Quando você chega ao seu destino e sua bagagem não chega, geralmente é mais do que um pequeno inconveniente. Atrasos na bagagem da companhia aérea podem impedir seriamente seus planos. No entanto, você tem direito a compensação - tanto em voos internacionais quanto em voos dentro dos Estados Unidos. O valor da compensação que você pode obter depende da companhia aérea e das leis que se aplicam à sua situação. Para solicitar indenização por atraso de bagagem da companhia aérea, você deve assumir o controle da situação imediatamente, a partir do momento em que percebe que sua bagagem não vai passar pelo carrossel de bagagem.
Passos
Método 1 de 3: Relatando sua bagagem perdida
Etapa 1. Encontre um agente de companhia aérea
No momento em que você perceber que suas malas não estão no carrossel de bagagens, localize o escritório de retirada de bagagens da companhia aérea imediatamente. Diga ao agente que suas malas não saíram com as outras malas do seu voo.
- Não há exigência legal de que você informe o extravio de sua bagagem imediatamente, mas aumenta as chances de você receber uma indenização. Algumas políticas de companhias aéreas podem exigir isso.
- Lembre-se de que você provavelmente não é o único passageiro com bagagem perdida. Você pode ter que esperar um pouco antes de falar com um agente. Se você precisa estar em algum lugar, leve isso em consideração antes de entrar na fila do escritório de retirada de bagagem.
- Esteja preparado para mostrar ao agente seu cartão de embarque e documento de identidade com foto. Se você tiver um tíquete de resgate para suas malas despachadas com o código de barras, isso pode ajudar o agente a localizar sua mala.
- Quando você acaba de terminar uma viagem com vários voos de conexão que envolvem várias companhias aéreas, qualquer uma dessas companhias aéreas pode ser responsável pelo atraso. Relate suas bagagens perdidas à última companhia aérea em que você embarcou e deixe que eles resolvam o problema.
Etapa 2. Insista em preencher um relatório por escrito
Freqüentemente, um agente de bagagens dirá que as malas serão colocadas no próximo voo imediato e tudo o que você precisa fazer é esperar mais ou menos uma hora. No entanto, isso pressupõe que suas malas foram identificadas antes da partida do voo.
- Normalmente, o agente de bagagem fornecerá a você um formulário para preencher. Certifique-se de obter uma cópia do formulário antes de sair.
- Em seu relatório, inclua todos os detalhes de seu voo, incluindo onde você começou, todas as conexões que você fez e quaisquer outras companhias aéreas que estiveram envolvidas em sua viagem. Certifique-se de listar os números dos voos, que podem ser encontrados em seus cartões de embarque ou itinerário de voo.
- Se você não tiver tempo para preencher formulários no aeroporto - por exemplo, você pode estar em um passeio e teve que pegar o ônibus que saía do aeroporto - você geralmente pode registrar uma reclamação mais tarde visitando o site da companhia aérea ou ligando para o número de atendimento ao cliente gratuito da companhia aérea.
Etapa 3. Obtenha uma estimativa de chegada
Depois que você preencher um relatório por escrito e o agente de bagagens verificar o sistema da companhia aérea, ele deve ser capaz de dizer onde suas malas estão e quando chegarão ao aeroporto.
- Uma estimativa de quando sua bagagem pode ser recuperada pode determinar se ela é classificada como perdida ou simplesmente atrasada. Essa classificação pode afetar a remuneração a que você tem direito.
- Embora os regulamentos do Departamento de Transporte dos Estados Unidos (DOT) não tratem disso, em voos internacionais suas malas devem ser classificadas como perdidas se atrasarem mais de 21 dias.
- Desde que o agente consiga localizar sua bagagem, eles normalmente a classificarão como atrasada nesse ponto. Se eles não conseguirem localizá-lo, eles podem inicialmente classificá-lo como ausente - mas isso não significa que ele não será encontrado posteriormente.
- Mesmo que sua bolsa seja categorizada como completamente perdida, ela normalmente será recuperada na próxima semana. A maioria das bagagens perdidas é encontrada em 48 horas.
Etapa 4. Determine qual lei se aplica
Antes de solicitar uma indenização por atrasos na bagagem da companhia aérea, você precisa entender seus direitos como passageiro aéreo e a responsabilidade da companhia aérea com relação a suas malas despachadas.
- Os voos domésticos dos EUA são regidos pelos regulamentos DOT, enquanto os voos internacionais são regidos pela Convenção de Varsóvia ou pela Convenção de Montreal.
- A Convenção de Montreal é mais amigável para os viajantes do que a Convenção de Varsóvia, e lhe dá direito a maior compensação e mais proteção para atrasos na bagagem da companhia aérea.
- Os mais de 100 países que assinaram a Convenção de Montreal incluem toda a Europa, Canadá e Austrália. Se a Convenção de Montreal não se aplica à sua situação, a Convenção de Varsóvia provavelmente se aplica.
- Conhecer a lei aplicável pode ajudá-lo a fazer valer seus direitos perante a companhia aérea. É mais provável que você receba a indenização a que tem direito se, por exemplo, disser "Estou reivindicando uma indenização nos termos da Convenção de Montreal".
Método 2 de 3: Ser Reembolsado
Etapa 1. Avalie sua situação
Geralmente, a compensação por atrasos na bagagem da companhia aérea assume a forma de reembolso de itens essenciais, como produtos de higiene pessoal e roupa íntima, que você precisa comprar para sobreviver até que sua bagagem chegue.
- Isso significa que você provavelmente não receberá muita assistência se o atraso ocorrer no trecho final de seu voo para casa. A companhia aérea presumirá que você tenha itens como produtos de higiene pessoal e roupas íntimas em casa, além do que embalou nas malas para a viagem.
- Se o seu voo foi coberto pela Convenção de Montreal, você tem direito a uma determinada quantia de indenização para cada dia de atraso nas suas malas. A Convenção de Varsóvia oferece compensação semelhante, embora o valor seja inferior ao oferecido pela Convenção de Montreal.
- Lembre-se de que, se você estiver viajando dentro dos Estados Unidos, existem alguns requisitos regulamentares relacionados a atrasos de bagagem.
- Verifique a política da companhia aérea. Algumas companhias aéreas, como a Delta, oferecem uma compensação fixa de US $ 50 por dia para atrasos de bagagem, mas você pode precisar mencionar a política para aplicá-la.
Etapa 2. Registre uma reclamação para cobrir necessidades imediatas
Dependendo da sua situação, pode haver coisas de que você precisa imediatamente. Em caso afirmativo, você deve tentar obter peças de reposição antes de deixar o aeroporto. Peça à companhia aérea para ajudá-lo.
- Algumas companhias aéreas simplesmente darão a você um voucher para pagar por produtos de higiene pessoal de reposição e similares. Eles também podem ter itens de marca para dar aos passageiros em sua situação. Isso normalmente assume a forma de uma pequena bolsa com xampu, condicionador, sabonete e loção do tamanho de uma viagem.
- Se você tiver necessidades especiais ou estiver carregando itens para alguém com necessidades especiais, avise o agente. Por exemplo, você pode ter que usar um xampu específico por causa de alergias.
- Muitas companhias aéreas oferecem compensação imediata na forma de vouchers para cobrir suas necessidades imediatas, principalmente se for estimado que você não poderá retirar suas malas por pelo menos 24 horas. No entanto, você tem que perguntar. O agente normalmente não oferece nada voluntariamente.
Etapa 3. Salve todos os recibos
A companhia aérea não pode reembolsá-lo sem a prova das despesas que você fez. Se você comprar itens para substituir coisas em sua bagagem atrasada, mantenha os recibos juntos em um lugar seguro.
- Os acordos internacionais podem restringir a responsabilidade da companhia aérea. Isso significa que você não receberá mais compensação do que o teto de responsabilidade definido pelo contrato.
- No entanto, isso não significa que você deva tratar esse teto como uma desculpa para ir às compras grátis, desde que não gaste mais desse valor. A companhia aérea pode contestar seus gastos se eles não parecerem enquadrar-se na faixa de necessidade.
- Esteja preparado para justificar suas despesas. Trajes de negócios, se necessário, podem ser caros - especialmente se você tiver que comprar algo de última hora em um curto período de tempo. Outras despesas, no entanto, podem ser mais difíceis de explicar.
- Por exemplo, se você precisar comprar roupas íntimas e ir a uma loja de descontos, provavelmente será totalmente reembolsado. No entanto, não espere que a companhia aérea reembolse toda a sua compra em uma boutique de lingerie de luxo.
Etapa 4. Considere entrar com um pedido de indenização de seguro
muitos viajantes aéreos adquirem seguro de viagem para protegê-los em situações como quando a bagagem é perdida ou atrasada pela companhia aérea. Se você tiver seguro de viagem, poderá ter resultados mais rápidos passando pelo seu seguro.
- Em algumas situações (e dependendo do conteúdo da sua bolsa), o seguro do proprietário ou do locatário também pode cobrir a perda.
- Lembre-se de que normalmente a seguradora não agirá até que a situação seja resolvida - ou seja, você está com sua bagagem e o período de atraso pode ser avaliado ou a companhia aérea o notificou de que sua bagagem foi totalmente perdida.
Método 3 de 3: Recuperando sua bagagem atrasada
Etapa 1. Rastreie sua reclamação
Muitas companhias aéreas permitem que você acompanhe o andamento de sua bagagem inserindo o número de reclamação em um aplicativo online ou ligando para um número gratuito. Aproveite essas opções para monitorar a situação.
- Descubra com o agente como rastrear o status da sua reclamação antes de deixar o aeroporto e anote todas as informações de contato.
- Certifique-se de fornecer um número de telefone válido que funcione em sua localidade. Por exemplo, se você estiver viajando pela Europa, não dê ao agente de bagagens seu número de celular se sua operadora de celular não fornecer serviço na Europa.
- As informações sobre o status de sua bagagem podem mudar rapidamente, principalmente se um agente de bagagem classificou inicialmente sua bagagem como "perdida".
- Manter-se atualizado sobre quaisquer mudanças pode ajudá-lo a avaliar continuamente a situação e determinar o valor da compensação que pode ser devido.
Etapa 2. Peça à companhia aérea para entregar sua bagagem para você
Pode ser inconveniente ou virtualmente impossível para você fazer uma viagem de volta ao aeroporto para pegar sua bagagem atrasada quando ela chegar lá. As companhias aéreas normalmente entregam se você pedir.
- Se a companhia aérea localizou sua bagagem e acredita que ela chegará ao aeroporto em algumas horas, ela pode incentivá-lo a ficar.
- Lembre-se de que, mesmo que você não tenha planos definidos, não há problema em não concordar com isso. A maioria das pessoas não está interessada em ficar em um aeroporto por várias horas, e a companhia aérea não pode insistir para que você fique.
- Se você decidir ficar, peça ao agente vale-refeição ou qualquer outra compensação que a companhia aérea normalmente oferece para passageiros em voos atrasados.
- Por outro lado, se você precisar (ou quiser) sair, pode insistir para que a companhia aérea entregue sua bagagem. Forneça ao agente um endereço ou o nome do seu hotel.
- Se você tiver que voltar ao aeroporto para pegar sua bagagem, poderá conseguir que a companhia aérea o indenize por essas despesas de viagem - principalmente se você estiver longe de casa e precisar pegar um táxi para o aeroporto.
Etapa 3. Preencha um formulário de reivindicação
Depois de ter suas malas, obtenha um formulário de reclamação por escrito da companhia aérea e preencha-o imediatamente. Em muitos casos, você deve registrar uma reclamação dentro de uma semana de seu voo se você espera reembolso.
- Não tenha medo de pedir uma indenização pelo estresse ou inconveniente envolvido com o atraso da bagagem. Talvez você tenha perdido um voo de conexão ou tenha que alterar seus planos de viagem. Como resultado, quaisquer custos incorridos podem ser incluídos em seu pedido.
- Você vai querer anexar seus recibos. Faça cópias deles com antecedência, se possível, para que você possa manter cópias em seus registros - ou peça à companhia aérea para fazer uma cópia de todo o seu sinistro.
- Se você estiver no meio de uma viagem e não tiver certeza de como conseguir cópias, pergunte no lobby do seu hotel. Você também pode tirar fotos dos recibos de um smartphone.
- Você também precisará do seu cartão de embarque para provar que estava no avião e das etiquetas de bagagem (se você recebeu um bilhete com código de barras quando despachou as malas).
- Lembre-se de que, a menos que sua bagagem sofra um atraso de mais de 24 horas, você normalmente não receberá reembolso por nada além do essencial.
- Em outras palavras, se você precisou comprar roupas de reposição, não espere reembolso pelo custo desses itens se sua bolsa apareceu quatro horas depois. No entanto, se você teve um motivo importante para fazê-lo - por exemplo, você estava viajando para uma reunião de negócios que ocorreu logo após o pouso do seu vôo - você tem motivos para insistir que a companhia aérea o reembolse.
Etapa 4. Suba na cadeia de comando
Se o agente de bagagens não estiver disposto a trabalhar com você, não tenha medo de acelerar sua reclamação para o supervisor dele. Mesmo que você legalmente tenha direito a uma indenização por atrasos na bagagem da companhia aérea, você não pode obtê-la sem luta.
- Revise os acordos internacionais ou regulamentos nacionais (no caso de voos domésticos nos EUA) que se aplicam à sua situação e esteja pronto para consultá-los aos representantes da companhia aérea com quem você falar.
- Se você não estiver satisfeito com a resposta da companhia aérea ou o manuseio de sua bagagem atrasada, considere entrar com uma reclamação junto a uma agência reguladora do governo. A agência com jurisdição normalmente será aquela do país onde a companhia aérea está sediada ou onde ocorreu o atraso.
- Você também pode ter a opção de processar a companhia aérea. No caso de bagagem que apenas atrasou e que você finalmente recuperou, no entanto, isso pode ser mais problemático do que vale a pena.
