Quando uma companhia aérea cancela seu voo, pode ser mais do que simplesmente inconveniente - especialmente se você estiver viajando por motivos outros que não o lazer. Infelizmente, a lei dos EUA não exige que as companhias aéreas compensem os passageiros pelo cancelamento de voos domésticos. Se você estiver viajando internacionalmente, pode ter direito legal a uma compensação, mas não sem navegar por uma complexa teia de leis estrangeiras e internacionais. Independentemente disso, ainda há maneiras de obter compensação pela companhia aérea para voos cancelados se você for persistente e fizer um pouco de planejamento antes de comprar suas passagens.
Passos
Método 1 de 3: Negociando com a companhia aérea
Etapa 1. Determine se alguma lei internacional se aplica
Embora a lei dos EUA não exija que as companhias aéreas compensem os viajantes por voos domésticos cancelados, você pode ter direito a uma compensação por voos internacionais.
- Por exemplo, o Artigo 19 de um tratado internacional denominado Convenção de Varsóvia exige que as companhias aéreas compensem os passageiros por quaisquer custos diretos causados por atraso ou cancelamento, como transporte, alimentação e acomodação.
- A União Europeia também tem regulamentos relativos à compensação de companhias aéreas para voos cancelados, desde que o cancelamento tenha sido devido a algo dentro do voo da transportadora, como overbooking.
Etapa 2. Verifique as regras e políticas da companhia aérea
Mesmo que a compensação não seja exigida por lei, muitas companhias aéreas têm suas próprias políticas corporativas que permitem alguma forma de compensação para voos cancelados.
- Lembre-se de que as companhias aéreas de serviço completo são mais propensas a oferecer compensação por voos cancelados do que suas contrapartes econômicas e simples.
- Normalmente, a companhia aérea se oferece para refazer a reserva no próximo voo disponível. No entanto, isso pode causar complicações se o vôo não sair por várias horas ou mesmo dias após o vôo em que você estava inicialmente programado - principalmente se você tiver um compromisso no seu destino ou precisar pegar um vôo de conexão.
- Algumas companhias aéreas têm a política de reembolsá-lo por despesas incorridas com alimentação ou hospedagem como resultado do cancelamento de um voo, mas você deve enviar recibos e outras informações à companhia aérea após o fato.
Etapa 3. Entre em contato com o departamento de atendimento ao cliente da companhia aérea
Você deve encontrar um número de telefone ou site da Web para questões de atendimento ao cliente na confirmação da compra, bilhete ou cartão de embarque.
- Você pode obter uma resposta mais favorável da linha de atendimento ao cliente do que do funcionário no balcão de passagens do aeroporto. Esse funcionário tem que lidar com potencialmente todas as pessoas em seu voo, enquanto o representante do atendimento ao cliente provavelmente está trabalhando em condições menos estressantes.
- Use fatos para apoiar seu argumento de que o vôo cancelado é mais do que um mero inconveniente para você, mas evite exagerar ou inventar algo para tornar sua situação mais terrível.
- Lembre-se de que, se a companhia aérea concordar em compensá-lo, provavelmente solicitará a prova de qualquer perda que você alega ter sofrido.
- Faça anotações detalhadas durante a sua ligação, incluindo a data e a hora da ligação e os nomes dos representantes com quem você fala.
Etapa 4. Faça seu pedido por escrito
A condução de suas negociações por escrito fornece provas de todas as promessas feitas em nome da companhia aérea.
- Se um representante por telefone lhe oferecer uma compensação, escreva uma carta o mais rápido possível detalhando a conversa e a compensação oferecida. Inclua cópias de quaisquer documentos, recibos ou outras informações que você foi instruído a fornecer.
- Muitas companhias aéreas, como a United, também fornecerão uma carta de verificação para você mediante sua solicitação, que pode ser usada como prova de que seu voo foi cancelado. Esta carta pode ajudá-lo a mitigar os danos sofridos como resultado de quaisquer compromissos ou reservas que você tenha que adiar ou alterar como resultado do cancelamento do seu voo.
Etapa 5. Acompanhe sua solicitação
Mesmo que a companhia aérea não tenha uma política corporativa ou exigência legal para compensá-lo por um voo cancelado, a persistência pode compensar.
- Se um período de tempo razoável se passou e a companhia aérea recusou seu pedido de indenização ou não respondeu, procure o nome de um diretor ou gerente a quem você possa encaminhar sua correspondência futura.
- Você também pode registrar uma reclamação no Departamento de Transporte dos EUA (DOT). Como a lei dos EUA não exige compensação da companhia aérea para voos cancelados, isso provavelmente não levará você muito mais longe, mas a reclamação será encaminhada à companhia aérea.
- Para registrar uma reclamação sobre o serviço da companhia aérea com o DOT, você pode ligar para 202-366-2220. Um agente do DOT retornará sua ligação durante o horário comercial normal. Você também pode usar o formulário da web do DOT ou escrever uma carta e enviá-la para Aviation Consumer Protection Division, C-75, Departamento de Transporte dos EUA, 1200 New Jersey Ave, S. E., Washington, DC 20590.
Método 2 de 3: usando os benefícios do cartão de crédito
Etapa 1. Verifique o contrato do seu cartão de crédito
Muitos cartões de crédito oferecem seguro de viagem como um benefício para os titulares de cartões que compram passagens aéreas com esse cartão.
- Embora muitos produtos de crédito voltados para viagens ofereçam seguro de viagem que fornece compensação por despesas incorridas diretamente como resultado de um voo cancelado, os valores de cobertura e as restrições variam significativamente. Por exemplo, algumas dessas políticas fornecem proteção apenas para o titular do cartão, não para membros de sua família que possam ter viajado com você.
- O ideal é verificar as proteções oferecidas por seus cartões de crédito antes de reservar sua viagem, para que possa usar o cartão que oferece o maior nível de proteção caso algo dê errado.
- Embora algumas empresas de cartão de crédito forneçam indenização por voos cancelados, essas apólices geralmente cobrem acidentes e perdas ou danos à bagagem.
Etapa 2. Entre em contato com o atendimento ao cliente
Normalmente, você pode aproveitar os benefícios de viagem fornecidos pela operadora do cartão de crédito ligando para o número de atendimento ao cliente no verso do seu cartão de crédito.
- Se você tiver que se inscrever separadamente para obter os benefícios do seguro de viagem com a operadora do cartão de crédito, pode haver um número de telefone separado para você ligar.
- Lembre-se de que alguns dos cartões exigem um processo de inscrição adicional ou taxas para ativar esses benefícios. Normalmente, isso deve ser feito antes de você comprar seus bilhetes ou viajar.
Etapa 3. Explique sua situação
Diga ao representante do atendimento ao cliente o que aconteceu com você e confirme se a situação é coberta pelos benefícios do titular do cartão.
- As empresas de cartão de crédito que cobrem os custos de atraso, cancelamento ou interrupção da viagem normalmente só o fazem sob certas circunstâncias, como clima ou falha de equipamento. Se o seu voo foi cancelado por algum motivo diferente dos cobertos pela apólice do seu cartão de crédito, não espere qualquer compensação.
- Pode ser necessário enviar uma carta de verificação da companhia aérea explicando o motivo do cancelamento do seu voo.
- Descubra com o representante do atendimento ao cliente quais informações e documentação são necessárias para que sua reclamação seja processada, bem como os prazos que sua administradora de cartão de crédito pode ter para fazer uma reclamação.
Etapa 4. Envie sua reclamação
Siga as diretrizes da sua empresa de cartão de crédito para solicitar reembolso ou outra compensação pelo cancelamento do voo.
- Normalmente, a operadora do cartão de crédito reembolsará apenas despesas pagas com o cartão de crédito, e você ainda terá que fornecer documentação significativa sobre a necessidade dessas despesas e sua relação com o cancelamento do seu voo.
- A maioria das empresas de cartão de crédito tem um valor máximo de despesas que reembolsará, e nem todas as despesas serão qualificadas, mesmo que o total esteja abaixo desse limite.
- Por exemplo, sua empresa de cartão de crédito pode estar disposta a reembolsar despesas com alimentação por refeições que você teve que comer no aeroporto como resultado de um cancelamento ou atraso de voo, mas pode se recusar a cobrir um jantar que você comeu em um restaurante cinco estrelas no centro depois de saber que seu vôo foi cancelado.
Método 3 de 3: Comprando um seguro de viagem
Etapa 1. Compare as políticas com antecedência
Verifique os preços e os níveis de cobertura de várias apólices de seguro de viagem antes de se comprometer com uma.
- Se você planeja comprar um seguro de viagem, deve comprá-lo no mesmo dia da reserva ou o mais rápido possível.
- Se você viaja com frequência, convém considerar uma apólice anual ou multitrias, o que pode economizar tempo e dinheiro em comparação com a compra de um seguro de viagem para cada viagem separadamente.
- Diferentes políticas cobrem viagens por diferentes períodos de tempo e cobrem diferentes tipos de riscos. Normalmente, quanto mais riscos são cobertos, mais cara será a apólice.
- Você pode consultar terceiros, como um agente de viagens ou um site de viagens, se não tiver certeza sobre os diferentes tipos de políticas.
- Você também deve conversar com amigos, principalmente se conhecer alguém que viaja com frequência ou que acabou de voltar de uma viagem semelhante à que deseja fazer. Além de suas recomendações, suas histórias podem ajudá-lo a avaliar os riscos que você pode encontrar em sua viagem.
Etapa 2. Escolha a política que melhor atenda às suas necessidades
A apólice mais adequada para você dependerá de para onde está indo, quanto tempo ficará fora e os motivos da viagem.
- A política que funcionará melhor para você também depende de quanto risco você está disposto a correr. Isso pode variar dependendo de para onde você planeja viajar. Por exemplo, você pode desejar uma cobertura mais abrangente se estiver planejando um safári na África do que se estivesse visitando Toronto por uma semana para ficar com amigos.
- O seguro de viagem pode ir além da compensação por voos cancelados para incluir despesas médicas ou jurídicas, bem como cobertura de responsabilidade pessoal durante a viagem.
Etapa 3. Mantenha contato com sua operadora
Depois de adquirir sua apólice de seguro de viagem, certifique-se de atualizar sua operadora se houver alterações nos planos ou detalhes que possam afetar sua cobertura.
- Normalmente, você deve notificar sua operadora se alterar seus planos de viagem, especialmente a data de sua partida ou os locais que planeja visitar.
- Você também deve notificar sua transportadora se você expandir sua viagem, fazendo com que suas despesas de viagem aumentem significativamente, já que o custo de sua viagem geralmente afeta o valor máximo que sua apólice cobre.
- Além disso, sua apólice foi projetada para cobrir sua viagem com base nos custos que você fornece. Qualquer diferença entre o custo real e os valores que você forneceu à sua seguradora pode resultar na negação do pedido de indenização.
Etapa 4. Preserve os recibos e a documentação
Reveja os formulários de solicitação de indenização e as informações antes do início de sua viagem, para ter uma noção dos tipos de informações que sua operadora precisa para processar uma solicitação.
- Normalmente, você precisará de informações sobre a viagem, incluindo as datas da viagem, bem como cópias dos recibos de quaisquer despesas incorridas como resultado do cancelamento.
- Se o seu voo atrasar ou for cancelado, entre em contato com a companhia aérea e peça uma carta de verificação. A seguradora pode exigir que ele processe sua reivindicação.
Etapa 5. Apresente sua reclamação o mais rápido possível
É menos provável que sua solicitação seja negada se você registrá-la logo após o cancelamento do voo, em vez de acumular despesas adicionais.
- As seguradoras de viagem normalmente cobrem apenas uma determinada quantia das despesas relacionadas por dia, portanto, é do seu interesse mitigar os danos na medida do possível.
- Ao registrar sua reclamação, certifique-se de incluir todas as informações e documentação solicitadas.
