Os empregos no setor de aviação civil oferecem grandes vantagens, e não menos importante, viagens gratuitas ou com grandes descontos para qualquer destino da rede de rotas de seu empregador. Você não precisa ser piloto ou comissário de bordo para obter essas vantagens incríveis. Uma posição de agente de portão de embarque é baseada em um aeroporto e requer pouca ou nenhuma viagem. Se um trabalho que exige viagens não é para você, mas os benefícios da viagem parecem atraentes, tornar-se um agente de portão de embarque pode ser a escolha certa.
Passos
Parte 1 de 3: Pesquisando Oportunidades de Trabalho
Etapa 1. Aprenda quais são as funções de um agente de portão de embarque
Suas principais responsabilidades incluem trabalhar com os clientes, especialmente com etiquetagem e manuseio da bagagem de mão que deve ser despachada, digitalização de bilhetes e embarque e desembarque de aeronaves. Mas eles também costumam atuar como agentes de balcão de check-in e podem trabalhar no escritório de retirada de bagagens em aeroportos menores.
Etapa 2. Encontre a companhia aérea certa para você
Fique on-line e procure diferentes empresas e tipos de companhias aéreas para descobrir qual seria a mais adequada para você. Aqui estão alguns exemplos do que você deve procurar em sua pesquisa inicial:
- Consulte as transportadoras internacionais se tiver interesse em viajar para fora do país.
- Descubra se você quer trabalhar para uma companhia aérea econômica ou de luxo. As diferenças podem incluir os destinos dos voos e o conforto no próprio avião (tamanho do assento, espaço para as pernas, tamanho da bandeja).
- Encontre o tamanho da companhia aérea mais adequado para você. Algumas companhias aéreas têm dezenas de milhares de funcionários (United, Lufthansa, Qatar), enquanto outras, como as locais, podem ser bem pequenas. As grandes companhias aéreas geralmente voam para mais destinos e tendem a ter rotas internacionais, mas as companhias aéreas menores podem oferecer uma "sensação mais familiar" e dar a você a oportunidade de fazer check-in de clientes recorrentes e fazer amigos.
- Pesquise quaisquer companhias aéreas específicas nas quais você possa ter um interesse definido.
Etapa 3. Procure uma posição de agente de portão de embarque
Se quiser permanecer na localização atual, verifique as posições no aeroporto local e nas companhias aéreas que operam lá. Se você tem uma localização específica em mente, pesquise nos aeroportos mais próximos a ela. Além disso, use um mecanismo de busca especializado em empregos na aviação, como
Parte 2 de 3: desenvolvendo as habilidades certas para o trabalho
Etapa 1. Certifique-se de ter os requisitos básicos para a posição
Em geral, os agentes do portão devem ter pelo menos 18 anos, ter concluído o ensino médio (ou concluído um programa equivalente) e ter uma carteira de motorista válida.
Esses requisitos básicos podem diferir de empresa para empresa, portanto, certifique-se de ler todos os cargos com atenção
Etapa 2. Certifique-se de que pode levantar objetos pesados
Às vezes, você estará ajudando os clientes a carregar suas bagagens em balanças ou esteiras transportadoras. A bagagem pode ultrapassar 50 quilos, então certifique-se de que sua saúde e resistência estão prontas para levantar tanto peso.
Etapa 3. Aprenda habilidades de atendimento ao cliente
Como um agente de portão de embarque de uma companhia aérea, você pode ter que lidar com clientes insatisfeitos com uma série de questões relacionadas a voos, bagagem e informações sobre bilhetes. Se você não tem muita experiência em atendimento ao cliente, leia sobre maneiras de expandir essas habilidades. Faça o seguinte para obter uma compreensão ainda maior de qual será a sua função de atendimento ao cliente:
- Vá ao aeroporto local e observe as trocas entre o cliente e o agente de serviço de passagens. Anote todas as notas que achar úteis e observe o que o agente faz em uma situação estressante.
- Se você estiver viajando de avião, observe o agente do portão no próprio portão enquanto aguarda o embarque do vôo. Observe atentamente qualquer interação que eles tenham com os passageiros e, se forem livres, peça dicas sobre a posição.
- Faça a dramatização com seus amigos de algumas interações entre o cliente e o agente da companhia aérea.
Etapa 4. Esteja preparado para trabalhar em horários irregulares
Muitas companhias aéreas funcionam 24 horas por dia, 365 dias por ano. Um agente de portão de embarque pode ser obrigado a trabalhar em turnos estranhos, incluindo madrugadas, madrugadas, fins de semana e feriados.
Parte 3 de 3: Obtenção do Trabalho de Agente Airline Gate
Etapa 1. Candidate-se ao trabalho
Algumas companhias aéreas permitem que você se candidate a empregos diretamente em seus sites. Outras companhias aéreas podem preferir que você envie um formulário de inscrição e seu currículo ou os deixe no aeroporto local. Aqui estão algumas dicas para o processo de inscrição:
- Certifique-se de que seu currículo seja atendido da melhor maneira possível para o cargo de agente de portão de embarque.
- Se você estiver se candidatando pessoalmente, seja respeitoso e vista-se de maneira casual para os negócios.
- Transmita sua experiência e interesses claramente em sua carta de apresentação.
Etapa 2. Prepare-se para sua entrevista
Antes da entrevista, aprenda tudo o que puder sobre a própria companhia aérea e a posição específica. Esteja preparado para responder a perguntas sobre como lidar com clientes irritados com atrasos, voos lotados ou bagagem perdida. Além disso, tenha respostas preparadas para as seguintes questões gerais:
- O que o torna interessado nesta posição?
- Quais são os seus pontos fortes?
- Quais são seus pontos fracos?
- Explique uma ocasião em que você teve que usar as habilidades de atendimento ao cliente.
Etapa 3. Concluir um programa de treinamento
Depois de ser contratado como agente de portão de embarque, você terá que concluir um programa de treinamento preparado por sua companhia aérea que ensina os detalhes de ser um agente de portão de embarque para seu empregador. Também pode ser necessário fazer um treinamento adicional preparado pela FAA e pelo aeroporto local. Quando tiver concluído com êxito seu programa de treinamento, você estará pronto para seu primeiro dia no portão.
