Quando alguém está procurando contratar uma empresa, as avaliações do Yelp podem ser tão importantes quanto a recomendação de um amigo. Dependendo do nível de conforto e interação que você tem com seu cliente, você pode optar por pedir uma avaliação verbalmente ou por meio de uma declaração por escrito. É definitivamente assustador solicitar uma revisão, mas pode ser feito sem que o cliente ache isso irritante ou arrogante.
Passos
Método 1 de 3: perguntando verbalmente a seus clientes
Etapa 1. Pergunte cara a cara no momento da transação
Perguntar a uma pessoa cara a cara funciona melhor quando você passa algum tempo conversando com o cliente. Isso é especialmente eficaz com clientes recorrentes, porque eles já terão uma conexão com sua empresa.
- Por exemplo, se um vendedor de móveis estiver ajudando você por mais de uma hora, você provavelmente sentirá uma conexão. A essa altura, você construiu um mini-relacionamento e não seria desconfortável se eles dissessem: “Foi muito bom ajudá-lo hoje e espero que você tenha tido uma ótima experiência ao encontrar a peça perfeita para sua casa. Agradeceríamos se você pudesse nos dar uma avaliação honesta do Yelp.”
- Nesse momento, o vendedor também pode distribuir um cartão com o nome da empresa para garantir que o cliente não se esqueça.
- É melhor que você peça uma revisão logo após a conclusão do serviço. Quanto mais o tempo passa, menor é a probabilidade de o cliente realmente acessar sua página do Yelp.
Etapa 2. Solicite uma revisão por telefone, pois a chamada está chegando ao fim
Isso funciona muito bem se sua empresa depende muito do suporte ao cliente. Se o cliente parecer satisfeito com seu serviço, pergunte ao encerrar a ligação.
- Se o seu cliente teve uma experiência agradável ao falar com você, não se sentiria deslocado se você pedisse uma avaliação. Você poderia dizer: “Nós realmente apreciamos sua empresa e estou feliz por poder ajudá-lo hoje. Adoraríamos se você compartilhasse sua experiência conosco no Yelp. Ver as avaliações dos clientes existentes pode fazer com que os clientes em potencial vejam que estaremos lá para fornecer ajuda caso surja um problema com o tablet.”
- É melhor não pedir uma revisão se você acabou de ajudar o cliente com um problema longo e tedioso.
Etapa 3. Responda ao elogio pedindo uma revisão
Seja por telefone ou pessoalmente, esta é a transição mais perfeita para pedir uma avaliação. Quando a qualidade ou a velocidade do seu serviço é mencionada, é o momento mais orgânico para fazer a solicitação.
- Se um cliente satisfeito estiver elogiando seu serviço, você pode dizer "Que bom ouvir isso! Fazemos o nosso melhor para terminar o trabalho o mais rápido possível, então, obrigado por seus comentários! Você sabe, esse tipo de comentário pode realmente ajudar os clientes em potencial, então, se você não se importar, seria incrível se você pudesse nos dar uma avaliação no Yelp.”
- Você pode orientar a conversa dessa forma, perguntando a um cliente sobre a experiência dele com sua empresa.
Etapa 4. Diga aos clientes que você receberá uma “dica” se eles avaliarem seu serviço antes de fazer a pergunta
Isso será mais eficaz se sua empresa consistir em trabalhar na casa dos clientes. Diga aos clientes que, se o comentário deles incluir seu nome, sua empresa lhe dará um bônus em dinheiro. Isso dá a eles um incentivo extra para postar um comentário, se você fez um bom trabalho.
- Se a pessoa que acabou de pintar sua casa o fizesse rapidamente e você lhe fizesse um elogio, seria natural que ela pedisse uma revisão. Eles poderiam dizer: “Muito obrigado por sua empresa hoje. Recebo uma pequena dica da minha empresa quando um cliente inclui meu nome em sua avaliação. Se você acha que a qualidade e a velocidade do meu serviço foram excelentes, você se importaria de postar uma avaliação no Yelp?”
- Certifique-se de que isso esteja de acordo com a política da empresa. Caso contrário, faça isso apenas se sua empresa realmente der uma dica para um comentário com o seu nome.
- Serviços como jardinagem, manutenção de piscinas, encanamento e limpeza são as principais tarefas para empregar essa técnica.
Método 2 de 3: Solicitando uma revisão por escrito
Etapa 1. Solicite uma revisão por meio de um endereço de e-mail com o qual seu cliente esteja familiarizado
Se você não tiver nenhum contato pessoal com o cliente, envie um e-mail da conta de uma pessoa real em vez da da empresa. Faça com que a solicitação venha de alguém com quem eles já tenham enviado e-mail.
- Inclua um link para sua página do Yelp no corpo do e-mail.
- Remova todos os links de mídia social para evitar confusão ou distrações.
- O corpo da sua mensagem poderia ser: “Prezada Nancy, Obrigado por seu recente negócio! Se você amou nossos cobertores de malha, você consideraria reservar alguns minutos para postar uma avaliação do Yelp? Isso nos ajuda a continuar a fornecer cobertores excelentes aos nossos clientes e ajuda os clientes em potencial a tomar decisões seguras. Obrigado antecipadamente por nos ajudar!”
Etapa 2. Pergunte por meio de um boletim informativo mensal
Um boletim informativo por e-mail é uma maneira sutil de solicitar uma revisão, pois é mesclado com outras informações sobre sua empresa. O seu pedido de revisão deve estar no topo do boletim informativo com um link para a sua página do Yelp.
Além da solicitação, inclua informações sobre eventos locais aos quais sua empresa está associada, histórias sobre sua empresa, serviços que você oferece, bem como seu horário comercial e número de telefone
Etapa 3. Solicite uma revisão por meio de uma folha de agradecimento entregue após o serviço ser prestado
Essa é uma maneira sutil e rápida de solicitar uma avaliação. Certifique-se de que a planilha se concentre em agradecer aos clientes e não em vender mais produtos.
- Depois de ligar para o cliente, você pode entregar a sacola de compras dele e incluir uma nota dentro que diz: “Obrigado por sua compra! Se você gostou de fazer compras conosco, conte-nos (e outras pessoas) dando-nos uma avaliação do Yelp!”
- Você também pode fazer isso por meio de um e-mail automático.
Método 3 de 3: Aumentando a Visibilidade de Sua Página do Yelp
Etapa 1. Adicione fotos e horários comerciais à sua página do Yelp
Horário comercial, endereço e informações de estacionamento irão gerar mais tráfego para sua página. Não economize nas fotos também; os clientes gastam 2,5 vezes mais olhando as páginas do Yelp com fotos do que os sem.
Quanto mais os clientes gastam em sua página do Yelp, maior é a probabilidade de eles escreverem um comentário para você
Etapa 2. Coloque um emblema ou banner yelp em seu site
O Yelp oferece emblemas e banners que podem ser colados na página da sua empresa. Isso é feito copiando e colando o código HTML de cada emblema em seu site.
Quando um cliente clica no emblema ou banner, ele o leva diretamente para a sua página do Yelp
Etapa 3. Compartilhe críticas positivas e negativas dos clientes nas redes sociais
Se sua empresa está no Twitter ou Facebook, você provavelmente notou que essas redes sociais têm uma guia de “revisão” para contas empresariais. Inclua alguns comentários negativos, ou os clientes podem ficar céticos em relação apenas a recomendações elogiosas.
Certifique-se de adicionar um comentário aos comentários negativos nos quais você educadamente se desculpou pela experiência negativa. Tente apaziguar o revisor negativo e resolver o problema
Etapa 4. Adicione um link para a listagem da sua empresa na assinatura do e-mail
Isso é mais eficaz se você enviar e-mails continuamente para um cliente. É uma maneira sutil de lembrá-los constantemente de que você tem uma página de gritos e aprecia os comentários.
Etapa 5. Coloque o adesivo “As pessoas nos amam no Yelp” em sua localização física
O Yelp fornece adesivos e cartas de recomendações duas vezes por ano para empresas com boas avaliações no Yelp. Se você tem uma empresa com localização física que já tem muitos comentários (mas gostaria de mais), pendure a carta de recomendação.
Coloque a carta em um local onde seja facilmente visível (como na parede do balcão da frente ou de frente para a área de maior movimento)
Etapa 6. Agradeça aos revisores e ofereça códigos de desconto
Agradeça a cada pessoa que postar um comentário. De preferência pessoalmente, mas enviar um e-mail também é aceitável. Você pode até surpreender os principais revisores com códigos de desconto ou brindes. Isso aumentaria a probabilidade de eles promoverem sua empresa e a página do Yelp.
Pontas
- Você pode fazer com que os clientes preencham uma pesquisa rápida sobre a experiência deles com sua empresa antes de escolher se deseja ou não pedir uma avaliação. Isso diminuirá o número de avaliações negativas em sua página do Yelp.
- Sempre sorria e pergunte casualmente quando quiser que alguém lhe dê uma avaliação do Yelp. Se você parecer sério demais, os clientes podem não querer dar uma avaliação honesta.
