Quantas vezes você já reclamou com a Verizon Wireless e não chegou a lugar nenhum? O processo listado abaixo o levará aos níveis executivos que podem e irão tomar uma decisão corporativa que geralmente é a seu favor (desde que sua reclamação seja justificada).
Passos
Etapa 1. Tente resolver o problema usando os canais normais, mas não use o 611 do seu telefone sem fio
Disque 1-800-922-0204 apenas do seu telefone residencial. Pressione 1 para inglês e pressione 2 para falar com um representante. Digite o número do seu celular. Em seguida, pressione zero para um agente.
Etapa 2. Esteja preparado
É o melhor serviço ao cliente do planeta quando se trata de resolução de problemas. O atendimento ao cliente permitirá que você fale com o que eles chamam de supervisores; no entanto, eles são apenas representantes de suporte ao cliente glorificados que dirão qualquer coisa para você desligar o telefone.
Etapa 3. Evite comportamento rude, palavrões ou gritos o tempo todo
A instância será registrada em sua conta. Depois que sua conta é sinalizada, torna-se muito difícil ser ouvido, levado a sério ou encaminhado para alguém na gerência. A partir desse ponto, você é visto como um encrenqueiro ou um cliente abusivo e não receberá o benefício da dúvida ou mais do que a cortesia comum exigida.
Tente ser muito educado e grato. Se você parece agradável, agradeça até mesmo as pessoas mais baixas no totem por ouvir, dar conselhos ou apenas serem agradáveis sobre a situação, eles estarão mais inclinados a apresentar sua reclamação
Etapa 4. Forneça seu número sem fio ao agente
Peça-lhes que verifiquem o montante devido. Uma vez que o agente tenha visualizado sua conta e confirmado seu saldo, eles entraram no banco de dados da conta e isso, em última análise, deixa uma trilha de auditoria de com quem você conversou e quando. (Se você está em uma fatura para obter seu saldo, você precisa falar para residencial, disque #BAL de seu telefone sem fio ou visite verizon.com, lembre-se de que verizonwireless.com e verizon.com são dois sites diferentes)
Etapa 5. Explique sua disputa e peça um crédito ou ajuste. Se sua solicitação for negada, peça um gerente
Em muitos casos, você precisará esperar um dia por uma ligação de volta. Tudo bem, apenas seja paciente. (Se você for um cliente de uma conta e solicitar crédito na conta sem fio, precisará esperar até que o ajuste apareça no próximo extrato ou fazer uma reclamação junto ao residencial. Quando inscrito em uma conta, o residencial está pagando o fatura sem fio em nome do cliente e encaminhada a você para reembolso. todos os pagamentos são devidos ao residencial e não sem fio quando inscrito com uma fatura)
Etapa 6. Se você não chegar a lugar nenhum com o agente ou gerente que finalmente ligou de volta, aqui está o kicker:
Etapa 7. Diga a eles que você está ligando para eles como último recurso para entrar com um processo no tribunal de pequenas causas do distrito central "Seu nome ou cidade"
Diga a eles que você gostaria de evitar a despesa e o aborrecimento de a Verizon ter de enviar um representante legal ao sistema judiciário de sua cidade.
Você pode querer fazer essas chamadas quando puder sentar, fazer anotações e aguardar na espera. Evite ligar quando estiver na estrada ou tiver algo pendente. Você pode se conectar com a gerência quando estiver entrando em uma reunião ou desligando a ligação
Etapa 8. Solicite que todos os acordos feitos por telefone sejam documentados em sua conta
Os subordinados costumam fazer promessas de tirar você do telefone e não tomar nota de suas exceções ou acordos. Não seja feio ou sarcástico, mas peça a eles que "leiam as notas do relato para você". Documente os nomes, datas e horários envolvidos em cada conversa, com quem você falou e o que foi dito. Obtenha sobrenomes, números de caso e seja diligente para anotar as informações.
Etapa 9. Não hesite em entrar com uma ação de pequenas causas no tribunal local se eles não derem o que você deseja
Você não precisa de um advogado! Geralmente, custa menos de US $ 240 para registrar uma reclamação. Depois de entrar com o processo, você receberá uma data para o tribunal e a Verizon Wireless será notificada no mesmo dia em que você receber sua "data" pelo correio.
Etapa 10. Seja paciente
Eles vão ligar para você. Não seja ganancioso. Se eles (Verizon Wireless) o prejudicaram, eles farão a coisa certa. Se você está apenas sendo um pé no saco, eles e os tribunais verão através de você.
Etapa 11. Em dezembro de 2008, as taxas Pay-As-You-Go da Verizon Wireless de 99 centavos por dia de uso mais 10 centavos por minuto, era o nível de preço mais baixo, mas os representantes de atendimento ao cliente da Verizon Wireless insistem que você não pode mudar de um conta "pós-paga" para uma conta "pré-paga" sem sofrer alteração do número de telefone
Explore o plano In-pulse deles, mas explore os planos dos concorrentes também, para se familiarizar com as ofertas disponíveis no mercado de telefonia celular. (Os clientes podem transferir um número pós-pago para um telefone celular pré-pago, lembre-se de você estão em contrato com um número pós-pago que, ao transferir seu número para um telefone pré-pago, resultará na quebra desse contrato e pode resultar em taxa de rescisão antecipada)
Etapa 12. Como a Verizon wireless tem um grande número de recursos e opções faturáveis, uma revisão completa de sua fatura mensal detalhada merece sua atenção
(você tem 180 dias para contestar qualquer cobrança)
Pontas
- Seja respeitoso.
- Seja razoável; seja muito razoável.
Avisos
- Não os ameace.
- Não exija demais.
