No início de 2020, não é mais possível entrar em contato com a equipe de suporte da Roku por número de telefone ou aplicativos de chat de vídeo virtual ao vivo em um smartphone, tablet e / ou desktop e / ou laptop para obter assistência adicional. Mas não se preocupe - você ainda pode obter as respostas de que precisa de Roku de outras maneiras. Se você está tendo um golpe de suporte técnico ou um problema de conta, responder a algumas perguntas na página de suporte do Roku sobre como configurar ou usar seu dispositivo Roku pode direcioná-lo a um formulário que você pode usar para obter ajuda por e-mail. Você também pode usar a página para encontrar soluções comuns para problemas como o seu, bem como obter ajuda de outros usuários do Roku com experiências semelhantes. Se o site de suporte não ajudar você, a equipe de suporte do Roku está disponível no Twitter de segunda a sexta das 9h às 17h ou você pode assistir ao canal Dicas e Truques do Roku na tela inicial do Roku.
Passos
Método 1 de 3: usando o site de suporte ao cliente
Etapa 1. Na barra de endereço na parte superior, você precisará visitar o site:
support.roku.com/contactus em um navegador da web em seu computador ou dispositivo móvel. Este é o site oficial de suporte do Roku.
- Se você tentou ligar para Roku durante o COVID-19 vezes, provavelmente ouviu uma mensagem gravada pedindo para visitar o site de suporte. Embora o site atualizado não contenha mais um link de suporte para bate-papo ao vivo, você ainda pode obter ajuda para muitos problemas usando um formulário de e-mail ou aplicativos de bate-papo por vídeo.
- Se você já tentou usar o formulário de suporte ao cliente do Roku e ainda precisa de ajuda, verifique o método Usando o Twitter para aprender como tweetar para a equipe de suporte do Roku.
Etapa 2. Selecione o seu problema e clique em Continuar
Se você estiver tendo problemas com sua conta, selecione Perguntas sobre minha conta, faturamento ou um pedido. Se for um problema técnico, escolha Perguntas sobre configuração ou uso do meu Roku em vez de.
Se você selecionar Dúvidas antes de comprar, você poderá visualizar muitos documentos de suporte - no entanto, não há opções para entrar em contato com um representante de suporte por e-mail para este tópico.
Etapa 3. Selecione seu modelo Roku
Esta etapa só se aplica se você selecionou Perguntas sobre configuração ou uso do meu Roku. Depois de selecionar seu modelo, outro menu suspenso aparecerá abaixo.
Etapa 4. Selecione o seu problema e clique em Continuar
Uma lista de artigos de suporte aparecerá.
Alguns problemas de faturamento podem solicitar que você entre em sua conta Roku. Siga as instruções na tela para fazer isso
Etapa 5. Revise os artigos de suporte
O site de suporte do Roku é bastante abrangente, então você pode encontrar o que precisa aqui.
Etapa 6. Clique em Preciso de mais ajuda se você ainda estiver tendo problemas
Se esta opção estiver disponível, você a encontrará no canto inferior direito da página. Esta opção leva você a um formulário que oferece duas opções.
Se você vir um botão que diz Pergunte à comunidade em vez disso, isso significa que não há suporte por e-mail disponível para o seu produto. Você pode clicar neste botão para comunicar a outros proprietários de Roku sobre o problema, o que pode ser tudo de que você precisa para chegar a uma resolução. Se isso não ajudar, consulte o método Usando o Twitter.
Etapa 7. Clique no botão Email
É o botão roxo próximo ao final da página. Isso abre um formulário de e-mail com as respostas que você forneceu já preenchidas.
Etapa 8. Preencha o formulário e clique em Continuar
Para obter suporte, você precisará fornecer seu nome, endereço de e-mail, número de telefone (opcional) e uma descrição detalhada do problema. A equipe de suporte ao cliente da Roku está disponível de segunda a sexta, das 9h às 17h PT.
O número de telefone do suporte ao cliente da Roku pode estar disponível novamente nos próximos meses. Se ainda estiver tendo problemas com seu Roku, você pode tentar ligar para o número de telefone de suporte do Roku ou nos aplicativos de chat de vídeo ao vivo em seu computador, tablet ou smartphone durante o horário comercial em: (816) -272-8106
Método 2 de 3: usando o Twitter
Etapa 1. Experimente primeiro o site de Suporte ao Cliente da Roku
Se você tentou ligar para o suporte ao cliente Roku durante a Covid-19 vezes, provavelmente ouviu a gravação dizendo para você visitar o site de suporte ao cliente em: https://support.roku.com/contactus. Dependendo das opções selecionadas nos menus, você pode chegar a um formulário que permite enviar e-mail para a equipe de suporte do Roku.
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Por exemplo, se você selecionar o Perguntas sobre como configurar ou usar meu Roku opção, selecione seu produto e, em seguida, selecione Resolvendo problemas de reprodução, você verá vários documentos de suporte com dicas para a solução de problemas. Se essas dicas não resolverem o seu problema, clique no botão Precisa de mais ajuda?
botão no canto inferior direito e, em seguida, clique em O email para abrir o formulário de e-mail.
- Se o site de suporte não estiver resolvendo seu problema, passe para a próxima etapa para obter suporte via Twitter.
Etapa 2. Faça login em sua conta do Twitter
Você pode usar o aplicativo do Twitter em seu telefone ou tablet, ou fazer login em seu computador em: https://www.twitter.com. Se você não tiver uma conta no Twitter, precisará criar uma.
Etapa 3. Clique no botão Tweet
Se você estiver usando um telefone ou tablet, toque no recurso com um sinal de mais + símbolo no canto inferior direito. Se você estiver usando um computador, clique em Tweet no painel esquerdo.
Etapa 4. Digite @RokuSupport no início do seu tweet
Esta é a conta oficial do Twitter da equipe de suporte de Roku.
Etapa 5. Descreva resumidamente seu problema no Tweet
Os tweets podem ter no máximo 280 caracteres, então você terá que ser breve no início. Basta explicar seu problema (por exemplo, "Preciso de alguém para me ajudar a descobrir por que recebo várias cobranças de Roku") em termos simples e deixar claro que você deseja falar com alguém que possa ajudá-lo.
- Ao descrever seu problema, faça não inclua quaisquer informações pessoais, como números de cartão de crédito, números de contas, endereços ou números de telefone. Tweets são não privado. Eles são públicos.
- Se a equipe de suporte do Roku precisar de detalhes pessoais sobre sua conta, eles responderão com um link que permite que você os contate em particular.
Etapa 6. Clique em Tweet
Isso envia seu tweet para Roku.
- O suporte Roku está disponível no Twitter de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h PT.
- Normalmente, você receberá uma resposta no mesmo dia, mas espere pelo menos um dia útil inteiro antes de twittar novamente.
Etapa 7. Clique no link Envie-nos uma mensagem privada se Roku precisar de mais informações
Se Roku precisar do seu número de conta ou quaisquer outros dados pessoais para ajudar a resolver seu problema, eles responderão ao seu tweet com um link de mensagem direta. Quando você clica nesse link, uma mensagem privada é aberta para @RokuSupport.
Etapa 8. Verifique se há uma resposta e forneça informações adicionais
Para verificar as respostas, entre no Twitter e clique ou toque no Notificações guia (o ícone de sino). Se Roku precisar do seu número de conta ou de quaisquer outros dados pessoais para ajudar a resolver seu problema, eles responderão ao seu tweet com um link de mensagem direta que diz Envie-nos uma mensagem privada. Quando você clica nesse link, uma mensagem privada é aberta para @RokuSupport. Digite os detalhes solicitados, toque no botão Enviar e aguarde uma resposta.
Se você enviar a @RokuSupport uma mensagem direta, eles também responderão dessa forma. Você pode verificar suas mensagens clicando ou tocando no Mensagens ícone (o envelope) e selecionando a mensagem de Suporte Roku.
Método 3 de 3: usando outras opções de contato
Etapa 1. Use o site em:
developer.roku.com/contact se você for um desenvolvedor ou parceiro Roku. Este formulário só funcionará para desenvolvedores e parceiros que podem fornecer um nome e ID de canal, bem como outros detalhes relevantes. Usuários domésticos regulares do Roku não poderão usar este formulário para entrar em contato com o Roku.
Etapa 2. Entre em contato com Roku sobre publicidade em
É assim que você deve entrar em contato com o Roku para promover sua marca para os usuários do Roku.
Etapa 3. Vá para:
newsroom.roku.com para obter informações sobre mídia em seu computador ou dispositivo móvel. Esta página não contém apenas press releases e postagens de blog, você também encontrará as informações de contato dos contatos de mídia de Roku no lado direito da página.
Você pode precisar falar com um contato da mídia se estiver interessado em entrevistar um representante da Roku ou se tiver perguntas relacionadas a relações públicas
Etapa 4. Email:
[email protected] para se tornar um revendedor Roku. Você só deve usar este endereço para entrar em contato com a Roku sobre a venda de seus produtos por meio de seus próprios canais.
Etapa 5. Email:
[email protected] para relatar um problema de segurança. Se você se deparar com um problema de segurança envolvendo Roku, pode usar este endereço de e-mail para relatar o problema. Para criptografar a mensagem de e-mail, use o código PGP da equipe de segurança em
