Se você estiver no Reino Unido e tiver um problema com algum produto do Google, infelizmente não há números de telefone ou endereços de e-mail gerais que você possa usar para entrar em contato com o Google no Reino Unido. Quando houver um problema para o qual você precisa de ajuda, navegue nos fóruns de suporte no site do Google para encontrar um problema semelhante e, possivelmente, entrar em contato com o suporte online. Para quaisquer problemas ou questões legais, você pode enviar um formulário ou solicitação e o Google UK entrará em contato com você assim que o virem.
Se você tiver um problema com Apenas Google Play, você pode ligar gratuitamente para 0800 328 6081 das 8h às 20h PST durante a semana e das 9h às 17h PST nos fins de semana.
Passos
Método 1 de 2: Verificando a Central de Ajuda
Etapa 1. Procure primeiro o seu problema nos menus do Suporte do Google
Visite a página de suporte do Google e clique no aplicativo com o qual você está tendo problemas. Navegue pelos problemas comuns e sugestões para ver se o seu problema está listado. Se estiver, clique na opção e siga as instruções para corrigi-lo. Se você ainda não conseguir encontrar seu problema, tente pesquisá-lo na barra de pesquisa na parte superior da janela.
- Você pode encontrar o Suporte do Google aqui:
- Os menus de suporte listam os problemas ou reclamações mais comuns que o Google recebe, portanto, seu problema específico pode não ser listado.
Etapa 2. Verifique os fóruns da comunidade para ver se mais alguém teve problemas semelhantes
Depois de clicar no aplicativo do Google que está causando problemas, olhe no canto superior esquerdo da janela para a opção “Comunidade”. Clique nele para entrar nos fóruns da comunidade onde outras pessoas postaram seus problemas. Navegue e pesquise nos fóruns da comunidade o problema que você está tendo para ver se alguém postou sobre ele e verifique se há alguma solução nos comentários.
- Às vezes, os especialistas oficiais de suporte do Google respondem a postagens nos fóruns da comunidade com correções úteis ou links para ajudá-lo.
- Se você não encontrar seu problema, pode escrever uma nova postagem no fórum para que outras pessoas também possam encontrá-lo. Não poste nenhuma informação de conta privada em sua postagem, pois ela será exibida publicamente.
Etapa 3. Clique no botão “Fale conosco” do seu problema, se estiver disponível
Verifique se a opção que você selecionou na página de Suporte do Google possui um botão azul denominado “Fale conosco” na parte inferior esquerda da página. Ao clicar nele, um menu aparecerá com os problemas mais comuns relacionados ao problema listado na página. Percorra as opções no menu e selecione aquela que é semelhante ao seu problema.
Nem todos os problemas listados terão um botão “Entre em contato”, portanto, pode ser necessário selecionar um problema diferente relacionado ao que você está enfrentando
Etapa 4. Selecione “Solicitar retorno de chamada” se quiser falar ao telefone com o suporte
Você pode receber opções de contato ao selecionar seu problema no menu, após clicar no botão “Fale conosco”. Se houver uma seleção chamada “Solicitar retorno de chamada”, selecione-a e preencha seu número de telefone e o problema que está ocorrendo. Inclua todas as mensagens de erro que você recebeu em sua descrição para que o especialista de suporte saiba qual é o problema. Clique no botão “Ligue para mim” na parte inferior do formulário e aguarde o suporte entrar em contato com você.
- Às vezes, a opção “Solicitar retorno de chamada” pode estar listada como indisponível, então você precisará usar um método diferente.
- A chamada pode vir de um número internacional ou não reconhecido, portanto, alguns filtros de spam podem tentar bloqueá-la.
Gorjeta:
Certifique-se de estar conectado à conta do Google associada ao problema para que o suporte possa verificar suas informações.
Etapa 5. Escolha “Solicitar bate-papo” para se comunicar com o suporte online
Se o recurso de retorno de chamada não estiver disponível ou se você preferir enviar uma mensagem a um especialista de suporte, selecione a opção “Solicitar bate-papo” no menu. Forneça seu nome e o problema que você está enfrentando no formulário fornecido e clique no botão “Enviar” na parte inferior da página. O suporte ao cliente enviará um bate-papo assim que estiverem disponíveis para que você possa conversar e resolver o problema.
Você não pode usar o recurso de bate-papo para solicitar um reembolso da Google Play Store, pois há um formulário separado que você precisa preencher
Método 2 de 2: Envio de uma solicitação legal
Etapa 1. Clique na consulta legal apropriada no menu da página de contato do Google
Faça login na página de contato no site do Google e procure o título “Perguntas legais” no canto inferior direito. Selecione a opção no menu com base no tipo de informação que você precisa ou no problema que você precisa resolver. Depois de clicar em uma opção, você será direcionado para uma nova página com ajuda e formulários específicos para o seu problema.
- Você pode encontrar a lista de consultas jurídicas aqui:
- Escolha “Remover conteúdo ilegal” se você encontrar algo que é contra a lei e que você acha que o Google deveria remover de seu site ou pesquisas.
- Escolha a opção “Permissões para usar conteúdo do Google” se quiser usar qualquer marca registrada do Google em um projeto.
- Se você precisar de dados para um processo legal, clique na opção “Servindo intimações civis no Google”.
Etapa 2. Envie um formulário de solicitação legal para denunciar ou remover conteúdo do Google
Você pode enviar uma solicitação legal se encontrar algo contra a lei ou abusivo de outra pessoa, e o Google analisará o conteúdo para possivelmente removê-lo de seus sites. Selecione o produto Google no formulário com o qual você tem um problema e, em seguida, escolha uma das opções no menu que aparece. Responda a todas as perguntas adicionais que o formulário fizer até que uma solução seja listada na parte inferior da página.
- Você pode acessar diretamente o formulário de remoção de conteúdo aqui:
- O formulário pode redirecioná-lo para uma página diferente, dependendo do problema que você tem.
- Às vezes, não há nada que o Google possa fazer até que você tome outras medidas legais com outras partes envolvidas.
Etapa 3. Preencha um Formulário de solicitação de marca se desejar permissão para usar as marcas registradas do Google
Use o Formulário de solicitação de marca quando você planeja usar o nome, logotipo, fotos ou produtos do Google para um evento, filme ou publicidade. Preencha o formulário com suas informações pessoais, a empresa para a qual trabalha e para o que planeja usar as marcas registradas. Faça upload de uma imagem de como você planeja usar as marcas registradas para que os revisores do Google possam tomar uma decisão.
- você pode encontrar o formulário de solicitação de marca aqui:
- Por exemplo, você pode fazer upload da imagem de um banner que planeja fazer com o logotipo do Google para um evento.
- Se você estiver usando uma marca registrada do Google em um filme ou programa de TV, faça upload de páginas do roteiro que digam como a marca será usada.
Gorjeta:
As marcas registradas do Google também incluem Gmail e YouTube, portanto, certifique-se de obter permissão para eles também.
Etapa 4. Envie uma solicitação civil ao Google por correio se precisar de dados de usuário para um processo legal
Um advogado ou um indivíduo envolvido em um processo judicial civil pode enviar uma solicitação de dados do usuário se for importante para o caso. Escreva uma carta de solicitação que declare especificamente para qual serviço do Google você está solicitando dados e liste os endereços de e-mail da pessoa para quem você precisa. Envie a solicitação para: Google LLC; c / o Custodiante de Registros; 1600 Amphitheatre Parkway; Mountain View, CA 94043; Estados Unidos da America.
- Inclua seu endereço de e-mail para que o Google possa responder rapidamente assim que receber a solicitação.
- Você pode encontrar os dados associados à sua conta sem uma solicitação acessando o painel da sua conta aqui:
Pontas
- Você também pode tentar entrar em contato no Twitter enviando um tweet para @GoogleUK ou enviando uma mensagem direta.
- Apenas os administradores do G Suite podem acessar o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por telefone e e-mail.
