Now TV é um serviço totalmente online e sem contrato que fornece acesso a programas de TV, filmes, internet e chamadas no Reino Unido e na Irlanda. Agora a TV não tem um número de telefone de atendimento ao cliente, mas você pode facilmente entrar em contato com a empresa por meio de seus úteis fóruns on-line ou chat ao vivo e funções de e-mail.
Passos
Método 1 de 2: postar uma pergunta no fórum
Etapa 1. Faça login em sua conta do Now TV
Em https://www.nowtv.com/, clique no menu “Minha conta” no canto superior direito da tela. Lá, você verá um botão verde que diz “Fazer login”. Você pode usar seu endereço de e-mail ou nome de usuário e senha estabelecidos para fazer login.
- Se você não tem uma conta, pode clicar no botão rosa "Inscreva-se agora" na próxima página para se inscrever em uma conta do Now TV escolhendo um passe de acesso.
- Se você tem uma conta, mas não sabe as informações da conta, pode usar a opção “Esqueceu o nome de usuário ou a senha?” links na parte inferior da caixa de login para recuperar suas informações.
Etapa 2. Vá para https://community.nowtv.com/ para acessar o fórum
Agora a TV tem membros da comunidade e da equipe que respondem a perguntas em seus fóruns públicos todos os dias. Isso pode ser extremamente útil para diagnosticar um problema e pode ser mais rápido do que entrar em contato diretamente com a empresa. Você pode pesquisar por perguntas ou fazer suas próprias perguntas no fórum.
- Eles também publicam atualizações de serviço e interrupções no fórum, portanto, se seu serviço for interrompido, verifique aqui primeiro uma lista de problemas conhecidos e um cronograma para quando eles serão corrigidos.
- Os primeiros a responder a muitas perguntas normalmente são os funcionários do Now TV, que têm uma imagem especial do usuário. Eles oferecem conselhos de especialistas e ajudam os membros da comunidade a lidar com problemas de serviço e hardware todos os dias.
Etapa 3. Digite sua pergunta na barra de pesquisa para ver se ela já foi respondida
Às vezes, o problema que você está tendo pode estar acontecendo com outras pessoas que já postaram e receberam respostas. Depois de pesquisar, procure nos resultados algo que pareça ser o problema que você está enfrentando.
- Se você encontrar um, leia as respostas e tente as soluções propostas para o problema. Se nenhum deles funcionar, você precisará postar sua própria pergunta.
- Tente ser o mais específico possível ao pesquisar.
- Para obter melhores resultados, certifique-se de usar o nome correto do equipamento se estiver tendo um problema de hardware.
Etapa 4. Clique no botão “Nova Mensagem” na parte superior da seção do fórum
Isso o levará a uma página para iniciar uma nova postagem no fórum. Selecione a categoria que melhor descreve seu problema para postar a pergunta nesse fórum.
Uma vez que você já entrou, você deve ser redirecionado automaticamente para a página para postar sua pergunta. Se você não estiver conectado, será direcionado a fazê-lo neste momento
Etapa 5. Explique seu problema e peça ajuda à comunidade
Seja o mais detalhado possível e inclua tudo o que você já tentou fazer para resolver o problema. Inclui a quantidade de tempo que está acontecendo, o que exatamente você está vendo que está causando o problema e quaisquer outras informações sobre o serviço ou o hardware que você tiver em mãos.
É importante ser o mais claro possível sobre o problema para que a comunidade possa ajudá-lo
Etapa 6. Leia as respostas da equipe e de outros assinantes após 2 a 3 horas
Você receberá algumas respostas dentro de 2 a 3 horas, portanto, verifique com frequência após a postagem. Tanto os membros da equipe quanto os usuários regulares do Now TV podem responder às postagens do fórum para ajudá-lo a diagnosticar e corrigir o seu problema.
- Tente responder a quaisquer perguntas em sua postagem o mais rápido possível para chegar ao fundo do seu problema.
- Em caso de dúvida, siga os conselhos da equipe do Now TV, em vez de um membro regular da comunidade. Eles são treinados pela Now TV e podem ter informações que não estão disponíveis para usuários regulares.
Método 2 de 2: usando bate-papo ao vivo ou e-mail
Etapa 1. Vá para https://help.nowtv.com/get-in-touch em seu navegador
Esta é a maneira mais rápida de entrar em contato com a Now TV por meio do site deles com sua pergunta, em vez de navegar no quadro de mensagens para obter uma resposta. O link o levará à página Entre em contato com algumas opções diferentes para obter assistência.
Se você não conseguir acessar a Internet devido a um problema de serviço, visite o site no smartphone em vez de no computador
Etapa 2. Selecione o tópico sobre o qual você tem dúvidas
Os tópicos fornecidos incluem Contas e pedidos, Contas e pagamentos, Assistindo agora à TV e Banda larga e chamadas. Clique na seta abaixo da descrição do tópico para acessar uma lista de problemas e soluções comuns.
Essas são apenas as perguntas mais comuns, então não se preocupe se não conseguir encontrar uma resposta para o seu problema nas listas fornecidas
Etapa 3. Role para baixo até “Qualquer outra coisa?
”Seção se o seu problema não estiver listado.
Mais abaixo na tela, você encontrará algumas outras opções para diagnosticar seu problema, incluindo links para enviar um e-mail ou acessar o chat ao vivo. Se você sabe que precisa fazer um desses, role para baixo imediatamente, sem procurar o seu problema.
Etapa 4. Selecione “Enviar uma mensagem” para enviar por e-mail Now TV
Se você não tiver uma pergunta imediata ou se tiver um problema que não se enquadra em nenhuma das categorias, digite uma descrição detalhada do problema. Alguém da Now TV investigará o problema e responderá a você dentro de um dia útil após o recebimento de sua mensagem.
- Tente ser o mais detalhado possível ao descrever o problema. Se houver mais de um problema, informe-os.
- Certifique-se de fornecer suas informações de contato e conta para que eles possam acessar seu serviço e entrar em contato com você.
Etapa 5. Escolha “Chat online” para falar com um representante durante o horário comercial
Os representantes só estão disponíveis das 8h à meia-noite para perguntas sobre TV e das 8h às 23h para perguntas sobre Internet ou por telefone. Se o seu problema acontecer fora desse período, envie uma mensagem.
Se você não receber uma resposta até as 8h do dia seguinte, acesse o chat ao vivo e informe que você já enviou uma mensagem, mas ainda está tendo problemas
Pontas
- Se o problema for urgente, entre em contato com o Now TV usando e-mail ou chat ao vivo primeiro para obter uma resposta direta.
- Aceite postagens em fóruns públicos com um grão de sal e denuncie todos os usuários que não seguem as regras ou dão respostas fora do tópico em sua postagem.
