Esteja você viajando a negócios ou lazer, atrasos em voos podem atrapalhar seus planos, causando de tudo, desde conexões perdidas a dificuldades quando você chega ao seu destino. Se você estiver voando dentro dos Estados Unidos ou em um voo internacional em muitas partes do mundo, estará à mercê das políticas da companhia aérea se quiser ser indenizado por um atraso de voo. No entanto, se você estiver voando dentro da UE usando uma companhia aérea com sede na UE, pode ser elegível para certos tipos de compensação ou concessões, dependendo do motivo e da duração do atraso.
Passos
Parte 1 de 3: Arquivamento de uma ação de indenização
Etapa 1. Fale com o pessoal da companhia aérea
Como a compensação por atrasos em voos na maioria das vezes depende da política da companhia aérea que você está usando, a equipe do aeroporto será capaz de explicar essa política e informá-lo sobre suas opções.
- Lembre-se de que, especialmente se houver vários atrasos, ou se você estiver em um grande voo com muitos passageiros, a equipe da companhia aérea pode ficar sobrecarregada. Isso é particularmente verdadeiro durante os horários de pico das viagens, como nos feriados.
- Quando há centenas de passageiros atrasados, a companhia aérea pode não conseguir acomodar a todos. Se houver um motivo legítimo para a companhia aérea abrir uma exceção para você, esteja preparado para explicar a situação. Por exemplo, você pode estar viajando por um motivo pessoal sério, como um funeral. Em um caso como esse, a equipe da companhia aérea pode ser mais compreensiva com sua situação.
- Mantenha suas emoções sob controle. Embora você possa estar com raiva, não adianta descontar essa raiva no pessoal da companhia aérea que está apenas fazendo seu trabalho. Você irá muito mais longe se for cortês e educado com todos com quem fala.
- Certifique-se de obter os nomes completos de todas as pessoas com quem você fala. Se você acabar entrando com um pedido de indenização, precisará fornecer essas informações.
Etapa 2. Tente pegar um vôo em outra companhia aérea
A menos que o clima tenha impedido todos os voos para o seu destino, você poderá encontrar um avião voando em um horário semelhante, operado por outra operadora. Se você encontrar um voo adequado, peça um endosso à tripulação.
- Se a primeira companhia aérea endossar sua passagem, o valor pago será adicionado ao preço de um assento no novo voo. No entanto, você ainda terá que pagar a diferença se sua nova passagem for mais cara.
- Certifique-se de que a primeira companhia aérea não cobrará taxa de cancelamento se você mudar e confirme o preço do novo bilhete.
- Normalmente, você terá mais sorte fazendo isso ligando para os números gratuitos de atendimento ao cliente das companhias aéreas do que tentando trabalhar com a equipe da companhia aérea pessoalmente no balcão de passagens.
Etapa 3. Inicie um estorno com a administradora do cartão de crédito
Se você comprou suas passagens aéreas com cartão de crédito, poderá usar o processo de estorno para receber seu dinheiro de volta para o custo do voo.
- O processo de estorno está disponível sempre que você compra algo com cartão de crédito e o item ou serviço está com defeito ou não conforme o prometido. Atrasos significativos em voos podem se qualificar para estornos, especialmente se o atraso foi causado por uma falha mecânica ou outra coisa dentro do controle da companhia aérea.
- Lembre-se de que existem prazos para iniciar um estorno, portanto, você precisa iniciar o processo o mais rápido possível. O prazo varia de 60 a 120 dias após a notificação do problema.
- Para ser o processo de estorno, ligue para o número de atendimento ao cliente da empresa que emitiu o cartão de crédito que você usou para comprar seus ingressos. Algumas empresas de cartão de crédito também permitem que você inicie um estorno em seus sites.
- Você deverá fornecer o número do seu cartão, a data da transação e o motivo do estorno. Para proteger suas informações privadas, evite fazer isso enquanto estiver no aeroporto. Espere até estar sozinho.
- Um estorno não ajudará você no momento, já que o processo de estorno pode levar semanas ou até meses, mas você pode eventualmente ser compensado na forma de um reembolso. No entanto, não há garantia de que a companhia aérea aceitará o estorno, e eles podem se virar e argumentar que você está violando o contrato - especialmente se você voou com eles apesar do atraso.
Etapa 4. Escreva uma carta de reclamação
Se você estiver voando dentro da UE em uma aeronave operada por uma transportadora com sede na UE, a compensação por atrasos em voos é regida pelos regulamentos da UE que exigem que as transportadoras compensem os passageiros por alguns atrasos. Sua carta de reclamação deve incluir as seguintes informações:
- Seu nome, endereço, número de telefone e endereço de e-mail
- Os nomes de quaisquer outros passageiros para os quais você comprou passagens, como familiares que viajam com você
- Quaisquer números de referência associados à sua reserva ou itinerário
- As datas da sua viagem
- O número do voo e os aeroportos associados à sua partida e chegada
- Detalhes sobre o atraso, incluindo a duração do atraso e as razões fornecidas a você para o atraso
- Nomes de todos os funcionários com quem você falou sobre o atraso e um resumo de suas declarações
- Cópias de quaisquer recibos, confirmações, passes chatos ou outras evidências de sua reserva
Etapa 5. Envie sua carta de reclamação para a companhia aérea
Verifique o site da companhia aérea ou ligue para o número de atendimento ao cliente para saber para onde sua carta de reclamação deve ser enviada. Antes de enviar sua carta, faça pelo menos uma cópia para seus próprios registros.
- Existem vários sites e aplicativos móveis que afirmam que enviarão sua reclamação para você. Alguns deles podem cobrar uma taxa por seus serviços. Use-os por sua própria conta e risco, tendo em mente que não é preciso um grande esforço de sua parte para enviar a reclamação por conta própria.
- Envie a carta de reclamação usando um serviço que permitirá que você acompanhe o andamento da carta e confirme quando ela for recebida. Guarde essas informações de rastreamento com sua cópia da carta.
- Se você não tiver notícias da companhia aérea dentro de uma ou duas semanas, ligue para a linha de atendimento ao cliente novamente para fazer o acompanhamento de sua reclamação.
Etapa 6. Registre uma reclamação junto à agência reguladora do governo
Além de entrar com um pedido de indenização junto à companhia aérea, você pode entrar em contato com a agência governamental responsável por regulamentar as viagens aéreas em seu país e descrever a situação.
- Você também pode registrar uma reclamação se a companhia aérea recusar sua reclamação e você acreditar que tem uma reclamação válida e é elegível para compensação.
- Para descobrir qual país regula seu voo, você precisará considerar o país de onde seu voo estava programado para partir e o país no qual a companhia aérea estava sediada. Qualquer um desses países pode ser responsável por regular seu voo ou a companhia aérea, dependendo de seus locais de partida e destino.
- Se você estava partindo de dentro da UE e está buscando indenização por atraso de voo de uma companhia aérea com sede na UE, você também pode ter a opção de entrar com uma ação no tribunal de pequenas causas se a companhia aérea recusar sua reivindicação.
Parte 2 de 3: conhecendo seus direitos
Etapa 1. Revise a política da companhia aérea
Verifique a política da companhia aérea ao reservar suas passagens para ter uma boa ideia de seus procedimentos se o voo atrasar. Imprima ou salve um link para a política da companhia aérea para atrasos e cancelamentos de voos antes de chegar ao aeroporto para que você possa acessá-la facilmente.
- Marque ou destaque as informações sobre atrasos de voos, bem como o número de atendimento ao cliente da companhia aérea, para que possa localizá-los facilmente. Você pode inserir o número do serviço de atendimento ao cliente no seu celular.
- Também pode haver informações limitadas sobre a compensação por atrasos ou cancelamentos de voos em sua passagem ou cartão de embarque.
- Lembre-se de que as companhias aéreas não oferecem nenhuma garantia quanto ao horário de partida do voo. Os atrasos são diversos, incluindo congestionamento do tráfego aéreo e mau tempo, sobre os quais a companhia aérea não tem controle.
Etapa 2. Verifique com a agência de transporte nacional
Seu voo normalmente será regulamentado pelo país de onde partirá. Você também pode consultar os regulamentos do país em que a companhia aérea está sediada, se for diferente de seu país de partida.
- Identifique qual país é responsável por regular seu voo antes de você partir. Procure o site da agência de transporte nacional para obter mais informações sobre os direitos do viajante.
- Se houver garantias de indenização por atrasos de voos exigidas por lei, você poderá saber mais sobre esses regulamentos no site da agência de transporte.
- Imprima cópias de todas as informações relacionadas à compensação por atrasos em voos para que você possa mantê-las com você no início de sua viagem.
Etapa 3. Determine o motivo do atraso
Assim que possível, após o atraso de seu voo, fale com a tripulação e descubra por que seu voo está atrasado e quanto tempo eles esperam que o atraso dure. O motivo oficial do atraso pode impactar se você tem direito a uma indenização.
- Se você está à mercê da política da companhia aérea, lembre-se de que mesmo os mais generosos normalmente não oferecem compensação por atrasos de voos causados pelo clima.
- Dentro da UE, você geralmente tem direito a uma indenização, a menos que a companhia aérea possa provar que o atraso foi causado por "circunstâncias extraordinárias". Esta frase é um termo legal que geralmente inclui circunstâncias graves fora do controle da companhia aérea, como mau tempo, riscos de segurança ou instabilidade política em seu destino ou na rota que torna o voo perigoso.
- Lembre-se de que às vezes as companhias aéreas alegam circunstâncias extraordinárias, apesar de não existirem. Nesses casos, você é livre para contestar a decisão da companhia aérea. Normalmente, você deve apresentar evidências para apoiar seu argumento. Por exemplo, se a companhia aérea alegar que o tempo ruim foi o motivo do atraso, você pode apontar o fato de que voos operados por outras companhias aéreas estavam fazendo a mesma viagem sem demora, como evidência de que o tempo ruim não era o verdadeiro motivo do atraso.
Etapa 4. Descubra onde a companhia aérea está sediada
Você pode ter direito a uma indenização por atraso de acordo com o regulamento de embarque recusado se estiver voando dentro da UE em uma transportadora comunitária com sede e local de negócios principal na UE.
- Você também tem direito a uma indenização se estiver voando para fora de um aeroporto da UE, independentemente de onde a companhia aérea esteja sediada.
- Se o seu voo partiu de um aeroporto fora da UE, você só terá direito a compensação de acordo com os regulamentos da UE se estiver voando em uma companhia aérea sediada ou com sede na UE.
Etapa 5. Calcule a compensação a que você tem direito
Se o atraso do seu voo se enquadrar no regulamento da UE, você tem direito a diversos montantes de indenização, dependendo da duração do atraso e da distância do seu voo.
- Para voos com atraso superior a três horas, você tem direito a 250 euros se o seu voo tiver menos de 1.500 km (932 milhas).
- Se o seu voo tinha mais de 1500 km (932 milhas) e era inteiramente dentro da UE, você tem direito a uma compensação de 400 euros se o seu voo atrasar mais de três horas.
- Ao voar de um aeroporto da UE para um aeroporto fora da UE, você tem direito a uma compensação de 400 euros se o seu voo estiver entre 1500 km (932 milhas) e 3500 km (2175 milhas) e tiver um atraso de mais de três horas.
- Se o seu voo estava entre 1500 km (932 milhas) e 3500 km (2175 milhas) e totalmente fora da UE, mas em uma companhia aérea com sede na UE, você tem direito a 400 euros se o voo atrasar mais de três horas.
- Para voos com mais de 3.500 km (2175 milhas) com atraso de três a quatro horas, você tem direito a 300 euros.
- Você pode obter uma compensação de 600 euros por um atraso de mais de quatro horas se o seu vôo for superior a 3500 km (2175 milhas).
- Você tem direito a refeições e lanches gratuitos, de acordo com a hora do dia e a duração do atraso, duas ligações ou faxes gratuitos e acomodações gratuitas em hotel se o atraso exigir que você pernoite.
Parte 3 de 3: Planejando Defensivamente
Etapa 1. Verifique o clima
Ao planejar sua viagem, analise a média do tempo no seu destino e ao longo da rota do vôo para determinar a probabilidade de atrasos severos. Embora o clima seja imprevisível, em certas épocas do ano a probabilidade de mau tempo é maior do que em outras.
- Por exemplo, você pode enfrentar uma probabilidade maior de atrasos climáticos severos se voar para áreas propensas a furacões, como o Caribe, durante a temporada de furacões.
- Da mesma forma, você pode ter atrasos significativos no clima se estiver voando para um local ao norte durante os meses de inverno.
- Além do clima, você também deseja estar ciente dos eventos políticos, turbulências e riscos à segurança em seu destino e ao longo de sua rota de voo. Situações desse tipo também podem causar atrasos ou até mesmo o cancelamento de voos comerciais.
Etapa 2. Escolha um voo bem antes de precisar chegar ao seu destino
Como as companhias aéreas não garantem seus horários de voo e o horário de sua partida pode mudar, faça tudo o que puder para evitar reservar um voo que está programado para pousar no último minuto.
- Por exemplo, se você estiver voando para uma reunião de negócios que começa às 14h, seria arriscado reservar um voo com aterrissagem programada para as 13h. Mesmo um atraso de menos de uma hora pode fazer com que você perca a reunião. Se você tiver permissão para gastar uma noite extra em um hotel, considere chegar na noite anterior. Caso contrário, escolha um voo o mais cedo possível.
- Quanto mais cedo o vôo partir, menor será a probabilidade de atrasos. tenha isso em mente, principalmente se você tiver um ou mais voos de conexão.
- Se você estiver viajando a lazer e tiver reservas de hotel ou navio de cruzeiro, tente reservar um voo para o dia anterior ou para a noite, para que atrasos não estraguem ou complicem demais seus planos.
Etapa 3. Reserve seu voo em uma companhia aérea com sede na UE
Mesmo se você não estiver voando para um aeroporto da UE, você ainda pode aproveitar as vantagens dos regulamentos da UE que lhe dão direito a compensação por atrasos de voo, se você voar em uma aeronave operada por uma companhia aérea com sede na UE.
- As companhias aéreas com sede ou local de negócios principal na UE são abrangidas pela regulamentação da UE que exige compensação por atrasos de voos.
- Se você não tiver certeza se uma companhia aérea é considerada uma companhia aérea com sede na UE, verifique no site da companhia aérea. No Reino Unido, você também pode verificar com a Autoridade de Aviação Civil para ver se a companhia aérea é regulamentada pela UE.
Etapa 4. Adquira um seguro de viagem
Particularmente se você estiver planejando uma viagem internacional longa e extensa, o seguro de viagem pode fornecer uma indenização se algum de seus voos atrasar mais do que algumas horas.
- O seguro de viagem tem cobertura mais ampla para atrasos, então você pode querer considerar um seguro de viagem mesmo se você estiver viajando dentro da UE e com direito a compensação de acordo com os regulamentos da UE.
- Normalmente, você pode obter compensação por atrasos por quase qualquer motivo, incluindo mau tempo, desordem civil ou problemas mecânicos. O seguro de viagem também cobre atrasos causados por algo do seu lado, como passaporte ou carteira perdidos ou roubados.
- No entanto, normalmente o seu voo deve sofrer um atraso de pelo menos cinco ou seis horas antes do seguro de viagem entrar em vigor. Nesse ponto, você só tem direito ao reembolso dos custos que incorrer como resultado do atraso, como refeições e acomodações. Certifique-se de guardar todos os recibos para enviar ao registrar sua reclamação.
Etapa 5. Use um cartão de crédito de viagem de sua preferência
Se você puder escolher o método de pagamento que usará para reservar seu voo, procure um cartão de crédito que forneça compensação por voos atrasados e use-o para comprar suas passagens.
- Os cartões de viagem mais preferidos reembolsam até $ 500 em despesas. Como o seguro de viagem, você só recebe reembolso de despesas incorridas - não qualquer pagamento ou compensação adicional - e deve manter os recibos de quaisquer despesas que espera que a administradora de cartão de crédito reembolse (mesmo se você cobrar essas despesas no mesmo cartão).
- Essa cobertura normalmente só entra em vigor se o seu voo atrasar mais de 12 horas. Nesse ponto, mesmo US $ 500 podem não ir muito longe, dependendo de onde você está, da época do ano, do motivo do atraso e de quantos viajantes são afetados.
- Outra coisa a ter em mente é que muitos desses cartões têm taxas médias de várias centenas de dólares, o que pode anular o valor da cobertura de atraso. Por exemplo, existem pelo menos três cartões de crédito para viagens preferenciais que reembolsam até $ 500 de despesas se o seu voo atrasar por três horas. No entanto, cada um desses cartões tem uma taxa anual de $ 500.
- Em última análise, usar um cartão de viagem preferencial pode ser mais benéfico para você se você viajar com frequência, especialmente se você fizer viagens internacionais regulares.
