Os sites de comércio eletrônico ou e-commerce exibem e vendem produtos pela Internet. Há uma grande variedade de sites de comércio eletrônico, vendendo de tudo, desde alimentos a roupas e até os próprios sites. Se você deseja avaliar seu próprio site ou o de um concorrente, é importante ter uma visão de um site para determinar seu valor. Para avaliar um site, você deve revisar seu conteúdo, funcionalidade, atratividade, propaganda e muito mais. É uma boa ideia desenvolver um sistema de classificação e incentivar outras pessoas a avaliarem com você. Este artigo explicará como avaliar um site de comércio eletrônico.
Passos
Etapa 1. Peça a amigos, clientes ou colegas para avaliar o mesmo site com base nos mesmos critérios
Duas ou mais avaliações irão ajudá-lo a explicar o que é subjetivo e chegar a uma pontuação média.
Etapa 2. Decida os critérios de avaliação de um site e crie uma planilha em um programa de computador ou folha de papel
Peça a seus colegas avaliadores para classificar o site em uma escala de 1 a 5, de 1 a 10 ou simplesmente marcando uma caixa se o site tiver esse recurso.
Etapa 3. Abra o site no seu computador
Navegue no site por 5 a 10 minutos antes de concluir a avaliação.
Etapa 4. Revise e marque as pontuações do conteúdo do site de comércio eletrônico
Responda se o site oferece o seguinte conteúdo:
- Decida se o site fornece todas as informações relevantes para cada produto no site, incluindo preços. Isso deve incluir especificações técnicas fáceis de entender. Verifique se o site esclarece e explica os aspectos técnicos dos próprios produtos.
- Decida se o site oferece algo que outros sites não oferecem. Isso pode incluir produtos exclusivos, frete grátis, ofertas de pacotes, promoções ou qualquer outra coisa que seja exclusiva deste site.
- Decida se o site explica adequadamente suas opções de pagamento e envio.
- Decida se o site publica comentários ou fornece feedback adequado dos usuários sobre seus produtos.
Etapa 5. Revise a funcionalidade do site
É a facilidade de navegar e comprar no site, bem como encontrar ajuda, se for necessário. A seguir estão bons critérios para julgar a funcionalidade do site:
- Analise ou avalie a facilidade de navegação no site. Qualquer site de comércio eletrônico deve permitir que você vá da página inicial às páginas dos produtos e aos carrinhos de compras.
- Verifique se o site de comércio eletrônico incentiva os clientes e usuários a se envolverem. Esta é a facilidade de revisar compras, postar comentários em artigos ou fazer perguntas à equipe de suporte.
- Veja se o cliente pode realizar compras com um clique. Isso significa que o cliente pode clicar no botão "adicionar ao carrinho de compras" e finalizar a compra imediatamente. Este é um recurso importante de qualquer site.
- Decida se o site fornece links relevantes para outros produtos, avaliações ou sites. O site deve estimular a interação com seus clientes.
- Avalie o atendimento ao cliente prestado pelo site. Existem maneiras fáceis de acessar a equipe por telefone, e-mail e até mesmo mensagens instantâneas? Quanto mais opções e horas por dia eles fornecerem atendimento ao cliente, melhor será a experiência se houver um problema.
Etapa 6. Revise a autenticidade ou autoridade do site
Os sites de comércio eletrônico às vezes são criados para enganar os clientes, por isso é importante que o site pareça seguro e autêntico. A seguir estão as maneiras de julgar se o site é autêntico:
- Descubra se o site oferece um check-out seguro e opções para PayPal ou Google Checkout, para que o consumidor possa decidir como pagar e quais detalhes fornecer ao site. Procure uma garantia por escrito de que as informações pessoais de todos os consumidores são mantidas em sigilo.
- Verifique se o site responde às Perguntas frequentes (FAQ) que explicam a empresa e sua autenticidade. Eles também podem explicar isso na seção "Sobre nós". Procure maneiras pelas quais a empresa se envolve com a comunidade ou links de notícias para os serviços que ela oferece.
- Decida se o site tem várias interações e avaliações entre seus clientes. Isso pode ajudar a mostrar há quanto tempo o site está no mercado. Embora não seja essencial, é uma preferência sobre sites mais novos que ainda não provaram sua autenticidade.
Etapa 7. Avalie a atratividade do site
Embora esta seja uma parte subjetiva da avaliação, pode medir a disposição de um cliente em voltar no futuro ou visitar o site com frequência para verificar se há ofertas especiais. As seguintes são boas maneiras de avaliar a atratividade do site:
- Decida se o site tem uma marca ou imagem atraente que seja consistente em cada página e checkout. Isso também pode incluir e-mails ou boletins informativos que um cliente recebe após fazer uma compra.
- Verifique se o site é "divertido". Um site agradável geralmente apresenta vídeos, músicas, artigos de entretenimento ou links para sites de mídia social.
- Avalie a experiência de uso do site como positiva ou negativa. Se a experiência foi positiva, é provável que seja um site atraente e fácil de usar.
- Pergunte a si mesmo ou a outros revisores se eles se sentem inclinados a voltar ao site ou recomendá-lo a outra pessoa. Uma recomendação é um dos maiores elogios que um site pode receber.
Etapa 8. Avalie o marketing do site
Decida se é fácil encontrar em um mecanismo de pesquisa ou por meio de veiculação de anúncio. Tente encontrá-los usando 3 de 4 dos principais mecanismos de pesquisa para ver o desempenho do site.
Etapa 9. Reúna as avaliações e determine uma pontuação média
Incentive as pessoas a escreverem suas impressões na parte inferior.
Etapa 10. Avalie se há conteúdo duplicado no site, especialmente conteúdo duplicado acessível por meio de vários URLs
Muitos sites de comércio eletrônico têm esse problema, o que pode resultar em uma penalidade para o Google.
Etapa 11. Verifique os detalhes de envio
Avalie se o site fornece todos os detalhes necessários sobre os detalhes de envio e impostos adicionais, se aplicável
Etapa 12. Verifique se o site oferece sugestões com base nas preferências do cliente
Etapa 13. Verifique a credibilidade e os termos legais
Verifique se o site oferece garantia aos usuários sobre a legalidade do site, o que pode incluir a associação do site à empresa reivindicada e sua credibilidade.
Etapa 14. Obtenha conhecimento das informações de manutenção
Verifique se o site fornece informações genuínas dos desenvolvedores e da organização responsável pela manutenção do site
Etapa 15. Quem é informação
Certifique-se de que as informações de quem é do domínio podem ser visualizadas e não estão ocultas, para que seja fácil rastrear o proprietário do site e o local onde ele está hospedado.
Pontas
- Se você estiver comparando sites entre si, avalie os custos específicos relacionados a produtos e frete.
- Pode ser benéfico comprar um produto do site se você quiser se familiarizar com todos os recursos de um site de comércio eletrônico, como tempo de envio, e-mails, atendimento ao cliente e devoluções.
