O Hotmail foi incorporado aos serviços de conta Microsoft Outlook.com da Microsoft. Se sua conta foi bloqueada ou observou um comportamento suspeito (por exemplo, e-mails desconhecidos enviados de seu endereço ou compras não autorizadas associadas à sua conta), é provável que sua conta tenha sido hackeada. Vá para a página de recuperação de conta da Microsoft e selecione a opção “Acho que outra pessoa está usando minha conta da Microsoft” para iniciar o processo de recuperação. Não se esqueça de usar uma senha forte ao redefinir!
Passos
Método 1 de 4: Alterando sua senha
Etapa 1. Faça login em sua conta
Se você ainda conseguir acessar sua conta, uma mudança rápida de senha é a maneira mais fácil de recuperar o controle.
Etapa 2. Pressione o ícone de engrenagem para acessar as configurações
O ícone de engrenagem aparece no canto superior direito ao lado do nome da sua conta.
Etapa 3. Selecione “Mais configurações de e-mail” no menu
Esta é a quarta opção abaixo das amostras de cores e o levará a uma página de opções.
Etapa 4. Clique em “Detalhes da conta” para acessar o menu de idiomas
Este botão é a primeira opção no cabeçalho “Gerenciando sua conta”.
Etapa 5. Clique em “Alterar senha”
Este botão está sob o cabeçalho “Senha e informações de segurança” e abrirá o formulário de senha.
Etapa 6. Digite suas senhas antigas e novas nos campos de texto e pressione Salvar
Você terá que inserir sua nova senha duas vezes para garantir que não haja erros de digitação. As senhas têm no mínimo 8 caracteres e diferenciam maiúsculas de minúsculas.
- Opcionalmente, você pode configurar a Microsoft para forçar você a alterar sua senha a cada 72 dias em sua conta, marcando a caixa de seleção acima do botão “Salvar”. Mudanças freqüentes de senha ajudarão a prevenir ataques futuros à sua conta.
- Defina uma senha forte com uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos.
Etapa 7. Faça login em sua conta para verificar as alterações
Você deve informar a seus contatos que recuperou o controle de sua conta.
Método 2 de 4: Recuperar o acesso à sua conta
Etapa 1. Vá para a página de login da Conta da Microsoft
A Microsoft às vezes bloqueia temporariamente contas que acredita terem sido usadas de forma fraudulenta. Este método funcionará se você foi bloqueado por este sistema ou se sua senha foi alterada pela pessoa que acessa sua conta.
Etapa 2. Clique em “Esqueci minha senha”
Este botão está abaixo dos campos de texto de nome de usuário e senha e o levará para a página de recuperação de senha.
Etapa 3. Selecione “Acho que outra pessoa está usando minha conta da Microsoft” e clique em “Avançar”
Isso o levará para a página de recuperação de conta.
Selecionar um motivo pelo qual você acha que sua conta foi comprometida é opcional e não afeta o processo de recuperação
Etapa 4. Digite o endereço de e-mail que você suspeita ter sido comprometido no primeiro campo de texto
Por exemplo: [email protected]
Etapa 5. Insira os caracteres do captcha no segundo campo de texto
Captcha é um conjunto aleatório de caracteres usado para garantir que você não seja um robô ou script tentando acessar o site. Os caracteres aparecem em uma imagem acima do campo de texto.
Se você estiver tendo problemas para identificar os caracteres do captcha, pressione “Novo” para um novo conjunto de caracteres ou “Áudio” para que os caracteres sejam lidos para você
Etapa 6. Selecione um método para receber um código de segurança e clique em “Avançar”
Se você tiver um e-mail ou número de telefone alternativo associado à sua conta, selecione-o na lista e um código será enviado para esse endereço / número. Digite o código na página e você será redirecionado para redefinir sua senha.
- Alguns caracteres do seu e-mail / número de backup serão censurados por motivos de segurança, então você precisará ser capaz de identificar o e-mail ou número a partir da primeira e das últimas letras / números
- Se você não tiver backups associados à sua conta, escolha “Eu não tenho nenhum desses” e você será redirecionado para a “página Recuperar sua conta da Microsoft”.
Etapa 7. Digite um endereço de e-mail na página Recuperar sua conta da Microsoft e clique em “Avançar”
O e-mail deve ser aquele ao qual você ainda tem acesso. Uma janela aparecerá solicitando um código de segurança enviado para esse e-mail.
- Se você não tiver outro e-mail, pode criar uma nova conta no Outlook.com selecionando o campo de texto e clicando em “Criar nova conta”.
- Digite o código de segurança enviado para seu e-mail alternativo e clique em “Verificar”. Você será redirecionado para um formulário de questionário solicitando informações como nome, aniversário, senhas usadas, assuntos ou contatos de e-mail recentes, pastas de e-mail criadas ou informações de cobrança, a fim de ajudar a verificar se a conta em questão é sua.
Etapa 8. Preencha o formulário com o máximo de informações precisas possível e clique em “Enviar”
Assim que o formulário for enviado, aguarde até 24 horas por uma resposta. Se as informações fornecidas forem suficientes, você receberá um link para redefinir a senha da sua conta. Caso contrário, você receberá um e-mail informando que as informações não foram suficientes para recuperar sua conta.
Você receberá uma mensagem de erro se não tiver preenchido o formulário com informações suficientes antes de enviar. O valor mínimo varia de acordo com a quantidade de informações associadas à conta
Etapa 9. Redefina sua senha
Se você recebeu um link de redefinição de senha, você será levado a uma página para criar uma nova senha para sua conta. Você terá que inserir sua nova senha duas vezes para garantir que não haja erros de digitação.
- As senhas têm no mínimo 8 caracteres e diferenciam maiúsculas de minúsculas.
- Defina uma senha forte com uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos.
Método 3 de 4: redefinindo o idioma da sua conta
Etapa 1. Faça login em sua conta recuperada e pressione o ícone de engrenagem para acessar as configurações
Se você recuperar sua conta e descobrir que ela foi alterada para um idioma estrangeiro, poderá redefini-la no menu de configurações. O ícone de engrenagem aparece no canto superior direito ao lado do nome da sua conta.
Etapa 2. Selecione “Mais configurações de e-mail” no menu
Esta é a quarta opção abaixo das amostras de cores e o levará a uma página de opções.
Etapa 3. Clique em “Idioma” para acessar o menu de idioma
Este botão é a segunda opção no cabeçalho “Personalizando o Outlook” à direita.
Etapa 4. Selecione o idioma desejado na lista e clique em “Salvar”
Todas as listagens de idiomas serão exibidas em seus alfabetos nativos.
Método 4 de 4: Recuperando mensagens excluídas
Etapa 1. Faça login em sua conta recuperada e clique em “Excluído”
Se você acha que alguns dos seus e-mails foram excluídos quando sua conta foi comprometida, eles podem ser recuperados. O botão “Excluído” é uma das pastas de e-mail que aparece na barra lateral à esquerda.
Etapa 2. Role para baixo até a parte inferior da página e clique em "Recuperar mensagens excluídas
Recuperado com sucesso será colocado na pasta“Excluído”.
Não há um intervalo de tempo especificado no qual os e-mails excluídos possam ser recuperados. Todos os e-mails que não puderam ser recuperados são perdidos para sempre
Etapa 3. Clique com o botão direito nos e-mails que deseja salvar e selecione “Mover> Caixa de entrada”
As mensagens que permanecerem na pasta Excluídas serão excluídas e removidas periodicamente. Mover as mensagens que você deseja salvar para fora da pasta Excluída garantirá que os e-mails não sejam perdidos novamente.
Pontas
- Deixe seus amigos e familiares saberem que sua conta foi comprometida para que eles possam evitar comunicações da conta.
- Lembre-se de que mesmo tendo recuperado sua conta, o hacker pode ter salvado seus contatos ou dados. Concentre-se em proteger sua conta para o futuro e esteja atento aos dados que passam por ela.
- Certifique-se de manter seu Windows atualizado para garantir que você tenha os aprimoramentos de segurança mais recentes para seu sistema operacional. No Windows 10, as atualizações automáticas estão sempre ativadas, mas você pode verificá-las manualmente em “Configurações> Atualização e segurança> Verificar atualizações”.
- Baixe um programa antivírus que inclua atualizações automáticas. É possível que sua conta de e-mail tenha sido comprometida por software malicioso em seu computador. Um programa antivírus pode ajudar a detectar e eliminar malware e ajudar a prevenir infecções futuras.
- Fique atento ao uso da web! Evite baixar arquivos de fontes não verificadas e tenha extremo cuidado ao responder a e-mails que solicitam informações pessoais.
- Nunca use um nome de usuário e uma senha comprometidos para se inscrever em contas futuras.
- Acompanhe sua nova senha usando um gerenciador de senhas ou anote-a em um bloco de notas para não esquecê-la.
Avisos
- Nunca responda a um e-mail que solicite seu endereço e senha do Hotmail.
- Tenha cuidado ao acessar seu e-mail em um computador público. Não marque as caixas que dizem "Lembrar deste computador" e feche todas as janelas do navegador ao terminar a sessão.
