Este wikiHow ensina como relatar algo e as noções básicas de navegação na Central de Ajuda do Facebook para solucionar problemas comuns de contas. Atualmente, não há uma maneira direta de entrar em contato com o Facebook por telefone ou e-mail. No entanto, você pode usar os recursos integrados do Facebook para relatar ou solucionar um problema.
Passos
Método 1 de 4: relatando um problema no Facebook
Etapa 1. Abra https://www.facebook.com em um navegador da web
Esta é a página de login principal do Facebook. Você deve estar logado automaticamente.
Se você não estiver conectado automaticamente, use o nome de usuário e a senha associados à sua conta para fazer o login
Etapa 2. Localize a postagem, o comentário, o perfil, a imagem, o vídeo ou o anúncio que está causando problemas
Postagens e comentários podem ser encontrados em seu feed de notícias ou no mural da pessoa que os postou. Para denunciar uma imagem ou vídeo, clique na imagem ou vídeo para ampliá-lo. Se quiser denunciar um perfil ou grupo, clique no nome ou imagem do perfil do perfil ou grupo que deseja denunciar.
Etapa 3. Clique em… ou Opções
Use as seguintes opções para localizar o botão Opções para os seguintes tipos de conteúdo:
-
Postagens:
Clique no botão com os três pontos acima da postagem e à direita.
-
Comentários:
. Passe o mouse sobre o comentário e clique no botão com três pontos à direita.
-
Imagens:
Clique na imagem e, em seguida, clique em Opções na parte inferior direita da imagem.
-
Vídeos:
Clique no vídeo para ampliá-lo e, em seguida, clique no botão com três pontos abaixo do vídeo e à direita.
-
Perfis:
Clique no perfil ou nome da pessoa e, em seguida, clique no botão com três pontos no canto superior direito da foto da capa.
-
Grupos:
Clique no nome do grupo e, em seguida, clique no botão que diz Mais abaixo da imagem do perfil do grupo.
Etapa 4. Clique na opção "Dar feedback" ou "Relatar"
Esta opção tem uma leitura diferente dependendo do conteúdo que você está relatando, mas geralmente é uma variação de Dê retorno e / ou Relatório.
Etapa 5. Selecione como o conteúdo vai de encontro aos Padrões da Comunidade do Facebook
Clique na opção que melhor descreve o conteúdo que você deseja denunciar.
Etapa 6. Clique em Enviar
Isso envia seu feedback para o Facebook.
Etapa 7. Siga as instruções na tela
Dependendo do conteúdo que você denuncia, pode ser solicitado que você envie uma denúncia ao Facebook. Eles não pedem isso para todo o conteúdo, mas usam seus comentários para melhorar o sistema.
- Para relatar uma violação de privacidade, use este formulário.
- Para relatar um problema com uma empresa ou anúncio. use este formulário.
Método 2 de 4: usando recursos do Facebook
Etapa 1. Abra a página da Web da Central de Ajuda do Facebook
Se ainda não estiver conectado ao Facebook, você precisará clicar no botão " Conecte-se"no canto superior direito da página para inserir seu endereço de e-mail e senha do Facebook.
Infelizmente, não há como entrar em contato direto com o Facebook - você não pode ligar, enviar mensagem de texto, enviar e-mail ou de outra forma falar com um funcionário ou afiliado do Facebook. Você pode, no entanto, use a Central de Ajuda do Facebook para diagnosticar e relatar um problema com sua conta.
Etapa 2. Revise a barra de ferramentas de opções
Isso fica no topo da tela, diretamente abaixo da barra de pesquisa - você precisará arrastar o cursor do mouse sobre cada opção para visualizar suas subseções. Suas opções incluem o seguinte:
- Usando o Facebook - Esta seção da Central de Ajuda cobre a funcionalidade básica do Facebook, incluindo instruções sobre como fazer amigos, enviar mensagens e criar contas.
- Gerenciando sua conta - Esta seção cobre itens como seu login e configurações de perfil.
- Privacidade e Segurança - Esta seção aborda a segurança da conta, remoção de amigos e contas hackeadas / falsas.
- Políticas e relatórios - Esta seção cobre relatórios básicos (abuso, spam, etc.), bem como lidar com a conta do Facebook de uma pessoa falecida e relatar contas hackeadas ou falsas.
- Você também pode verificar as seções "Perguntas que você pode ter" e "Tópicos populares" nesta página. Essas seções cobrem muitos problemas e reclamações comuns. Ambas as seções estão na página principal do site da Central de Ajuda do Facebook.
Etapa 3. Selecione uma seção relevante
Por exemplo, se você estiver tendo um problema com uma conta de impostor, selecione a seção "Privacidade e segurança" e clique em " Contas hackeadas e falsas".
Etapa 4. Revise as opções adicionais
Seguindo o exemplo da conta do impostor, você pode clicar no link "Como faço para denunciar uma conta que está fingindo ser eu?" ligação. Isso trará uma série de etapas que explicam como remediar sua situação.
Por exemplo, o Facebook recomenda lidar com uma conta de impostor indo para a página de perfil da conta, clicando no botão com três pontos (…) acima de uma postagem e clicando no botão Relatórioe, em seguida, seguindo as instruções na tela.
Etapa 5. Use a barra de pesquisa para agilizar seu processo
Para fazer isso, basta clicar na barra de pesquisa na parte superior da página da Central de Ajuda - ela dirá algo como "Olá (seu nome), como podemos ajudar?" - e digite algumas palavras relacionadas à sua reclamação. Você deve ver várias sugestões pop-up em um menu suspenso abaixo da barra de pesquisa.
- Por exemplo, você pode digitar "conta de impostor" e, em seguida, clicar no link "Como faço para denunciar uma conta para falsificação de identidade?" resultado.
- A barra de pesquisa aqui vincula apenas a artigos pré-escritos do Facebook - se você está procurando uma resposta para um problema específico não abordado na Central de Ajuda, role para baixo e clique no botão que diz Ajuda da comunidade para visitar a página da comunidade do Facebook.
Etapa 6. Abra a página Ads Help Center
Se sua empresa ou página está tendo problemas com anúncios, suas perguntas geralmente são respondidas nesta seção.
- Para se aprofundar na publicidade, você deseja clicar no Criação de anúncios ou Gerenciando anúncios botões.
- Para problemas com publicidade, você precisará clicar Solução de problemas de seus anúncios e selecione um problema no menu subsequente.
Etapa 7. Visite a página da comunidade do Facebook
Se você não conseguir encontrar seu problema atual listado em nenhum lugar da Central de Ajuda, sua melhor aposta é procurá-lo nos fóruns da comunidade aqui.
Você verá uma barra de pesquisa no topo desta página - você pode procurar tópicos (por exemplo, contas desativadas) aqui
Método 3 de 4: enviar uma apelação para uma conta desativada
Etapa 1. Abra a página Conta do Facebook desativada
Se sua conta não foi desativada (ou não está desativada no momento), você não poderá enviar uma apelação.
Etapa 2. Clique no link que diz "use este formulário para solicitar uma revisão"
Isso fica na parte inferior do parágrafo da página, próximo ao cabeçalho "Se você acha que sua conta foi desativada por engano".
Etapa 3. Digite seu endereço de e-mail do Facebook
Este é o endereço de e-mail que você usa para fazer login no Facebook. Você também pode usar um número de telefone aqui.
Etapa 4. Digite seu nome completo
Certifique-se de que o nome listado aqui corresponda diretamente ao nome da sua conta.
Etapa 5. Clique em Navegar
Você também precisará carregar uma foto de um documento de identidade - seja uma carteira de motorista, uma licença ou uma foto de passaporte.
Se você não tiver uma foto do seu documento de identidade disponível, tire uma agora e envie para você por e-mail para que possa baixá-la para o seu desktop
Etapa 6. Clique no local de um arquivo
Esta é a localização da imagem do seu documento de identidade. Por exemplo, se o arquivo estiver armazenado em sua área de trabalho, clique em Área de Trabalho para navegar até sua área de trabalho no navegador de arquivos.
Etapa 7. Clique na sua imagem de identificação e clique em Abrir
Isso carrega a imagem para o formulário do Facebook.
Etapa 8. Digite os detalhes na caixa "Informações adicionais"
Este é o espaço no qual você pode justificar a reativação de sua conta. Considere incluir detalhes como os seguintes:
- Por que sua conta não deveria ter sido desativada
- Por que você deseja que sua conta seja reativada
- Quaisquer outros fatores atenuantes que podem ajudar sua conta a ser reativada (por exemplo, interferência maliciosa em sua conta)
Etapa 9. Clique em Enviar
Ao fazer isso, seu formulário será enviado ao Facebook para análise. Observe que você pode não receber uma resposta por vários dias.
Se você não receber uma resposta em uma semana, tente reenviar seu formulário
Método 4 de 4: recuperar sua senha
Etapa 1. Abra o site do Facebook
Quando você abre o Facebook em um navegador da web, uma tela de login é exibida na primeira página, se você não estiver conectado automaticamente.
Etapa 2. Clique em Esqueceu a conta?
Esta opção está abaixo do campo "Senha" no canto superior direito da tela.
Etapa 3. Digite seu nome, endereço de e-mail ou número de telefone
Use o endereço de e-mail e o número de telefone associados à sua conta do Facebook. Certifique-se de que ainda tem acesso à conta de e-mail ou número de telefone que está usando.
Etapa 4. Clique em Pesquisar
É o botão azul abaixo do campo de texto onde você insere seu endereço de e-mail ou número de telefone. Isso envia um código por meio do seu endereço de e-mail ou número de telefone.
Etapa 5. Verifique se há uma mensagem do Facebook
Se você inseriu seu endereço de e-mail, deverá receber um e-mail do Facebook contendo um código de 6 dígitos. Se inserir um número de celular, você receberá uma mensagem de texto do Facebook contendo um código de 6 dígitos.
Se você escolher a opção de e-mail, talvez seja necessário verificar a pasta Spam
Etapa 6. Digite seu código
Use a caixa que diz "Digite o código" para digitar o código de 6 dígitos recebido do e-mail ou mensagem de texto que você recebeu do Facebook.
Etapa 7. Clique em Continuar na página do Facebook
É o botão azul abaixo da caixa à direita.
Etapa 8. Clique em Continuar novamente
Você também pode optar por sair de sua conta em todos os dispositivos se achar que sua conta foi apropriadamente mal-intencionada.
Etapa 9. Digite uma nova senha
Etapa 10. Clique em Continuar
Sua senha foi redefinida com sucesso em todas as plataformas do Facebook. Você pode usar essa senha para fazer login no Facebook em um navegador de desktop ou usando o aplicativo móvel.
