Entrar em contato com a Lyft é tão simples e direto quanto agendar uma viagem com eles. Depois de conhecer os vários canais de comunicação da empresa, você poderá entrar em contato com eles para fazer perguntas e relatar problemas com o serviço.
Passos
Método 1 de 3: contatando a Lyft como cavaleiro
Etapa 1. Envie uma reclamação de viagem por meio do aplicativo Lyft
Abra seu aplicativo Lyft e toque em sua foto de perfil no canto superior esquerdo da tela. Selecione a opção “Histórico de viagens”, localize a viagem em questão e toque nela. Role para baixo até a parte inferior da página de informações da viagem, toque no botão marcado como “Obter ajuda” ou “Solicitar revisão” e siga as instruções na tela para enviar sua reclamação.
Essa é a maneira mais fácil de lidar com acusações falsas, descontos ou questões promocionais e comportamento inadequado do motorista
Etapa 2. Contate seu motorista sobre um item perdido
Abra seu aplicativo Lyft, toque em sua foto de perfil de usuário e selecione a opção “Histórico de viagem”. Em seguida, toque no passeio em questão, role para baixo até o final da página e pressione o botão “Encontrar item perdido”. A partir daqui, você pode ligar para o seu motorista ou enviar uma mensagem de texto.
- Se o item perdido for seu telefone, ou se sua viagem ocorreu há mais de 24 horas, envie um formulário de item perdido visitando
- Para compensar o seu motorista pelo tempo gasto, você precisará pagar uma taxa de US $ 15 pela devolução segura de seu item.
Etapa 3. Preencha um formulário de suporte ao usuário para problemas de conta e serviço
Se precisar de ajuda com algo que não esteja relacionado a uma viagem específica, como um perfil ou problema promocional, visite o site de suporte ao usuário do Lyft para enviar um formulário de suporte ao usuário. Assim que você enviar o formulário, um membro da equipe de relações públicas do Lyft enviará uma resposta por e-mail.
- Você pode enviar um formulário visitando
- Lyft geralmente responde aos formulários de suporte ao usuário dentro de 1 a 2 dias úteis.
- Para enviar um formulário, você precisará fornecer seu nome, endereço de e-mail, número de telefone e uma explicação de sua dúvida ou problema.
Etapa 4. Visite o site de suporte ao usuário Lyft para perguntas gerais
Se você tiver uma pergunta geral sobre o serviço ou aplicativo Lyft, visite o site oficial de suporte ao usuário da empresa em https://help.lyft.com. No site, você pode encontrar uma variedade de guias detalhados relacionados a assuntos como:
- Pedidos de carona
- Perfis e comentários de usuários
- Taxas de viagem
- Promoções e bônus
Etapa 5. Entre em contato com a equipe de manutenção de animais da Lyft para relatar violações da política
Lyft permite que os passageiros levem animais de serviço com eles durante os passeios. Esses animais não precisam ser marcados com colete ou etiqueta de serviço, nem precisam ser oficialmente registrados no governo. Se um motorista negou uma carona devido ao seu animal de serviço, entre em contato com a equipe de animais de serviço da Lyft pelo telefone 1-844-250-3174 para resolver o problema.
- Os motoristas que negarem serviço aos passageiros com animais de serviço podem ser retirados da plataforma.
- Lyft também permite que os motoristas tragam animais de serviço com eles durante os passeios. No entanto, se o seu motorista não o informar sobre um animal de antemão, você pode se recusar a andar com eles sem nenhuma consequência para você.
Etapa 6. Trate os problemas do motorista com a sua cidade, se possível
Além de entrar em contato com a Lyft, os passageiros em cidades americanas selecionadas podem enviar reclamações e preocupações ao governo local. Isso pode levar a resultados mais rápidos ao lidar com acidentes, questões legais ou alegações de má conduta.
- Os passageiros de Nova Orleans podem registrar queixas ligando para a linha direta do Taxicab and For-Hire Vehicle Bureau, 504-658-7176. Além disso, os passageiros de Jefferson Parish podem registrar reclamações visitando
- Os passageiros de Chicago podem registrar reclamações ligando para 311. Além disso, eles podem se retirar do sistema de classificação de passageiros da Lyft entrando em contato com a equipe de suporte ao usuário da empresa.
- Os passageiros de Seattle podem registrar reclamações ligando para 206-684-2489.
Método 2 de 3: comunicando-se com a Lyft como motorista
Etapa 1. Ligue para a equipe de suporte crítico da Lyft para emergências em viagens
Se você estiver lidando com uma situação de emergência, como um acidente de veículo, passageiro em perigo ou citações de trânsito, ligue para a linha de resposta crítica da Lyft em 855-865-9553. Para que a equipe de suporte crítica ajude, você precisará fornecer detalhes completos sobre a situação.
- A equipe de suporte crítico da Lyft está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Sua ligação inicial levará cerca de 10 a 15 minutos, embora você deva esperar ligações da equipe enquanto eles trabalham para resolver seu problema.
- Se você estiver lidando com uma situação que requer serviços de emergência, certifique-se de ligar para o 911 antes de entrar em contato com a Lyft.
- Ao falar com a equipe de suporte crítico, diga a eles quem você é, quantos passageiros você tem e o que aconteceu. Se possível, tire fotos ou vídeos do incidente para enviar para a equipe.
Etapa 2. Envie as fotos dos danos do veículo para a equipe de suporte ao usuário do Lyft
Se um passageiro danificar seu carro a ponto de precisar de uma limpeza completa ou de reparos significativos, tire pelo menos 2 fotos nítidas e de alta qualidade dos danos e envie-as para a equipe de suporte ao usuário do Lyft. Se o dano justificar compensação, a Lyft entrará em contato com você para descobrir como proceder.
- Envie suas fotos visitando
- Ao enviar suas fotos, certifique-se de incluir uma breve descrição do que aconteceu e qualquer informação que você tenha sobre o passageiro.
- As formas comuns de danos aos passageiros incluem derramamentos, trilhas de sujeira e manchas de vômito.
Etapa 3. Denunciar passageiros inadequados por meio do site de suporte ao usuário da Lyft
A Lyft não tolera comportamento dos passageiros que seja abertamente discriminatório, violento, inseguro ou criminoso. Se você passar por esse tipo de coisa enquanto dá uma carona, pode relatar o passageiro em questão por meio do site de suporte ao usuário do Lyft.
- Você pode enviar o relatório visitando
- Se o comportamento do seu passageiro foi ruim, mas não justifica um relatório completo, dê a ele uma avaliação baixa após o término da viagem. Se você atribuir a eles 3 estrelas ou menos, Lyft se certificará de que você nunca mais será correspondido com eles.
Método 3 de 3: inscrevendo-se para ser um motorista da Lyft
Etapa 1. Inicie um aplicativo por meio do aplicativo oficial do Lyft
Se você gostaria de dirigir para Lyft, você precisará iniciar um novo aplicativo de driver. Para fazer isso, abra seu aplicativo Lyft, toque no ícone do perfil no canto superior esquerdo da tela e selecione a opção “Inscreva-se para dirigir”.
Se preferir, você pode iniciar um aplicativo visitando
Etapa 2. Preencha o formulário
Para preencher o formulário, você precisará fornecer informações sobre sua identidade, onde você mora e que tipo de carro você dirige. Além disso, você precisará fazer upload de uma cópia de sua carteira de motorista, uma cópia da papelada do seguro do seu carro e uma foto pessoal.
- Se você mora em determinados territórios, a Lyft pode exigir documentação adicional ou uma inspeção pessoal do veículo.
- Os motoristas em potencial devem ter pelo menos 21 anos e possuir um smartphone.
Etapa 3. Assine um formulário de divulgação e um formulário de verificação de antecedentes
Lyft executa extensas verificações de histórico e DMV em todos os motoristas em potencial. Como tal, para enviar sua inscrição, você precisará assinar um formulário de divulgação de estado e um formulário de verificação de antecedentes dando à Lyft o direito de investigá-lo.
- Lyft não aceita motoristas condenados por crimes violentos, sexuais, relacionados com drogas ou relacionados com a direção.
- Lyft não aceita motoristas cujo registro DMV mostra 3 ou mais violações de movimento menores, como acidentes, ou quaisquer violações de movimento importantes, como direção imprudente.
Etapa 4. Envie o aplicativo
Depois de enviar a inscrição, espere uma resposta de Lyft por e-mail ou texto dentro de 3 a 10 dias úteis. Se você for aceito, pode baixar o aplicativo Lyft Driver e começar a oferecer caronas. Se você não for aceito, poderá se inscrever novamente após 6 meses.
