A Driver and Vehicle Licensing Agency (DVLA) é responsável por manter os registros de direção e veículos no Reino Unido. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação relacionada à sua carteira de habilitação ou veículo, pode entrar em contato com o DVLA para obter assistência. Para obter o tempo de resposta mais rápido, ligue para o departamento DVLA apropriado durante o horário comercial. Como alternativa, você pode usar o formulário de e-mail do DVLA para enviar uma consulta ou enviar uma carta para o DVLA sobre sua preocupação.
Passos
Método 1 de 3: Chamando o DVLA
Etapa 1. Ligue para 0300 780 6801 para obter informações sobre licenciamento de driver
Um representante neste número pode ajudá-lo a alterar seu nome ou endereço em sua carteira de motorista, solicitar uma nova carteira ou verificar o status de sua solicitação de carteira.
Os representantes estão disponíveis neste número de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h, e aos sábados, das 8h às 14h GMT (ou BST durante o horário de verão)
Etapa 2. Disque 0300 790 6802 para perguntas relacionadas a imposto de veículos, registro ou SORN
Ligue para este número para obter assistência para pagar o imposto sobre veículos, verificar se seu veículo é tributado, alterar a classe de imposto do veículo, obter um livro de registro de veículos (V5C) e registrar um veículo. Se você quiser tirar seu veículo da estrada para que não seja tributado ou segurado, você precisará fazer uma Notificação Legal Fora de Estrada (SORN), que você pode fazer ligando para este número. Você também pode usar esse número para obter uma matrícula personalizada e importar ou exportar um veículo.
Esta linha funciona de segunda a sexta, das 8h às 19h, e aos sábados, das 8h às 14h GMT (ou BST durante o horário de verão)
Etapa 3. Ligue para 0300 790 6806 se você tiver problemas médicos ou de direção
Informe um representante sobre quaisquer condições médicas ou deficiências que possam impedi-lo de dirigir com segurança, ou solicite novamente uma carteira de habilitação se você recentemente teve uma ou foi negada por causa de uma condição médica.
Os representantes estão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30, e aos sábados, das 8h às 13h GMT (ou BST durante o horário de verão)
Etapa 4. Disque 0300 083 0013 para solicitar informações sobre seu registro de condução
Descubra quais veículos você pode dirigir, se você tem algum ponto de penalidade ou desqualificação em seu registro e mais sobre seu registro ligando para este número. Se você deseja compartilhar seu registro de direção com outra pessoa, como uma locadora de veículos, ligue para este número para criar um código de verificação compartilhável.
Um representante neste número estará disponível para ajudá-lo de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h, e aos sábados, das 8h às 14h GMT (ou BST durante o horário de verão)
Etapa 5. Ligue para 0300 790 6819 para consultas sobre o idioma galês
Se você fala galês e não inglês, pode obter assistência com qualquer problema relacionado ao DVLA ligando para este número.
A linha DVLA em galês está aberta de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h, e aos sábados, das 8h às 14h GMT (ou BST durante o horário de verão)
Método 2 de 3: Enviar um e-mail ao DVLA
Etapa 1. Use o formulário de e-mail de consultas sobre veículos para perguntas relacionadas ao seu veículo
Obtenha ajuda com impostos de veículos, compra ou venda de um veículo, solicitando números de matrícula, alterando as informações do seu veículo e importando ou exportando veículos com este formulário. Para tirar seu veículo da estrada para que ele não seja mais tributado ou segurado, você pode fazer um SORN usando este formulário de e-mail.
Encontre o formulário de e-mail de perguntas sobre veículos em
Etapa 2. Vá para o formulário de e-mail de perguntas aos motoristas para perguntas relacionadas ao seu status de direção
Use este formulário se estiver procurando ajuda com sua carteira de habilitação, exame de direção ou um cartão de tacógrafo digital.
Você pode encontrar o formulário de e-mail de perguntas sobre drivers em
Etapa 3. Use o formulário de e-mail de Consultas Médicas para obter ajuda com problemas médicos ou de direção
Isso inclui notificar o DVLA sobre uma condição médica, renovar ou reaplicar para uma carteira de motorista após uma condição médica, solicitar um passe de ônibus se sua licença foi revogada por causa de uma condição médica, renunciar a sua licença e denunciar alguém que não está apto para dirigir.
Encontre o formulário de e-mail para Consultas Médicas em
Etapa 4. Selecione os campos relevantes quando chegar ao formulário de e-mail
Deve haver uma lista de opções relacionadas à sua pergunta, como “Como faço um SORN” ou “Solicitar informações”. Selecione a opção mais relevante e clique no botão verde “Continuar” na parte inferior do formulário. Continue selecionando os campos apropriados até chegar à página que solicita suas informações pessoais.
Etapa 5. Insira suas informações pessoais e detalhes de consulta nos campos fornecidos
Inclua seu nome, data de nascimento, endereço, endereço de e-mail e informações sobre o veículo. Depois de inserir essas informações, você será levado a uma página onde poderá inserir uma descrição de sua pergunta ou preocupação. Quando terminar, clique no botão verde “Continuar” para enviar sua pergunta por e-mail.
Você também tem a opção de fazer upload de todos os anexos relacionados à sua consulta
Etapa 6. Aguarde uma resposta por e-mail
Depois de enviar sua pergunta, você receberá uma confirmação por e-mail no endereço de e-mail fornecido. Você também receberá um número de referência. Anote para que você possa ligar para o DVLA e verificar o status da sua consulta, caso não tenha ouvido nada. Assim que seu e-mail for recebido pelo DVLA, alguém investigará seu problema e responderá por e-mail.
- Se você não receber um e-mail de confirmação, verifique as pastas de spam e lixo eletrônico do seu e-mail.
- O tempo de resposta do DVLA varia de acordo com a complexidade de sua solicitação e pode levar várias semanas. Lembre-se de verificar seu e-mail todos os dias para obter uma resposta.
Método 3 de 3: contatando o DVLA por correio
Etapa 1. Envie uma carta ao Serviço de Atendimento ao Cliente da DVLA Vehicle para perguntas sobre o veículo
Você pode escrever para obter assistência com impostos sobre veículos, registro de veículos e livros de registro de veículos (V5C). Caso necessite tirar o veículo de circulação, gostaria de evitar que seja tributado ou segurado, pode efetuar um SORN enviando uma carta para este departamento. Lembre-se de incluir na carta todas as informações relevantes para sua solicitação. Pode levar várias semanas para obter uma resposta, dependendo da complexidade do seu problema. Encaminhe sua pergunta para:
Atendimento ao cliente de veículos, DVLA, Swansea, SA99, 1AR
Etapa 2. Escreva para o Atendimento ao Cliente de Drivers DVLA para direcionar as consultas
Eles poderão ajudá-lo com a solicitação de sua carteira de habilitação, fazendo atualizações em sua carteira e substituindo uma carteira perdida. Inclua todas as informações relevantes para sua solicitação na carta. Lembre-se de que pode levar várias semanas para receber uma resposta de alguém, dependendo da complexidade do seu problema. Encaminhe sua pergunta para:
Atendimento ao cliente de motoristas, equipe de correspondência, DVLA, Swansea, SA6 7JL
Etapa 3. Entre em contato com o DVLA Drivers Medical Inquiries para questões médicas e de direção
Atualize o DVLA sobre quaisquer condições médicas ou deficiências que você tenha, recorra de uma decisão recente sobre sua condição ou solicite novamente sua carteira de motorista se ela foi revogada por causa de uma condição médica. Em sua carta, inclua qualquer informação que seja relevante para sua solicitação. Pode ser necessário esperar várias semanas para obter uma resposta, dependendo do seu problema. Encaminhe sua pergunta para:
Consultas médicas para motoristas, DVLA, Swansea, SA99 1TU
Etapa 4. Envie uma carta para a Equipe de Reclamações DVLA para fazer uma reclamação formal
Se você não estiver satisfeito com o serviço que recebeu e já tiver entrado em contato com o departamento apropriado para obter ajuda, pode enviar uma reclamação formal. Inclua todos os detalhes relevantes para sua reclamação ao escrever sua carta. Pode levar várias semanas até que você tenha uma resposta do DVLA, dependendo da sua reclamação. Encaminhe sua reclamação para:
