 2. Feche um aplicativo congelado
Se um aplicativo específico estiver congelado na tela, tente usar as seguintes etapas para forçar o fechamento do aplicativo:
- No iPhone X ou posterior, deslize de baixo para cima na tela e faça uma pausa no meio. Deslize para a esquerda ou direita para encontrar o aplicativo que está congelado e, em seguida, deslize para cima na visualização do aplicativo para forçar o fechamento do aplicativo.
- No iPhone SE, iPhone 8 e anterior, toque duas vezes no botão home abaixo da tela, deslize para a esquerda ou direita até alcançar o aplicativo que está travado e deslize para cima no aplicativo para fechá-lo.
- Se houver um aplicativo que fica travando em você, considere excluí-lo para evitar problemas no futuro.
- Se você não conseguir fechar o aplicativo com essas etapas, continue com este método.
Etapa 3. Tente reiniciar seu iPhone
Se a tela congelar, reiniciar o iPhone geralmente resolverá o problema. Veja como fazer:
- Se você tiver um iPhone X, 11 ou 12, pressione e segure qualquer botão de volume lateral até que o controle deslizante apareça, em seguida, deslize o controle deslizante e aguarde 30 segundos para o telefone desligar. Para reiniciar o telefone, pressione e segure o botão do lado direito até ver o logotipo da Apple.
- Se você tiver um iPhone SE, iPhone 8 ou anterior, pressione e segure o botão liga / desliga (no canto superior direito) e arraste o controle deslizante quando ele aparecer. Aguarde cerca de 30 segundos para que o telefone desligue completamente. Para ligá-lo novamente, pressione e segure o botão liga / desliga até ver o logotipo da Apple.
- Se isso não funcionar, vá para a próxima etapa.
Etapa 4. Reinicialize o telefone à força
Se a tela do seu iPhone estiver preta ou ainda travada, você pode forçar com uma combinação especial de pressionamentos de botão:
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iPhone SE 2ª geração, iPhone 8 e posterior:
- Pressione e solte o botão de aumentar o volume.
- Pressione e solte o botão de diminuir o volume.
- Pressione e segure o botão do lado direito até que o logotipo da Apple apareça.
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iPhone 7 e 7 Plus:
Pressione e segure o botão de diminuir o volume e os botões do lado direito ao mesmo tempo. Continue pressionando esses botões até que o logotipo da Apple apareça.
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IPhones anteriores:
Mantenha pressionado o botão Home e os botões liga / desliga ao mesmo tempo. Você pode relaxar quando vir o logotipo da Apple na tela.
Etapa 5. Inicie o seu iPhone no modo de recuperação
Se você forçou seu iPhone a reiniciar e ver uma tela vermelha ou azul, ou o logotipo da Apple permanece na tela e nunca desaparece, você pode atualizar ou restaurar seu iPhone no modo de recuperação. Isso requer que você conecte seu iPhone a um computador.
- Conecte seu iPhone a um computador usando um cabo USB. Se você estiver usando um PC, certifique-se de ter a versão mais recente do iTunes instalada.
- Abra o Finder (se estiver usando macOS Catalina ou posterior) ou iTunes (se estiver usando macOS Mojave e anterior ou um PC com Windows).
- Selecione seu iPhone no painel esquerdo (se estiver usando o Finder) ou clique no ícone do iPhone na parte superior do iTunes.
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Coloque seu iPhone em modo de recuperação:
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iPhone SE 2ª geração, iPhone 8 e posterior:
Pressione e solte (rapidamente) o botão de aumentar o volume e, em seguida, pressione e solte o botão de diminuir o volume. Em seguida, pressione e segure o botão lateral até ver a tela do modo de recuperação.
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iPhone 7 e 7 Plus:
Pressione e segure os botões de diminuir volume e do lado direito ao mesmo tempo. Continue pressionando os botões até ver a tela do modo de recuperação.
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iPhone SE 1ª geração, iPhone 6 e anterior:
Pressione e segure o botão Home e os botões do lado direito para baixo até ver a tela do modo de recuperação.
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- Clique Atualizar quando solicitado no seu Mac ou PC. Este processo tentará atualizar seu iPhone sem destruir suas configurações.
- Se a atualização não puder ser executada ou não resolver o problema, você precisará restaurar o iPhone. Continue para o próximo passo.
Etapa 6. Restaure seu iPhone
Se você não conseguiu resolver o problema atualizando o iPhone (ou a atualização não foi executada) na etapa anterior, a próxima etapa é apagar e restaurar o iPhone. Se você fez backup do seu iPhone no iCloud ou no computador ao qual está conectado no momento, pode restaurar facilmente seus arquivos pessoais e configurações assim que a restauração for concluída. Caso contrário, você ainda terá acesso a qualquer informação sincronizada com seu ID Apple, como seus contatos, mensagens de texto, preferências e possivelmente até suas fotos (dependendo do que está sendo sincronizado com o iCloud).
- Para restaurar o seu iPhone, basta clicar Restaurar no seu Mac ou PC após a atualização falhar. Se você já saiu dessa tela, reconecte o iPhone ao computador, reinicie o iPhone no modo de recuperação e clique em Atualizar.
- Após a atualização, você será solicitado a conectar seu iPhone a uma rede Wi-Fi e entrar com seu ID Apple.
- Depois de fazer o login novamente, você será solicitado a restaurar a partir do backup (se disponível).
Método 2 de 2: no Android
Etapa 1. Conecte seu telefone a um carregador
Se o seu telefone não liga, pode estar sem bateria. Conecte seu telefone a um carregador de parede ou porta USB em um computador que não está hibernando e deixe-o carregar por alguns minutos.
Se o seu telefone não der indicação de carregamento após alguns minutos, tente um carregador e / ou tomada diferente
Etapa 2. Feche um aplicativo congelado
Se um determinado aplicativo estiver travado, mas você ainda puder usar o Android, é muito fácil forçar o fechamento do aplicativo.
- Primeiro, você precisará exibir os aplicativos abertos. Em Androids mais novos, você geralmente faz isso deslizando de baixo para cima na tela, segurando o dedo e soltando - você verá uma lista de aplicativos abertos no momento.
- Se isso não funcionar, toque no pequeno ícone quadrado na parte inferior da tela (geralmente na parte inferior direita) para exibir os aplicativos abertos. Ou, se você estiver usando um modelo Samsung, toque nas três linhas horizontais na parte inferior.
- Passe pelos aplicativos até ver aquele que está congelado.
- Deslize para fora da tela. Se você teve que deslizar para a esquerda ou direita para percorrer os aplicativos, deslize o aplicativo para cima para fechá-lo. Se você rolou verticalmente, deslize o aplicativo horizontalmente para fechá-lo.
- Se você não conseguir fechar o aplicativo dessa forma, abra o seu Android Definições, selecione Apps ou Apps e notificações, toque no aplicativo que deseja fechar e selecione Forçar Parada. Se você não vir isso, toque em Informações do aplicativo primeiro. Tocar OK confirmar.
- Se um aplicativo continua apresentando problemas, considere excluí-lo para evitar problemas futuros.
Etapa 3. Reinicie seu Android
Se a tela do seu telefone estiver preta, de cor sólida ou congelada em um aplicativo, tente reiniciá-lo. Pressione e segure o botão liga / desliga e selecione a opção para Reiniciar. Ou apenas selecione Desligar, aguarde cerca de 30 segundos e tente ligá-lo novamente.
- Não levante o dedo do botão liga / desliga até que o Android desligue. Se ele não ligar sozinho, espere cerca de 30 segundos e pressione e segure o botão liga / desliga para ligá-lo novamente.
- Dependendo do seu Android, você pode ver a opção de selecionar Reiniciar ou Desligar continuar. Se você selecionar Desligar, aguarde cerca de 30 segundos depois que a tela ficar em branco para tentar ligá-la novamente.
Etapa 4. Force o telefone a reiniciar
Se reiniciar o telefone com a etapa anterior não ajudou, você pode tentar forçá-lo a reiniciar.
- Em muitos Androids modernos, você pode manter pressionado o botão liga / desliga por cerca de 30 segundos (às vezes mais, às vezes menos) para forçá-lo a reiniciar.
- Na maioria dos modelos Samsung, você pode forçar a reinicialização pressionando e segurando os botões de diminuir o volume e do lado direito ao mesmo tempo. Mantenha os botões pressionados por 7 a 10 segundos.
- Se o seu Android tiver uma bateria removível, você pode forçá-lo a reiniciar removendo a bateria, reinserindo-a e ligando o telefone novamente.
Etapa 5. Faça uma redefinição de fábrica se o telefone ainda estiver travado ou não inicializar
Se você não conseguir ligar o telefone depois de congelado, uma redefinição de fábrica pode resolver o problema. Lembre-se de que redefinir seu telefone para a configuração original apagará todos os dados do telefone, então isso funciona melhor se você já tiver criado um backup. Mas, contanto que você tenha os dados sincronizados com sua conta do Google, como seus contatos, e-mails e outros dados, você poderá restaurá-los mesmo se não tiver um backup.
- Primeiro, se o telefone estiver ligado e travado, pressione e segure o botão liga / desliga até desligá-lo.
- Pressione e segure os botões de modo de recuperação do seu modelo - se estiver usando um Google Pixel ou Android One, pressione e segure os botões liga / desliga e diminuir o volume. Se você tiver um modelo Samsung, mantenha pressionados os botões liga / desliga e aumentar volume.
- Se você tiver um Samsung, eventualmente verá o logotipo da Samsung seguido por "Instalando atualização do sistema". Em seguida, você verá "Sem comando". Após cerca de 15 segundos, o telefone entrará no modo de recuperação.
- Use os botões de volume para rolar até o Limpar dados / Reinício fábrica opção e, em seguida, pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
- Selecione sim confirmar. Seu Android irá restaurar as configurações originais de fábrica.
- Quando a restauração for concluída, você voltará ao menu do modo de recuperação. Pressione o botão liga / desliga e selecione Reinicie o sistema agora para reiniciar normalmente.
- Assim que seu Android voltar a funcionar, você será solicitado a selecionar uma rede sem fio e fazer login com sua conta do Google. Se você tiver um backup, poderá restaurá-lo quando solicitado.
Pontas
- Se você conseguir descongelar o telefone, é uma boa ideia fazer backup imediatamente após fazer isso. O travamento do telefone costuma ser um sintoma de um problema maior com o telefone, o que significa que você pode perder os dados do telefone em algum momento se não fizer o backup.
- Freqüentemente, os telefones congelam ou se comportam de maneira irregular se expostos à água ou a um líquido semelhante. Se o seu telefone caiu recentemente (ou foi exposto a) água, leve-o a um centro de reparos técnicos em vez de tentar ligá-lo.
