Problemas com sua linha telefônica podem ser realmente irritantes, mas você provavelmente pode descobrir o que está errado. Primeiro, procure problemas de conectividade dentro de sua casa para ver se esse é o seu problema. Se o problema persistir, certifique-se de que sua casa esteja recebendo atendimento das linhas telefônicas externas, verificando se há uma falha na linha telefônica. Você também pode usar um multímetro ou voltímetro para verificar se há um sinal de telefone ou testar se há falhas na fiação interna. Se você precisar verificar se uma linha telefônica está ocupada, ligue para o número para ver se ele toca ou se você recebe um sinal de ocupado.
Passos
Método 1 de 4: Solucionando problemas de conectividade em sua casa
Etapa 1. Coloque todos os telefones no gancho para se certificar de que estão desligados
Verifique cada telefone que está conectado à sua linha telefônica para ter certeza de que estão todos firmemente no gancho. Para ter certeza, pegue o receptor e coloque-o de volta na base.
Isso garante que sua linha não seja interrompida por um telefone fora do gancho e que você não esteja ainda em uma chamada
Etapa 2. Certifique-se de que o telefone sem fio esteja carregado
Se você estiver usando um telefone sem fio, é possível que a bateria esteja fraca. Coloque-o no carregador e deixe-o carregar por pelo menos 15 minutos. Em seguida, teste o telefone novamente para ver se funciona.
- Se você tiver um telefone sem fio, é possível que a linha telefônica não esteja funcionando porque a bateria acabou.
- Se você tiver um telefone com fio comum, use-o para testar a linha telefônica sem ter que esperar o telefone sem fio carregar.
Etapa 3. Verifique se o cabo do telefone está conectado com segurança à tomada do telefone
Desconecte o cabo do telefone e examine-o para ter certeza de que não está quebrado. Conecte-o novamente e certifique-se de que o plugue esteja estável em vez de solto ou trêmulo.
Se o plugue estiver danificado, esse pode ser o seu problema. Obtenha um novo cabo telefônico para ver se sua linha telefônica funcionará
Etapa 4. Teste um telefone diferente na linha para verificar se o telefone é o problema
Se você tiver um telefone extra disponível, desconecte o telefone que está usando no momento. Em seguida, conecte o telefone extra para ver se funciona. Segure o receptor próximo ao ouvido para ouvir um tom de toque.
Isso ajuda a descartar seu telefone como a fonte do problema
Etapa 5. Verifique cada tomada para ver se todas elas foram afetadas
Se você tiver mais de 1 conector de telefone, teste cada conector individualmente para descobrir se é um determinado conector ou a própria linha de telefone que está tendo problemas. Primeiro, desconecte todos os dispositivos de sua casa, incluindo telefones, aparelhos de fax e modems. Em seguida, use um telefone para testar cada tomada para ver se apenas uma é afetada.
Se apenas 1 conector for afetado, ligue para a operadora de telefonia para obter uma chamada de serviço para esse conector individual. Isso pode economizar dinheiro, pois você sabe onde o problema está ocorrendo
Etapa 6. Ligue para seu número de telefone de uma linha externa
Use seu celular para ligar para a linha que você deseja verificar. Como alternativa, peça a um vizinho para ligar para o seu telefone. Ouça para ver se o seu telefone toca ou se você recebe um sinal de ocupado.
Isso pode ajudá-lo a ver se o telefone pode receber chamadas, mas não pode fazê-las
Método 2 de 4: avaliando a conexão externa
Etapa 1. Encontre o cabo da linha telefônica que se conecta à sua casa
Saia de casa e procure os cabos conectados a ela. Você verá um cabo preto fino que vai de uma caixa no poste de telefone até sua casa. Localize este cabo para encontrar a caixa do seu telefone.
Gorjeta:
Se você tiver uma linha telefônica BT, o soquete de teste normalmente está dentro do soquete principal. Em vez de sair, desparafuse a placa do soquete principal para acessar um soquete de texto interno. Em seguida, conecte o telefone ao soquete de teste para ver se há tom de discagem.
Etapa 2. Siga o cabo até uma caixa quadrada no exterior de sua casa
Depois de localizar o cabo do telefone, siga-o com os olhos para encontrar o ponto onde ele se conecta à sua casa. Procure uma pequena caixa no exterior da sua casa que tenha uma placa aparafusada.
- Você verá o cabo do telefone saindo da caixa.
- Se sua casa for muito antiga, talvez você não consiga abrir a caixa da linha telefônica. Nesse caso, ligue para a companhia telefônica para solicitar uma chamada de serviço.
Etapa 3. Use uma chave de fenda para desparafusar a tampa da caixa e abri-la
Procure os parafusos que prendem a tampa da caixa da linha telefônica. Desaparafuse e remova os parafusos e, em seguida, retire a placa. Isso lhe dá acesso às linhas telefônicas e a uma tomada onde a linha telefônica externa se conecta à sua linha interna.
Verifique se você está usando o tipo certo de chave de fenda. Os parafusos podem ser de cabeça chata ou Phillips
Etapa 4. Localize a tomada de telefone onde o cabo telefônico está conectado
Dentro da caixa, você verá vários fios e uma tomada de telefone com um cabo de telefone conectado a ele. Faça uma inspeção visual para encontrar o local onde o cabo do telefone está conectado.
É aqui que você testará sua linha telefônica
Etapa 5. Remova o cabo da tomada
Aperte o plugue e retire-o da tomada. Deixe o plugue pendurado porque você o conectará novamente depois de testar a linha.
Isso desconecta a linha telefônica interna da linha telefônica externa
Etapa 6. Conecte o cabo telefônico do seu telefone na tomada
Conecte o plugue do cabo de telefone que está conectado ao seu telefone de teste na tomada. Certifique-se de que o plugue esteja conectado com segurança.
Isso conecta seu telefone diretamente às linhas telefônicas externas
Etapa 7. Ouça o tom de discagem no receptor do telefone
Desligue o telefone para se certificar de que a linha está desimpedida. Em seguida, retire o receptor da base e segure-o junto ao ouvido. Veja se há tom de discagem.
- Se você ouvir um tom de discagem, o problema com a linha telefônica está dentro de sua casa. Se for esse o caso, você provavelmente precisará consertar a linha telefônica de sua casa.
- Se você não ouvir o tom de discagem, é provável que haja um problema com as linhas da companhia telefônica que chegam em sua casa. Ligue para sua operadora de telefonia e solicite que verifiquem sua linha.
Método 3 de 4: Testando o sinal e a fiação com um multímetro ou voltímetro
Etapa 1. Desconecte todos os telefones, aparelhos de fax e modems de sua casa
O teste do multímetro ou voltímetro não funcionará se houver algum dispositivo conectado à linha telefônica. Vá até a sua casa e desconecte todos os dispositivos das tomadas antes de conduzir o teste.
- Tanto um multímetro quanto um voltímetro podem testar a continuidade da sua linha telefônica.
- Além disso, um voltímetro pode testar se o sinal da companhia telefônica está ou não chegando à sua casa.
Etapa 2. Abra a caixa da linha telefônica externa de sua casa para acessar a fiação
Localize a linha telefônica que se conecta à parte externa de sua casa e siga-a até a caixa quadrada na lateral de sua casa que contém a fiação telefônica. Use uma chave de fenda para abrir a caixa e remova a tampa. Você verá as linhas de telefone dentro.
Deixe tudo conectado e conectado se estiver usando um voltímetro para testar o sinal
Etapa 3. Teste o sinal da companhia telefônica tocando o voltímetro nos fios
Isso é opcional, mas pode confirmar se você está recebendo um sinal da operadora de telefonia. Defina seu voltímetro para volts ou VDC. Em seguida, toque a ponta de prova preta no fio telefônico vermelho e a ponta de prova vermelha no cabo telefônico verde. Verifique o medidor para ter certeza de que há uma leitura de tensão, que normalmente é 45-48 mV.
Se não houver leitura ou for 0, provavelmente você não está recebendo sinal da operadora de telefonia. Ligue para a companhia telefônica para agendar uma chamada de serviço para reparos
Etapa 4. Desconecte o cabo telefônico e os fios para verificar a fiação
Desconecte o cabo do telefone da tomada externa do telefone e deixe-o pendurado. Em seguida, desconecte os fios coloridos para abrir o circuito. Certifique-se de que nenhum dos fios esteja se tocando. Se eles se tocarem, o circuito será fechado e você não poderá testar a continuidade.
Isso desconectará temporariamente a linha telefônica de sua casa para que você possa testar a fiação
Etapa 5. Defina seu multímetro ou voltímetro para a configuração de continuidade
Siga as instruções que vieram com seu dispositivo para alterar a configuração. Isso permitirá que você verifique se algum dos fios dentro de sua casa está se tocando.
Tanto os multímetros quanto os voltímetros possuem uma configuração de continuidade
Etapa 6. Toque os fios do dispositivo um no outro para ter certeza de que funciona
Tanto os multímetros quanto os voltímetros possuem 2 terminais que você usa para testar a fiação. Para se certificar de que estão funcionando corretamente, encoste os cabos um no outro. Se eles estiverem funcionando, você obterá uma leitura de continuidade.
Se a tela permanecer em branco ou a leitura for 0, seus leads não estão funcionando. Isso significa que seu dispositivo está com defeito, então você precisará adquirir um novo dispositivo
Etapa 7. Toque cada cabo do multímetro ou voltímetro em um dos fios do telefone
Para um multímetro, toque os condutores nos fios que se alinham com eles para reduzir o risco de os fios se cruzarem. Se você estiver usando um voltímetro, toque o fio preto no fio vermelho e o fio vermelho no fio verde.
Se os fios forem de cores diferentes, revezar-se para tocá-los nos condutores em pares para verificar a continuidade
Etapa 8. Verifique a continuidade para ver se há uma falha na linha
Se houver continuidade, é um sinal de que os fios estão tocando em algum lugar da sua casa ou que você tem uma tomada que está queimada. Quando os fios se tocam, isso cria uma falha na linha telefônica que impede que o serviço telefônico funcione corretamente. Geralmente, você é responsável por fazer reparos na fiação dentro de sua casa.
Sua companhia telefônica pode enviar um técnico para consertar a fiação às suas custas. No entanto, eles podem recomendar que você contrate um empreiteiro geral para acessar a fiação dentro de suas paredes
Etapa 9. Teste cada par de fios telefônicos para ver se há alguma linha com defeito
Verifique a fiação externa primeiro. Se não houver problemas de conectividade, é provável que sua fiação não esteja com defeito. Se você detectar um problema de conectividade, teste a fiação que vai em cada tomada de telefone para ver onde o problema está ocorrendo.
Ao ligar para a companhia telefônica, diga a eles que a fiação interna não está apresentando problemas ou especifique qual tomada de telefone parece ser o problema. Isso pode ajudá-los a resolver o problema com mais rapidez e economizar dinheiro, pois você sabe que o problema não está para você
Método 4 de 4: Verificar se uma linha telefônica está ocupada
Etapa 1. Disque o número de telefone que deseja verificar
A melhor maneira de descobrir se uma linha está ocupada é ligar para ela. Use seu celular ou telefone fixo para fazer a ligação.
Gorjeta:
Se estiver com problemas para entrar em contato com alguém, verifique se você tem o número correto. Pode parecer óbvio, mas é muito fácil escrever ou digitar um número incorretamente.
Etapa 2. Ouça o toque ou sinal de ocupado
Se a linha estiver aberta, você ouvirá a linha tocando. Se você ouvir um sinal de ocupado, é provável que alguém esteja usando essa linha telefônica.
- Você também receberá um sinal de ocupado se o telefone for deixado fora do gancho acidentalmente ou se outra pessoa estiver discando o número ao mesmo tempo que você.
- Em alguns casos, você pode obter um sinal de ocupado rápido ou um sinal de ocupado após um toque se o seu número de telefone estiver bloqueado.
Etapa 3. Ligue para a linha de volta mais tarde para ver se consegue atender
Espere pelo menos 15 minutos e tente ligar novamente. Ouça para ver se você recebe um toque ou sinal de ocupado. Se ainda estiver ocupado, você pode tentar ligar novamente em 30 minutos a uma hora.
É melhor tentar o número várias vezes antes de presumir que algo está errado. No entanto, distribua suas ligações para não discar o número constantemente
Etapa 4. Use outro meio de contato se continuar recebendo sinal de ocupado
É possível que haja uma falha na linha telefônica se você estiver constantemente recebendo um sinal de ocupado. Nesse caso, envie uma mensagem por e-mail ou use outra linha telefônica para entrar em contato com a pessoa para quem você está ligando. Diga a eles que você está constantemente recebendo um sinal de ocupado ao ligar para que possam resolver o possível problema.
Gorjeta:
Considere verificar sua própria linha telefônica antes de contatá-los sobre a possibilidade de haver um problema.
