WordPress é um software de código aberto gratuito que fornece uma plataforma de publicação para que qualquer pessoa possa criar seu próprio site com facilidade. Você não precisa aprender a codificar para usar o WordPress. Na verdade, é tão fácil de usar que 30% de todos os sites agora são publicados em WordPress. No entanto, se você precisar de ajuda, pode entrar em contato com o WordPress facilmente usando seus fóruns online, formulários de e-mail e chat ao vivo.
Passos
Método 1 de 3: usando os fóruns online
Etapa 1. Acesse https://en.forums.wordpress.com/ para obter ajuda com problemas relacionados ao WordPress.com
Os usuários tornam seu site acessível na internet por meio desta plataforma de hospedagem.
Etapa 2. Vá para https://wordpress.org/support/ para obter ajuda com problemas relacionados ao software WordPress
Se você baixou o software para gerenciar seu próprio site, este é o fórum para você.
Etapa 3. Faça login na conta do WordPress
Isso o levará para sua página principal. Você não poderá entrar em contato com o suporte do WordPress a menos que esteja conectado.
Alternativamente, se você não estiver logado, qualquer tentativa de acessar os fóruns na página de suporte do WordPress irá redirecioná-lo para uma tela de login
Etapa 4. Escolha o fórum apropriado
Haverá uma lista de assuntos do fórum para você escolher. Por exemplo, se você tiver um problema com um tema específico, existe um fórum chamado ‘Temas’.
- Na página do fórum do WordPress.com, os diferentes fóruns estão listados à direita.
- Na página do fórum do WordPress.org, os fóruns são listados com títulos extensos, como "Desenvolvendo com WordPress".
Etapa 5. Poste sua pergunta no fórum
Clicar no botão ‘Adicionar novo tópico’ levará você a uma nova página. É aqui que você pode inserir os detalhes do seu problema. Quando terminar, clique em "Enviar" na parte inferior da página.
- Tente ser o mais detalhado possível. Explique o que você está tentando fazer com clareza. Atenha-se aos pontos principais. Quanto mais detalhes você puder fornecer sobre o problema, melhor a equipe de suporte poderá ajudá-lo.
- Use perguntas abertas. Pode haver mais de uma solução para o seu problema. Perguntas abertas ajudam você a descobrir informações e aprender novas maneiras de usar recursos.
- Por exemplo: “Estou usando o tema“Vinte e dezesseis”. Estou tentando criar uma galeria de imagens com subseções que aparecem quando você clica em um link de texto. Como posso fazer isso?"
- Forneça detalhes sobre como você tentou resolver o problema. Forneça links de endereços da web para páginas ou imagens com as quais está tendo problemas e forneça capturas de tela do problema, se possível.
Etapa 6. Aguarde pelo menos 24 horas por uma resposta
A equipe responderá à sua consulta assim que possível. Eles estão respondendo a pessoas que vivem em fusos horários diferentes. Eles também recebem um grande número de consultas.
Não envie postagens duplicadas. O envio de repetições só diminuirá os tempos de resposta
Método 2 de 3: Enviando um formulário de e-mail
Etapa 1. Encontre o formulário de contato de suporte privado do WordPress
Após fazer o login, pressione o símbolo de interrogação no canto inferior direito da página e clique no link ‘Fale conosco’.
Esta função está disponível apenas se você tiver uma atualização paga do WordPress. Se você estiver usando o serviço gratuito, enviar o formulário irá publicá-lo no fórum online
Etapa 2. Preencha o formulário e envie-o
Normalmente, haverá uma linha de assunto e, em seguida, uma caixa abaixo para você fornecer mais detalhes.
- Esta função é mais adequada para questões que requerem privacidade. Isso pode incluir problemas com transações de cartão de crédito ou informações de contas pessoais.
- Descreva o problema que você está tendo. Tente ser claro e conciso.
- Explique todas as maneiras que você usou para tentar resolver o problema. Links de endereços da Web para páginas ou imagens também são úteis. Faça capturas de tela do problema, se necessário.
Etapa 3. Aguarde pelo menos 24 horas por uma resposta
A equipe de suporte enviará um e-mail diretamente para você. As pessoas vivem em fusos horários diferentes. A equipe também recebe muitos pedidos de ajuda, portanto, eles responderão a você o mais rápido possível.
Não envie a mesma postagem duas vezes. Isso aumentará o tempo de espera por respostas
Método 3 de 3: usando o bate-papo ao vivo
Etapa 1. Use o formulário de contato online do WordPress
Depois de fazer login, pressione o símbolo de interrogação no canto inferior direito da página e clique no link ‘Fale conosco’.
- A função de chat ao vivo só está disponível se você tiver uma atualização paga do WordPress. Se você estiver usando o serviço gratuito, enviar o formulário irá publicá-lo no fórum online.
- O chat ao vivo permite que você resolva seu problema em tempo real. Está disponível 24 horas nos dias úteis, com horário limitado no fim de semana.
Etapa 2. Preencha o formulário
Há uma caixa para inserir uma linha de assunto e uma caixa maior abaixo dela para você explicar melhor. Se um membro da equipe (Engenheiro da Felicidade) estiver disponível, haverá um botão para pressionar "Converse conosco".
Se todos os membros da equipe estiverem ocupados, a opção "Enviar tíquete de suporte" aparecerá em seu lugar
Etapa 3. Explique seu problema e forneça detalhes
A equipe será capaz de resolver seu problema da melhor forma se você puder ser o mais específico possível. Consulte funções específicas e descreva os processos que você seguiu.
