Você teve uma experiência ruim com uma empresa? Golpes, pedidos perdidos e outros problemas podem ser um território difícil de navegar, mas você definitivamente não está sozinho. Não se preocupe, existem muitos recursos online que podem ajudar a resolver o seu problema. Respondemos a todas as suas perguntas frequentes para ajudá-lo a começar.
Passos
Pergunta 1 de 8: Devo registrar uma reclamação imediatamente?
Etapa 1. Não, você deve tentar falar com o vendedor primeiro
Tente entrar em contato com um vendedor ou agente de atendimento ao cliente primeiro, se possível. Se você, um vendedor ou representante de serviço, não puder ajudar, leve sua reclamação ao escritório corporativo do departamento de defesa do consumidor da empresa. Se seu problema ainda não foi resolvido neste momento, registre sua reclamação para um grupo de terceiros.
Por exemplo, se você comprou um liquidificador com defeito, pode ligar para o número oficial de atendimento ao cliente da empresa. Se tivesse um problema com um pedido do eBay, você entraria em contato com o vendedor individual e o próprio eBay antes de registrar uma reclamação
Pergunta 2 de 8: O que eu preciso quando falar com o vendedor ou registrar uma reclamação?
Etapa 1. Reúna todos os recibos, garantias ou outros documentos relacionados à sua compra
Além disso, imprima todos os e-mails anteriores ou outra comunicação que você teve com o vendedor, o que pode ajudá-lo a construir seu caso. Essa papelada será útil quando você estiver falando com o vendedor ou quando estiver se preparando para registrar uma reclamação.
A papelada real dependerá do que você está apresentando uma reclamação. Por exemplo, você pode ter uma ordem de serviço, contrato ou recibo de venda para provar sua compra
Pergunta 3 de 8: Onde posso registrar minha reclamação?
Etapa 1. Relate problemas com empresas americanas ou canadenses ao Better Business Bureau (BBB)
O BBB é um grupo de terceiros neutro que processará sua reclamação sobre produtos ou serviços de uma empresa americana ou canadense. Preencha uma reclamação no site deles, onde você pode compartilhar sobre o que é sua reclamação, qual empresa está envolvida e outros detalhes valiosos. O BBB processará sua reclamação em cerca de 2 dias, e ajudará você a entrar em contato com a empresa em questão. Geralmente, a reclamação BBB média é resolvida em cerca de um mês.
- Aqui está um link para o site oficial do BBB:
- O BBB apenas aceita e processa reclamações relacionadas aos serviços ou produtos de uma empresa. Se a sua reclamação tiver a ver com um empregador ou empregado ou algum tipo de discriminação, o BBB não vai poder ajudar.
- O BBB é um serviço totalmente gratuito. No entanto, se sua reclamação não for resolvida, você pode pagar uma pequena taxa ao BBB para ajudar a mediar e arbitrar oficialmente o seu problema com a empresa.
Pergunta 4 de 8: vale a pena registrar uma reclamação no BBB?
Etapa 1. Sim, é
O BBB é um serviço gratuito que ajuda você a registrar sua reclamação de forma eficiente e produtiva. Além disso, sua reclamação é postada anonimamente no site BBB depois, e pode ajudar outros clientes mais adiante.
Pergunta 5 de 8: O que acontece se uma empresa não responder a uma reclamação BBB?
Etapa 1. Fale com o seu conselheiro designado no site BBB
O BBB atua como um mediador e não pode forçar uma empresa a responder. Peça sugestões específicas ao seu BBB - eles podem recomendar algumas agências de referência e orientá-lo em suas opções.
Pergunta 6 de 8: Onde mais posso registrar minha reclamação?
Etapa 1. Resolva as questões financeiras com o Consumer Financial Protection Bureau (CFPB)
No formulário online, escolha o produto ou serviço que se aplica à sua reclamação, como um empréstimo ou hipoteca de um veículo. Em seguida, responda às perguntas de acompanhamento de múltipla escolha. O CFPB irá perguntar-lhe sobre as especificidades do seu problema, o que aconteceu, que empresa está envolvida e que pessoas estão envolvidas. Em seguida, o CFPB enviará a sua reclamação e quaisquer documentos extras para a empresa em questão, e retornará em cerca de 15 dias.
- Você pode acessar o site do CFPB aqui:
- O CFPB é uma boa opção se você estiver reclamando de um pagamento importante, como uma hipoteca, empréstimo, transferência de dinheiro ou emissão de cartão de crédito.
Etapa 2. Denunciar golpes à Federal Trade Commission (FTC)
No formulário digital, descreva seu problema e como você foi enganado. Depois de preencher o formulário, o FTC o orientará nas opções possíveis e enviará seu relatório a milhares de policiais.
- Você pode acessar o site da FTC aqui:
- Se você já registrou uma reclamação junto ao CFPB, não precisa enviar nada ao FTC.
- Se você for vítima de roubo de identidade, denuncie aqui: identitytheft.gov.
Etapa 3. Entre em contato com o procurador-geral do seu estado
Visite a página de reclamação do consumidor do site do seu estado. Este site o ajudará a registrar uma reclamação junto à procuradoria geral, que pode ajudar a solucionar seu problema.
- Encontre o procurador-geral local aqui:
- Alguns estados têm portais online onde você pode registrar reclamações no gabinete do procurador-geral. Neste formulário, descreva sua reclamação, a empresa da qual está reclamando, suas próprias informações de contato e como deseja que a reclamação seja resolvida.
Pergunta 7 de 8: e se eu estiver lidando com uma empresa ou vendedor internacional?
Etapa 1. Registre reclamações com empresas internacionais no site EConsumer
Se você não é dos EUA ou está tendo problemas com uma empresa internacional, Econsumer.gov é sua melhor aposta. Usando o formulário online, descreva o tipo de reclamação que você está registrando. O EConsumer registrará sua reclamação e usará os dados para identificar padrões.
- Registre sua reclamação aqui:
- Visto que o EConsumer opera em um escopo tão amplo, você não pode resolver sua reclamação.
Pergunta 8 de 8: Como faço para denunciar um golpe de telemarketing?
Etapa 1. Registre uma reclamação no site DoNotCall
Liste o número do golpe que ligou para você, bem como a data e a hora em que você recebeu a chamada. Usando essas informações, a FTC investigará a chamada em seu nome.
Você pode encontrar o site DoNotCall aqui:
Pontas
- Se você se sente vítima de discriminação, envie uma denúncia aqui:
- Infelizmente, não existe uma agência que gerencia reclamações de consumidores contra funcionários. Se você tiver uma experiência ruim com um funcionário específico, deixe uma avaliação online ou entre em contato diretamente com a empresa.
